201209考试批次
《消费者心理与行为》结课作业
学生姓名 朱梦依 学习中心 唐山滦县
学号
专 业 工商管理 年级层次
北京语言大学网络教育学院
《消费者心理与行为》期末试卷
注意：
本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：
1）提交截止时间：2012年9月9日23:59；
2）结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；
3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；
4）提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；
5）必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。
论文写作
请从以下5个参考论题中选择一个，写一篇期末论文，要求：
1、格式工整，正文字数为2000-2500字，低于1800字会影响评分。
2、按时独立完成，不允许抄袭、剽窃，否则本门考试作不及格处理。
3、论文可以引用别人著作，但需注明出处，且引文字数不得超过300字。
4、立论鲜明，有论点、论据和论证过程，内容有创新的论文会获得较高评分。
论文参考论题：
1、消费类电子产品设计中的消费心理学研究。
2、新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。
3、论消费心理学引导品牌设计的成功。
4、从消费心理学角度谈商标翻译。
5、个人银行产品创新研究——基于消费心理学视角。
论 新产品如何“弹拨”消费者的心——对iPhone 4S营销推广的消费心理学诠释。
第一章
1.消费者行为的概念：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行为的决策过程。
2. 消费者行为研究框架：
①消费者决策过程：认识问题、信息收集、评价与选择、购买、购后行为
②影响和决定消费者行为的个体与心理因素：消费者的资源、需要与动机、消费者的知觉、学习与记忆、消费者的态度、个性、自我概念与生活方式
③影响消费者行为的外部因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护政策与法律
第二章
1.消费者的决策类型
①扩展型决策：是指消费者在广泛收集内、外部有关购买行为信息的基础上，形成对不同服务类产品的初步认识，引发购买某种服务类产品的意向并作出购买行动的决策，是一种较复杂的决策类型，一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所做的决策类型。（汽车、电器）
特点：消费者在购买过程中要进行大量的信息收集，并对各种备选产品做广泛而深入的评价、比较。
②有限型决策：通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步收集信息，以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择。（备选品之间差异不大、介入程度不高、解决需求问题时间比较短）（麦片、快餐食品）
③名义型决策：指一个问题被认知后，经内部搜索（长期记忆），消费者头脑中浮现出某个偏爱的品牌，该产品或品牌随之被购买。这是一种习惯性行为，很少或没有特意的思考。
⑴忠诚型购买决策：消费者认定某一产品较竞争品牌能更好的满足需要，对该品牌形成情感上的依赖，长期反复选择该品牌。（运动鞋、牙膏）
⑵习惯型购买决策：指消费者会重复购买某一品牌的产品，但当消费者遇到更好的品牌，或别的品牌的产品正在打折时，消费者可能会选择其他品牌。（纸巾、香烟、蔬菜）
2．三种决策类型比较：
《消费者行为学》
1第七章 经济文化环境与消费者行为 教学内容 一、 经济环境的影响 二、 文化环境的影响 三、 消费习俗与消费流行 教学要求 【知识目标】 1．学习个人经济状况和经济发展水平对消费者行为的影响。 2．掌握文化、亚文化、文化价值观的概念及其对消费者的影响。 3．了解我国传统文化中的面子文化、关系文化、家庭伦理文化及其对消费的影响。 4．学习消费习俗、消费流行对消费者心理和行为的影响。 【技能目标】 1．能够了解不同消费流行的种类。 教学重点 1. 文化价值观对消费者的影响。 2. 消费习俗与消费流行对消费者行为影响中的重要性 教学难点 文化价值观维度的划分方法及其对消费者和企业营销的影响。 教学方法 讲授法、案例法、演讲法（例如，文化对消费的影响） 课时数 2课时 导入案例 用“一碗拉面”折射的文化实例导入,展现出不同国家饮食文化的差异，引出文化、习俗等对消费者心理和行为的影响。 第一节 经济环境的影响 一、个人经济状况对消费者的影响 （一）消费者收入水平的变化 1．主要的相关概念 （1）人均国民收入。 （2）个人可支配收入。 《消费者行为学》
2（3）个人可任意支配收入。 （4）家庭收入。 2．收入状况对消费者行为的影响 收入状况对消费者行为的制约作用可以表现为：第一，当消费者的收入水平低、收入来源不稳定时，消费者的需求随之降低，消费心理低沉，对生活缺乏稳定感，消费支出会减少，对消费品的价格敏感。第二，当消费者的收入水平越高，收入来源越稳定时，消费者的需求随之增长，消费心理活跃，消费开支加大，对生活充满信心，对商品价格不敏感，追求高档或奢侈品牌。 （二）消费者支出的变化规律 1．消费者的支出模式 消费者支出模式指消费者收入变动与需求结构之间的对应关系，也就是常说的支出结构。西方经济学家常用恩格尔系数来反映这种变化。 2．消费者支出的变化规律 在收入一定的情况下，消费者会根据消费的急需程度，对自己的消费支出项目进行排序，一般先满足排序在前，即主要的消费。 （三）储蓄和信贷对消费的影响 1．消费者的储蓄 消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款，增加现有银行存款额；二是购买有价证券。 2．消费者的信贷 消费者信贷就是消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款，以购买商品。这实际上就是消费者提前支取未来的收入，提前消费。消费者信贷的主要形式有：①短期赊销；②购买住宅分期付款；③购买昂贵的消费品分期付款；④信用卡信贷等。 二、经济发展水平对消费者的影响 （一）经济发展水平 经济发展水平是影响消费者行为最基本的经济因素，它从总体上制约消费者活动的范围、内容和方式。 1．经济发展水平影响消费品的供应数量和供应质量 2．经济发展水平对消费观念及消费方式的影响 3．消费对经济发展的促进作用 （二）经济体制 《消费者行为学》
《消费者行为学》实训指导书
一、实训课程的性质与任务
1、课程性质
本课程是配合中等职业学校市场营销专业、商务策划专业《消费者行为学》课程的实践环节训练课。本课程深入研究市场营销相关职业岗位的任职要求，充分体现职业性、实践性和可持续发展性.在职业能力分析的基础上，以职业所需的知识和技能为先导，采用“工学结合”思想设计训练课。即先根据职业工作内涵,分析对应知识、技能与素质要求，构造课程体系及层次,并根据课程每个模块的知识与技能组成，对训练内容甄选与整合。在培养学生掌握必须的理论知识的同时，更注重培养学生应用知识解决实际问题的能力，强调在工作中掌握原理、方法和理论知识。
2、课程任务
本课程侧重于能力培养。训练内容反映最新的实用的新方法及新技术,以适应技术进步和行业企业发展对人才的需求；训练内容与企业营销实践一致，以增强其适用性.
在应用能力培养上，分别采用情境教学、模拟营销训练（可在课堂中进行）和实际操作(可在课外活动和实习中进行）相结合的方式,让学生亲自扮演营销工作中的不同角色开展营销工作，亲自操作，充分发掘学生的潜力，锻炼学生的实际动手能力，以便于他们在毕业后很快就能适应岗位工作的要求。除了案例教学外，能力培养主要通过调查分析、策划活动和实习活动进行，分别侧重培养学生的分析和解决问题能力、策划设计能力和岗位工作的操作能力。
二、实训课程的目的及基本要求
1、目的
通过本课程的训练,使学生能够独立地对企业的营销活动进行分析研究，发现其中存在的问题并提出解决思路以至具体方案，并能够进行初步的营销策划和方案设计活动,学生的实际应用能力能得到显著提高。
2、基本要求
(1)本课程实践教学的内容主要包括两大方面:一是进行各种以体验与加深消费者行为理论的理解为目的的实践活动;二是各种培养学生进行实际消费者行为分析的应用能力的实践活动。具体来说，课程实践性教学的设计思想是：比例适当。原则上实践性教学学时占计划学时的1/2；方法多样：即针对不同训练任务采取不同的实践教学方法,避免手段单一；重点选择：即精心设计适宜用不同方法进行实训的重点教学内容，突出核心技能的培养；便于操作:即所选训练内容应能够组织落实和考核。
