信息系统集成项目质量管理初探

信息系统集成项目管理的项目质量管理技巧

信息系统集成项目管理涉及多个方面，其中质量管理是确保项目成功的关键之一。本文将介绍一些项目质量管理的技巧和方法，以帮助项目经理和团队确保项目质量达到最佳水平。

一、需求管理

项目的成功与否与需求的准确性和清晰度息息相关。项目经理应与客户及相关利益相关方充分沟通，明确需求并将其记录下来。在项目开始前，项目团队应与客户达成共识并确保需求的完整性，以避免未来的变更和风险。

二、计划阶段的质量管理

在项目计划阶段，项目经理和团队应确保制定详细的项目计划，并根据需要进行后续的修订和更新。项目计划应包括质量目标、质量标准和质量控制的具体方法。此外，项目团队应确保计划中包含质量活动的时间安排和资源分配。

三、质量控制

质量控制是项目质量管理的核心环节，它涉及对项目过程和成果进行监控和评估，以确保符合预定的质量标准和要求。在质量控制中，项目团队应采取以下措施：

1. 检查项目实施过程中是否符合相关质量标准，并进行必要的纠正措施。 2. 进行质量审核，包括内部审核和外部审核，以评估项目过程和成果的符合性。

3. 制作和维护适当的质量报告，以便项目团队和利益相关方了解项目的质量状况。

4. 进行问题解决和改进措施，以解决项目过程中出现的质量问题，并提出相应的改进建议。

质量控制需要项目经理和团队密切合作，及时发现和解决潜在的质量问题，以确保项目按时按需交付。

四、质量保证

质量保证是指确定和实施一系列预防性措施，以确保项目实施过程和最终成果符合预先确定的质量标准和要求。在项目中，项目经理和团队应采取以下措施来保证项目质量：

1. 确定项目质量目标并与相关方进行充分沟通和确认。明确质量目标和标准有助于确保项目的一致性和品质。

2. 制定和执行项目质量管理计划，明确项目中的质量控制活动和质量保证措施。这些措施应与项目实施过程相结合，以确保质量目标的实现。

3. 使用适当的工具和技术进行质量管理，例如质量检查表、流程图和统计分析等，以提高项目质量的可控性和稳定性。 4. 进行供应商评估和合作伙伴选择，确保供应商和合作伙伴的质量管理能力与项目要求相匹配。

浅谈企业信息系统项目的质量管理

质量、范围、成本和时间是构成项目成功的关键因素，质量管理是制定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和连续的过程改进等一系列工作来实现质量目标进行的管理性质的活动。文章以作者参与的某企业办公管理系统为例，探讨了信息系统管理中质量管理的重要性，文章从质量规划、质量保证及质量控制等阶段来论述如何做好信息系统项目的质量管理。

标签：企业；信息系统；质量管理

1 概述

21世纪随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高——包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。优质的产品或服务对于一个公司企业具有重要意义，信息系统项目的质量也是如此。我国的软件行业起步晚，加之软件开发不规范、缺乏高素质的人员等，致使无法从根本上解决软件的质量管理问题，软件质量不稳定、后期维护升级困难，最终损害用户的利益，久而久之形成了恶性循环。在信息系统的建设中，我们高度重视质量的管理，将质量管理活动划分为制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等阶段，并加强成本管理和进度管理工作，保证项目按期完成，基本满足项目干系人需求。

2 企业办公信息系统的质量管理

企业办公自动化系统是无纸化办公开发的软件，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。该系统的开发采用客户端或浏览器/应用服务器/数据库服务器三层网络体系结构模式，数据库平台采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等开发工具。在项目初期就对企业办公自动化系统所需实现的目标进行可行性研究，在反复论证确定需求的情况下，将系统分为公文处理、内容管理、组织管理、系统管理、权限管理、门户管理、流程管理等功能模块。

摘要

2016年6月，某省残疾人联合会发起的组织内部信息化建设项目，我有幸参与其中，担任项目经理。该项目由多个子项目构成，我所负责的是“站点集群管理系统”的开发项目，项目规模为6百万元，项目工期为6个月，该项目的主要目标是通过网站集群技术，实现各下属机构门户站点的统一管理，以及各在线办事务处理系统的信息共享。该项目有组织机构庞杂，站点众多，接口、架构风格各异，项目工期紧迫，人力资源匮乏等特点，给项目管理带来了一定的挑战。本文以“站点集群管理系统”开发项目为例，论述了在面临众多挑战的情况下，通过利用标杆对照等工具对项目质量进行管理规划，结合质量控制七种工具实施质量保证以及质量控制，最终如期保质交付项目成果的过程，并对该项目质量管理经验进行了总结。

正文

当下，许多政府机构和企业在建立门户网站时，并未形成以客户为中心的服务理念，认为门户网站仅仅是多外宣传的窗口，各机构所建成的站点相互独立，采用的是各自不同的技术构架体系，各部门网站表现五花八门，缺乏统一的标准与规范。随着网络技术应用的快速发展，人们对信息技术产品的依赖程度与日俱增，电子政务已经成为办公自动化的大趋势，使人们足不出户就能办理绝大多数数事务已经成为政府机构信息化建设的首要目标。

2016年6月，某省残疾人联合会为了适应信息化不断深入人们生活的当下，结合组织内各下属机构信息化建设逐步走向成熟的现状，按照当前的信息化建设任务，发起了全省组织内部信息化建设项目，该项目由“办证系统”升级改造，“办公自动化OA系统”开发项目，“在线行政审批”系统全省统一，“站点集群管理系统”开发等多个子项目所组成。通过招投标，我公司中标“站点集群管理系统”开发项目，经过对项目的初步分析与识别，公司项目管理办公室颁布了项目章程，并任命我为项目经理。通过对项目文件的分析，并对主要干系人的访谈，我发现该项目客户方是由分布在全省各个省辖市、县市区的84个下属机构所组成，地理位置分散，使项目需求难以完整获取，更令人头痛的是原系统是由各下属机构所建的接口五花八门、架构各有不同、设计风格各异的284个门户站点以及498个在线事务处理平台组成，如此繁杂的项目工作对于公司分派的三十余名项目团队来说，要在短短6个月工期内完成，颇有小马拉大车的感觉。

信息系统项目管理的质量管理

张延霞

【摘要】 本文以我主持的铁道部某部署大型设计院的办公管理系统项目为实例，探讨了在项目管理中始终作为核心竞争力的质量管理中遇到的问题和解决的办法，文章首先解释了质量管理的基本概念，基本原理及其重要性，总结了质量管理的三个主要过程及其采用的工具。指出了软件质量除了技术上过硬外，还需要一个良好的管理环境、优秀的团队建设，而软件过程作为软件开发的管理环境对软件质量起着决定性作用。我在此项目中担任项目经理，自始自终参与了整个项目的建设，系统自发布到各个分院以来，运行稳定，取得用户好评，很大程度上得益于项目成功的质量管理。

【正文】

质量是反映实体满足和隐含需要的能力的特性总和。项目质量管理的主要目的是确保满足它所应满足的需求，项目管理必须满足或超越利益相关者的需求和期望。优质的产品或服务对于一个公司企业、对国家来说都具有战略性的重要意义，IT项目质量更是如此，由于我国软件发展的历史较短，自身发展方面也存在许多问题，加上IT行业技术发展速度快，这样就导致软件产品不稳定，软件后期的维护、升级出现麻烦，轻者用户不满意，重者造成人身伤亡，或者重大的经济损失。因此，必须把质量看做与项目范围、时间和成本同等重要。在我主持的铁道部某部署大型设计院的办公管理系统项目中，特别注意了质量管理。首先严格按照项目质量管理的三个主要过程质量计划编制、质量保障、质量控制上对项目进行管理，同时注重现代管理方法，借鉴国外先进的管理办法，注重领导管理，团队建设，并采用了RUP的迭代式的开发过程，开发目标定位在CMM2的关键过程域（KPA）,达到CMM2的关键过程域，来控制软件质量。

根据RUP的经验，我们把软件开发分成和RUP一样的四个阶段：初始化、精化、构建、部署四个阶段。为此我们制定了需求分析、变更和配置管理、项目管理、分析和设计、测试等几个关键过程，通过对这些关键过程的定义来控制整个软件开发的活动。