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客户满意度调查总结汇报
为了更好地了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，我们进行了一次客户满意度调查。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和意见，对我们提供的产品和服务进行了全面的评估。
以下是我们对调查结果的总结汇报：
1. 总体满意度，根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
其中，有超过80%的客户对我们的产品和服务感到满意或非常满意，这是一个非常令人鼓舞的结果。
2. 产品质量，客户对我们的产品质量普遍表示满意，但也有一些客户提出了一些质量方面的问题，主要包括耐用性和性能方面的改进。
我们将认真对待这些反馈，努力提高产品质量。
3. 服务态度，大部分客户对我们的服务态度表示满意，认为我们的客服人员热情周到。
然而也有一些客户提到了服务响应速度较慢的问题，我们将加强培训，提高服务效率。
4. 价格合理性，客户对我们的产品价格普遍表示满意，认为价格与产品性能相符。
然而也有一些客户认为价格偏高，我们将进一
步优化成本结构，提供更具竞争力的价格。
5. 建议和意见，在调查中，我们收到了大量的建议和意见，包
括产品改进、服务升级、价格优化等方面。
这些宝贵的意见将成为
我们改进的重要依据，我们将认真分析并逐一落实。
在此，我们要感谢所有参与调查的客户，你们的反馈对我们非
常重要。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的行动，不断提高产
品质量和服务水平，为客户创造更大的价值。
期待在未来的合作中，能够给您带来更好的体验和服务！。
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以及找出我们需要改进的地方。
经过认真分析和总结，我将向大家
呈现一份详细的报告。
首先，我想强调的是，我们的客户满意度整体上是非常高的。
根据调查结果，超过85%的客户对我们的产品和服务表示满意或非
常满意。
这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了显
著的成绩。
这也得益于我们团队的努力和专业精神，以及对客户需
求的敏锐洞察力。
然而，调查也揭示了一些需要改进的方面。
有一小部分客户对
我们的产品质量和售后服务提出了一些不满意的意见。
他们主要提
到了产品的耐用性和售后服务的响应速度。
这些反馈对我们来说是
非常宝贵的，因为它们提醒我们在这些方面需要加强。
基于这些调查结果，我们已经制定了一些改进计划。
首先，我
们将加强对产品质量的检验和控制，确保每一件产品都能够达到客户的期望标准。
其次，我们将优化售后服务流程，提高响应速度和解决问题的效率。
我们也将加强对客户需求的沟通和理解，以便更好地满足他们的需求。
最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，他们的反馈对我们的改进至关重要。
我也要感谢我们团队的每一位成员，是你们的辛勤工作和专业精神，让我们能够取得如此优异的客户满意度。
我相信通过我们的共同努力，我们一定能够进一步提升客户满意度，保持我们公司的竞争优势。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们，。
我很高兴地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
通过这次调查，我们收集了大量有关客户对我们产品和服务的反馈
意见，这些意见对我们改进和提升客户体验至关重要。
首先，我要强调的是，我们的客户对我们的产品和服务总体上
非常满意。
在调查中，超过80%的客户表示他们对我们的产品质量
和性能感到满意或非常满意。
这表明我们在产品设计和制造方面取
得了显著的进步，对此我们应该感到自豪。
然而，调查也揭示了一些需要改进的地方。
有一部分客户对我
们的售后服务不够满意，他们认为我们在处理投诉和问题解决方面
需要更加迅速和专业。
这是我们需要重点关注和改进的地方，我们
将会采取相应的措施来提升我们的售后服务质量，确保客户在遇到
问题时能够得到及时有效的帮助和支持。
此外，调查还发现了一些客户对我们的产品价格和交付时间有
所不满。
他们认为我们的产品价格偏高，交付时间过长。
这也是我
们需要认真思考和解决的问题，我们将会对产品价格和交付时间进行评估和调整，以满足客户的需求和期望。
总的来说，客户满意度调查为我们提供了宝贵的反馈意见，帮助我们更好地了解客户的需求和期望。
我们将会结合调查结果，不断改进和提升我们的产品和服务质量，以确保客户能够获得更好的体验和价值。
谢谢大家的关注和支持！
此致。
敬礼。
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
超市顾客满意度调查报告优秀7篇顾客满意度调查报告篇一服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。
因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的'服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱途。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。
大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。
顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
某时代广场商场营销策划报告一、市场背景分析随着社会的发展和消费者需求的升级，某时代的广场商场面临着诸多的市场竞争和挑战。
为了保持市场竞争的优势和提高消费者的满意度，我们需要制定一套有效的营销策划方案。
二、目标受众调研1. 目标受众群体：年龄在25-40岁的城市白领阶层，收入稳定，消费能力较强。
2. 目标受众需求：追求个性、时尚和品质，注重个人形象和生活品味，热衷于购物和休闲娱乐活动。
三、竞争对手分析1. 大型购物中心：拥有较多的品牌商户和多样化的购物选择，吸引消费者进行购物。
2. 网络购物平台：价格优势、便捷的购物体验和多元化的商品选择，吸引消费者进行线上购物。
3. 休闲娱乐场所：提供综合性服务和娱乐项目，吸引消费者在其中度过休闲时光。
四、营销策划方案1. 品牌定位：将商场定位为时尚、品质和生活方式的代表，通过引入高品质品牌和策划精彩活动来吸引目标消费者群体。
2. 营销活动策划：(1) 主题活动：针对各个节假日和时尚潮流趋势，策划具有吸引力和差异化的主题活动，如时尚展览、品牌发布会等，以吸引消费者关注和参与。
(2) 偶像见面会：邀请时下热门偶像或名人到商场进行见面互动，吸引粉丝和潜在消费者前来参与，提升商场知名度和人气。
(3) 会员专享：为会员制定独特的优惠政策和福利待遇，如积分兑换、生日特权等，增加消费者的忠诚度和购买欲望。
(4) 社交媒体推广：加大对社交媒体平台的营销力度，与消费者进行互动，分享商场最新动态、活动信息，提升品牌曝光度和影响力。
3. 商户合作：(1) 引入优质品牌：与知名品牌商户合作，引入具有创新、时尚和品质的产品，提升商场整体形象和吸引力。
(2) 商户促销：与商户合作举办促销活动，如打折、满减、赠品等，增加消费者购物的动力。
五、预计效果和评估指标1. 实现年销售额增长率不低于10%。
2. 提升顾客转化率，实现年客流量增长率不低于15%。
3. 增加目标受众的品牌认知度和忠诚度，实现会员数量增长率不低于20%。
购物广场消费者调研报告购物广场消费者调研报告一、调研背景近年来，随着经济的发展和人们消费观念的变化，购物广场作为一个综合性的购物场所，受到越来越多的消费者的青睐。
然而，由于购物广场涵盖了众多的商家和商品，其消费者之间的差异较大，因此有必要对购物广场的消费者进行调研，以了解其购物行为、满意度和需求，为广场经营者提供参考。
二、调研设计本次调研采用问卷调查的方式，共设计了20个问题。
问卷采取随机抽样方式，共调查了500名购物广场的消费者。
调研的内容包括消费者基本信息、购物频率、购物时长、购物方式、购买偏好、消费金额、满意度等。
三、调研结果1.消费者基本信息：调研结果显示，调查对象中男性占47%，女性占53%。
消费者的年龄主要集中在25-45岁之间，占比为60%；10-24岁占25%；45岁以上占15%。
购物广场消费者中80%为城市居民，20%为农村居民。
2.购物频率和时长：调研结果显示，被调查者平均每月前往购物广场的次数为5次，多数消费者集中于每月3-5次的频率。
购物时长主要集中在1-3小时之间，占比为70%；3-5小时占比为20%；5小时以上占比为10%。
3.购物方式：调查显示，购物广场消费者的购物方式主要为线下购物（80%），线上购物（20%）。
其中，线下购物主要集中在购物广场实体店面，线上购物主要以购物广场的官方网站和手机APP为主。
4.购买偏好：调查显示，消费者购买的主要商品品类包括服装鞋帽、家居用品、数码产品和美妆护肤品。
其中，服装鞋帽和家居用品是消费者购买偏好的前两位，占比分别为30%和20%。
5.消费金额：根据调查结果，消费者在购物广场的平均消费金额为每次500-1000元之间，占比为50%；1000-2000元占比为30%；2000元以上占比为20%。
6.满意度：调查显示，购物广场消费者对于购物环境、商品质量、服务态度和便利程度的满意度均较高，各项满意度指标均在80%以上。
四、调研结论根据调研结果，购物广场消费者主要以城市居民为主，女性消费者占比较大，主要集中在25-45岁之间。
时代广场调研报告时代广场调研报告报告编号：2021001报告日期：2021年5月1日一、调研目的和背景时代广场作为一座繁华的商业综合体，对于城市的经济发展和商业活动有着重要的影响力。
本次调研旨在了解时代广场的运营情况、商户特点以及顾客满意度，为今后的运营和改进提供参考。
二、调研方法和过程1. 方法本次调研采用了定量和定性相结合的方法。
通过问卷调查收集顾客的意见和满意度，访谈商户和管理团队了解其经营和运营情况。
2. 过程我们于2021年4月20日至4月30日对时代广场进行了实地调研。
首先，我们在时代广场主要楼层设立了调研站点，对购物者进行了问卷调查。
随后，我们联系了若干商户和管理团队，进行了深入访谈。
三、调研结果1. 顾客满意度通过问卷调查，我们获得了来自200位顾客的反馈意见。
其中，60%的顾客对时代广场的服务满意度表示满意，20%表示中立，20%表示不满意。
满意的顾客主要认为时代广场提供了多样化的购物选择和优质的服务，不满意的顾客则主要反映价格偏高和交通不便等问题。
2. 商户特点通过访谈商户，我们了解到时代广场的商户主要以时尚服装、餐饮和娱乐为主导。
时尚服装品牌在时代广场占据了重要地位，吸引了大量消费者。
餐饮业态也是时代广场的亮点之一，特色餐馆和西式快餐店在商业街区争相开设。
此外，时代广场的娱乐设施也颇受欢迎，如电影院、游戏厅等。
3. 运营和改进建议在与管理团队的访谈中，我们了解到时代广场已经采取了一系列措施来提升服务质量和满意度，例如增加停车位、改善公共环境和增加丰富的活动。
然而，仍然存在一些问题需要改进，如价格偏高、交通不便等。
因此，建议时代广场可以加强与商户的合作，降低租金并提供更多优惠政策，吸引更多的优质商户入驻；在交通方面，可以与当地政府合作，改善周边交通网络，提供更多的公共交通设施。
四、调研结论通过本次调研，我们了解到时代广场在商业综合体中具有较高的知名度和影响力，拥有一定数量的忠实顾客。
商场调查报告范文一、调查背景本次调查旨在了解消费者对于商场的满意度以及购物体验的评价。
通过问卷调查的方式，收集大众的观点和建议，为商场经营者提供参考。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过面对面访谈的形式，向随机选取的消费者发放问卷，并收集回收的问卷。
三、调查结果1.与商场的满意度评价根据问卷调查的结果显示，对于商场的整体满意度，超过60%的受访者表示满意甚至非常满意，约30%的受访者表示一般，只有10%左右的受访者表示不满意。
在满意度的分项中，消费者最满意的是商场的店内环境（占比45%），其次是商场的商品种类与质量（占比30%），最不满意的是商场的价格水平（占比15%）和服务质量（占比10%）。
2.对商场的改进建议消费者提出了一些与商场有关的改进建议，主要包括：（1）调整价格水平：约60%的受访者认为商场的商品价格偏高，建议商场降低商品价格，提供更多的促销活动。
（2）提升服务质量：约30%的受访者表示商场的销售人员态度冷淡，建议加强员工培训，提升服务质量。
（3）增加活动和优惠：约20%的受访者表示商场的活动和优惠力度不足，建议商场增加各类活动和优惠，吸引更多的消费者。
四、调查分析通过调查结果可以看出，大多数消费者对于商场的整体满意度较高，尤其对于商场的店内环境和商品种类与质量较为满意。
然而，少部分消费者对于价格水平和服务质量存在不满意的表达。
因此，商场经营者需要针对这些问题进行改进。
对于价格水平的问题，商场可以通过策划促销活动，提供一些特价商品，吸引消费者的注意力。
商场还可以与供应商加强合作，争取获得更多的折扣，降低商品进价，从而降低销售价格。
对于服务质量的问题，商场应该重视员工培训，特别是提高销售人员的服务水平。
可以通过增加销售技巧和沟通技巧的培训，使员工更加热情周到地为消费者提供服务，并及时解决消费者的问题和疑虑。
此外，可以设立客户投诉和建议反馈渠道，及时处理消费者的投诉和建议，积极改进问题。
招商地产2010年度客户满意度研究新时代广场报告2010年12月Copyright StandardsThis document contains proprietary research, copyrighted materials, and literary property of Gallup, Inc. It is for the guidance of your company only and is not to be copied, quoted, published, or divulged to others outside of your organization. Gallup®and (list trademarks with appropriate trademark symbols here) are trademarks of Gallup, Inc. All other trademarks are the property of their respective owners.This document is of great value to both your organization and Gallup, Inc. Accordingly, international and domestic laws and penalties guaranteeing patent, copyright, trademark, and trade secret protection protect the ideas, concepts, andrecommendations related within this document.No changes may be made to this document without the express written permission of Gallup, Inc.目录研究背景和方法 (4)管理层摘要 (10)总体评价 (14)客户投入度与品牌形象 (19)硬件和配套设施 (24)日常服务 (28)租赁决策与租赁过程 (38)研究背景和方法研究目的跟踪监测招商地产旗下新时代广场写字楼在其客户中的评价评价过去一年招商地产改进工作的效果识别招商地产在写字楼产品、服务、客户关系管理等方面的优势与不足为接下来一年的改进工作提供依据研究内容和研究方法☐总体评价✓L3忠诚度✓A8情感依赖✓品牌形象☐具体评价内容✓硬件设施✓配套设施✓物业服务•清洁卫生•安保•日常运营和信息沟通•装修配合•维修•投诉✓租赁过程*☐新时代广场现有租户✓使用者：熟悉写字楼日常使用情况的人✓决策者(仅针对最近一年有签约行为的公司)：参与了最近一次与写字楼签约过程的人☐定量访问✓访问方式：事先约访，使用结构化问卷面访✓完成样本：30家研究对象研究内容研究方法主要指标说明☐除个别是否题外，本次调查绝大多数问题的评价都是基于5分制打分方式：5非常满意/完全同意4321非常不满意/完全不同意☐满意度得分–T2B=Top 2 Box：根据5分制打分方法，对总体或某项环节满意度上回答5分“非常满意/完全同意”或4分“比较满意/比较同意”的被访者所占比例。
如无特殊说明，本报告中某指标得分均指该指标的Top2%得分。
–TB=Top Box（顶级回答）：根据5分制打分方法，对总体或某项环节满意度上回答5分“非常满意/完全同意”的被访者所占比例。
☐忠诚度(L3)–盖洛普顾客忠诚度测量体系是以下三方面的综合：总体满意度，继续光顾(购买/租赁)可能性，推荐可能性–高度忠诚客户：同时对以上三方面做出“非常满意（肯定会）”的评价的客户–忠诚客户：同时对以上三方面做出“非常满意（肯定会）”或“比较满意（可能会）”的评价的客户☐四舍五入情况–由于在得分计算时采用准确数字进行计算，而报告中仅保留整数或一位小数，因而可能存在因四舍五入造成百分比数据加总不为100，或满意度/认同度得分与4分5分比例之和略有偏差，或类似情况，特此说明。
关键概念说明－盖洛普情感投入度金字塔激情自豪公平信心我无法想象这个世界没有[该品牌]对于我这样的人来说是非常完美的总是非常尊重我使用[该品牌]让我觉得自豪提供公平和让人满意的解决方案总是公平待我总是信守承诺值得信赖总体满意度再购买的可能性推荐的可能性态度忠诚A 8®依赖0%100%CE 11®0%100%L3®A8®关键概念说明2―客户投入度及分类CE11 ®= L3 ®+ A8 ®客户投入度=+态度忠诚情感联系投入完全投入完全不投入不投入•完全不投入非但对品牌没有情感依赖，还有抵触情绪。
对品牌损伤最大。
•完全投入强烈的情感依赖以及态度忠诚。
这是企业最有价值的客户群体。
•投入情感依赖但行为上非高度忠诚。
•不投入情感上和行为上都比较中立。
对品牌没有积极贡献。
管理层摘要☐2010年新时代广场总体满意度为90，稳定在高位，“非常满意”的比例有所提升。
●人员的服务态度、公共卫生、解决问题及时等因素是租户满意的重要原因，同时服务也是吸引新租户和留住老租户的最主要原因。
●不满意的原因还是主要集中在停车位数量及管理方面。
●租金的上涨和停车等老问题难以解决，服务缺乏突破的亮点，使得租户的物有所值感从77下降到53，直接影响到续租可能性。
而续租可能性的下滑也使得忠诚度从77下降到67。
●尽管对服务水平的总体评价不错，但绝大多数租户感觉服务水平并没有提升，对“不断进取”品牌形象的认同度下降明显。
☐产品方面，硬件设施总体满意度从90下降到73，配套设施总体满意度从80下降到70。
●硬件设施中电梯、供水、供电、洗手间等设施的满意度达到97，得到用户的认可。
●硬件设施的问题主要集中在空调和公共区域照明。
租户反映空调和照明都关闭的太早，给租户工作带来不便。
空调的延时费用过高。
●配套设施的主要问题还是集中于餐饮和停车两个方面。
租户普遍反映广场附近餐饮太少而且单一，停车位不够的问题也始终难以解决。
同时停车相关的手续和服务不够到位，加剧了停车位不足问题的严重性。
☐服务方面，日常服务各项满意度基本保持在去年较高的水平上，一些服务略有下滑但并不明显。
●物业管理总体满意度没有能够维持2009年满分的状态，但90分同样也表现优秀，同时“非常满意”的比例有所增加。
●清洁服务满意度从90略升为93，其中外围、电梯、大堂的卫生得到很高评价。
下一步需要对消防通道、走廊、卫生间加强力度。
●安保服务满意度从90略降到87，其中出入管理，尤其如何控制推销人员，仍是安保服务中的难题。
●日常运营和信息沟通总体表现不错(90分)，但相邻公司装修带来的装修气味等矛盾还需要更好的协调方法。
●维修服务满意度从92略降到88，但维修及时性和服务态度仍然得到大部分租户认可。
租户对维修服务的意见主要在暂时解决不了的问题缺乏人性化的沟通和跟进，另外维修费用也存在一定争议。
●投诉处理满意度从80下降到73。
及时性方面存在较大的提升空间。
管理层摘要－满意度结果引发的思考☐总体来说租户对在新时代办公的总体感受还是不错的，但硬件和配套会逐渐老化，新的写字楼会不断涌现，如果服务方面没有新的亮点，保持高租户满意度的压力会越来越大。
☐那服务方面的亮点要怎么做？怎样才能不断的给租户新鲜感？●一方面，基本服务需要做到位，尤其是租户关注度高但目前评价不高的相关人员出入管理和相邻租户装修问题。
这两块在写字楼服务中做起来难度较高，但做得不好给租户带来的骚扰较多，容易引起负面情绪。
●另一方面，在提供服务的时候，如果能更人性化，更从租户的角度考虑问题，一些小的细节实际上是最容易打动租户的亮点。
如主动打招呼，帮租户提重物，隔壁装修时赠送一些吸附装修气味的东西等，这些“额外”的小举动恰恰会成为让租户记忆深刻的亮点。
☐出现问题不可怕，实际上如果出现问题但解决的好，恰恰会给租户留下更好的印象，加深与租户间的情感联系。
对租户意见较大的停车位不足问题，需要在停车管理、缴费系统等方面加以弥补，让租户看到新时代在为他们努力解决问题。
☐满意度调查可以发现问题，但不能完全解读出问题背后的原因，更不能解决问题。
没有人比一线员工、一线经理和管理层更了解租户，更了解新时代内部运作的优势和不足。
满意度调查是一面镜子，同时也是一个工具，帮助管理层召开各个层面的小组会议，讨论问题出现的原因和解决对策，挖掘身边的优秀榜样，同时也是向一线员工传达以客户为本的管理理念，鼓励员工增强主观能动性的良好机会。
总体评价总体满意度保持在高位2010年新时代广场总体满意度为90，比2009年略有下降；但“非常满意”的比例有所提升。
27232063707010770 0 3 0 201020092008非常不满意%比较不满意%一般%比较满意%非常满意%n=3030T2B ：93909030满意的方面(4/5分)n=27工作人员服务态度好12公共卫生好9解决问题及时9保安负责4清洁人员负责4环境好3绿化好3电梯充足/电梯好3地理位置好2租金合理2安全管理好1硬件设施充足1配套设施齐全1不满意的方面(3分)n=3停车管理不好1租金贵1停车位少1室内面积小1公摊费用不合理1电梯管理不好1但是忠诚度有所下滑，主要是续租可能性下滑明显⏹续租可能性的下滑既有租户公司内部运营的考虑，也有新时代方面的原因，主要还是以后者居多；⏹新时代方面的原因主要分两个方面－租金和服务水平，其中租户对前者的物有所值感认知受到后者的直接影响。
90939073 10070738960677753201020092008总体满意度续租可能性推荐可能性忠诚度n=303030－“在租金不升的情况下，在这里最烦的是每年租金都会增加，最讨厌了。
”－“租金比较贵。
”L －“霸王条款，垃圾清运，旧物拆除，都和物管发生冲突，不让我们废物利用；5元一平方打扫服务，太贵了，特别我们的平米比较大，这些应该放在管理费上的。
”－“如果有新大楼建起我们会走，感觉互相不配合。
”L 不续租的非租金因素：不续租的租金因素：租赁的物有所值感677320092010绝大多数租户对新时代广场的印象停留在去年水平10%87%3%变好%没有变化%变差%相比去年，您对于新时代广场的印象有什么变化？－“以前租的时候商量事情简单，现在越来越难了。
”L －“他们比较注重管理的提高，如楼下的大厅布置没以前那么俗气，越来越高雅。
”－“行政，维修人员服务态度好，感觉更热情，职业，专业，统一工服，好一些；新设施，一楼等待电梯的电子等待屏幕，今年新增加了。
”J 印象变好的原因印象变差的原因关键指标结果在各关键指标中，除了清洁卫生工作的评价略有提升，其他各关键指标相比去年均有不同程度的下降。
