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单选题
1. （）是团队中的“老黄牛”，但应变能力不强，墨守成规√
A 创新者
B 实干者
C 监督者
D 推进者
正确答案： B
2. 授权的关键是（）×
A 权力的接受者
B 权力的发放者
C 决策权下放
D 参与者
正确答案： C
3. （）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式√
A 妥协
B 竞争
C 回避
D 迁就
正确答案： C
4. 在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项√
A 充分的目标对话
B 上司与下属的角色平等 C 以领导层为主导
D
确认双方认同
正确答案： C
5. 自我实现，实现理想属于（）层次需要×
A 第二
B 第三
C 第四
D 第五
正确答案： D
6. 下面选项中不是权力的特点√
A 潜在性
B 强制性
C 随意性
D 与职位相联系
正确答案： C
7. 要达到（）阶段要采用“间隔重复”法来加强√
A 不良习惯的无意识阶段
B 不良习惯的有意识阶段
C 良好习惯的有意识阶段
D 良好习惯的无意识阶段
正确答案： D
8. 优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对（）的不同√
A 角色认知
B 时间管理
C 员工激励 D 员工授权
正确答案：
B
9.
将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）√
A 时间价值的计算
B 时间支配能力分析
C 工作紧急性分析
D 工作重要性分析
正确答案： C
10. 下面不属于倾听的技巧√
A 设身处地
B 积极回应
C 据理力争
D 准确理解
正确答案： C
11. 哪一项不是教练工作本身的特点√
A 一般是现场发生的
B 运用的时间要很短
C 需要花时间进行教授
D 教练是在工作当中的
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1 职业经理人的十二项技能
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服务型企业已经从早期的粗放型到精耕细作型，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从追求短期的效应到可持续发展的经营，从卖方市场走向买方市场，这当中所使用的竞争手段愈来愈呈多元化趋势，例如在关系应用、政策支持、营销策划、媒体炒作、企业文化等方面，任何一点疏忽都有可能造成落后被动的局面。随着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业经理人应运而起，成为今天企业角逐市场的一个关键要素。然而什么样的人才是职业经理人呢？
以往，我们对职业经理人认定有几个误区，其实，像下面这三类人，他们并不属于职业经理人的范畴：其一，识途老马——这些人在企业待的时间够久，经验丰富，见多识广，但他们对于变动不大的环境也许挺管用，可一旦面对变化万千的现代化的市场运作时，往往会成为改革的阻力。其二，领导班子——曾经在某些部门的高层任过职，位高权重，一呼百应，这些人过去因为有较好的关系网、较好的成绩或较少的错误，使他们拥有了今天的地位，可是这并不代表他们就擅长运作企业。其三，知名人士或名片头衔众多者，这些人履历表上的经历一大串，令人眼花缭乱。如果请他们来讲故事、谈道理还勉强的话，那是否能胜任具体的工作，是否能与企业中的其它人员进行有效合作，那就很难讲了。
不是说上述这三种人不好，而是面对今天的市场竞争，显得不太适宜而已。除此之外，还有一些人虽然是职业经理人，但由于自身的问题，他们并不是优秀的职业经理人：比如拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便跳槽，只为个人收入考虑，不为企业着想，有点技术就端架子，不仅让高层难以管理，而且还缺乏合作意识。
造成这种现状的原因，是我们对职业经理人应具有的技能，缺乏充足的了解。而认清这些事情，既有利于企业更好的评鉴并求得优秀的人才，同时，对于职业经理人来说，了解这些也能知道自己的不足之处，以便自我超越，更加胜任这个重要的角色。
职业经理人的十二项技能
服务型企业已经从早期的粗放型到精耕细作型，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从追求短期的效应到可持续发展的经营，从卖方市场走向买方市场，这当中所使 用的竞争手段愈来愈呈多元化趋势，例如在关系应用、政策支持、营销策划、媒体炒作、企业文化等方面，任何一点疏忽都有可能造成落后被动的局面。随着企业规 模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业经理人应运而起，成为今天企业角逐市场的一个关键 要素。然而什么样的人才是职业经理人呢？
对于职业经理人来说，了解这些也能知道自己的不足之处，以便自我超越，更加胜任这个重要的角色。
第一项技能:拟定计划
管理工作的第一步是拟定计划。孙子兵法第一篇“始计篇”告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从计划开始。因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清晰有效的工作计划。
第二项技能: 果断决策
作为职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。而在这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断的进行决策，这是奠定计划成功的基
础。例如战略上该让利促销还是稳定营业额？人才要从内部培养还是外部聘任？果断不等于武断，作这些决策时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与资源等因 素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。
决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需要细心揣摩领悟。
第三项技能: 解决问题
没有任何一个企业是没有问题存在的，像出品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等，这些问题永远是餐饮企业的头等疾患，
谁能妥善解决这些问题，谁的企业就能走得更远。解决这些问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析情况、找出问题根源，最后运用创造能力提出解决方案。所 以，一个称职的餐饮职业经理人必须拥有这些知识，以及各种处理技巧，才能在竞争中协助企业走出自己的路。
现代酒店职业经理人必备的十二项技能
酒店职业经理人必备的十二项技能
中国现已成为世界贸易组织成员。随着中国与世界各国在经济、政治、文化、人才、治理等方面的交流与合作，中国酒店业与世界酒店的联系将更加紧密。我们都明白，酒店业是与国际接轨较早的行业之一，也是中国对外开放的一个重要窗口。中国自改革开放二十几年来，在旅行业蓬勃进展、向世界旅行强国迈进的今天，中国酒店业也开始寻求走向集团化、品牌化、连锁化、国际化的道路，全国各地也涌现了一批批与国际治理不相上下、具有国际竞争力的优秀酒店、优秀酒店治理人员，但这些治理人员中准经理人许多，真正的职业经理人不多，而且现有的治理人多数为半途改行的或为官派型、体会型、利益型，中国酒店职业治理人就已进入中国酒店市场，并活跃有中国各高星级酒店之中，现在，中资酒店和外资酒店争取的是人才，随着外资酒店人才本土化趋势提升，中国酒店职业经理人队伍必须进展与壮大，如何改造这些经理人，使他们更新观念、转变形状、自我完善、与时俱进、迅速成长，是提升中国酒店业与国际竞争力的主题。
职业经理人，要紧是指在现代企业里以担任高级治理职务为职业的专业人才。早在原始社会、奴隶社会以及封建社会里，人们以农、林、渔、牧为要紧工作、自给自足，然后随着社会分工才慢慢显现以手艺为主的技术人员。社会进展到了工业时代后，逐步有了现代的企业组织。但直到本世纪初，企业的组织都比较小，由企业的拥有者直截了当领导工人，或加上几个亲戚、得力助手，便能有效把握整个企业。自从上世纪初泰勒发明科学治理，加福特汽车公司将此方法有效地运用在生产线上之后，企业的规模快速增大，膨胀到数万人甚至十几万人以上，这时便要依靠为数许多的治理人员进行打算监督的工作，另一方面企业的所有者，由于股票上市或产业过大，逐步将经营权分离出来，聘任专业人士进行公司的日常动作，这两大趋势造就了今日的职业经理人，因此从本质上而言，职业经理人是以其专业治理能力，协助现代企业所有者进行经营治理职责的人，其关于现代企业的运作能力，必须使托付他们的股东们能够获得高度的信任与应有的回报。
