金融消费者权益保护培训考试

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[单选题]

1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A ）

A、自然人 B、法人 C、自然人及法人 D、居民

2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。

A、2015年10月1日 B、2014年3月15日 C、2015年3月15日D、2016年3月15日

3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（A ）。

A、选择权 B、知情权 C、收益权 D、公平交易权

4、（C ）成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。

A、法院起诉 B、12315投诉 C、举证责任倒置 D、媒体舆论监督

5、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者_C _为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A、 五项权益 B、六项权益 C、八项权益 D、九项权益

6、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（B ），及时化解各类纠纷、矛盾。

A、行长负责制 B、首问负责制 C、谁的客户谁负责 D、机构负责制

7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ C ）倍。

A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

8、在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（D ）。

A、制定并组织实施本单位应急处理预案

B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C、落实应急处理预案的演练工作

金融消费者权益保护论文

【摘要】由于在诉讼过程中，消费者处在劣势地位，信息掌握远不及金融机构，建议引入举证责任倒置制度，让金融消费者求偿权获得更有力的保障。

一、我国银行理财业务发展迅速

近年来，随着我国经济的飞速发展，居民可支配财富不断增长。为了实现财富保值增值，银行理财产品成为继楼市、股票、基金等投资方式之后又一新兴的投资选择，目前已发展到相当大的规模，并呈现出以下特点：

（一）理财产品种类日益丰富

目前，我国银行理财产品种类按币种可分为人民币理财产品和外币理财产品；按客户对象可分为个人理财产品和对公理财产品；按收益类型可分为保本固定收益类理财产品、保本浮动收益类理财产品、非保本浮动收益类理财产品；按投资方向可分为债券类理财产品、信贷类理财产品、银信合作产品、混合型产品等。丰富的银行理财产品种类满足了不同投资者的需求。

（二）理财产品发行规模强劲增长

2010年后，我国银行理财产品发行量进入快速上升通道。据智慧财富资讯平台统计，2011～2013年，我国银行理财产品发行数量达23242、31124、44821款，分别同比增长97%、34%、44%。2014年上半年164家商业银行共发行了29019款理财产品，同比增长33%。一些质量较好的理财产品经常处于供不应求的状态，理财市场发展势头迅猛。

（三）短期产品成为市场主导

2012年，监管部门发文规范了超短期产品发行，加之股市表现疲软和外汇市场波动，中长期理财产品的发展受到影响，而1～3个月期限的短期理财产品占比大幅上升，许多银行通过月初发售理财产品，月末或季末到期转化为银行存款的方式，突击抬高月末、季末等时点存款来规避监管层的考核，进而使短期理财产品逐渐成为理财市场的主导品种。

（四）理财产品风险逐步显现

2010年以来，伴随着商业银行理财产品销售爆发式增长的同时，风险控制显得尤为突出。社会上关于银行理财产品设计不合理、银行风险提示不充分、银行理财产品监管不严等质疑不绝于耳，对银行理财产品的投诉也越来越多。

金融消费者权益保护培训考试

金融消费者权益保护培训考试是为了加强金融从业人员对消费者权益保护相关知识的了解和掌握，提高金融机构的服务质量和保护消费者权益的能力而设立的考试。

该考试内容包括但不限于以下方面：

1. 金融消费者权益保护相关法律法规：要求考生掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的基本内容，了解消费者权益保护的法律依据和保护措施。

2. 金融产品和服务知识：要求考生了解常见的金融产品和服务，包括储蓄、贷款、投资、保险等方面的基本知识，以及各类金融机构的业务特点和服务流程。

3. 消费者权益保护案例分析：要求考生能够分析和解决实际金融消费纠纷案例，包括理解消费者的诉求和权益，判断金融机构的违规行为，提出合理的解决方案。

4. 金融消费者权益保护机制和监管措施：要求考生了解金融消费者权益保护的机制和监管措施，包括金融机构内部的投诉处理和客户服务机制，以及政府和监管部门的监管措施和法律责任。

考试形式通常为选择题和简答题，考试通过后将获得相应的资格证书或证明，证明考生具备一定的金融消费者权益保护知识和能力。这种考试有助于推动金融机构提高服务质量，保护消费者的合法权益。

金融消费者的八项权利

（一）保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占有客户资金。

（二）保障金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

（三）保障金融消费者自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

（四）保障金融消费者公平交易权

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

（五）保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主题责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

（六）保障金融消费者受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

（七）保障金融消费者受尊重权 金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

（八）保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。