《电子商务运营与管理》串讲重点

第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类（P2）一．电子商务的定义1,、广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2、狭义上的电子商务（EC）：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可作电子商务。

3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：是采用电子形式展开商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如电子数据交换、Web技术、电子邮件等共享结构化和非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理和消费活动中的各种交易。

4、电子商务的概念包括两个要素：一是电子商务；二是网络化和数字化技术。

二、电子商务的内涵1、电子商务的前提是商务信息化；电子商务的核心是人。

三、电子商务的分类1、企业对消费者B2C ；2、企业对企业B2B；3、消费者对消费者Ｃ２Ｃ；４、企业对政府Ｂ２G；5、消费者对政府；6、企业对消费者对企业。

第二节传统电子商务与电子商务的区别与联系一、传统企业面临电子商务引起的变革1、信息技术的变革2、商务流程的变革3、企业结构的变革4、企业文化的变革5、竞争与合作的变革第二节电子商务交易标准概述一、电子商务的概念模型1、电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

第三节我国电子商务发展状况一、我国电子商务立法存在的问题（P22）1、缺乏规范性和权威性2、在内容上还存在着一定的局限性3、尚须加强兼容性。

第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构（P30）一、两大支柱：1.政策法律支柱；2.技术标准支柱二、四个层次：1、网络设施层；2、信息发布层；3、信息传输层；4,、一般业务层；第二节电子商务的系统结构一、电子商务系统的模块（p36）1、内容管理：1、提供Wed上的信息发布；2,、公司范围内的信息传播；3、提供有关品牌宣传及相关信息；4、提供保护及管理关键数据的能力；5.提供存储和利用复杂的多媒体信息能力。

2、协同处理3、交易服务第四节电子商务的基本模式分析（P42）一、B2B 电子商务模式分析1、根据交易机制分类：产品目录式；拍卖式；交易所式；社区式。

2、根据企业间商务关系的不同进行分类：以交易为中心的B2B电子商务；以供需为中心的Ｂ２Ｂ电子商务；以协作为中心的Ｂ２Ｂ商务商务。

3、根据买方和卖方在交易中所处的地位：以卖方为主模式；以买方为主模式；中立模式。

二、Ｂ２Ｂ电子商务的优势与发展趋势（Ｐ４５）１、降低企业的采购和销售成本２、优化企业的库存３、缩短企业的生产销售周期４、促进买卖双方信息交流。

５、全天候无间断运作三、Ｂ２Ｃ电子商务（Ｐ５０）（一）B2C电子商务模式分析1、从企业和消费者买卖关系的角度分析：卖方企业—买方个人模式；买方企业—卖方个人模式。

2、根据交易的客体分析：网上订阅模式；广告支持模式；网上赠与模式。

3、网上消费需求的特点：网上需求仍具有层次性；网上消费者的需求具有明显的差异性；网上消费者的需求具有交叉性；网上消费者的超前性和可诱导性。

第三章电子商务基础设施一、TCP/IP 协议（P72）1、应用层、2传输层、3。

互联网层；4、网络接口层（主机—网络层）二、ＩＰ地址（Ｐ７５）１、Ａ类地址：第一个字节范围是０～１２７；２、Ｂ类地址：第一个字节范围是１２８～１９１；３、Ｃ类地址三、电子商务网络平台（Ｐ７７）1、网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、无线通信网、有线电视网和互联网。

2、ATM：灵活性；高速率；多业务；可靠性；安全性（P79）第四节internet、Intranet、Extranet一、Internet 一词来源于Intra和Network，即内部网络，又叫互联网。

二、网际网（Extranet ）：是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。

第四章电子商务安全技术第一节电子商务安全概论（三）电子商务服务器的安全威胁（P117）1、系统安全；2、数据库系统的安全。

二、电子商务安全的需求（P118）保密性、完整性、不可抵赖性。

第三节防火墙技术三、防火耳墙的种类（P129）1、包过滤防火墙；2、代理服务。

第四节认证技术一、身份技术（P131）1、密码方式；2、生物特征；3、动态口令；4、IC卡认证；5、USB Key认证。

（二）数字签名的过程（P136）目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下：1、被发送文件用散列法加密产生信息摘要；2、发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，这就列成了数字签名；3、将原文和加密的摘要同时传给对方；4、对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要；5、将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送进程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。

四、数字证书（P137）数字证书;就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。

它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。

（二）数字证书的类型（P138）1、个人数字证书；2、企业数字证书；3、服务器数字证书。

五、CA（P140）CA是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

第五章电子支付与电子货币第一节电子支付与电子货币概述（一）传统支付方式（P153）主要包括以下两种支付手段——现金、支票。

（二）电子货币可能带来的问题（P159）1、可能对货币问题需求和货币的制定产生潜在的影响；2、可能带来相关的法律问题；3、电子货币系统的安全问题。

第三节电子支付工具（三）电子现金支付方式存在的问题（P172）1、只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务；2、成本较高；3、存在现金兑换问题；4、风险较大。

第五节网上银行（四）网上银行的技术构成——支付网关（P194）从技术角度看，网络银行至少需要邮四个部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。

第六章电子商务与物流第一节物流基本理论一、物流的概念（P210）物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（饮食物资的废弃与还原），创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果；第三，物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。

2、从物流的地域范围来分类（P212）按物流活动作用的空间范围可将物流分为区域物流、国内物流、国际物流。

第四节第三方物流三、第三方物流给企业（顾客）带来的益处（P229）1、集中主业；2、节省费用，减少资本积压；3、减少库存；4、提升企业形象；5、货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。

第五节电子商务物流管理案例1、美国物流配送中心的类型（P233）①批发型；美国加州配送中心是全美第二大批发配送中心②零售型；沃尔玛商品公司的配送中心是美国典型的零售型配送中心③仓储型；福来明公司的食品配送中心是美国典型的仓储式配送中心第七章EDI第一节EDI概述四、EDI的应用范围、作业方式和信息模式（二）EDI的作业方式（P254）1、批式作业方式2、实时作业3、交互式作业4、I-EDI和B-EDI的比较第二节EDI应用系统二、EDI的功能模块（P257）EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。

第四节EDI通信网络（P280）1、EDI通信网络的发展在时间上可以分为三个阶段：通过专线连接、基于V AN和基于Intemet。

2、基于V AN的EDI是那些增值数据业务（value added data service,V ADS)公司。

第八章企业电子商务应用第一节网上商店二、网上商店与传统商店（P302）1、经营的场所不同2、经营的手段不同3、经营的地域与方式不同4、网上商店的经营对技术的依赖性更强三、网上商店的建立（P303）一个完整的网上商店应包括以下几个部分：1、客户2、商家或商场3、电子商务中心4、虚拟商店5、商务中心支付服务器6、银行服务器前端7、认证中心8、配送中心第二节网络营销一、网络营销的概念（P307）1、数字营销（digital marketing）:是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目的的一种营销方式。

2、许可式营销：许可式营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

六、网上营销的方式网上营销的方式有一下几种。

（P323）1、发布供求信息2、直接向潜在客户发送信息3、加入专业经贸信息网4、加入行业信息网第四节电子商务中的供应链管理一、供应链管理概述（P337）1、供应链管理：是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制盒激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流盒业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

第九章电子商务网站建立第三节电子商务网站的整体设计一、电子商务网站的内容设计（一）电子商务网站内容及功能的确定2、网站的动态内容（P386）网站的动态内容是：网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里，因此网站建设者必须重视这部分内容。

二、电子商务网站的页面设计4、页面版面布局应遵循的原则（P392）①正常平衡。

强调在次序方面，能达到安定、诚实、信赖的效果。

②一场平衡。

这种布局能达到强调性、高注目性的效果。

③对比。

是指不只在色彩技巧上表现，在内容上也可涉及古今、新与旧的对比。

④空白。

空白有两种作用，一方面表示网站的突出卓越，另一方面也表示网页品位的优越感，这种表现方法对体现网页的格调十分有效。

⑤尽量用图片解说。

图片解说的内容可以传达给浏览者更多的感性认识。

第四节电子商务网站的测试、发布与推广三、电子商务网站的发布与推广（二）几种常用的网上推广策略（P401）1、登记搜索引擎2、使用电子邮件进行推广3、友情链接第十章电子商务政策与法规第一节信息伦理概述二、网络伦理（P417）网络伦理：是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。

第三节电子商务知识产权保护一、电子商务中的知识产权（P428）1、知识产权的概念和内容：①商标权；②版权；③专利权；④域名2、电子商务中知识产权的特点：①客体的无形性；②公开、公用性；③无国界性二、电子商务中侵犯知识产权的行为（P429）1、网上侵犯商标权的行为2、网上侵犯著作权的行为3、网上侵犯专利权的行为4、网上恶意抢注域名的行为5、非法链接三、电子商务中保护知识产权的策略（P431）（联系团购问题）1、通过法律手段保护网络知识产权①在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制②完善电子商务机知识产权立法③加大执法力度，强调“一体”保护2、通过技术手段保护网络知识产权①加密技术②数字水印技术③检测识别技术。