物业公司管理制度大全

第 1 页 共 33 页 物业管理管理制度大全（13篇）

（实用版）

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1 某物业公司客服部管理制度大全

第一节 业主违章处理标准作业规程

1 目的

规范业主违章处理工作，维护大多数业主的利益，理顺同业主的关系，提高管理服务质量，保持园区良好的环境和秩序。

2 适用范围

适用于客服中心管辖范围内的业主违章事件的处理。

3 作业规程

3.1物业公司进行公众管理的基本思路：

3.1.1有理、有利、有节地进行公众管理

3.1.1.1有理，含有两个内容

a.合法，进行公众管理时首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业公司和从业人员的基本要求；

b.合理，找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”。所谓“合理”，就是要合乎情理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是物业管理人的一项重要能力，坚持讲理，善于讲理，相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。

c.有利，在既不能讲法，又难以讲理时，物业公司做事应当依据有利的原则行事。“有利”含有以下两层意思:对物业本身和全体业主的公众利益有利；对物业公司自身管理有利。

3.1.2有分寸、适度，是进行公众管理时极为重要的工作方法。在操作中有以下几种方法：

a.就事论事的方法；

b.矛盾解决完毕，及时缓和关系的方法；

c.给业主留面子，切忌伤业主的自尊心； 2 d.尽量使用委婉、好听的语句；

c.不要以为业主是故意的，只不过是“不小心”或“没在意”。

3.1.3利用业主“自律”进行公众管理

利用业主“自律”进行公众管理是物业管理公司手中的一张王牌，也是实践效果较好的一种公众管理方法。许多在法律上一时辨不清、物业管理经常感到无所适从的问题，如欠交物业管理费、业主违章养狗等问题，如果利用业主“自律”的方法来解决，就显得较为轻松。《业主(临时)规约》是最常见的业主“自律”方式。

3.1.4利用社区文化进行公众管理

当前，公众管理难的一个重要原因是业主对物业管理工作理解不够，对物业公司的工作了解不多，因此，如何广泛宣传物业管理的基本要求、服务内容、规则、益处，如何让业主了解物业管理公众工作的艰辛是获得业主支持、融洽双方关系非常重要的一个方面。物业管理公司大力开展社区文化，通过广泛深入细致的宣传和潜移默化的影响来逐步感化业主，争取业主是公众管理的重要的手段。

物业公司人事管理制度大全

（最新版）

一、人力资源发展战略：

1、公司原则上自己培养企业骨干;

2、公司每年从操作层员工中培养出至少一名管理层员工;

3、公司每年从管理层员工中培养出至少一名主管级员工;

4、服务中心经理任职前原则上要求从事过品质员、客服主管、环境事务主管、公共秩序主管岗位工作或在这些岗位上经过公司安排的锻炼。

二、岗位设置及管理

1、岗位级别：

序号

级别

具 体 岗 位

1

总经理

总经理

2 副 总

副总经理、总经理助理、总监

3

部门经理

职能部门经理、主任，服务中心经理

4

主 管

培训师、人力资源主管、会计主管、工程师、经营主管，服务中心副经理、经理助理、各主管

5

管理员

培训员、人事专员、办公文秘、后勤、采购、公司仓库管理员、品质员、客户助理、经营管理员、会计、出纳，服务中心管理员、核算员、水电班长、公共秩序队长

6

普通员工

厨师长、保洁班长、公共秩序班长、司机、服务中心仓库管理员

7

操作员 厨师、保洁员、公共秩序员、维修工、绿化工

2、其他未明确的岗位级别，由总经理确定。

3、管理层员工是指“总经理～管理员”级别员工，操作层员工是指“普通员工～操作员”。

4、岗位任命权限：

①“总经理”由董事长任命;

②“副总”报董事长同意，由总经理任命;

③“部门经理”由总经理任命;

④“主管”、“水电班长”由部门经理提名，总经理任命;

⑤“管理员”、“普通员工”、“操作员”由主管提名，部门经理任命，报总办备案。

三、制度建设与管理：

1、制订公司中长期人才战略规划;

2、制订公司人事管理制度;

3、核定公司年度人员需求计划;

4、定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据;

5、指导、协助员工做好职业生涯规划。

物业常用管理制度大全（内容格式7篇）

物业常用管理制度大全篇1

一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。

二．回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

三．回访内容：

1．实地查看维修项目。

2．向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

3．征询改进意见。

4．核对收费情况。

5．请被回访人签名。

四．对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

物业常用管理制度大全篇2

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。 五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

物业常用管理制度大全篇3

为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。

一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。