购物中心开业工作倒推表
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分项细项
重点工
作事项工作内容5101520253051015202530510152025305101520253051015202530
运营部各部
门
运营部/
行政部运营
部
运营部物业
部
物业部各部
门
财务部运营
部运营部岗位职责、装修流程
的制定
运营部安排装修培训第一批运营部人员到岗
商户装修费用缴纳(包括各
类保证金)商户装修图纸报审及施工手
续办理
商家进
场装修
及现场
管控一商户装修服务指南的制定配合
部门
物业部购物中心开业工作计划倒排表
序号2018年6月2018年7月2018年8月
运营/
招商2018年9月执行部
门
商户施工现场管控(包括尺
寸;材质;消防;形象等)百货超市、电影院、KTV、
餐饮区域施工现场监督主力店、次主力店施工现场
监督商户装修施工过程跟进1开
业序号2018年5月
运营部物业/
招商
运营部行政/
策划
运营部/
运营部/
运营部各部
门
策划/
运营
行政部
/物业
部运营开业应急预案编写现场管理、商户管理等
工作表单、流程,报公司领
导审批后执行编制营运管理表格,报公司
领导审批后执行编制《运营管理手册》、《
营业员管理手册》,报公司
领导审批后印刷同各部门进行装修验收
二营运管
理文件
编制及
报审确
认
各部
门2
3物料准
备
场服务经营类物料准备(包括手提
袋、公示牌、通讯设施、休
闲设施、绿植等)管理服务类物料准备(包括
考勤机、对讲机、表单及手
册印刷品、商户员工工牌
等)三行政部
行政部
协助商家办理营业证照协助商家招聘营业员
办理商户工作人员进场证件行政部招商/
运营/
物业部运营
招商部运营
物业部运营
运营部物业
客服部行政
客服部行政
客服部行政
搜集各业态信息,
主力店信息,品牌
信息,租户信息客服部招商/
运营开业前培训(礼貌用语、礼
仪培训、化妆培训、工作流
程培训、商家信息培训、应
对投诉及咨询培训、应急医
疗培训、办公软件培训)客服制服确认
总台办公用品采购
备工作4商家进
场服务
息准备协助商家组织货品上柜、物
价签管理等开业前准备工作配合物业公司对垃圾房的设
定、清运营业期间垃圾路线
及时间的制定确定主力店沟通人,建立沟
通渠道并实时跟进确定开业前商家货品及设备
设施的进场路线、时间等相
关规定四餐饮类商户的卫生许可、营
业执照、消防问题的跟踪在咨询处准备商场
平面图、租户联系
表、员工联系表、
紧急事件处理流程客服部工程/
招商/
营运
了解当地公交车路
线(包括海南旅
游,航班,火车信
息等)客服部行政
了解商场平面图及
租户位置客服部招商/
运营
广播系统安装物业部客服
广播稿、商场音乐
确认客服部各部
门
广播系统调试客服部物业
部
现场模拟实操客服部/
物业部/
运营部招商
运营部行政
物业部运营/
招商广播系
统筹备五客服筹
备工作
餐饮商户进货和垃圾清运动
线确定运营部岗位制定、楼层人员
规划巡场路线制定垃圾房位置和交付使用时间
六5开业前
需确定
事项客服信
息准备各部门/
物业部运营/
招商
运营
策划/
运营
运营部行政
物业部各部
门
策划部运营/
招商
行政部各部
门
策划部行政/
运营/
招商
各部门/
策划部招商/
运营
招商运营
9十导示系
统策划部物业/
运营协助配合策划部跟进导示系
统设计、位置确定及安装配合招商管控多种经营点位协助配合策划部确定广告位
规划及招商第二批营运人员(专员)招
聘
各部门开业应急预案培训配合策划部向商户工作人员
培训和宣导开业推广策划活
动内容开业现场工作人员培训7
8七6人员招
聘与培
训需确定
事项
九行政部各类人员进场、送货时间确
定开闭店时间确认
开业营
销配合
及培训
点位规
划确定八消防培训运营人员系统培训及考核协助商家招聘店员
协助配合策划部收集商家营
销方案(包括DM单、免费购
物券、现场活动、宣传信息
等)10十
一仓库物业运营
各部门/
招商部运营
物业/
运营
物业/
运营
行政部各部
门
13十
四开业各部门/正式开业协助做好开业前的大清配合消防联动演练客诉模拟演练巡场模拟演练检查开业物料到位情况协助企划部检查VI导视系统
安装到位情况协助企划部检查室内外广告
安装到位情况主力店、小吃街商户开业跟
踪制定开业前营运工作检查要
点
开闭店模拟演练确定仓库位置和使用标准
/开业前
检查
12十
二策划部
各部门开业前
模拟演
练十
三