出租汽车服务质量信誉考核办法试行

《贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》节选第四章驾驶员服务质量信誉考核第二十条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:(一)遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况：(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况：(三)经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；(四)运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第二十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20 分的计分制，另外加分分值为10分。

违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种。

扣至0分为止。

出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应当给予相应加分奖励，加分奖励累计不得超过10分。

第二十二条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准的评定。

(一)考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级;(二)考核周期内综合得分11~19分的，考核等级为AA级；(三)考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为Ａ级。

(四)考核周期内综合得分为0分的，考核等级为Ｂ级；出租汽车驾驶员在考核周期内累计注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA 级。

第二十三条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

第二十四条市、县、（市、区）道路运输管理机构应当按照《贵州省出租汽车驾驶员和单车服务质量信誉考核评分标准》（见附件2）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。

第二十五条出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

出租汽车服务质量信誉考核办法试行Newly compiled on November 23, 2020出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。

考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA 级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B 级：1.综合得分在600分以下的；2．出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的;3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6．损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7．不参加服务质量信誉考核工作的。

甘肃省出租汽车企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强出租汽车市场管理，加快出租汽车市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进出租汽车企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据有关法律、法规，参照交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，结合本省实际，制定本办法。

第二条对出租汽车企业进行质量信誉考核，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对出租汽车企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。

第三条出租汽车企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条出租汽车企业及其从业人员应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

第五条各级道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的出租汽车企业发展。

对考核结果良好的企业给予奖励，对考核结果差的企业采取惩处措施。

第六条县级以上道路运输管理机构负责组织出租汽车企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第七条企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第八条质量信誉考核指标包括：（一）安全生产指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会有效投诉率；（四）社会责任指标：国家税费缴纳情况，按法规规定投保情况，为驾驶员缴纳基本养老、医疗、失业等社会保险费情况，政府指令性运输任务完成情况；（五）企业管理指标：质量信誉档案及相关制度建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、企业受表彰情况。

第九条质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件一《出租汽车企业质量信誉考核评分表》），加分为100分。

在考核总分中安全生产指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为100分、社会责任指标为150分、企业管理指标为250分。

出租汽车服务质量信誉考核办法试行近年来，随着汽车行业的迅猛发展和人们对出行服务质量的日益要求，出租汽车服务质量信誉考核办法的试行变得尤为重要。

本文将从理论与实践两个方面探讨出租汽车服务质量信誉考核办法的试行。

一、理论探讨1.考核内容：出租汽车服务质量信誉考核应包括车辆服务质量、驾驶员服务水平、客户反馈以及法律法规遵守情况等方面内容。

其中，车辆服务质量包括车况良好、车内环境整洁等；驾驶员服务水平包括驾驶技术、态度和礼貌等；客户反馈包括客户评价和投诉处理情况；法律法规遵守情况则涉及驾驶员的违法行为和安全管理等。

2.考核标准：制定出租汽车服务质量考核标准时应既要考虑行业发展的实际情况，又要注重提供高质量的服务。

标准可以包括定期检查车辆的技术状况、定期进行驾驶员培训和考核、定期听取客户意见以及建立积分制度，对违规行为进行相应处罚等。

3.信息公示：将考核结果公开透明是确保考核公正的重要手段。

可以通过媒体、app、官方网站等渠道公示考核结果和信誉等级，对于考核结果不达标的出租车企业和驾驶员，应采取相应的惩罚措施。

二、实践探讨在实施出租汽车服务质量信誉考核办法时，需要注重以下几个方面：1.建立监管机制：2.加强培训和宣传：在试行办法开始阶段，应加强对驾驶员和企业的培训和宣传工作，提高他们对试行办法的理解和积极性。

同时，也需要加强对乘客的宣传，让他们更好地了解并参与到考核工作中来。

3.建立良好的激励机制：除了惩罚措施外，还应建立激励机制，激励那些表现良好的出租车企业和驾驶员。

可以通过奖励、提高信誉等级或者提供更多的服务机会等方式进行激励，从而促进行业服务质量的不断提升。

综上所述，出租汽车服务质量信誉考核办法的试行对于提升行业服务质量和树立行业信誉具有重要意义。

通过建立健全的监管机制、加强培训宣传和建立良好的激励机制，可以有效推动试行办法的实施，从而提高出租汽车行业的整体服务水平。

《福建省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)》重要条款说明一、关于出租汽车驾驶员质量信誉考核等级划分调整的说明交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发〔2011〕463号）将出租汽车驾驶员考核等级分为AAA、AA、A、B四个等级，考虑到与现有道路运输业的驾驶员星级考核奖励体系的衔接，实施细则将驾驶员考核等级细化为优秀、良好、合格、基本合格和不合格五个等级，分别用★★★★★级、★★★★级、★★★级、★★级、★级表示。

二、关于AAA、AA级企业条件的说明由于驾驶员等级划分标准的调整，《实施细则》对AAA、AA级企业条件相应进行调整。

AAA级设置：三星级以上驾驶员的比例不低于80%，其中五星级驾驶员比例不低于5%。

AA级设置：三星级以上驾驶员的比例不低于80%。

三、关于质量信誉考核结果的奖惩措施的说明交通运输部《办法》第二十七条规定：市县道路运输管理机构应当将出租汽车企业服务质量信誉考核结果作为配置出租汽车经营权指标的重要依据，并按以下规定执行：（一）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租汽车企业，在申请新增出租汽车经营权指标时，可优先考虑，或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分；（二）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业，在申请出租汽车经营权延续经营时，在符合法定条件下，可优先予以批准；（三）对服务质量信誉考核等级连续两年被评为A级的出租汽车企业，应当督促其加强内部管理；（四）对服务质量信誉考核等级被评为B级的出租汽车企业，应当责令其限期整改，并不能参加出租汽车经营权服务质量招投标根据省人民政府《关于进一步加强出租汽车管理工作的指导意见》第四条“促进资源向优质骨干企业聚集”、第五条“各地要加强出租汽车服务质量信誉考核，并将考核结果作为出租汽车经营企业申请配置和延续出租汽车经营权的重要依据”精神，《实施细则》从可操作性和量化指标的角度，对该条款进行了细化，一是确定原则上AAA级出租汽车企业所占新增运力指标比例应不低于70%（发挥AAA级出租汽车企业的优质骨干、市场主导企业作用）。

出租汽车服务质量信誉考核办法
摘要
本租车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车服务质量，促进市场上出租汽车服务质量的提高，维护消费者的合法权益，并有助于社会形成有利于企业发展的良好环境。

本办法规定了出租汽车服务质量考核的范围、内容和标准，以及出租汽车企业参与考核的必要条件。

一、范围
本租车服务质量信誉考核办法适用于国内出租汽车企业。

二、考核内容
1．出租汽车市场行为：包括公平竞争、真实公开、诚实守信、自律秩序、履行社会责任等。

2．出租汽车服务：包括真实出发、安全行驶、质量保证、客户满意度、服务厅设施、经营者本人及其他员工服务态度、出发及到达时间、价格等。

3．出租汽车服务质量信誉：包括事故处理、客户投诉处理、对客户的服务态度、客户信息保密、服务承诺、服务费用等。

三、考核标准
1．出租汽车市场行为：在互相尊重的基础上，出租汽车企业应遵守市场经济的规律，保持公平竞争，以真实公开、诚信守法、自律秩序的原则，履行社会责任，维护正常的出租汽车市场秩序，禁止出租汽车企业联合操纵价格，损害出租汽车市场活力。

2．出租汽车服务：出租汽车企业应根据客户需求。

交通部关于印发《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】交通部(已撤销)•【公布日期】2006.06.23•【文号】交公路发[2006]294号•【施行日期】2006.06.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文交通部关于印发《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的通知交公路发[2006]294号各省、自治区、直辖市交通厅（局、委），新疆生产建设兵团交通局：现发布《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，请遵照执行。

中华人民共和国交通部二○○六年六月二十三日道路运输企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，制定本办法。

第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。

本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的企业。

第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路运输企业发展。

第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输企业质量信誉考核工作。

道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。

遵义市城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强我市城市出租汽车行业管理，切实提高出租汽车驾驶员队伍的整体素质，提升城市出租汽车服务质量，促进行业健康发展，根据《贵州省城市公共交通条例》、交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》等法规规定，结合我市实际，制订本办法。

第二条本办法适用于遵义市行政区域内具备出租汽车从业资格并注册在岗的城市出租汽车驾驶员。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第三条市人民政府交通运输行政主管部门负责指导、监督全市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作，其所属的道路运输管理机构具体负责施行市中心城区城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作；各县（市）人民政府交通运输行政主管部门负责本行政区域内的城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作，其所属的道路运输管理机构具体负责施行本行政区域内的城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作。

第二章服务质量信誉考核第四条市县道路运输管理机构对本行政区域内注册在岗的城市出租汽车驾驶员实施年度考核管理，考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。

第五条城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第六条城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。

计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。

取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。

违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。

出租汽车服务质量信誉考核办法为提高出租汽车行业服务质量，加强对出租汽车企业社会责任，根据国家有关法律、法规及行政规章，特制定本办法。

第一条办法适用于营运或者申请营运许可的出租汽车企业。

第二条租汽车行业服务质量信誉考核主要包括订车服务、行车服务、车辆维护及服务态度等四部分内容。

订车服务：对订车服务，要求企业在车辆安装离线GPS设备，实时监控订单的受理情况；要求企业按照客人的需求，给予一定的出行服务考核；以及要求企业在服务流程中，提供及时、细致的服务。

行车服务：应要求企业车辆每天按照规定的要求进行检查，确保车辆状况符合安全和舒适性要求；要求企业及司机应当遵守交通法规和出租汽车行业的规章制度；以及要求企业及司机按照客户的要求，安全有礼貌地提供出行服务。

车辆维护：应要求企业车辆每3个月进行一次技术检测，确保车辆符合安全要求；定期对内饰、机械系统进行检查保养，保证车辆性能可靠；以及要求客人在服务中遵守礼貌礼仪，减少客户投诉率。

服务态度：应要求企业服务人员在与客人接触时，表现出良好的服务态度，包括接待客人的问询，客观真实的回复等；要求企业服务人员认真负责的提供服务，对客户的投诉、反馈和建议采取及时有效的应对措施；并且要求企业服务人员在驾驶中，文明礼貌、驾驶规范、注意行车安全。

第三条为评价出租汽车企业的服务质量信誉，根据其实际情况，设立综合评价分数，将所有企业按照分数额度排名，达到“质量优先、质量导向”的目的。

第四条出租汽车企业提供的服务质量，按照行政主管部门规定的考核标准，进行综合评价，取得服务质量评价报告，作为评价等级考核依据。

服务质量评价报告包括两个部分：一是上报情况，二是出租汽车企业的服务质量评分额度。

第五条取得较低服务质量评价成绩的出租汽车企业，应及时采取改进措施，建立服务完善机制，定期向行政主管部门报告服务质量情况，避免重复出现问题。

第六条租汽车企业可以积极抓住本办法的实施机会，努力改善服务水平，提高服务质量信誉，为客户创造更好的服务体验，保护客户的合法权益，提升企业的公信力及形象度。

出租汽车服务质量信誉考核办法试行第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为建立完善出租汽车行业诚信体系提升出租汽车服务水平根据国家有关规定制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构含出租汽车管理机构下同具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级 3第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括一企业管理指标管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况二安全运营指标安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况三经营行为指标交通违法行为、经营违法行为等情况四运营服务指标车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况五社会责任指标维护行业稳定、节能减排与环保等情况六加分项目正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制另外加分分值为100分。

考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定一考核周期内综合得分在850分以上且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90的为AAA级二考核周期内综合得分在700分至849分之间的或者综合得分在50分以上但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90的为AA级三考核周期内综合得分在600分至699分之间的为A级四考核周期内有下列情形之一的考核等级为B级 1.综合得分在600分以下的 2出租汽车驾驶员有20以上服务质量信誉等级考核等级为B级的。

出租汽车服务质量信誉考核办法
近年来，随着移动经济的快速发展，出租汽车服务产业得到了广泛的发展，为人们提供了便捷的服务。

但随着出租车服务的不断深入，出租车服务质量和信誉问题引起了社会的广泛关注。

为此，本办法旨在为出租汽车服务质量、信誉考核提供参考依据，以确保出租汽车服务质量得到有效管理。

一、量考核标准
1、内环境：出租汽车的车内环境必须保持新颖、整洁、无异味。

2、辆状况：出租汽车的车辆状况必须保持完好无损，并且车内设施完善。

3、机服务：司机必须穿规范的制服，司机要有耐心、热情、礼貌的服务态度，不得滥用口音，不准穿拖鞋和拖鞋。

二、信誉考核标准
1、持规范快车：司机应坚持按规定行车，不得擅自变更路线，不得行驶超速、拒载乘客及涉及安全事故等。

2、实守信：司机必须遵守法律、行政法规的规定，履行义务，诚实守信，廉洁奉公，不得有欺诈、敲诈等情形发生。

3、守行政法规：司机必须遵守法律、行政法规的规定，守法经营，不得参与任何违法犯罪活动，不得拒绝执行政府部门的有关规定。

三、织考核
1、展质量调研：对出租汽车企业、司机和乘客进行全面调研，了解出租汽车服务质量。

2、定考核标准：根据调研结果，制定出租汽车服务质量信誉考核标准，清晰考核内容。

3、展考核：按照组织安排，对出租汽车服务质量、信誉等进行定期考核，并对考核情况进行督促跟踪。

四、罚规定
对于未按照考核标准要求提供服务的，采取警告、暂停服务、处罚罚款等方式进行处罚。

五、则
本办法自发布之日起施行。

本办法由xxx出租汽车行业协会负责解释。

出租汽车服务质量信誉考核办法一、背景介绍出租汽车服务行业是城市交通体系中重要的一环，对提供便捷、高效、安全的交通服务起着至关重要的作用。

然而，当前出租汽车行业普遍存在服务质量参差不齐、信誉缺失等问题，影响消费者的乘坐体验和行业的可持续发展。

为此，制定出租汽车服务质量信誉考核办法，可以引导出租汽车行业企业加强服务品质，提高信誉度，促进行业良性发展。

二、考核内容1.服务态度和沟通能力：准时接站、出车服务态度热情、礼貌、有礼让意识，配备沟通工具方便与乘客沟通。

2.服务质量：车辆保持干净整洁，内饰设施完好无损；行车安全，遵守交通法规，不超速、不违章行驶。

3.乘客权益保障：服务人员应主动为乘客提供合理的行车路线、安全提示等信息，保护乘客权益不受侵害。

4.价格公正合理：按照政府指导价收费，并提供明细账单给乘客，不私自涨价。

5.投诉处理能力：及时、准确地处理来自乘客的投诉，保护乘客合法权益。

三、考核方式1.随机抽查：每季度随机抽查一部分车辆，对示范车辆和普通车辆进行考核。

2.日常监测：建立监测系统，对车辆行驶信息、乘客评价等进行日常监测。

3.投诉举报：允许乘客和其他相关方向相关部门投诉和举报，对投诉举报有效的情况进行考核。

四、考核标准1.随机抽查：根据出租车企业的规模和数量，按比例抽查车辆。

合格车辆达到90%以上，被视为及格。

2.日常监测：按照每年监测指标完成情况和乘客评价情况进行评分，满分100分，得分70以上为合格。

3.投诉举报：对投诉举报的处理情况进行评分，满分100分，得分70以上为合格。

五、奖惩措施1.优秀企业：根据考核得分高低，评选出服务质量信誉优秀的出租车企业，并给予奖励和宣传。

2.考核不合格企业：对于考核不合格的企业，采取不同程度的处罚措施，如警告、罚款、暂停出车资格等，直至吊销运输证。

六、考核结果公示将考核结果在区域范围内进行公示，通过媒体、网络等渠道向公众公开，提高企业的服务质量和信誉度。

成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《成都市客运出租汽车管理条例》和国家有关规定,制定本办法.第二条成都市客运出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车经营企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条成都市交通运输委员会负责组织领导我市行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

成都市交通运输委员会所属出租汽车管理机构负责锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区行政区划和双流国际机场、机场高速公路范围内本办法的实施，其他区（市）县出租汽车管理机构负责属地范围内出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条客运出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。

第六条客运出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：(一）企业管理：机构或岗位、人员设置、管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训、落实管理制度、落实行业要求、政府及部门通报表扬或批评等情况:(二)安全营运：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三)经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况;（四）运营服务：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五)社会责任：维护行业稳定、节能减排与环保等情况;（六）加分项目：政府及部门表彰奖励、参加社会公益活动、媒体表扬、完成政府指令性任务、新能源出租汽车使用等情况。

第七条客运出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另设加分分值。

考核周期为每年的1月1日至12月31日。

德阳市人民政府办公室关于印发《德阳市区出租汽车服务质量信誉考核奖励办法(试行)》的通知
【法规类别】交通运输综合规定
【发布部门】德阳市政府
【发布日期】2015.03.31
【实施日期】2015.05.01
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
德阳市人民政府办公室关于印发《德阳市区出租汽车服务质量信誉考核奖励办法（试
行）》的通知
市级有关部门：
《德阳市区出租汽车服务质量信誉考核奖励办法（试行）》已经市政府七届四十一次常务会议审议通过，现印发你们，请认真贯彻执行。

德阳市人民政府办公室
2015年3月31日
德阳市区出租汽车服务质量信誉考核奖励办法（试行）
第一条为规范市区出租汽车行业驾驶员经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《德阳市出租汽车客运管理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于参加年度德阳市区出租汽车服务质量信誉考核评定的出租汽车、出租汽车公司，并对市区出租汽车驾驶员的志愿者组织给予适当的奖励，出租汽车驾驶员的志愿者包括雷锋车队、爱心车队、巾帼车队。

吉林省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强全省出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，提高出租汽车服务质量，根据《吉林省城市公共客运管理条例》、交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《吉林省城市公共客运服务规范（试行）》和《吉林省城市公共客运管理工作规范(试行)》等规定，制定本办法。

第二条本办法适用于全省范围内出租汽车企业、个体户和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条县级以上交通运输主管部门负责组织指导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业、个体户和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：证照管理、组织机构、制度建设、驾驶员管理、车辆管理、信息化建设、档案管理、保险、培训教育、组织协调、文明创建等情况；（二）安全运营指标：安全责任、安全行车等情况；（三）经营行为指标：企业经营、车辆运营等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：政府及部门奖励表彰、社会公益、公车公营、驾驶员考核、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。

第八条出租汽车企业服务质量信誉考核等级,由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：（一）考核周期内综合得分不低于850分的，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，等级为B级：1、综合得分在600分以下的；2、出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B级的；3、发生一次死亡3人及以上交通事故且负同等或主要责任的；4、发生一次重特大恶性服务质量事件的；5、违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6、严重损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7、不参加服务质量信誉考核工作的。

出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）交通运输部文件交运发［2011]463号出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作.县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作.县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作.第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

•出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括:(一）企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；(三）经营行为指标:交通违法行为、经营违法行为等情况；(四)运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五)社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况;（六)加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况.第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。

考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90％的,为AAA 级；(二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在50分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四)考核周期内有下列情形之一的,考核等级为B级：1。