信息系统集成项目的项目质量管理方法

浅谈企业信息系统项目的质量管理

质量、范围、成本和时间是构成项目成功的关键因素，质量管理是制定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和连续的过程改进等一系列工作来实现质量目标进行的管理性质的活动。文章以作者参与的某企业办公管理系统为例，探讨了信息系统管理中质量管理的重要性，文章从质量规划、质量保证及质量控制等阶段来论述如何做好信息系统项目的质量管理。

标签：企业；信息系统；质量管理

1 概述

21世纪随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高——包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。优质的产品或服务对于一个公司企业具有重要意义，信息系统项目的质量也是如此。我国的软件行业起步晚，加之软件开发不规范、缺乏高素质的人员等，致使无法从根本上解决软件的质量管理问题，软件质量不稳定、后期维护升级困难，最终损害用户的利益，久而久之形成了恶性循环。在信息系统的建设中，我们高度重视质量的管理，将质量管理活动划分为制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等阶段，并加强成本管理和进度管理工作，保证项目按期完成，基本满足项目干系人需求。

2 企业办公信息系统的质量管理

企业办公自动化系统是无纸化办公开发的软件，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。该系统的开发采用客户端或浏览器/应用服务器/数据库服务器三层网络体系结构模式，数据库平台采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等开发工具。在项目初期就对企业办公自动化系统所需实现的目标进行可行性研究，在反复论证确定需求的情况下，将系统分为公文处理、内容管理、组织管理、系统管理、权限管理、门户管理、流程管理等功能模块。

系统集成项目管理

第一章信息系统概述

信息与信息系统

信息系统

信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统

信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统

1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。

2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。

3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）

4.办公自动化系统

信息系统工程

1.信息系统工程的几个阶段：

按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：

（1）信息网络系统

（2）信息资源系统

（3）信息应用系统（必会）

信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会） 1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段

2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：

a)总体规划

b)系统分析

c)系统设计

d)系统实施

e)系统验收

3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）

纠错性维护（检修）

适应性维护（升级）

完善性维护（提升功能，工作量最大）

预防性维护（工作量最小）

4）消亡阶段

（4）信息系统的开发方法：

1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）

2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型

3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求

信息系统项目管理的质量管理

张延霞

【摘要】 本文以我主持的铁道部某部署大型设计院的办公管理系统项目为实例，探讨了在项目管理中始终作为核心竞争力的质量管理中遇到的问题和解决的办法，文章首先解释了质量管理的基本概念，基本原理及其重要性，总结了质量管理的三个主要过程及其采用的工具。指出了软件质量除了技术上过硬外，还需要一个良好的管理环境、优秀的团队建设，而软件过程作为软件开发的管理环境对软件质量起着决定性作用。我在此项目中担任项目经理，自始自终参与了整个项目的建设，系统自发布到各个分院以来，运行稳定，取得用户好评，很大程度上得益于项目成功的质量管理。

【正文】

质量是反映实体满足和隐含需要的能力的特性总和。项目质量管理的主要目的是确保满足它所应满足的需求，项目管理必须满足或超越利益相关者的需求和期望。优质的产品或服务对于一个公司企业、对国家来说都具有战略性的重要意义，IT项目质量更是如此，由于我国软件发展的历史较短，自身发展方面也存在许多问题，加上IT行业技术发展速度快，这样就导致软件产品不稳定，软件后期的维护、升级出现麻烦，轻者用户不满意，重者造成人身伤亡，或者重大的经济损失。因此，必须把质量看做与项目范围、时间和成本同等重要。在我主持的铁道部某部署大型设计院的办公管理系统项目中，特别注意了质量管理。首先严格按照项目质量管理的三个主要过程质量计划编制、质量保障、质量控制上对项目进行管理，同时注重现代管理方法，借鉴国外先进的管理办法，注重领导管理，团队建设，并采用了RUP的迭代式的开发过程，开发目标定位在CMM2的关键过程域（KPA）,达到CMM2的关键过程域，来控制软件质量。

根据RUP的经验，我们把软件开发分成和RUP一样的四个阶段：初始化、精化、构建、部署四个阶段。为此我们制定了需求分析、变更和配置管理、项目管理、分析和设计、测试等几个关键过程，通过对这些关键过程的定义来控制整个软件开发的活动。

信息系统集成项目管理中的项目经验总结

一、项目背景

随着信息化的快速发展，越来越多的企业和组织开始实施信息系统集成项目。在项目管理过程中，项目经理积累了宝贵的经验，本文将从四个方面总结信息系统集成项目管理经验，希望对未来的项目实施过程有所借鉴和启发。

二、需求分析阶段的项目经验

在需求分析阶段，项目经理需要与客户充分沟通，确保充分理解客户的需求。该阶段的项目经验总结如下：

1. 充分理解和记录需求：项目经理应当仔细倾听客户的需求，记录详细的需求说明。同时，项目经理还应当运用专业的知识和经验，对客户的需求进行合理验证和分析。

2. 明确需求优先级：在需求分析阶段，客户常常提出大量的需求，但有限的资源无法满足所有需求。项目经理需要与客户共同确定需求的优先级，确保有限资源用于关键需求的实现。

3. 建立合理的变更管理机制：项目需求在项目实施过程中可能发生变化，项目经理需要建立起合理的变更管理机制，及时准确地记录并评估需求变更的影响，确保项目能够灵活变通。

三、项目实施阶段的项目经验 在项目实施阶段，项目经理需要保证项目按照计划有序进行，保证项目质量和进度的同时，最大程度地满足客户需求。该阶段的项目经验总结如下：

1. 明确项目目标和阶段目标：项目经理需要与项目团队明确项目的整体目标和各个阶段的目标，明确每个成员的职责和任务，并设定合理的工作计划和时间节点。

2. 建立有效的沟通机制：项目经理应当建立起高效的沟通机制，包括定期的项目例会、进度报告和周报等。沟通机制的建立有助于项目团队成员之间的信息共享和问题解决。

3. 密切关注项目进度和质量：项目经理应当密切关注项目的进度和质量，及时发现和解决潜在的问题。同时，项目经理还应当及时与客户沟通，并及时调整项目计划，确保项目按时交付。

四、验收交付阶段的项目经验

在项目验收交付阶段，项目经理需要与客户进行项目验收，并协助客户顺利完成系统交付。该阶段的项目经验总结如下：