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日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
后期物业百问百答工作总结
作为物业管理人员，我们时刻面临着各种各样的问题和挑战。
在过去的一段时
间里，我们不断总结和解决了许多关于后期物业管理的问题，也积累了丰富的经验。
在这里，我将对后期物业管理中常见的问题进行总结，并给出解决方案，希望对大家有所帮助。
1. 如何有效管理后期物业维护工作？
后期物业维护工作是物业管理的重要组成部分，我们需要建立健全的维护管理
制度，定期进行设施设备的检查和维护，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运转。
2. 如何提高后期物业服务质量？
提高服务质量是物业管理的核心工作之一，我们需要加强员工培训，提高服务
意识，建立健全的服务流程，及时处理业主的投诉和建议，不断提升服务水平。
3. 如何有效管理后期物业费用？
后期物业费用管理需要严格执行财务制度，合理安排支出，控制成本，确保物
业运营的可持续发展。
4. 如何做好后期物业安全管理？
后期物业安全管理是我们的重要工作内容，我们需要加强安全意识，做好安全
防范工作，定期进行安全检查，及时排除安全隐患，确保业主和员工的生命财产安全。
5. 如何提升后期物业的整体形象？
提升物业整体形象需要我们加强品牌建设，提升服务质量，改善物业环境，增
加业主满意度，树立良好的社会形象。
总的来说，后期物业管理工作需要我们不断学习和改进，不断提高自身的管理水平和服务水平，才能更好地满足业主的需求，为业主创造更好的生活环境。
希望我们能够在后期物业管理工作中不断进步，为社区的和谐发展贡献自己的力量。
酒店服务100问1. 这家酒店提供哪些房型？2. 酒店的房间有无线网络吗？3. 酒店是否提供免费停车位？4. 酒店有无24小时前台服务？5. 酒店提供机场接送服务吗？6. 酒店的大堂是否提供行李寄存服务？7. 是否可以在酒店预订旅游活动？8. 酒店是否提供叫醒服务？9. 酒店是否有健身房？10. 酒店是否提供洗衣服务？11. 是否可以在酒店租用自行车？12. 酒店内是否设有会议室？13. 酒店是否提供行李护送到客房？14. 酒店是否有儿童活动区？15. 酒店提供早餐吗？是否有自助餐选项？16. 酒店是否提供客房送餐服务？17. 客房是否配备了迷你冰箱？18. 酒店是否提供双语服务员？19. 酒店内是否有游泳池？20. 酒店提供婚礼策划和举办服务吗？21. 酒店是否提供商务中心服务？22. 酒店是否提供按摩和水疗服务？23. 酒店提供免费的旅游咨询服务吗？24. 酒店内是否设有酒吧或夜总会？25. 酒店的客房是否配备了保险箱？26. 酒店是否提供代客停车服务？27. 酒店是否提供租车服务？28. 酒店是否提供叫醒服务？29. 酒店内是否设有健身房？30. 酒店是否提供免费的无线网络服务？31. 酒店的客房是否设有电视和卫星频道？32. 酒店是否提供餐厅服务？33. 酒店周边是否有购物中心或商店？34. 酒店的客房是否配备了咖啡机？35. 酒店是否提供客房送餐服务？36. 酒店是否提供免费的接机服务？37. 酒店的客房是否配备了冰箱？38. 是否可以在酒店预订观光旅游？39. 酒店的前台是否有外币兑换服务？40. 酒店是否提供婴儿床？41. 是否可以在酒店预订租车服务？42. 酒店内是否设有药店或诊所？43. 酒店的客房是否配备了书桌和椅子？44. 酒店内是否有免费的健身房？45. 酒店是否提供按摩和水疗服务？46. 酒店的客房是否设有吹风机？47. 酒店提供免费的停车位吗？48. 酒店是否提供洗衣服务？49. 酒店的客房是否设有微波炉？50. 酒店是否有泳池？51. 酒店是否提供早餐？有无素食选项？52. 酒店提供免费的无线网络吗？53. 酒店的客房是否配备了冰箱？54. 酒店内是否设有酒吧或餐厅？55. 酒店的房间是否配备了迷你吧？56. 酒店是否提供双语服务员？57. 酒店是否提供24小时热水供应？58. 酒店的客房是否设有私人阳台？59. 酒店是否提供叫醒服务？60. 酒店是否提供行李寄存服务？61. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？62. 酒店内是否设有健身房？63. 酒店提供免费停车位吗？64. 酒店的客房是否设有吹风机？65. 酒店是否提供洗衣服务？66. 酒店的大堂是否设有餐厅？67. 酒店是否提供行李护送到客房？68. 酒店内是否设有游泳池？69. 酒店是否提供商务中心服务？70. 酒店是否提供按摩和水疗服务？71. 酒店内是否有免费的无线网络服务？72. 酒店的客房是否配备了电视和卫星频道？73. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？74. 酒店是否提供租车服务？75. 酒店的前台是否有外币兑换服务？76. 酒店是否提供婴儿床？77. 酒店内是否设有药店或诊所？78. 酒店的客房是否设有书桌和椅子？79. 酒店内是否有免费的健身房？80. 酒店是否提供按摩和水疗服务？81. 酒店的客房是否设有吹风机？82. 酒店提供免费的停车位吗？83. 酒店是否提供洗衣服务？84. 酒店的客房是否设有微波炉？85. 酒店是否有泳池？86. 酒店是否提供早餐？有无素食选项？87. 酒店提供免费的无线网络吗？88. 酒店的客房是否配备了冰箱？89. 酒店内是否设有酒吧或餐厅？90. 酒店的房间是否配备了迷你吧？91. 酒店是否提供双语服务员？92. 酒店是否提供24小时热水供应？93. 酒店的客房是否设有私人阳台？94. 酒店是否提供叫醒服务？95. 酒店是否提供行李寄存服务？96. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？97. 酒店内是否设有健身房？98. 酒店提供免费停车位吗？99. 酒店的客房是否设有吹风机？100. 酒店是否提供洗衣服务？这是100个关于酒店服务的问题，通过这些问题，我们可以了解酒店的房型、设施以及提供的服务，以便做出更明智的选择。
最全的学生会面试问题汇总（100题）史上最全的大学学生会问题及答案1. 你对学生会是怎么看的?对于学生会你有什么想法?“学生会是一个集体，我们学生会每一个成员都要时刻维护学生会的优良形象，做好模范带好头。
要时时以身作则，处处树立榜样，秉公办理各类事情，不能有丝毫的私心，要敢于批评与自我批评，善于听取不同意见，完善自己，促进工作。
不但在同学们中树立自己的良好形象，而且要让同学们充分信任学生会，这一切要求我们努力努力再努力。
当然，这一切都要首先从我自己做起，经得起检验与考验。
2. 你为什么要加入学生会?回答这个问题时,一定要积极正面，说白了从两点说就行：一是为了锻炼自己多学东西让自己的大学生活丰富多彩;二是为大家服务，为系里做点什么。
个人觉得从这两点答就行。
如果你是要加入哪个部门，具体问到哪个部门了你就在多少就这个部门大一点。
3. 你觉得你的优势是什么?会一些特长了更好，不会了，可以这样回答。
我有三颗心作为我的优势：细心、热心、耐心。
等。
4. 如果你竞选的部门人太多，你又很优秀，要把你调到其他部门，你愿意去么?这个根据你的意愿了，语言给完善下就行。
很多时候也会就一些你竞选的部门提一些问题，你在这之前要多了解下这些部门回答也就没问题了。
祝福你朋友。
5. 谈谈你对自己的认识。
(以组织部为例)该问题主要考察新生是否有培养和发展的潜力，组织部不是一个组织活动的部门，它的职责主要是负责对各班团支部团费收缴，团员证的注册及团员管理工作。
督促支部过好组织生活，对各班团支部组织生活，团队活动的指导和评估。
负责完成院团总支交办的其它事务等等。
从以上介绍可以看出组织部的工作非常琐碎，需要塌实有能力和有一定头脑的学生担任!所以组织部招人更看重你是否稳重、有想法、有文笔，是否自信、能独立开展团会的能力等!回答这个问题就要拣自己在这些方面的特长，切不可有什么说什么，要说重点。
6. 既然你想入组织部，那你对组织部有什么认识?这个问题考察的是新生对组织部的认识，可以这样回答：根据我对组织部短暂的了解，我发现组织部主要职责是负责对各班团支部团费收缴，团员证的注册及团员档案管理工作。
公共服务知识与实务题库1. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，“管理人群血糖控制率”的计算公式是 [单选题] *年内最后一次随访空腹血糖达标人数/已管理的2型糖尿病患者人数×100%年内最近一次随访空腹血糖达标人数/年内已管理的2型糖尿病患者人数×100%(正确答案)年内最近一次随访空腹血糖达标人数/辖区糖尿病患者人数×100%最近一次随访空腹血糖达标人数/辖区35岁及以上糖尿病患者人数×100%2. 按照《国家基本公共卫生服务（第三版）》要求，2型糖尿病患者血糖控制满意的标准是 [单选题] *HbA1c＜6.5%空腹血糖值＜7.0mmol/L(正确答案)空腹血糖值≤7.0mmol/L空腹血糖值＜6.1mmol/L空腹血糖值＜5.6mmol/L3. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，老年人健康管理服务对象是辖区内 [单选题] *60岁及以上居民60岁及以上常住居民65岁及以上居民65岁及以上常住居民(正确答案)常住老年人4. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，及时为辖区内0-6岁儿童建立预防接种证和预防接种卡（薄）的时间是 [单选题] *居住满2个月居住满3个月(正确答案)居住满6个月居住满一年居住满1个月5. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，对纳入管理的高血压患者进行面对面随访每年要提供至少 [单选题] *2次3次4次(正确答案)5次6次6. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，具有与项目管理服务规范的重点疾病人群包括 [单选题] *原发性高血压、2型糖尿病、严重精神障碍和肺结核患者(正确答案)原发性高血压、2型糖尿病、严重精神障碍和传染病患者原发性高血压、2型糖尿病、严重精神障碍和恶性肿瘤患者原发性高血压、2型糖尿病、严重精神障碍和冠心病患者原发性高血压、2型糖尿病、严重精神障碍和结核患者7. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，建议2型糖尿病高危人群定期监测血糖的时间是 [单选题] *每季度至少测量一次空腹血糖每半年至少测量一次空腹血糖每年至少测量一次空腹血糖(正确答案)定期测量空腹血糖根据症状轻重测量空腹血糖8. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，对连续两次出现空腹血糖控制不满意的患者，正确的处理是 [单选题] *增加药物剂量，预约进行下一次随访建议其转诊到上级医院两周内随访(正确答案)更换不同类的降糖药物，两周内随访结合其服药依从情况进行指导，两周内随访建议其转诊到上级医院，4周内随访9. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，老年人生活自理能力评估结果为4分，应判断为 [单选题] *可自理轻度依赖(正确答案)中度依赖重度依赖不能自理10. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，建议高血压高危人群定期测量血压的时间是 [单选题] *1个月3个月半年(正确答案)1年2年11. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，严重精神障碍患者管理服务对象包括 [单选题] *精神分裂症、分裂性情感性障碍、偏执性精神病、抑郁症、癫痫所致的精神障碍、精神发育迟滞伴精神障碍精神分裂症、分裂性情感性障碍、偏执性精神病、抑郁症、癫痫所致的精神障碍、精神发育迟滞精神分裂症、分裂性情感性障碍、偏执型精神病、抑郁症、癫痫、精神发育迟滞伴精神障碍精神分裂症、分裂性情感性障碍、偏执型精神病、双向情感障碍、癫痫所致的精神障碍、精神发育迟滞伴精神障碍(正确答案)精神分裂症、分裂性情感性障碍、偏执型精神病、酒精所致精神障碍、癫痫所致的精神障碍、精神发育迟滞伴精神障碍12. 对于由医务人员督导的肺结核患者医务人员记录随访评估结果的时间要求是[单选题] *至少每10天记录一次至少每15天记录一次至少每月记录一次(正确答案)至少每2月记录一次13. 肺结核患者随访记录表中，“漏服药次数”是指 [单选题] *第一次随访至本次随访期间服药次数上次随访至本次随访期间漏服药次数(正确答案)第一次随访至本次随访期间漏服药次数年度内漏服药次数疗程开始到本次随访间漏服药次数14. 关于成年人体重判定的标准，以下正确的是 [单选题] *BMI≥28为肥胖(正确答案)BMI≥30为肥胖BMI＞24为超重BMI≥27为肥胖BMI≤24为正常15. 儿童在满18月龄接种的疫苗应是 [单选题] *乙肝疫苗乙脑疫苗流脑疫苗脊灰疫苗麻腮风疫苗(正确答案)16. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，以下属于高血压高危因素指标的是 *正常血压高值(正确答案)长期过量饮酒(正确答案)高血压家族史(正确答案)静坐生活方式男性腰围≥85cm17. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，需纳入健康管理的是 *学龄儿童孕检阳性妇女(正确答案)糖尿病高危人群肺结核患者(正确答案)严重精神障碍患者(正确答案)18. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，随访糖尿病患者时需建议患者转诊并两周内随访转诊的情况是 *第一次出现空腹血糖控制不满意第一次出现药物不良反应连续两次出现空腹血糖控制不满意(正确答案)药物不良反应难以控制(正确答案)原有并发症加重(正确答案)19. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，传染病疫点疫区处理工作包括 *现场控制(正确答案)消毒隔离(正确答案)流行病学调查个人防护(正确答案)医疗垃圾和污水处理(正确答案)20. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，老年人健康指导中，危险因素控制的内容包括 *健康饮酒(正确答案)发放宣传材料改善环境合理膳食(正确答案)21. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，对严重精神障碍患者分类属于病情稳定的是 *危险性1级无其他异常危险性1级自知力不全危险性0级社会功能状况一般(正确答案)有轻度打砸行为劝说可止危险性0级有轻度药物不良反应(正确答案)22. 按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，对应管理的严重精神障碍患者每年至少随访4次，进行危险性评估1次。
售后服务方案及措施（通用13篇）售后服务方案及措施一、售后服务售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
二、售后服务方案及措施（通用13篇）在不断进步的时代，我们可以接触到措施的地方越来越多，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
你知道怎样写措施才能写的好吗？以下是小编帮大家整理的售后服务方案及措施（通用13篇），希望能够帮助到大家。
售后服务方案及措施1技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
一、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；二、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
后期物业百问百答工作总结
随着社会的发展，物业管理工作变得越来越重要。
作为物业管理人员，我们需
要不断学习和总结，以提高工作效率和服务质量。
在过去的一段时间里，我们对后期物业管理工作进行了一系列的百问百答，现在我来总结一下这些工作内容和成果。
首先，我们对物业管理工作中常见的问题进行了整理和总结，包括小区安全、
环境卫生、设施维护等方面的问题。
通过对这些问题的深入分析和解答，我们提高了工作的针对性和实效性，为居民提供了更加优质的服务。
其次，我们对后期物业管理工作中的新问题和挑战进行了探讨和解决。
随着社
会的不断发展，物业管理工作也面临着新的情况和问题，比如智能化管理、绿色环保等方面的挑战。
我们通过与专业人士的交流和学习，积极应对这些新问题，为小区的发展提供了更好的支持。
最后，我们还对物业管理工作中的一些常见误区和误解进行了澄清和解答。
比
如一些居民对物业管理工作不了解，或者存在一些误解，我们通过开展宣传活动和答疑解惑，增进了与居民的沟通和理解，提高了居民对物业管理工作的认可度和满意度。
通过这次后期物业百问百答工作总结，我们不仅提高了自身的工作能力和水平，也为小区的和谐发展做出了积极的贡献。
我们将继续努力，不断学习和总结，为小区的美好生活继续努力奋斗。
感谢大家的支持和配合！。
常见问题最全汇总在生活中，我们总会遇到各种各样的问题。
有些问题可能很常见，大家都能应对自如；而有些问题却可能让人感到困惑，不知如何解决。
接下来，我将为您汇总一些常见的问题，并提供相应的解决方法，希望能对您有所帮助。
一、健康问题1、感冒发烧这是最常见的疾病之一。
当出现感冒发烧的症状时，首先要多休息，多喝水，以促进身体的新陈代谢。
如果体温不超过 385 摄氏度，可以采用物理降温的方法，如用湿毛巾擦拭额头、腋窝等部位。
如果体温较高或症状持续加重，应及时就医，按照医生的建议服用退烧药或抗生素。
2、肠胃不适可能由于饮食不当、消化不良、肠胃炎等原因引起。
轻微的肠胃不适可以通过调整饮食来缓解，比如少吃油腻、辛辣、刺激性食物，多吃清淡、易消化的食物。
如果出现呕吐、腹泻等症状，要注意补充水分和电解质，防止脱水。
若症状严重或持续时间较长，应尽快就医。
3、睡眠问题很多人都有失眠、多梦、易醒等睡眠问题。
要改善睡眠质量，首先要保持规律的作息时间，创建一个安静、舒适、黑暗的睡眠环境。
睡前避免使用电子设备，避免剧烈运动和摄入咖啡因等刺激性物质。
如果长期睡眠问题严重，建议咨询医生或专业的睡眠专家。
二、学习问题1、学习动力不足有时候会觉得学习枯燥乏味，缺乏动力。
这时候可以给自己设定明确的学习目标，将大目标分解为小目标，逐步实现，从而获得成就感。
也可以寻找学习的乐趣，将学习与自己的兴趣爱好结合起来。
2、学习方法不当掌握正确的学习方法可以提高学习效率。
比如，做好预习和复习，善于总结归纳知识点，多做练习题，建立错题本等。
不同的学科可能需要不同的学习方法，要根据学科特点进行调整。
3、考试焦虑面对考试会感到紧张、焦虑，影响发挥。
要克服考试焦虑，首先要正确看待考试，认识到考试只是检验学习成果的一种方式，不是衡量个人价值的唯一标准。
在考前做好充分的准备，进行适当的放松训练，如深呼吸、冥想等。
三、工作问题1、职业发展迷茫不知道自己的职业方向，感到迷茫。
服务工作中常见的100例怎么办1、在楼层的大厅，走廊遇到客人时怎么办？主动打招呼（您好），主动让路，不能只顾走路，视而不见、毫无表情，如果客人需要帮助，应给予客人以引导。
2、在行走中，有急事需要超过客人时怎么办？应有礼貌的对客人说：“先生，女士，对不起，请让一让。
”然后再过去，如果两个客人同行时，切忌从两人的中间穿过。
3、遇到服装奇异，举止特别的客人时怎么办？应尊重客人的个人爱好和个人习惯。
对服装奇异、举止特别的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客人正在谈话，我们要找他时怎么办？应有礼貌的站在客人的一边，双目注视着要找的客人，直到客人意识到会主动停下谈话向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意，然后向所找的客人讲述要找他的事由，说话要注意简明扼要。
5、在接听电话时怎么办？首先要问好，报上所在部门，声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复。
6、客人来到服务台，有事询问时怎么办？要主动起立打招呼，双目要注视对方，并集中精神耐心倾听，以示谦恭有礼，回答问题不可模棱两可，更不应不懂装懂。
7、当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？起立、点头示意，尽快结束通话，放下听筒后首先要向客人道歉，对不起，让您久等了。
8、当客人提出的问题自己不清楚，难以回答时怎么办？要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答，经努力也无法解答时，也应给客人一个回音，并要耐心解释表示歉意。
9、被客人呼唤入房时怎么办？应先敲门，征得客人同意，敲门声应为当——当当，进房时不宜把门关上，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
10、发现客人生病时怎么办？要主动关心照料，在语言艺术上多用礼貌敬语表示关心，但不能随便拿药给客人。
如果发现客人患传染病或重病的，要马上向领导汇报。
11、客人向你纠缠时怎么办？当班的服务员应主动配合被纠缠的服务员做别的工作，当一个人在服务时又不能离开现场的时候，应运用语言艺术摆脱客人的纠缠，如：实在对不起，如果没有什么别的事的话，我还要干别的工作，请原谅。
如果仍然无效，请邻近服务员暗示求助，有经理派另一个人来服务，自己借故要做其它工作离开。
12、客人出现不礼貌行为时怎么办？首先要分清行为的性质，如属一般性不礼貌行为，则忍耐，保持冷静和克制的态度，并根据情况主动给客人赔礼道歉，如果情节严重当事人同样保持冷静和克制的态度，绝不能和客人对打起来，应马上向主管或经理报告，由他们出面解决。
13、发现客人行动不便时怎么办？征求客人意见与有关部门联系将其调至离服务台较近的房间，以便于照顾，客人外出或回来时应主动开门，主动扶助。
14、遇到刁难的客人时该怎么办？1）更要注意热情、礼貌、主动、周到地为客人服务，力求将服务工作做在客人开口之前；2）分析客人刁难的原因；3）注意保持冷静的态度，严于责己，表示歉意；4）如自己未解决应向上级反映。
15、客人发脾气骂你时怎么办？同样接待好，待客人平静后再作婉言解释与道歉，绝不能与客人争吵和谩骂。
16、客人向我们投诉时怎么办？1）首先要耐心倾听，让客人把话讲完；2）必要时把客人的投诉意见记下来，然后向上级汇报，不要急于辩解和反驳；3）详细了解情况，作出具体分析；4）假使客人尚未离店，应给予一个答复，让客人知道我们已经作出处理；5）作好投诉过程的记录，以便研究客人投诉的原因。
17、员工之间在营业场所（或公众场所）发生吵闹时怎么办？应马上上前制止，不管谁是谁非，都应劝双方迅速离开现场。
18、客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。
19、服务员带客人进入房后怎么办？先请客人坐下，向客人介绍自己及房间内的服务设施和房内的设备及其使用方法，辅助客人换衣并向客人说明本房间的最低消费标准，引导客人进行消费。
20、客人要求我们代办服务项目时怎么办？要做到一准二清三及时。
即代办事项准；帐目清、手续清；交办及时、送回及时、请示汇报及时；一时难以办受或无法解决时要向客人解决清楚。
21、客人反映在房间失窃时怎么办？应马上通知经理或经理，详细了解丢失物品原放的位置，何时发现，察看事态严重性，并保护好现场立即报告保安部。
22、当客人不满意本房间要更换房间时怎么办？服务员要向客人解释并介绍房间的最低消费不等，待客人认可后通知经理、前台亲自为客人换房。
23、当客人提出要其它（公关）服务时怎么办？服务员应通知经理有经理进行试房的工作安排。
24、当客人需要增加酒水时怎么办？询问客人增加的种类和数量，确定之后通过手摸屏进行传送，并由传递员传送。
25、当客人需要换酒水时怎么办？向客人介绍同系列酒水的品种及价格，快速到吧台换取客人所需的酒水。
26、当客人要退酒水时怎么办？不要因为客人是退酒水而不是要酒水时就不着忙，因为客人提出退酒水时和要酒水时的心情是一样的，在问清客人所剩酒水是否全部退掉之后，快速的将所退酒水拿回吧台，下退单要写明原因并及时找经理签字以免耽误客人买单。
公司原则上客人的所剩酒水不予退货，可以告知客人予以寄存，以备下次光临时享用。
27、当客人提出要调房时怎么办？应了解客人要求调房的原因，及时通知经理尽量为客人调整，并向客人讲解所调的房是否是同价的及房间的设施、服务项目，之后重新填写房卡，一时无法调换应向客人耐心解释。
28、客人要退房时怎么办？首先要通知经理准备买单，提醒客人带好随身物品及手牌，并迅速到房间里查房，如有情况及时向经理反应，如果房间正常则通知PA班打扫房间卫生，打扫完之后由上告经理对房间卫生进行检查，收市后各房间必须有工程、保安、督察联合进行验收，如有问题房必须进行表格记录，由工程部进行检修，以保证此房正常待客。
29、当客人在店内受到意外伤害时怎么办？首行察看事态是否严重，轻者主动跟客人解释、道歉加以关心和自责，重者马上通知上级领导来处理。
30、客人的酒水未用完要求退酒怎么办？1）服务人员首先询问客人酒是否可以存在本店，以备下次消费取用。
2）客人不同意存酒后服务人员应检查酒水是否是本公司所销售的，确认后请求经理处理。
31、客人要求购买公司没有销售的品牌香烟时怎么办？1）如有客人所需烟草本店没有销售时需婉转谢绝，同时介绍公司所销售的产品。
2）如客人不同意要找上级，也要推掉解释闲下来时再为你想办法，您看可以吗？32、对果盘的新鲜问题产生异议怎么办？1）如果客人提出服务员应以专业眼光看水果的颜色，然后进行查看，如有异味立即与经理联系做出决定。
2）如没有异味应向客人解释本店的水果都是即买即用的，无存货不会有变质现象的，请您放心食用。
33、对酒水的生产日期产生异议怎么办？1）找不到生产日期，服务员应帮客人找到并解释本店不出售三无产品。
随后视情况而定。
2）生产日期印刷不清，服务员应在本桌相同的酒水找到生产日期或找经理拿相同的酒水加以证明不是过期酒水。
后视情况而定（注意先确认是不是本店的酒水）34、客人打碎、损坏房内物品怎么办？1）如客人打碎杯具、损坏公共物品需要客人照价赔偿。
2）如有异议拿本店示意卡，但是态度一定要温和。
35、物品卖完怎么办？服务员礼貌说“对不起，物品以售完，你看这种物品如何，口味、产地大致相同，销量也不错，你不妨试一下”。
36、上错物品怎么办？如服务员把物品或果盘上错房间应立即向客人道歉以取得客人的谅解。
如客人已经食用应询问客人是否同意买下，态度微笑恳切。
不同意应取下向上级汇报做处理。
37、客人不礼貌怎么办？1）如客人醉酒，行为出现失礼，针对个人的首先不要有情绪，向上级反映临时调换岗位。
2）如客人纯是无理取闹应尽快调人换岗。
如还是不可以的话经理出面咨询解决。
38、顾客间斗殴怎么办？如出现顾客间打仗，服务员应立即上报，并注意维护现场秩序等待解决。
39、客人对物品上的速度慢投诉怎么办？服务员应立即说“对不起让您久等了，今日客人较多，马上就好，请稍等”。
微笑。
40、服务员把酒和其它饮料洒到客人身上怎么办？无论什么情况原因洒到客人身上，服务员首先致歉并征求客人意见后再用纸为其擦试。
如是服务员原因应对客人做出为客人干洗的决定让客人消气。
（一般情况下不为客人擦拭）41、服务员撞到客人怎么办？无论谁的原因应立即道歉询问客人的身体情况。
如不好应立即使用软性的战略“你看先生真对不起请多原谅”，微笑＋鬼脸。
42、暂时没有房间怎么办？如遇客满，应立即查看、了解那个房间是可能要走的房；有等候的客人请客人在沙发上稍事休息，以备有房时及时通知您不浪费你的时间。
43、客人说房间热怎么办？如遇客人说热，服务员应利用现有的条件比如冰块“先生你看我为您打桶冰好吗”。
44、客人玩易燃物品怎么办？如看到客人玩易燃物品或火机，应即时加以劝阻，以免引起火灾伤及顾客本身的安全。
45、客人对自己的消费有异议怎么办？应向客人出示消费确认单，请客人确认。
46、客人用现金让你购买外卖物品怎么办？本公司制度是不允许服务员私自为客人购买外卖物品的，但客人需要，应将现金视其真伪后报告上级主管协办此事完成客人要求。
47、客人大叫服务员怎么办？有些客人总愿意经常大声叫服务员，而我们就是要做转变客人观念的开拓者，所以要耐心不厌其烦的说同样的话，您好：如有任何需要请随时叫我，我会随时为您服务。
48、服务员需快速上物品怎么办？服务就是要求快捷简单、安全，所以我们在上物品时就要迎合它的意义，必须使用托盘。
49、当电视出现故障怎么办？机器出现故障，如电视没有画面或其它故障，服务员应马上快速的通知网络有关人员。
50、当电脑死机怎么办？有些房间电脑会出现死机现象，这些现象一但发生，服务员应马上通知网络有关人员。
51、客人不允许清台或撤酒具、空酒瓶怎么办？告诉客人：是怕酒水洒到身上，弄脏衣服，并以最快的速度把台面清理干净。
52、客人要求传递带有文字性纸张怎么办？先生（女士）对不起，我们不允许传递带有文字性的纸张，以免其它客人不高兴。
53、客人要求为其打传呼或电话怎么办？首先让客人写清本人姓名，被找人姓名及电话号码，然后交给经理帮其传呼或打电话，联络通与不通必须给客人答复。
54、客流量大时客人召唤服务员怎么办？一定要眼观六路，耳听八方，必须应答客人，请客人稍等，稍候就为您服务，不要不理睬客人或露出不耐烦的表情。
让客人感觉到你已注意到他。
55、客人嫌酒水、低消贵时怎么办？先生（女士）我们这里的酒水及食品价格并非很高，而且我们的服务和整个公司的氛围会让您感到物有所值的。
56、、抽奖时客人要求中奖怎么办？先生（女士）我们的抽奖是绝对公正的，我们是真诚回报消费者，您经常的光顾我们这，中奖的机会会更大，而且大奖肯定是您的。
57、客人在娱乐或休闲时，用力晃动沙发时怎么办？要及时提醒客人：先生（女士）打扰您一下，请不要大力晃动沙发，要是摔着了您就不好了，谢谢。
58、当客人摔倒时怎么办？根据现场的情况，观察客人，是否可以帮助客人；如果可以的话马上主动扶起，递上纸巾，帮客人清洗衣服，询问客人是否需要帮忙。
