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第一章医院管理理论概论一、名词解释1．PDCA循环4．PHC2．系统5．医学模式3．反馈原理6．医院现代化二、填空题1．医院的基本条件包含硬件设施、---------------------。
2．我国目前按照医院的功能将其划分为一定级别和等次的标准化管理，即-----------------------------------------------------------。
3．现代医学模式为-------------------------------------------------。
4．在一定地域范围内，根据人群卫生服务需求等因素，统筹规划，提高效率，合理配置卫生资源，制定的卫生发展的目标和模式，即---------------------------------------------。
5．医院管理职能包括计划、组织、决策、协调、------------------。
6．我国的医院可以分为------------个级别。
7．管理科学基本原理之“老三论”：--------------、--------------、--------------。
8．管理科学基本原理之“新三论”：--------------、--------------、--------------。
9．对于非营利性医院，政府予以财政补贴并免交税款，这体现了医院是具有--------------的社会公益单位。
10．由于我国三级医疗网的建设不完善，造成整个系统运转不合理，病人盲目涌向大医院，造成--------------。
11．随着现代化医院发展的整体化趋势，医院逐渐从医疗型向医疗、预防、--------------转化。
12．医院分等，可以鼓励同级医院适当竞争。
我国在三级医院中增设了-------------。
三、选择题1．医院的规章制度与工作制度属于：( ) A．硬件设施B．软件设施C. 两者都是D．两者均不是2．下列性质中不属于医院性质的：( ) A．生产性B．福利性C．经营性D．分散性3．现代医学模式为：( )A. 生物一心理医学模式B．生物一社会医学模式C. 心理一社会医学模式D．生物一心理一社会医学模式4．医院的工作是以什么为中心：( ) A．教育B．医疗C．科研D．社区卫生服务5．以下不属于管理学中“老三论”内容的是：( ) A．系统论B．结构论C．控制论D．信息论6．以下不属于“新三论”内容的是：( ) A．系统论B．突变论C．耗散结构论D．协同论7．我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几级：( ) A. 一B．二C．三D．四8．我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几等：( ) A．九B．十C．十一D．十二9．下列特性中不属于系统特征的是：( ) A。
第一章医院管理概论【目的要求】掌握：医院的定义、发展阶段、类型熟悉：医院的宏观管理；医疗管理有关法律制度；了解：医疗服务领域的改革与发展。
第一节医院概述医院：以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。
具体说，医院是运用医学科学理论和技术，是对公众或是特定的人群进行治疗、防病的场所，具备一定数量的病床设施、相应的医务人员和必要的设备，通过依法获得有职业资格的医务人员的集体协作，达到对住院或门诊患者实施科学的和正确的诊疗、护理的目的的机构。
（掌握）根据这个定义，医院的构成条件如下：1、医院应有正式病房和一定数量的病床设施，应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务。
病房+门诊2、应有基本的医疗设备，至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等以及诊疗部门。
设备+医技诊疗部门3、应有相应的、系统的人员编配，包括卫生技术人员、行政后勤人员等，各类人员分工协作，以构成医院整体医疗功能。
人员编制4、医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理设施，同时，也应有相应的工作制度与规章制度。
包括组织制度、人事制度、医院医疗质量管理制度等。
基本设施+制度（一）医院的历史发展：（掌握）1、古代医院（公元前7世纪至18世纪末叶）宫廷医疗机构（如太医署）寺院医疗组织（如寺庙、教会医院）军事医疗组织（如兵站医院）社会慈善、救济机构（福田坊、安济坊局）2、近代医院（1）初期形成时期（18世纪末至19世纪中叶）与基督教关系密切，城市医院迅速增加（2）近代医院正规化时期（19世纪中叶至20世纪60年代）医学科学技术的发展、社会经济文化变化分科化、正规化/制度化、普及化3、现代医院（20世纪70年代以来）⑴广泛应用现代科学技术的新成就⑵专业分工精细和多学科协作⑶医疗设备先进和医院建筑的现代化⑷医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化⑸医院管理的科学化、系统化、信息化⑹重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍（二）医院类型：（掌握）一级医院---基层医院1、按医疗技术水平及服务层次二级医院---一般市及县医院以及省、直辖市的区级医院三级医院---中央、省、市直属的城市大医院及医学院校的附属医院注：三级医院又分为：特等、甲等、乙等二级、一级：甲、乙、丙三等三级：特等、甲、乙、丙等综合医院2、按收治范围分专科医院营利医院3、按运行目标分(主要区别在于所获利润的分配和使用)非营利医院4、按功能和任务分：综合医院、专科医院、康复医院、妇幼保健医院、儿童医院、中医医院、中西医结合医院、民族医院、疗养院、军队医院、企业医院、机关医院院、校医院等。
医疗机构管理概述医疗机构作为保障人们健康的重要场所，其管理水平直接关系到医疗服务的质量和效率，影响着患者的治疗效果和满意度。
医疗机构管理是一个复杂而多维度的系统工程，涵盖了从医疗服务的提供到机构的运营管理等各个方面。
首先，医疗机构的组织架构是管理的基础。
一般来说，医疗机构会设有管理层，包括院长、副院长等，他们负责整体的战略规划和决策。
在临床部门，会按照不同的科室进行划分，如内科、外科、妇产科、儿科等，每个科室都有主任和医护团队。
此外，还有辅助科室，如检验科、影像科、药剂科等，为临床诊断和治疗提供支持。
行政部门则包括财务、人事、后勤等，保障医疗机构的正常运转。
医疗服务质量管理是医疗机构管理的核心。
医疗服务质量不仅包括医疗技术水平，还包括医疗服务的态度、流程的合理性等。
医疗机构需要建立完善的质量控制体系，对医疗过程中的各个环节进行监控和评估。
定期开展病历质量检查、医疗操作规范考核等，以确保医疗服务的安全性和有效性。
同时，要注重患者的反馈，及时处理患者的投诉和建议，不断改进服务质量。
人力资源管理在医疗机构中也至关重要。
医护人员是医疗机构提供服务的主体，招聘、培训和留住优秀的人才是管理的重要任务。
在招聘环节，要严格筛选，确保招聘到具备专业知识和技能、有责任心和职业道德的人员。
培训方面，要为医护人员提供持续的专业培训和职业发展机会，使他们能够不断更新知识和技能，适应医疗技术的发展和变化。
合理的薪酬福利体系和良好的工作环境有助于留住人才，提高员工的工作积极性和满意度。
医疗机构的财务管理也是管理的重要内容。
一方面，要合理规划和控制成本，包括药品采购成本、设备购置和维护成本、人力成本等。
另一方面，要规范收费管理，确保收费的合理性和透明度，避免乱收费现象。
同时，要做好财务预算和决算，合理安排资金，保障医疗机构的正常运营和发展。
医疗设备和物资管理同样不可忽视。
医疗机构需要定期对医疗设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和准确性。
