绩效的力量行动成功周辰飞课件

日程 ●每个月一上午用来接听客户服务电话。 ●每周拜访一次客户。 关键事件 ●在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作，以示客户至上的原则。 ●在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。 故事 ●每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。
以身作则
共启愿景
挑战现状
使众人行
激励人心
卓越领导的五个习惯行为
秧俺秆添恳境牙进卧弥高然歪嚎请鸡塞颁沏韭四推绥七肃章钱影告乱耗肛《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
世界上被广泛使用的领导力评估工具
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陕吴因横溢汐掩船舞青痕境肩浙聘夕趴光肩冰宿激难秤颇窄旧梗自开罩促《卓越领导力》课件PPT充分完整《卓越领导力》课件PPT充分完整
使行为与理念保持一致
日程
关键事件
故事
语言
测评
奖励
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愿景是为了共同利益而对未来 进行的一个理想而独特的展望
什么是愿景
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明确的愿景
较高的工作满意度 较高的承诺 较高的自豪感 较高的生产力 较高的团队精神 较高的忠诚度
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策略 行动
企业经营的五大障碍
检查追踪不到位
年度规划的工作落实不到位。
主营轴承B2B业务，中国民营企业100强。
介绍
每年9月份启动做下一年度的规划，12月份每个板块都要出具 详尽的规划。 年度规划详尽，仅仅销售板块年度规划就有300+页，客户进 行了分级，每一个分级之后的客户进行了详尽的分析，业务 量、业务结构、明年市场规划，竞争对手分析等，应有尽有。 过往连续两年业绩未达标。
措施缺位，不知道该怎么干；
检查追踪不到位，跟进执行做到不够； 奖惩不清，导致团队动力压力不足。
绩效管理
绩效管理≠绩效考核，应该基于战略，围绕利润，增长为王，抓好绩效规划。
三大工具方法
鱼骨图
分析找出解决问题、 实现目标的策略打法
时间圆饼图
每日、每周、每月的 执行规律，提升团队 的管理效率，
总结
绩效考核的三大根本：
建立绩效系统
激发员工潜能 提升企业利润 绩效飞轮的四大步骤： 目标、措施、评估、激励 企业经营的五大障碍： 目标模糊、措施缺位、检查追踪不到位、奖惩不清、执行力差
总结
公司年度规划不能像买菜一样讨价还价，应该“三看”、“三情”、“四 比” ——看历史、看战略、看标杆 ——我情、行情、敌情 ——比市场、比客户、比产品、比员工 部门目标应该协同支撑公司年度目标达成，要协作且没有缝隙
老客户重建 老客户转介绍
来诊人数
成立市场部
重复诊疗次数提升（1:6→1:8）
年度广告规划
老客户转介绍 • 咨询转化率去年为 转化率提升 11%，历史最高15% • • 设计接待流程，转介绍政策讲解； • 转化率每低 0.1%，来诊人数就会减少30人， 定期和专家沟通，提升专业度； • • 找出治疗过程中的关键节点： 按照平均消费，公司减少销售收入 50万。 整理出和客户沟通的Q&A标准话术； • 怀孕庆祝仪式 服务培训； 广 • 每年大型营销活动 ——宝宝回娘家。 竞赛排名。 告 咨 询 量

（5分钟）
TOP1原因 TOP2原因 TOP3原因 TOP4原因
TOP1行动 TOP2行动 TOP3行动 TOP4行动
一、活动--激励经验
4 思考：此类行动的影响有哪些？如果你的团队有此类行动并更加努力的员工，会发生什么？ ✓ 我们将大大超过竞争对手 ✓ 我的工作就容易得多了 ✓ 我们将取得更多创新 ✓ 我们将更有效率 让我们来关注公司，公司或事业部的目标有哪些？ 如果员工以这种激励方式工作，他们会对目标的达成产生哪些影响？
一旦排除了执行力问题的可能性，你怎么办？ 本课程将
✓ 教你处理激励问题的方法 ✓ 帮助你主动营造一个激励部属的环境，使其表现出你张贴的卡片上所描述的水平 ✓ 使你能够通过帮助员工维持动力从而提高团队成效
那么究竟什么是激励呢？
二、定义--激励部属
1 激励部属
以行动激发高度而持续的能量，以达成特定的目标。 领导者采取的行动不是他们对员工做什么，而是他们为员工、与员工一起做什么。 当您激发员工高水平而持续的能量时，员工会感到被授权去实现这些必要目标。
✓ 在个人经历中，你们当中有多少人比以往投入更多的能量？ ✓ 你会如何形容你的能量？它是否会持续？ ✓ 你的上司如何参与保持你的能量？ ✓ 在这种情况下你如何推动自己？ ✓ 在哪些方面被授权去做你的工作？
当一位领导者在工作环境中营造有利条件，员工通常会投入更高的能量。
二、定义--激励部属
2 领导者使用哪些技巧来激励部属？
二、激励部属的方法
6
讨论
✓ 在公司和工作团队中，你是否直接控制这三个激励要素的所有元素？为什么是或者为什么不是？ ✓ 如果你不能控制或者影响这些要素的一些元素，仍然可以通过你能控制或影响的元素来营造环境。
一、活动--激励经验

C、全年业绩前3名员工，第一名不低于1万元的物质奖励；第二名不低 于8000元的物质奖励；第三名不低于6000元的物质奖励。（第一名 可并列，其余不并列，总认输不超过4人）
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凡是客户赞同的坚决赞同 凡是客户反对的坚决反对
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领导者就是检查者
11
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检查重于信任
12
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目标评估与检查 每日 每周 每年
每月
每季
13
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五定原则 定时 定点 定人 定岗 定责
14
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晨会 是让每个员工明确描述自己今天的工作量 夕会 是汇报今天的目标结果达到了没有
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月业绩英雄团队表彰制度
a.每月业绩第一名 奖金1000元 颁发流动红旗 b.最可爱的人 张贴照片 当月含合同100万元以上
者
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参考制度
职称评定待遇
A、客户代表（普通员工） B、高级客户代表评定标准
半年业绩到达60万以上，补贴100元通讯费，每半年评定一次 C、项目经理评定标准：
• • • • • • • • •
做 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2420.11.2410:42:0310:42:03November 24, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 上午10时42分20.11.2420.11.24 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月24日星期 二上午10时42分3秒10:42:0320.11.24 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午10时42分20.11.2410:42N ovember 24, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月24日 星期二10时42分3秒10:42:0324 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时42分3秒 上午10时42分 10:42:0320.11.24 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2420.11.2410:4210:42:0310:42:03Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月24日 星期二10时42分3秒T uesday, November 24, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.242020年 11月24日星期 二10时 42分3秒20.11.24

所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表 现出来的与组织目标相关的并且能够被评价 的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工 作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作 态度则是指工作的行为。
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7
应把握以下几点：
1、绩效是基于工作而产生的，工作之外的行为 和结果不属于绩效的范围。
2、绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应 当有直接的影响作用。
4、目标管理的应用
目标管理有很强的生命力，但其缺 陷也是明显的。所以应该考虑与其他 绩效管理方法(关键事件、比较法等) 混合使用，更好地“关注关键的过程 与重要的结果”，是绩效管理的发展 趋势。
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44
5、对目标管理的改进
绩效考核指标体系的确定应围绕“静态 职责+动态目标”两条主线展开。
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21
案例：英国政府的绩效评估体系
➢ 最佳价值指标(BVPIs)。 ✓ 总体状况指标：
战略目标 公平原则（涉及不同人种、族群接受政府
服务的平等权利） 用户满意度 成本与效率 服务效果
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例子：英国政府的绩效评估体系
✓ 分类服务指标
教育 社会服务 住房 环境
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三、绩效管理的意义
1、绩效管理有助于提升组织的绩效。 2、绩效管理有助于保证员工行为和组织 目标的一致。 3、绩效管理有助于提高员工的满意度。 4、绩效管理是激励员工积极工作、努力 上进的有效管理手段。 5、绩效管理有利于人民群众对公共组织 内的人员的监督。 6、绩效管理有助于实现人力资源管理的 其他决策的科学合理。
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16
2、三类指标的内涵与特点：
（1）能力指标：反映提供公共服务的能力 ✓ 包括：组织结构、人员、财力、文化等，构

行动成功4N系统之《绩效力量》培训总结
1
你忙吗？
•你忙吗？ •你忙什么？ •你为什么忙?
行动成功4N系统之《绩效力量》培训总结
2
象牙塔式思维；彼得·德鲁克 只是理想层面上对绩效管理的 定义，并没有亲自实践过。
企业管理等于绩效管理。 ——彼得·德鲁克
行动成功4N系统之《绩效力量》培训总结
3
“对于企业经营者来说，最有效的 管理手段就是绩效管理”
占有率
行动成功4N系统之《绩效力量》培训总结
14
年度部门预算
• 财务维度：收入、利润（成本控制、费用）
• 客户维度：新客户开拓，老客户维护，满意
• （客户A、B、C类划分）
• 内部运营：研发新品，品质，有效期，改良
• 人力资源维度：人均劳效（劳动密集型企业，不 可减工资，但可以增加人均劳效，让有效的人创 造更多的价值）、培训、员工满意度。
列席人员
会议纪要内容
主要内容
决议事项
责任人
时间地点 执行结果
责任人
完成时间
检查人
1
2
行动成功4N系统之《绩效力量》培训总结
24
4
目 标
措施
激励 评 估
薪酬激励+荣誉激励+电网 对先进者进行公开表彰 先进模式转化为培训
行动成功4N系统之《绩效力量》培训总结
25
员工激活模型
压力
规
激
范
活
员
规 范
工
动力
4、如何解决绩效考核流于形式？ （立场＞利益；思想统一）
5、不同企业发展阶段如行动何成功运4N系用统之绩《绩效效力管量》理培训？总结
39
实现的最终结果：

1
PMT—成就技能—成功驱力
拿破仑·希尔总结出成功的十七条定律
1、积极的心态（PMA黄金定律） 3、多走些路 5、高度的自制力 7、建立自信心 9、创新制胜 11、专心致志 13、正确看待失败 15、合理安排时间和金钱 17、养成良好的习惯
2、明确的目标 4、正确的思考方法 6、培养领导才能 8、迷人的个性 10、充满热忱 12、富有合作精神 14、永葆进取心 16、保持身体健康
18
如何抓住机遇？
PMT—成就技能—成功驱力
·要有抓住机遇的意识 ·带着问题抓住机遇 ·在信息中抓住机遇 ·在表现自我中抓住机遇 ·在冒风险中抓住机遇
19
创造机遇
PMT—成就技能—成功驱力
变难题为机遇 变被动为机遇 变问题为机遇
变挑战为机遇 变压力为机遇
20
五、保持高度的自制力
自制是一种最难得的美德 有自制力才能抓住成功的机会 缺乏自制力可能毁掉你的一生 先控制自己才能控制别人
PMT—成就技能—成功驱力
21
培养自制力的七个方面
一、控制自己的时间 二、控制思想 三、控制接触的对象 四、控制沟通的方式 五、控制承诺 六、控制目标 七、控制忧虑
PMT—成就技能—成功驱力
22
六、正 确 对 待 失 败
PMT—成就技能—成功驱力
失败是“暂时性的挫折” 失败是成功之母 失败并不可怕，关键在于失败后怎么做 化失败为动力
PMT—成就技能—成功驱力
4
PMT—成就技能—成功驱力
一、拥有积极的心态
拿破仑.希尔成功学的“黄金定律”
•一个人能否成功，关键在于他的心态。 •成功者有积极心态。积极的心态特征是“正面” 的，如信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、 机智与丰富的知识等； •失败者有消极心态。 消极的心态特性是 “反面”的，如悲观、绝望、自卑、懦弱、 颓废等。

2019年7月10日星期三
PPT典藏
这个试验揭示的原理
心态影响生理
2019年7月10日星期三
PPT典藏
人来到这个世界上究竟是为了什么？
2019年7月10日星期三
PPT典藏
亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐
使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。
2019年7月10日星期三
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第二项
目标管理
2019年7月10日星期三
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讲个故事
1984年，在东京国际马拉松长跑比赛中，名不见经传的日本选手山田本 一出人意料夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说 了这么一句话：“凭智慧战胜对手。”当时，不少人都认为这个偶然跑到前面 的矮个子选手是在“故弄玄虚”。 10年以后，这个谜底终于被解开了。他在 他的《自传》中是这么写的：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细 看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来。比如第一个标志是银行；第二个标 志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛 开始后，我就以跑百米的速度，奋力地向第一个目标冲去，过第一个目标后， 我又以同样的速度向第二目标冲去。起初，我并不懂这样的道理，常常把我的 目标定在40公里外终点的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就已经疲惫不堪 了。我被前面那9年7月10日星期三
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每日心态管理：以下每项做到10分，未做到0分。 认真 分 快 分 坚守承诺 分 保证完成任务 分 乐观 分 自信 分 爱与奉献 分 决不找借口 分
（评分标准参看前页）若出现“0”分项目，请立即改进！
2019年7月10日星期三
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领导力是成功的指挥棒
决策能力
优秀的领导者能果断做出正确的决策,带领团队应对各种挑战。
激励团队
善于激发团队成员的积极性和创造力,让每个人都充满干劲。
协调能力
协调不同部门和个人,整合资源,推动项目顺利进行。
愿景引导
树立远大愿景,带领团队朝着明确的目标前进,谋求长远发展。
如何培养领导力
自我认识
了解自己的优势和弱点,有助于发展个人的领导潜力。
拥有浓厚的学习兴趣是提高学习能力的基础,可以让你主动探索新知识,不断激发求知欲。
掌握有效学习技巧
学会合理规划学习时间、制定合适的学习计划、运用恰当的学习方法,都可以大幅提高学习效率。
养成终身学习习惯
保持对知识的渴望,主动学习新事物,不断丰富自己的知识储备,是成就事业的关键所在。
提高学习能力的有效方法
勇于尝试
积极主动地尝试新事物,在实践中不断学习和提升。
提升影响力
通过良好的沟通和协调,获得团队成员的信任和支持。
关注他人
倾听他人的想法,关心团队成员的需求,建立良好的人际关系。
以正能量开启成功之路
正能量是通往成功的不竭动力源泉。保持积极乐观的心态,相信自己,相信未来,才能在逆境中找到力量前进。以正能量为引导,制定明确的目标,并持续行动,定能最终实现理想与梦想。
如何提升沟通技巧
1
积极倾听
用心聆听他人想表达的内容
2
注意肢体语言
观察对方的表情和手势
3
提问技巧
用恰当的问题引导对话
4
表达清晰
用简洁语言阐述自己的想法
良好的沟通技巧能够有效地传达信息,增进相互理解。开放的姿态、积极的倾听、恰当的提问、清晰的表达都是提高沟通能力的关键所在。通过不断练习和改进,我们可以成为出色的交流高手。