第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
通用过程模式的基本概念(了解) 出题的可能性很小，考生了解即可。
一、通用社会工作过程模式的定义
（一）通用社会工作过程模式的概念
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括
通用社会工作的过程模式是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统
社会工作的系统观点认为，系统是在各要素之间有规则的相互作用下形成的有机整体。社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。
（二）通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务
社会工作通用过程模式之所以被称为“通用的”，是因为它吸收了各种助人模式所识别出的各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，将这些助人的方法、步骤、过程等因素进行总结和提炼，形成了一套通用的助人程序。与社会工作的先行者们一样，这个模式认为助人是一个过程，由一系列既定的助人目标和系统化的助人行动组成。“社会工作实务的通用过程模式”代表了对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。
1.强调全人服务观
在近百年的社会工作专业实践过程中，先后产生了许多社会工作的实务模式。但社会工作的实践经验表明，无论是与个人，还是与家庭、群体、组织或者社区一起工作，它们都不是杂乱无章进行的，而是具有一定的程序，是一个前后相继的连续过程。这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都有必须要完成的任务。通用过程模式即是吸收了前人各种助人模式的经验，识别出助人过程中所具有的普遍性和共同性的因素，将之加以组织和结构化所形成的一般性助人程序。
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式
第一章、社会工作实务的通用过程模式
通用社会工作过程模式（N）：是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的共性进行归纳并总结出其原则和形态，进而发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。通用社会工作模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，超越了单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。社会工作过程模式对指导社会工作实务具有重要意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式对社会工作实务活动开展的意义（J）？
通用社会工作模式，是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的原则及形态进行归纳总结，所发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式对于社会工作实务活动的开展，具有极其重要的指导意义。首先，作为对实务活动共性的概括，它提供了一套在不同场域工作时可资使用的程序、步骤和方法，以满足服务对象的需要；其次，它涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，并超越了每个单个服务对象和他们的问题，形成一种具有普遍性的工作过程和方法；再次，它从“人与环境”的视角出发，为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题独特的视角与方法，提供了社会工作者助人的基本理论、知识和技巧；最后，社会工作过程模式约束和规范了专业机构及从业人员的专业行为与工作方式，使社会工作实践更加具有规范性和道德性。
总而言之，社会工作实务的通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务
通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。社会工作过程模式着重强调整合视角下的社会工作实务，可以体现在一下几个方面：
一、 社会工作实务的通用过程模式
(一) 通用过程模式的理论依据
社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据
多元因素决定论
主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果
介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角
主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题
介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会
状况和处境对服务对象问题的影响
环境中的人视角
主要观点：
社会处境论：认识问题产生的社会背景
个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活
介入方法：
一方面，倡导社会政策的变革
另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能
系统理论
主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机
构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和
影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
优势视角
主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。
社会工作实务的通用过程
（社会工作者职业水平测试教材）
社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第一节 接案
一、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。
二、接案的意义：
1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务；
2、激励服务对象；
3、促进和诱导服务对象的改变；
4、影响后续工作关系；
5、影响今后的互动。
三、接案阶段的主要任务：
1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的；
2、认定服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象；
3、了解服务对象的求助过程；
4、使潜在服务对象成为现有服务对象
（了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约）
四、接案的步骤及核心技巧
（一）做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲
1、资料准备
2、拟定面谈提纲
（二）面谈
1、面谈的目的：社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：
（1）界定服务对象的需要和问题：
第一，了解服务对象寻求帮助的原因；
第二，了解服务对象对自己的看法；
第三，了解服务对象期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；
（3）激励并帮助服务对象进入受助角色；
（4）促进和引导服务对象态度和行为改变。
