➢ 外观形象：地理位置、建筑风格、内装装饰、外部 环境等；
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➢ 人才形象：现有人才的状况（人才结构、阵容、科 技水平、管理水平等）；
➢ 营销形象：销售力（销售数量、销售能力、销售渠 道等）；营业推广（广告、公共关系、促销等）
➢ 社会形象：略
➢ 文化形象：MI ➢ 品牌形象：产品质量、服务、标志等留给公众的总
第一章 企业形象概述
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一、概念
➢ 企业：从事生产经营和交易活动的经济组织。 ➢ 形象：人们的感知器官收集到的某一客观事
物的总信息量，经过大脑加工后而形成的总 印象。 ➢ 企业形象：社会公众和企业员工对企业的整 体印象和评价。
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企业形象的内涵
➢ 企业形象是实态的，可以体验感知的 ➢ 企业形象是体系化的 ➢ 是与社会公众和企业员工的情感意志相联系
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周朝霞：《企业形象策划》机械工业出版 社，2005年版
➢ 实力形象：企业固定资产、总资产、流动资金、产 品销售、生产发展规模、员工人数、装备先进性等
➢ 产品形象：物质产品（实用、耐用、新颖、齐全、 价格合理……）；精神产品（健康、生动、富于活 力……）。
➢ 服务形象：公众对企业形象的感受性体验（服务的 时间、方式、方法、体验、安装、维修等）；
体印象；
➢ 公关形象：略
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三、企业形象的特征
➢ 整体性和多维性的统一 ➢ 客观性和主观性的统一 ➢ 稳定性与变化性的统一 ➢ 复杂性 ➢ 差异性 ➢ 传播性 ➢ 战略性 ……
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四、优良企业形象的作用
➢ 吸引、招揽更多人才
➢ 创造良好的外部环境
➢ 增强产品的竞争力
