司机培训 PPT

三、接待注意事项及出车流程
• 守时守纪不拖延 • 贴心细致兼周到 • 眼勤手快供便利 • 言谈有度守秘密
1、守时、守纪不拖延
• *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能 在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车 的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车， 随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃 、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车” ，不能“车等人”。
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮 助其拿一些较重的行李；
B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客 人打开车门，取出行李，并有礼貌地向客 人道别；
C、了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推 动动”，甚至“推而不动”；
D、同本公司同事外出时，应主动提供帮助， 拿一些较重的物品，不可置之不理；
车内必备物品
小瓶矿泉水 纸巾（干、湿）
垃圾袋
小笔记本 签字笔
轻音乐碟片
• *守纪； 驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意
识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利
乘座条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导
或客人喜欢的茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛 药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送 领导、客人至目的地； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领 导、客人有舒适的乘车环境。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
司机自我形象检查
男司机
西装 内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬衫 袖子要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用 深色、单色的，黑色的比较正规
男司机可以佩戴以下配饰：
司机职业素养及礼仪培训
培训要求
• 请所有人员将手机置于关闭或振动状态。 • 培训期间，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。 • 培训期间，严禁喧哗、走动、交头接耳。 • 培训中途，未经领批准不得离开。
前言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现 代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开 车,更担负着接待客人、迎来送往、 车辆维护保养等重要任务，有时还扮 演着临时秘书的角色。这时就要求驾 驶员不仅要有过硬专业技能，还要有 良好的职业形象和待人接物的基本礼 仪。
培训目录
一、职业形象要求 二、驾驶员的文明礼仪要求 三、接待注意事项及流程 四、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求 出席的场合，注意服装的搭配
• 车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车 内的一切设施；
2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有 杂物、异味。
二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质，安全礼让皆欢欣
（一）驾驶员文明礼貌用语
一笑二问三道别，致歉、致谢莫忘记 A、体现礼貌的第一步：微笑 B、上车首先打招呼、问候，如：XX
4、不能与乘车人闲聊
（三）控制不良言行与情绪，做到平稳 驾驶，安全第一
• A、不要把家庭的情绪带到工作中。
• B、自我调节个人心理。
• C、专心工作。
（四下，小车座位后排左 侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为 助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯 的，应按照其习惯安排座位。
司机自我形象检查
2、着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫； 二忌又油又脏，污渍明显； 三忌不看场合，胡乱穿衣； 四忌贪图舒适，背离文明；
3、外表
• 不能留胡子； • 不能留太夸张的发型或
染怪异颜色；
• 不能在出车前吃大蒜、 韭菜等到有异味的食品， 保持良好的精神面貌；
• 需勤修剪指甲；
（二）保持车容清洁
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后 排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车 的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车
（3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻 关车门，并小跑绕到司机座位。
（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由 车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请 其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车 门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的 时候，撞到的是你手而不是金属门。
– 选择正装 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
– 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起 ，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短 平头
– 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发 清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配 过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
司机自我形象检查
女司机
长发盘起 不染过于艳丽的颜色 保持脸部清洁，化淡妆 保持手部清洁 常洗手、定期修剪指甲 涂淡雅指甲油
4、 言谈尺度，守秘密
（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听， 不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打 断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不 得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散 。
出车接待流程
一、出车前准备工作
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
早上好！XX下午好！XX晚上好！。 自己系好安全带后，提示同行人员 系好安全带。 C、下车时要道别，如：XX再见！XX 请慢走！ D、发生问题要道歉 E、适时表达谢意
（二）行车文明“四不能”
1、不能在车内吸烟
2、不能向车窗外 吐痰或丢垃圾
3、不能接打手机，如果确需打手机， 请先停车，并说对不起。