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提高业务质量质量管理体系优化提高业务质量——质量管理体系优化引言：质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是一个组织内部的运作体系，旨在确保产品或服务的质量符合预期，满足客户需求。
优化质量管理体系是提高业务质量的重要手段之一。
本文将探讨如何优化质量管理体系，以提升业务质量。
第一节：建立完善的质量管理体系建立完善的质量管理体系是提高业务质量的基础和前提。
一套有效的体系可以确保质量管理的系统化和科学化。
以下是建立完善的质量管理体系的几个关键要点：1. 设定明确的质量目标：为了提高业务质量，组织需要设定清晰明确的质量目标。
这些目标应当具体、可衡量，并与组织的核心价值和战略目标相一致。
2. 规范流程和工作指引：建立规范的流程和工作指引，确保质量管理行为的一致性和标准化。
例如，实施标准化的工作流程、制定标准化的操作规程等。
3. 设计科学的质量评估指标：科学合理的质量评估指标可以帮助组织对业务质量进行全面的评估和监控。
通过设定合适的指标，可以及时发现问题、控制风险，并采取相应的改进措施。
第二节：持续改进与质量管理体系优化持续改进是质量管理体系优化的核心。
只有通过持续的改进，才能不断提高业务质量，满足客户需求。
以下是一些常用的改进方法和工具：1. PDCA循环：PDCA循环是质量管理体系持续改进的基本方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个步骤。
通过反复循环执行PDCA循环，不断识别问题、改进过程，最终实现业务质量的提升。
2. 六西格玛：六西格玛是一种系统的、数据驱动的质量管理方法，旨在通过减少变异和缺陷，改进业务流程，提高业务质量。
六西格玛将DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）流程作为改进的框架，注重数据分析和问题解决。
3. 5W1H分析法：5W1H分析法是一种简单但有效的问题分析工具，通过回答What（什么）、Why（为什么）、When（何时）、Where（何地）、Who（谁）、How（如何）等问题，帮助组织深入分析问题的根本原因，从而采取相应的改进措施。
系统功能管理制度一、引言为了规范和系统地管理公司的系统功能，提高系统的运行效率和安全性，特制定本制度。
本制度适用于公司内所有系统的功能管理工作。
二、管理目标1. 确保系统功能能够按照用户需求正常运行，保障业务的正常开展；2. 确保系统功能的安全性和稳定性；3. 提高系统的运行效率和性能；4. 保障系统的可用性和可靠性。
三、管理范围本制度适用于公司内所有系统的功能管理工作，包括但不限于操作系统、数据库系统、网络系统等。
四、管理原则1. 用户需求导向。
系统功能管理应以用户需求为导向，确保系统能够满足用户的实际使用需求。
2. 安全稳定优先。
系统功能管理应以安全稳定为首要原则，确保系统的安全性和稳定性。
3. 效率优化。
系统功能管理应以提高系统运行效率和性能为目标，不断优化系统功能。
4. 可用可靠保障。
系统功能管理应保障系统的可用性和可靠性，确保系统能够持续稳定地运行。
五、管理责任1. 系统管理员负责对系统功能进行管理和维护，确保系统能够按照用户需求正常运行。
2. 技术部门负责制定系统功能管理的技术规范和标准，监督系统管理员执行。
3. 用户部门负责提供系统功能管理的具体需求和反馈，协助技术部门和系统管理员完成功能管理工作。
六、管理流程1. 系统功能管理规划1.1 技术部门根据公司业务需求和系统使用情况，制定系统功能管理规划，确立功能管理的目标和任务。
1.2 系统管理员根据技术部门的规划，具体制定系统功能管理的具体方案和计划。
2. 系统功能管理实施2.1 系统管理员按照功能管理计划，进行系统功能的管理和维护工作，包括但不限于功能配置、优化、升级等。
2.2 系统管理员应及时处理用户反馈的功能问题，并跟进问题解决情况。
3. 系统功能管理评估3.1 技术部门定期对系统功能管理工作进行评估和检查，查找存在的问题和改进措施。
3.2 系统管理员针对评估结果，及时改进功能管理工作，提高管理水平和效率。
七、管理工具1. 系统功能管理系统。
优化业务流程,提高工作效率措施
优化业务流程和提高工作效率可以采取以下措施：
1. 系统化管理：建立合理的流程和系统，对各个环节进行规范和管理，确保任务能够有序进行。
2. 自动化技术：引入自动化工具和技术，例如使用项目管理软件、自动化数据处理工具等，减少人工操作，提高效率。
3. 优化沟通方式：采用高效的沟通工具和方式，例如使用即时通讯工具、视频会议等，减少沟通成本和时间，促进信息流通。
4. 培训和培养人才：提升员工的技能和知识，培养高效能团队，使团队成员能更好地应对工作挑战和提高工作效率。
5. 简化流程：对于复杂繁琐的流程，进行梳理和简化，去除冗余环节，提高工作效率。
6. 制定明确的目标和绩效评估体系：设定清晰明确的工作目标，建立科学合理的绩效评估机制，激励和引导员工提高工作效率。
7. 合理分配资源：合理分配人力、物力和财力资源，确保每个环节都能得到足够的支持和保障。
8. 不断优化改进：定期进行业务流程分析和评估，发现问题和瓶颈，及时采取措施进行改进和优化。
信息系统运维信息系统运维指的是对一个组织或企业的信息系统进行支持、维护、管理和升级的全过程。
随着信息技术的不断进步和应用，信息系统已经成为企业运营的中枢，并扮演着至关重要的角色。
因此，对信息系统的稳定运行和持续发展进行有效的运维管理是至关重要的。
一、信息系统运维的重要性信息系统是企业或组织顺利运营的基石，它涉及到企业的各个层面。
信息系统运维的重要性主要体现在以下几个方面：1.1 保证业务连续性：信息系统运维可以确保关键业务的连续进行，减少系统故障对业务的影响，保障企业的正常运转。
1.2 提高工作效率：通过对信息系统的持续运维管理，可以改进系统的稳定性和性能，提高工作效率和员工的满意度。
1.3 降低运维成本：合理的信息系统运维策略能够减少系统的故障率，降低维护成本和维护时间，提高系统的可靠性和可维护性。
1.4 管理系统风险：信息系统运维应着重管理系统的风险，并采取相应的安全措施，防止系统被恶意攻击或数据被泄露，保护企业的核心资产。
二、信息系统运维的关键任务2.1 系统监控与故障排除：信息系统运维人员应定期监控系统的健康状态，发现潜在问题，并及时采取措施解决。
在系统发生故障时，需快速定位并排除故障，以保障系统正常运行。
2.2 安全管理与风险评估：信息系统运维人员应设立安全策略和机制，保障系统的安全性，对系统进行安全评估，及时发现和解决潜在的风险。
2.3 系统升级与优化：随着技术的不断发展，信息系统持续升级与优化是必要的。
信息系统运维人员应定期评估系统的性能，及时进行优化和升级，以满足企业的发展需求。
2.4 数据备份与恢复：信息系统运维人员应定期备份企业关键数据，并建立相应的数据恢复机制，以防数据丢失或损坏。
三、信息系统运维的常用工具和技术3.1 运维监控工具：使用各种网络监控工具和系统管理工具，对信息系统进行实时监控，及时发现和解决系统问题。
3.2 安全管理工具：利用防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全工具，加强对信息系统的安全管理。
计算机系统管理制度一、引言计算机系统管理制度是为了规范和管理计算机系统的使用和运维，确保计算机系统的安全性、稳定性和高效性。
本文档旨在明确计算机系统管理的目标和职责，规定计算机系统管理的基本原则和流程，并提供相应的管理措施，以确保计算机系统的正常运行和信息安全。
二、管理目标和职责2.1 目标计算机系统管理的目标是确保计算机系统的安全、稳定和高效运行，提高计算机系统的利用率和可靠性，为用户提供优质的计算机服务。
2.2 职责计算机系统管理员的职责包括但不限于以下几方面：•系统安装与配置：负责计算机系统软硬件的安装、配置和维护，并确保系统的稳定和安全运行。
•系统监控与优化：对计算机系统进行实时监控，及时发现和解决系统故障，优化系统性能，提高系统的稳定性和效率。
•用户管理：负责用户账号管理、权限分配和密码策略，确保用户的合法性和数据的安全性。
•数据备份与恢复：定期进行数据备份，并建立相应的灾备机制，以防止数据丢失和系统故障。
•安全防护与漏洞修补：负责计算机系统的安全防护工作，包括防火墙设置、病毒查杀和漏洞修补等，确保系统的安全性。
•系统维护和升级：定期对计算机系统进行维护和升级，保持系统的最新版本，提高系统的功能和性能。
三、基本原则与流程3.1 基本原则•安全第一：安全是计算机系统管理的首要原则，要确保系统的安全性和用户的隐私保护。
•稳定可靠：系统管理要确保系统的稳定性和可靠性，防止系统故障和数据丢失。
•高效利用：优化计算机系统的性能，提高系统的利用率和响应速度，减少资源浪费。
•合理授权：根据职责和需要，对用户进行合理授权和权限管理，确保数据的安全。
3.2 流程1.系统部署和配置：根据需求部署和配置计算机系统，包括硬件设备的安装和软件设置。
2.系统监控和维护：定期对系统进行监控和维护，及时发现和解决系统故障，保持系统的稳定性。
3.用户账号管理：管理用户账号，包括注册、注销、权限管理和密码策略等，确保用户的合法性和数据的安全性。
网络管理员岗位职责范本基础设施管理（1）确保网络通信传输畅通;（2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件;（3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备;（4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序;（5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位;（6）采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理;（7）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系;（8）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;（9）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
操作系统管理（1）在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。
（2）在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。
网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。
（3）网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。
应用系统管理（1）确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。
（2）对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。
（3）对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。
用户服务管理（1）用户的开户与撤销;（2）用户组的设置与管理;（3）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理;（4）用户计费管理;（5）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。
业务流程与系统优化制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据为规范企业的业务流程和系统操作，优化企业的业务效率和质量，提高企业整体运营效能和竞争力，订立本《业务流程与系统优化制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据相关法律法规，并结合企业的具体情况和管理需求订立，具有强制执行力。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部部门和全部员工，包含全职员工、兼职员工和临时工。
第三条术语定义1.业务流程：指特定业务操作在企业内部的全过程，通常包含业务的发起、审核、执行、监控和总结等环节。
2.系统：指包含硬件、软件、数据库以及相关网络设备等在内的信息化系统。
3.优化：指对业务流程和系统进行改进，提高效率和质量，减少资源挥霍和错误发生的行为。
第二章业务流程优化第四条业务流程管理责任1.各部门负责人应当对本部门的业务流程进行管理，并负责业务流程的优化和改进工作。
2.业务流程管理责任包含但不限于：–审查和优化本部门的业务流程，确保业务流程合理、高效。
–监控业务流程执行情况，及时发现问题并采取措施进行修正。
–定期组织对业务流程进行评估，收集看法和建议，并对评估结果进行整理和汇报。
第五条业务流程优化方法与步骤1.业务流程优化需遵从以下步骤：–定义目标：明确业务流程的优化目标和期望效果。
–分析近况：对现有业务流程进行全面分析和评估，找出问题和瓶颈。
–设计方案：结合近况分析的结果，提出改进方案，并明确实施计划。
–实施改进：依照设计方案执行改进措施，并进行监控和调整。
–评估效果：定期评估优化效果，并依据评估结果进行调整和改进。
2.业务流程优化方法包含但不限于：–简化流程：简化冗杂的环节和手续，提高流程的执行效率。
–自动化流程：引入信息化系统，实现流程的自动化和数据的实时共享。
–标准化流程：订立统一的标准操作流程，确保业务的全都性和规范性。
–优化资源配置：合理配置资源，提高资源利用率和效益。
第三章系统优化第六条系统管理责任1.企业内部设立系统管理部门，负责统筹管理和优化企业的信息化系统。
优化系统管理确保关键业务——神州数码成功实施中国联通193长途计费系统管理工程近日，神州数码集成本部推出了Sm@rtPS（ProfessionalService）系列专业服务解决方案。
包括容灾、宽带网资源优化方案、客户联络中心方案、信息安全方案、系统管理等五大技术解决方案。
随着信息技术的迅速发展，IT基础设施的建设以惊人的速度逐年递增。
通讯、金融、教育、交通、政府、企业等各个行业的迅猛发展都越来越密切的依赖于现代化的信息网络平台。
在IT建设高速发展的同时，各行业巨大的网络维护和管理成本也在与日俱增，IT系统的健康性和可管理性越来越让人担忧。
由于IT系统上承载着关键业务和应用，其运行状况直接关系到行业用户日常业务的正常运作。
随着IT系统规模的增长以及对业务影响的扩大，需要对传统的管理系统和模式进行变革。
作为国内IT服务的先行者，神州数码根据多年来的行业积累，提出适合行业特性的系统管理解决方案，目标是针对行业用户在系统管理方面遇到的问题和挑战，帮助用户建立切合实际需求的IT管理和监控系统，主动地、自动地、智能地管理整个IT网络及系统，为用户IT环境的正常运转以及建立在其上的业务系统的高效运行提供强有力的保障。
一、项目概况不久前，神州数码成功实施了中国联通193长途计费扩容系统管理工程。
中国联通长途智能网从1998年开始建设，经过几年的努力，联通长途通信业务、长途智能网业务一直保持高速增长。
随着业务的增长和网络扩容，对长途计费系统全国结算中心的业务要求及处理能力要求也有了很大变化，增加长途计费系统全网结算中心处理能力、存储能力，整合扩充全网结算中心业务支撑系统已经刻不容缓。
同时，由于全网结算中心承担着国际局结算、网内分摊、智能网业务结算、汇总统计等重要功能，对软、硬件系统的可靠性要求极高。
任何报表数据错误、数据丢失不可恢复等都会导致巨大的经济损失，甚至不可估量的后果。
因此对系统硬件平台及应用软件的稳定性、可靠性提出了很高的要求。
为了保证联通长途业务的稳定运行，在本次扩容工程中考虑采用系统管理软件对全网中心的网络、主机、数据库等进行全面的管理。
针对中国联通193长途计费系统在系统管理方面的需求和现状，神州数码设计了切合用户实际的系统管理解决方案：采用OpenViewOperation作为系统管理综合控制台，实现对主机系统的告警和性能管理，集成已有的OpenViewNNM 完成网络告警和性能管理功能。
此外，对于关键数据库，采用HP OpenView OpenView Smart Plug-In智能插件进行管理。
采用OpenView Performance Manager实现网络、主机、数据库的性能管理。
在此基础上，通过神州数码系统管理专业化服务实现客户的特殊管理需求。
二、用户需求分析：联通193全网中心承载着联通全国长途的主要业务，其网络系统和主机系统运行着关键的业务应用，为了保证联通长途业务的稳定运行，必须对其加强对全网中心IT系统环境的管理，对分布式信息系统中的所有网络设备、主机系统、各种系统软件和应用软件进行全面的集中的管理和监控。
从管理内容和功能上看，可以分为以下几个方面：1、网络管理和性能监测：包括网络设备的自动发现、生成当前网络的拓扑结构图；监控网络链路和设备的运行状态；探测故障、判别故障类型并对故障定位，纠正网络故障，保证网络正常运行；监控网络设备性能，如CPU利用率、内存利用率、端口利用率，实现主动告警；收集网络运行的统计数据、分析网络流量，对网络结构进行优化以减少网络运行故障等。
2、系统事件管理：为整个系统管理平台提供统一的操作界面，解决网络和系统中发生的各种问题。
系统故障或问题管理的内容包括系统硬件、操作系统的重要问题，对管理对象进行故障检测，报告故障类型、严重级别，提供潜在问题报告并建立故障详细情况的日志。
系统事件管理还提供事件通知、专家建议和事件分发处理机制。
3、系统性能分析：主要是对操作系统的性能管理，进行CPU、内存、磁盘空间利用率、交换区利用率等性能数据的统计和分析，包括资源的使用率统计值和分析报告，性能事件的捕捉与检测。
可以对性能数据进行图形化展示，以及生成性能分析报告。
4、数据库系统管理：对数据库系统的性能进行多方面的监测，如数据库进程的状态、表空间的使用情况和I/O的吞吐量、读写缓存的命中率等，并可以对指定的性能指标设定阈值，一旦当性能达到瓶颈时能执行处理动作并生成报警。
三、如何满足用户需求：针对联通193全网中心在网络和系统管理方面的上述需求，以及管理系统的现状，神州数码提出了满足用户需求的系统管理解决方案。
1、建立系统管理综合控制台采用OpenViewOperations作为系统的综合管理控制台，依靠OVO良好的扩展性，实现与现有的管理软件和其它管理功能模块的集成，形成完整的网络和系统管理综合平台。
OVO与OpenViewPerformance（系统性能管理模块）集成提供对服务器和客户机的重要资源进行监控和性能管理的功能；与SmartPlug-In（智能插件工具）集成提供企业应用、数据库管理功能。
采用OpenView Operation为联通193全网中心提供了一个公共的企业级管理控制台，从一个地点就可以管理全网中心的网络和数据中心应用服务器，以及中间件和数据库。
2、网络管理采用HPOpenViewNetworkNode Manager实现网络管理功能，NNM可以集成于OpenView Operation，从而构成网络和系统的统一事件处理平台。
NNM可以管理所有由IP编址的系统和网络设备，并以图形方式显示网段和节点，自动检测各个节点的状态。
此外，通过将设备厂商的管理软件（如CiscoWorks 2000）集成在NNM上，可以将故障精确定位到网络设备的各个组成部分；NNM能够自动搜索整个网络系统，自动生成网络拓扑。
通过采用NNM，联通193全网中心的网管人员可以定义由NNM收集的性能数据的阈值，从而当发生性能异常时触发事件。
NNM支持基于web的管理，可以使网络管理员从其它地点安全地管理网络，从而更迅速及时地管理整个网络的状态。
3、系统管理利用OpenViewOperations可以对中国联通193全网中心的系统中关键应用服务器的运行状况进行监控，使系统管理人员及时了解服务器的重要资源和参数运行状况，出现故障时迅速报警，并可自动采取措施排除故障，保证关键服务器的可用性和可靠性。
OpenViewOperations可实时监控被管理系统的CPU利用率、交换空间利用率、文件系统使用情况、内存利用率等，并可根据需要定义参数的报警门限，当某参数超过门限值时，产生报警信息，并自动执行用户预定义的修复动作。
此外，OVO提供丰富的定制手段，可以监控自定义的性能参数、日志文件或进程。
4、系统性能管理采用OpenViewPerformance实现系统性能管理，OVP是一款强大的图形化分析和规划工具，可分析应用、系统和服务的性能趋势。
它利用收集来自hpOpenViewOperation代理及其它资源的数据，隔离性能瓶颈并尽量延长正常运行时间。
此外，OVP还提供Web和Java图形化用户和配置界面；能按客户分类并浏览报告；提供多种近实时图形化选项，包括各种表格；以及通过基线图实现预测和规划功能。
通过OVP，可以集中监视、分析、比较、预测联通193全网中心的系统资源利用情况，包括CPU，磁盘，内存，网络流量等关键应用服务器的运行情况和性能参数。
5、数据库管理通过将OpenViewSmartPlug-Infor ORACLE智能插件与OpenView集成，实现对全网中心关键数据库的管理。
OpenView SMART Plug-ins智能插件是一个与HP OpenView完全集成的成熟的解决方案，它将OpenView的管理领域从系统级扩展到应用、数据库、存储等方面。
SPI for Oracle可帮助管理员从中央最优控制台有效地监控分布式企业Oracle环境，提高RDBMS可用性和性能，使容量短缺和发展趋势可视化，并降低了维护Oracle环境的总体成本。
6、神州数码系统管理专业服务系统管理必须在功能上符合用户的需求，并且简单实用，才能充分发挥其功能，在日常的网络维护中起到重要作用。
由于软件供应商提供是通用的产品，而每个用户的功能需求、使用习惯等都各有特点，因此在通用的网管软件和客户的特殊需求之间存在着偏差。
这就需要根据不同用户的特点，对通用的网管软件进行定制。
联通193长途计费系统管理也有独特的需求，如当发生关键的管理事件时，要能通过远程的声音告警通知在远端操作台的管理员，在操作台上要有告警信息滚动显示的窗口等。
这些功能都需要通过对OpenView软件的定制和二次开发等专业服务实现。
在联通193长途计费系统管理工程中，神州数码系统管理专业服务的主要内容包括：管理范围定制；管理功能定制；告警处理方式定制报表定制告警通知功能开发与综合网管系统的整合四、项目评价联通193长途计费系统管理解决方案的特点：联通193长途计费系统管理解决方案采用HPOpenView管理平台，在此平台之上通过对功能的定制和二次开发，形成完整的、适合联通193全网中心实际情况的管理系统。
整个系统管理解决方案具有以下突出特点：1、统一的管理平台：采用OVO作为管理平台，可以对系统所有的资源，包括网络设备、服务器、数据库等进行集中统一的管理；2、模块化结构：用户可根据系统状况和管理需求灵活选取功能模块，当系统或管理任务增加时可通过选取新的功能模块简单完成管理功能的扩张，而无需更改放弃原来已有的系统管理软件，保护已有的投资。
3、简单易用，进行直观的操作和管理：管理人员可通过简单易用的图形界面，用鼠标拖拉对象完成各种系统资源的复杂管理工作，从而降低管理难度和管理工作量，能快速实施系统管理任务。
4、提供标准的和开放的应用接口及开发工具：OpenView提供标准的和开放的应用接口及丰富的开发工具，以便集成现有的管理软件和将来的管理软件。
5、专业化服务更贴近用户实际需求：凭借系统管理方面的经验积累，神州数码可提供从咨询、方案实施到售后服务的全面的系统管理专业服务，确保管理功能符合用户需求，充分发挥作用。
通过长途193系统管理管理实施，目前管理范围涵盖全网结算中心的网络设备和链路、主机系统、关键的数据库系统。
通过对网络、主机、数据库性能的监控，可以及时发现故障隐患，分析系统瓶颈。
当系统发生告警事件时，能通过多种手段通知管理人员进行处理，尽快解决故障，降低对业务造成的负面影响。
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