下载文档原格式
高情商聊天术思维导图聆听和倾听
主动倾听对方
给予注意和尊重
表达兴趣和关注
掌握聆听技巧
使用肢体语言和眼神交流
提问和澄清信息
表达共鸣和理解
与对方建立共同点
发现共同兴趣和经历
表达独到见解和理解
积极回应对方情感
表达关心和支持
理解并接纳对方的情绪
注意非语言沟通
观察身体语言
注意对方肢体动作和面部表情
解读姿态和微表情
理解声音和语调
掌握声音的节奏和变化
分析语调的意义和情感
善于提问和引导
开放性提问
询问对方观点和感受
鼓励对方展开思考和表达
引导对话方向
向对方提供相关信息和背景
引导对方关注重要话题和信息注意情绪管理
控制自己的情绪
提高情绪认知
学会调节情绪反应
掌握情绪转移技巧
采用积极情绪转移策略
帮助对方缓解负面情绪
尊重和体谅他人
尊重对方观点和意见
不直接批评和否定对方
接受不同观点和多样性
展示对他人的体谅和尊重
考虑对方感受和需求
表达理解和关心
维持良好的沟通关系
建立信任和亲近感
保持真诚和可靠
建立良好的人际关系
解决冲突和误解
倾听并理解对方观点
寻求共同解决方案。
让你和我之间发生故事恰到好处的自我加分用讨论代替否定让你的话与人自然连接三招攻克“我很忙”把不愉快的聊天聊愉快不投其所好也能擦出火花第一、让自己说有趣的话，变成有趣的人好的赞美的特点说话是一辈子的功课，在面对一些陌生人的时候，永远都要有谨慎的心态，尽量多掌握对方的信息；说话只是一种手段，交际才识目的如何让对方产生兴奋第一、聊对方最看重的事情第二、聊对方骄傲的事情第二、投机的人越来越多，肯耐心准备的人却越来越少说出内向人的外向性：你今天虽然话不多，但我感受到了你的支持说出外向人的内向性：你今天的每一个沉默都是一种态度，我知道你内心是有自己的坚持的让人感受到你的细致、温暖与关注提前整理对方的资料和信息：1、交流时，引用对方说过有战略思想或者和别人不一样的话2、提问时，结合对方的个人经历3、在自我介绍时，先介绍两人的共同特点第三、急功近利的人越来越多，第二次留下印象也是种策略人们不在意你说了什么，除非你说的让他知道你对他有多在意总结：说活是为了表达，不论你对人有多真诚，如果你无法恰当地表达出来，对方都不会感动。
除非你们第一次见面的时候你就牢记住对方说了什么做了什么，哪怕你只记得对方的帽子或者眼镜的颜色，你在第二次见面的时候，只要把你的观察说出来，你也能和别人不一样第一、好的赞美要真诚，并且发自内心第二、好的赞美要令人放松，让人觉得不夸张第三、好的赞美要灵活、有花样1、可以配合一个小礼物进行赞美2、满足对方的多个需求3、赞美越含蓄，才会显得越高级对于老人来说，他们在乎健康对于男人来说，他们在乎事业的发展机遇对于女人来说，他们在乎孩子的健康成长第三、在对方兴奋的话题里找机会会说话的重要性第一、会说话意味着不会把压力转移给对方第二、会说话才能让对方真正测量到你的实力第三、会说话有时候意味着他能对自己的一切负责任“小动作”配合你的请求第一、模仿对方的小动作，引起对方的好感第二、求对方帮助的时候，让环境替你加分第三、在你具体说事情的时候，可以适当地制造停顿，用小幅度的动作表达内心丰富的感受会聊天的人，擅长在平常中制造不平常：想要多和一些有趣的朋友聊天，可以先尝试着把自己和别人之间的平常问答加进一些生活的趣味，让自己的情绪和问答，甚至是自己整个人都能更有趣的呈现出来；生活中如此，工作中更是如此“对不起”的技术第一、真正对别人造成困扰和不开心的时候：无论事大事小，都没有不能接受的道歉，只有不能接受的敷衍第二、在工作中的某些重要时刻，我们要判断是否需要说“对不起”：在我们的工作中需要说对不起的时候，要注意其中的利害关系第三、别人指责我们并没有达到他们期待我们达到目标的时候：通常发生在比较亲近的人之间，需要自己正面看待和选择，不要为了别人的期待而动摇自己的信心或转移自己的目标去陈述事实，不编造故事去表达自己，不评价别人去讨论感受，不争论道理引导式聊天第一、你可以点出自己存在着同样的问题第二、要站在对方的位置来看自己，表明你在乎对方的感受第三、把自己暴露出来的短处进行反转的、合理化的分析和解释第一、和你的父亲聊天第二、和你的长辈聊天第三、和你的老师聊天真正的制怒之道倾听技巧是你的底气成为情绪游戏的制造者制造真正的聊天机会会说话才会谋大局第一种情况：当我们存在着一种“弱功利”时，要考虑对方的感受第二种情况：我们的确存在着“强烈功利心”的情况，所以我们要给对方一个理由第三种情况：我们应该在日常生活中，使用自然连接来聊天第一种情况：对方此刻真的很忙，他虽然知道你的建议的重要性，但是由于你所提到的事情并非是当下急迫要完成的任务，所以对方有可能用“我很忙”来拖延解决方案：你应该礼貌、客气地“紧追不舍”。
脑图导读｜一张图读完《沟通的艺术》WHY - 为什么沟通沟通是达成目标的工具，如果有一个技巧对于成功来说是必需的话，那他就是沟通技巧。
WHAT - 什么是沟通交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人一起做了什么；因此，沟通是一个双向交流的过程，参与者处于不同而又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，而关系的品质又会受到不同噪音的干扰；那么，什么是沟通能力——能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。
HOW - 怎么沟通沟通能力不好怎么办——有效的沟通方法不止一种，沟通能力依据情景而定，沟通能力也是可以后天学习的；《沟通的艺术》教你向内看，看自己，修炼内功；向外看，看别人，打磨沟通力；最后从亲密关系、沟通氛围、化解冲突来正向螺旋升级维护自己的关系，提高沟通能力。
全书精华看人入里：我们是谁（自我概念）以及对自我价值的评估（自尊）是我们与别人沟通的基础；知觉受自我概念的影响，是对外部世界的理解和看法，知觉差异会带来沟通上的挑战；我们的【知觉倾向】1、对人严厉、对己仁慈；2、先入为主；3、以己之心，度人之腹学会运用【知觉检核】—澄清潜在误会的工具1、描述你注意到的行为；2、说出关于这个行为至少两种可能的诠释；3、请求对方对你的行为诠释做出澄清；这是解除沟通误会的重要工具；有意透露与自己相关的、重要的、不为人所知的信息；这种自我袒露是质化人际关系的一部分；但是是不是随时要保持自我袒露呢？（见下文思维导图）同理心增强你对别人立场的容忍度；可以改变沟通气氛；那么同理心与同情心的区别是什么？（见下文思维导图）如何培养自己的同理心？（见下文思维导图）感知和表达情绪是增加人与人之间关系的品质；情绪表达的原则有哪些？如何管理自己的坏情绪？（见下文思维导图）看出人外：认识自我之后，我们再来看如何与别人沟通。
沟通分为语言沟通好而非语言沟通，这种沟通分别要注意什么呢？7种无效的沟通你犯了么？（见下文思维导图）【有效的倾听】是：1、少说话；2、拜托注意力分散；2、不过早评论；3、寻找关键意思；倾听的时候你可以采取六种反应；（见下文思维导图）看人之间：沟通中关系的演变会经历10个阶段，每个人的感受的阶段并非具有同时性，所以不同的辩证张力模式下应该有不同的策略；营造好的沟通氛围是正向沟通-肯定信息：重视、承认、赞同；当你努力展现的一面受到别人的否定，你就会产生防卫之心；哪些行为会唤起防卫和降低防卫呢；（见下文思维导图）该如何为别人保留面子进行沟通，以及面对别人的批评如何以不防卫回应呢（见下文思维导图）；最后，遇到冲突时，有哪些建设性处理冲突的技巧呢？（见下文思维导图）思维导图（点击可放大看，留言：沟通的艺术，获完整版整张高清导图原图）。
