消费者权益保护基础知识考试
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消费者权益保护基础知识考试
（总分100分，每题4分）
一、单选题
1. 多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。 [单选题] *
A. 3
B. 5(正确答案)
C. 7
D. 9
2. 根据《客户投诉管理办法》，对于（ ）客户投诉，事实清楚、争议情况简单的，应自受理之日起7个工作日内做出处理决定，对于情况复杂的，应当自受理之日起30日内做出处理决定。 [单选题] *
A. 城乡居民意外险
B. 重疾险
C. 城乡居民大病保险(正确答案)
D. 学平险
3. 鑫耀东方产品条款中对年金领取描述错误的是（ ）。 [单选题] *
A. 一次性交付的按年交保险费的20%给付年金
B. 三年交付的按年交保险费的60%给付年金
C. 五年交付的按年交保险费的100%给付年金
D. 十年交付的按年交保险费给付年金(正确答案)
4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、（ ）的原则。 [单选题] *
A. 合法
B. 公正
C. 诚实守信
D. 诚实信用(正确答案)
5. 鑫耀至尊年金保险产品条款中对满期保险金描述正确的是（ ）。 [单选题] *
A. 生存至满期，按所交保费之和（不计利息）给付，合同终止
B. 生存至满期，按所交保险费之和一定比例给付，合同终止
C. 生存至满期，按基本保险金额给付，合同终止(正确答案)
D. 生存至满期，按基本保险金额与所交保险费（不计利息）之和给付，合同终止
6. 客户张某从商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，张某要求商场赔偿，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，张某依法可获得增加的赔偿金额为（ ）元。 [单选题] *
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500(正确答案)
7. 根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》，营业执照核准登记之日起（ ）个月后，商家可发放预付式消费卡。 [单选题]
*
A. 1
B. 3
C. 6(正确答案)
D. 9
8. 根据《客户投诉管理办法》，投诉处理完毕后，投诉处理人员应按照公司档案管理相关规定对投诉处理材料及时归档，相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后（ ）年。 [单选题] *
A. 1
B. 2(正确答案)
C. 3
D. 5
9. 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（ ）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（ ）日。 [单选题] *
A. 10,30,30
B. 15,30,30(正确答案)
C. 10,25,25
D. 15,25,30
10. 根据《浙江省分公司2020年深化客户投诉综合治理工作方案》，各分公司在收到当地监管转办的投诉件后，应于（ ）日内报备省公司，不得瞒报漏报，并在当地监管要求时效内反馈消费投诉办结情况，及时报送相关材料。 [单选题] *
A. 1(正确答案)
B. 2
C. 3
D. 10
二、多选题
1. 沟通缺乏影响力的原因是（ ）。 *
A. 环境不适(正确答案)
B. 情绪不佳(正确答案)
C. 个性差异(正确答案)
D. 不会交流(正确答案)
2. 采用下列哪些格式条款订立的保险合同为无效条款（ ）。 *
A. 免除保险人依法应承担义务的(正确答案)
B. 加重投保人、被保险人责任的(正确答案)
C. 排除投保人、被保险人依法享有权利的(正确答案)
D. 排除受益人依法享有权利的(正确答案)
3. 以下有关国寿少儿国寿福终身寿险（庆典版）组合保险责任的描述正确的（ ）。 *
A. 本附加合同的特定疾病保险金累计给付以三次为限，每种特定疾病限给付一次(正确答案)
B. 本附加合同的特定疾病保险金累计给付以五次为限，每种特定疾病限给付一次
C. 本附加合同的少儿疾病保险金累计给付以一次为限，本附加合同继续有效(正确答案)
D. 本附加合同的少儿疾病保险金累计给付以一次为限，本附加合同终止
4. 处置敏感案事件时的“三同步”原则是（ ）。 *
A. 预防(正确答案)
B. 引导(正确答案)
C. 管控(正确答案)
D. 评估
5. 销售和运营岗位要熟练掌握并牢牢把控突破既定规则的三个原则底线是（ ）。
* A. 行业基本原理(正确答案)
B. 公司的规章制度(正确答案)
C. 现有法律法规(正确答案)
D. 保险合同约定(正确答案)
6. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（ ）权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 *
A. 人格尊严(正确答案)
B. 个人性格
C. 民族风俗习惯(正确答案)
D. 作为名人的特殊身份
7. 国家倡导（ ）和保护环境的消费方式，反对浪费。 *
A. 文明(正确答案)
B. 健康(正确答案)
C. 节俭
D. 节约资源(正确答案)
8. 重大消费投诉包括以下情形（ ）。 *
A. 因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉(正确答案)
B. 20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉(正确答案)
C. 30名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
D. 中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉(正确答案)
9. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，后悔权有严格限制的使用范围，以下哪些情况除外（ ）。 *
A. 消费者定做的(正确答案) B. 鲜活易腐的(正确答案)
C. 交付的报纸、期刊(正确答案)
D. 服装号码不合适的
10. 被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务（ ）。 *
A. 没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的(正确答案)
B. 受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的(正确答案)
C. 受益人与被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的
D. 受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的(正确答案)
三、判断题
1. 消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间在告知投诉人的情况下可以不计入消费投诉处理期限。 [判断题] *
对(正确答案)
错
2. 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释;对格式条款有两种以上解释的，应当作出利于提供格式条款一方的解释。 [判断题] *
对
错(正确答案)
3. 银行保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向监管部门主张其民事权益的行为。 [判断题] *
对
错(正确答案)
4. 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向销售者要求赔偿。 [判断题] *
对
错(正确答案)
5. 国寿福终身寿险（庆典版）主险基本保额和附加险基本保额可以不一样。 [判断题] *
对(正确答案)
错
