最新某银行柜台业务量考核办法

最新某银行柜台业务量考核办法银行柜台业务量考核办法为了调动各营业网点柜员服务积极性,提高服务技能和工作效率，体现按劳分配、多劳多得的原则，根据综合网络上线后全部实行柜员制，将柜员的每日业务量按不同业务种类按比例折算出业务笔数，根据柜员业务量考核再分配。

一、参加考核人员。

各营业网点的所有综合柜员。

二、考核方法。

考核方法按储蓄、现金、结算、信贷、会计等折算业务量笔数，具体业务笔数折算如下：1.储蓄现金存款、单位存款现金存款1万元以内（含）存款业务每笔折算1.2笔，1万元以上存款每超1万元加1笔；2.转账储蓄存款业务每笔折算1笔；3.个人结算户开户、储蓄取款业务每笔折算1笔；4.单位存款现金取款业务每笔折算1.2笔；5.挂失业务、汇款业务每笔折算1.5笔；6.补发存单、折、卡业务每笔折算1笔；7.汇款业务每笔折算1.5笔；8.办理代发工资业务，每批次每10人折算1笔；9.发放信用贷款业务每笔折算3笔；10.发放担保、抵押、质押贷款业务每笔折算4笔；11.收回贷款业务每笔折算1.5笔；12.办理签发汇票业务每笔折算3笔；13.办理承兑汇票兑付业务每笔折算5笔；14.客户在信用社内部转账、内部自制凭证转账业务每笔折算业务量1笔。

机器自动批处理业务不折算业务笔数；15.因存单（折）销户而产生的利息、扣收所得税业务和由于收回利随本清贷款产生的收回利息业务不再单独折算业务笔数；16.未在以上业务种类的其他业务每笔折算业务笔数1笔；17.单独记载保管借据的综合柜员，按记载量由联社财务会计科根据标准核定每月增加一定的业务量；18.网点内勤主任、主办会计分别以本网点综合柜员平均笔数乘1.2计算；19.对本月内无错账的综合柜员加100笔业务量；20.对本月内无客户投诉的综合柜员加100笔业务量，有客户投诉的综合柜员减100笔业务量；三、奖励与惩罚1.每月根据全辖所有综合柜员折算的总业务笔数，暂定以每笔0.2元进行奖励；2.日常工作中，如有拒收、拒兑零币或残破币现象的发现一次或被举报一次查实的，对责任综合柜员处以200元以上的罚款，情节严重造成恶劣影响的给予行政处分；3.采取其他形式来虚增业务量，除取消已虚增业务量外，同样也按1：5的比例扣减；4.柜员全年累计二次虚增业务量，扣除半年业绩工资，取消该柜员下一年度的上岗资格，并作全辖通报；5.业务量笔数的考核每日由网点内内勤主任（主办会计）负责统计填写业务量统计表，月底被统计柜员确认签章，负责人进行检查签章，在检查过程中，如发现柜员有弄虚作假的将扣发责任柜员当月岗位工资，并处500元以上罚款，业务量统计表次月3日前加盖网点业务专用章报送财务会计科。

银行柜面员工绩效考核方案通用5篇银行柜面员工绩效考核方案通用5篇你有制定过方案吗？方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。

下面是小编为你准备的银行柜面员工绩效考核方案，快来借鉴一下并自己写一篇与我们分享吧！银行柜面员工绩效考核方案篇1为充分调动__支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长__，成员__、__，__负责召集会议，__具体负责考核数据的测算工作，__负责个人业绩的日常记录考核工作，__负责人员业绩的记录，__负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。

2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交__，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。

3、每月月初3日内，__、__对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。

4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。

二、考评指标及计算方法(一)单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。

1、对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;2、每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。

(二)业绩营销与维护(占比30%)。

将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。

农行柜员绩效考核方案背景介绍为推动农行业务发展，提升柜员服务水平，我们制定了一套绩效考核方案，以激励柜员工作热情，提高服务质量和效率。

考核内容业务量及完成率柜员应按照规定的标准完成每日、每周、每月、每季度的业务计划，如存、取款、转账、理财等常规业务，同时推销银行其他金融产品，增加银行收益。

柜员的业务量完成率将作为考核因素之一。

客户反馈及投诉处理客户满意度对我们银行非常重要，柜员应该在服务的过程中给客户留下良好的印象，让客户满意离开。

同时，柜员还要及时处理客户的投诉和疑问，保证客户满意度不降低。

客户反馈情况及投诉处理情况也将作为考核因素之一。

业务质量柜员在办理各项业务的过程中，不仅要尽快完成任务，还需保证业务质量的高标准。

柜员应该避免因操作失误而导致客户损失，同时，也不应存在违规的行为，确保业务质量稳定和可靠。

个人发展银行员工应该不断提高自身素质，提升自己的能力水平。

因此，我们也将加大对柜员个人发展的考核力度，包括参加培训、技能提升、岗位竞聘等。

考核标准各项考核指标的权重分别是：业务量及完成率占40%，客户反馈及投诉处理占30%，业务质量占20%，个人发展占10%。

每个季度考核结束后，根据完成度的不同，柜员会被分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。

激励措施针对不同等级的柜员，我们将进行不同的奖励和惩罚措施，激励柜员积极工作，提高绩效。

如常规奖励措施包括：获得绩效奖金、获得表彰和荣誉称号等；常规惩罚措施包括：降低绩效评分、限制升职的机会等。

总结农行柜员绩效考核方案能够有效激励柜员的工作热情，提高服务质量和效率，同时也能促进员工个人发展。

我们将定期检查和优化该方案，确保它的有效性和实用性。

银行业务量考核方案银行业务量考核方案（通用6篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。

怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编整理的银行业务量考核方案（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

银行业务量考核方案11、考核体系柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。

柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。

业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。

2、业务量考核业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激励效果。

早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。

计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。

采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。

通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。

但是业务量考核同样面临着一些问题：(1)如何准确统计临柜人员的业务量。

先烈中路营业部柜台服务考核办法一、考核构成1、业务操作差错，总分占比50%2、技能与工作态度，总分占比50%3、加分项每小项都实行百分制。

二、考核细则1、业务操作差错，权重50%（1）低级差错（扣2分），指为客户资料填写或录入错漏，柜员未及时发现，由柜台主管复核发现的。

（2）中级差错（扣10分），指柜员操作失误，对客户或营业部造成麻烦，但未造成损失的。

客户姓名、身份证号码、证券帐号录入错误是为中级差错。

（3）严重错误（全扣分），指柜员操作严重错误，引起客户投诉或造成营业部或公司损失的。

2、技能与工作态度，权重50%（1）业务量12%根据每人在柜台系统“操作流水”的笔数（剔除非业务流水）占所有柜员“操作流水”笔数的比例计算得分。

得分不封顶。

计算公式：柜员得分=个人业务量*柜员人数/业务总量*100（4）业务考试28%根据每月业务考试成绩折算得分。

业务考试得分有以下项目组成：打字正确速率、业务梳理、新意掌握度、柜台掌握度、特殊业务掌握度、证券业务知识、销售能力、单据填写、反洗钱业务、账户规范。

（4）按时完成工作10%未能按时完成交办的工作任务，一次扣10分。

3、加分项（根据具体情况加减分）（1）积极参加营业部组织的各项工作或活动（2）通过从业考试，每新增通过一科（3）在某项工作中有突出表现的。

受到领导表扬，或参加总部组织的比赛取得前三名。

（3）协助主管完成其他专项工作（4）提出可行性建议被采纳的。

（5）开发客户在当月根据客户情况加分。

年末将柜员开发客户情况列入年度考核。

（因岗位职责区别，交易部开发客户贡献得分适当考虑增加乘数）（6）重点销售产品营销。

年末将重点产品情况列入年度考核。

三、附则1、交易部柜员以合规风控项目为主，营销类项目为辅。

2、交易部柜员凡违反公司合规管理制度，违反其中“一票否决”项目的，考核得分均为零分。

XXXX年二月二十六日。

某城市商业银行柜员考核办法1. 考核目的该考核办法旨在评估某城市商业银行柜员的工作表现，促进员工的持续发展和提高服务质量。

2. 考核内容考核内容包括以下几个方面：- 业务知识和技能：柜员需要具备扎实的业务知识，能够熟练操作各类银行业务系统并处理客户需求。

- 工作效率和准确性：柜员需要在工作中高效率地完成任务，并保证操作的准确性。

- 沟通与服务态度：柜员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的互动，并保持友好和专业的服务态度。

- 团队合作：柜员需要积极参与团队合作，与同事协作完成工作，并且能够有效地解决问题。

3. 考核方法为了保证考核的公正性和客观性，采用以下考核方法：- 绩效评估：根据柜员的工作业绩和表现，对其进行定期评估和打分。

评估意见将由直接主管填写并进行审核。

- 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解柜员的服务表现和客户对银行的满意度。

- 其他考核指标：根据银行管理层的要求，可以添加其他考核指标进行综合评估。

4. 考核结果及对策根据考核结果，将分为以下几个等级：- 优秀：得分较高，表现出色，无需特别改进。

- 良好：得分较高，仍有一定改进空间，建议继续努力提升。

- 合格：表现符合要求，但仍有待改进的地方，需制定相关对策和培训计划。

- 待提高：表现不符合要求，需要制定明确的改进计划和培训方案。

5. 奖惩措施为了激励考核优秀的柜员，可以设立奖励方案，例如提供奖金、表彰和晋升机会等。

对于表现不符合要求的柜员，可采取相应的纠正措施，例如提供培训机会、限制晋升或调整岗位。

6. 评估周期考核将按照固定的周期进行，具体周期根据实际情况确定。

以上是关于某城市商业银行柜员考核办法的概述。

各级主管应根据具体情况进行细化和实施，确保考核的公平性和有效性。

银行会计结算业务量考核办法为充分调动全行会计结算人员工作积极性，提高操作技能和工作效率，体现按劳分配、多劳多得的原则，建立公平、公正、合理的业务考核及利益分配机制，特制定本办法。

第一条考核对象：各分支行一至三级柜员。

第二条考核业务量的范围：柜员经办的个人业务、对公存款业务、贷款业务、人民币结算业务、资金汇划与清算业务、公共业务等。

第三条考核方法按照综合系统中现金、转账两类业务的原始数据进行折算统计，业务量的折算系数标准按不同的交易种类设定。

具体业务笔数折算如下：（一）现金业务量考核：以交易代码所产生的主流水号为考核依据。

以现金收付量为考核内容，按业务性质不同分为：1、现金收款5万元(含5万元)以下的，折算业务量1笔;2、现金收款5万元—30万元(含30万元)的，折算业务量3笔;3、现金收款30万元以上的，折算业务量5笔;4、现金付款无论金额大小，每笔业务折算业务量1笔;5、残币业务量考核，依据支行每季度上缴的残币把数券别折算业务量系数。

券别为：100、50、20元，每把系数为2.5；10元（含）以下的，每把系数为3;6、支行建立柜员收缴残币情况明细台账，依据总行每季度提供的各支行上缴残币总量，细分到柜员;7、现金收付量计算不包括内部现金调拨业务。

（二）转账业务量考核：以交易代码所产生的主流水号为考核依据。

（三）反洗钱业务量考核：依据反洗钱监测数据报送系统中统计的支行每季度上报大额、可疑交易的笔数考核，系数为0.5。

（四）中间业务业务量考核：批扣业务按照每300笔业务形成一个数据包，每个数据包的系数为0.4。

（五）代理业务业务量考核：按照交易日代发次数考核，系数为2。

第四条考核标准每季季末系统按照柜员所做交易乘以折算系数自动生成柜员业务量统计表。

具体交易折算系数详见附件。

第五条其它（一）严格业务量统计工作，严禁弄虚作假，化整为零，虚增业务量。

一经发现或举报查实，除扣减虚增业务量外，按我行有关规定做严肃处理。

银行业务量考核方案银行业务量考核方案1以“调动全员积极性，提高劳动效率，增加经济效益”为目标，表达“多劳多得，按劳安排”的原那么，努力建立兼顾激励与约束相结合的“公正、公开、公正”绩效考核模式。

一、月工资考核细那么：业务员月工资P=底薪A+硬性目标考核B+软性目标考核C 硬性目标考核B=〔本月实际销售额/本月计划销售额〕*100%×本月实际销售额×15%软性目标考核C的包括如下内容，依据当月完成状况，每项为0—5分，每1分折合4元考核工资，即50分折合200元：1、客户档案内容齐全，单位名称及主要负责人姓名精确无误，地址精确具体，单位电话、主要负责人手机号码精确，如有网站或电子邮箱，需一同精确记录。

每个重点客户个人都要建立一个“A类客户客情登记表”。

客户资料发生变更后，要保证在15日内调整登记表相应内容。

2、与客户做到双向熟识，熟记客户客情关系卡中的内容，随口能说出客户基本状况，尤其要知道重点客户的爱好、爱好、近期的喜怒哀乐，最近业务进展。

和客户见面时，能相互叫出对方的名字。

〔客户至少能随口说出你是谁、代表的银行和所做的产品或者服务的名称。

〕3、每周最少拜见客户1—2次。

对于A类客户，每周要求最少拜见一次，并且需要有明确的拜见目的。

4、每周最少帮客户做一件事。

对于A类客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周需要帮客户做详细的一件事，这件事可以是客户银行的公事，也可以是客户个人的私事。

5、客户需要首荐〔第一个推举〕你企业的`产品或服务。

客户无论是面对下级还是径直顾客，都能够第一个推举我们的产品、服务，遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。

客户能够了解我们产品及服务的特点、优点、卖点。

6、实时快速反馈客户看法建议、市场竞争产品动向、竞争对手活动。

7、元旦、春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、客户生日、客户银行的重大节日等重要日期，需要与客户以电话或者以手机短信方式沟通一次。

文件制修订记录一、目的为了规范银行服务窗口的工作行为，提高服务质量，使工作人员能更好地为客户提供服务，根据相关制度，特制定本考核管理办法。

二、考核周期银行服务窗口的考核分为定期考核和不定期考核。

三、考核内容本办法的考核内容主要包括服务环境、服务标准、服务操作及投诉处理四个方面。

（一）服务环境1．营业网点要保持明亮、整洁、舒适，内部各种设施、用品、资料摆放应整洁、有序，不符合要求的，每处扣____分。

2．应提供必备的便民用品，如签字笔、老花镜、验钞机等，不符合要求的，每处扣____分。

3．提供必要的金融信息及营销材料。

营业网点要及时向客户提供准确的利率、外汇牌价、服务价格等公示信息。

各种公告、海报、折页等宣传资料要符合有关规定，并及时更新。

不符合要求的，每处扣____分。

4．要根据营业网点实际情况合理设置功能区，如现金区、非现金区、自助服务区、客户服务区和等候区等。

不符合要求的，每处扣____分。

5．自助服务区内应公示自助设备名称、操作使用说明、受理外卡等中英文对照服务信息，且设备使用正常，不符合要求的，每处扣____分。

（二）服务标准1．服务效率在保证服务质量的前提下，提高业务处理速度。

平均客户处理时间控制在____分钟以内，平均处理时间每超过____分钟，扣____分。

2．服务形象（1）示牌服务。

柜面人员上岗需佩戴规范挂牌（胸牌）或摆放统一服务标识牌。

不符合要求的，每项扣____分。

（2）统一着装。

柜面人员应按要求统一着装，保持服装整洁合体。

不符合要求的每项扣____分。

3．服务语言（1）做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，不符合要求的，每项扣____分。

（2）要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，不符合要求的，每项扣____分。

（三）服务操作1．营业前操作（1）按时开门，提前做好班前各项准备工作，并做到满时点服务。

不符合要求的，每发现1次扣____分。

（2）整理柜台和工作台，保持柜台和工作台的清洁，发现不符合规定的，每项扣____分。