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临床医学-护理学-护理礼仪优质课件PPT

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医护礼仪示范课件(PPT52张)

医护礼仪示范课件(PPT52张)
再见、等会见、明天见、晚安
病人出院用语：请慢走！请多保重！
称 呼 礼 仪
对长辈 对平辈

尊敬的称呼 不取绰号 正确的称呼
对陌生人
交谈礼仪
善于倾听 专注反应 不随意插话
电话礼仪
说话要礼貌 时间要选对
举 止 礼 仪
医护人员在工作
中的举止包括：
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手势、各种操 作动作等
言谈
举止
表情
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
语 言 礼 仪 的 要 求
语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 言谈得体 符合礼仪
礼 貌 用 语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好……
来深远影响。
从现在做起吧！
表情
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人
表情傲慢的人
还是微笑好
表 情
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能
充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加
友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，
要养成微笑的好习惯。
微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，
营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自 然大方的、真实亲切的。
发自内心的微笑是最美的微笑
构成表情的主要因素是 眼语和笑容
（一）眼语

护理礼仪ppt演示课件.ppt

护理礼仪ppt演示课件.ppt

.精品课件.
浚县中医医院
34
道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或 一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说 声“对不起！”以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的 表达歉意，决不可敷衍行事。
3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值 得尊敬的事，应当堂堂正正。
.精品课件.
浚县中医医院
26
4.蹲姿
女士:双腿高低式，下 蹲后双腿一高一低， 互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助 别人或照顾自己。
.精品课件.
浚县中医医院
27
5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托盘， 双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90 度，双手端盘平腰处，重心保持 于上臂，取放、行进平稳，不触 及护士服。
一 、仪容
个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作
期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，
固顶帽子的发卡不可外露为宜。
妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
.精品课件.
浚县中医医院
8
淡妆上岗
化妆前
化妆 后
.精品课件.
浚县中医医院
9
二 、仪表——护士工作中的着装
手术服 隔离服 防护服
.精品课件.
浚县中医医院
13
舒适得体的工作鞋
护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声 响，保持速度，减轻
工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜 子。
禁止穿拖鞋上班
.精品课件.
浚县中医医院
14
忌
绝
禁
对
忌
.精品课件.

护理礼仪ppt课件

护理礼仪ppt课件

2023/11/29
21
护理礼仪培训的重要性
提高护理质量
良好的护理礼仪有助于提升护理 人员的专业素养，从而提高护理
质量，增强患者满意度。
2023/11/29
塑造良好形象
护理礼仪是医疗机构和护理人员形 象的重要体现，优质的护理服务能 够塑造积极、专业的形象。
促进医患和谐
尊重、关爱患者，注重护理礼仪有 助于建立和谐的医患关系，减少医 疗纠纷。
患者更愿意与尊重、关爱、专业的护理人员建立互信关系。
2023/11/29
患者体验是评价护理礼仪的重要指标
患者的满意度和反馈，是检验护理礼仪是否得当的重要依据，护理人员应持续关注患者体 验，不断优化自身行为。
8
02
护理人员的职业形象
2023/11/29
9
服装与着装规范
整洁有序
护理人员的服装应保持清洁、 平整，无污渍、破损。
22
护理礼仪培训方法与途径
制定培训计划
针对护理人员的不同岗位和需求 ，制定系统、全面的护理礼仪培
训计划。
理论与实践结合
通过讲解、示范、案例分析等方 式，将护理礼仪理论与实践相结
合，提高培训效果。
多样化培训形式
采用线上课程、专题讲座、模拟 演练等多种培训形式，满足护理
人员不同学习需求。
2023/11/29
保密沟通：在与患者或家属沟通时， 护士应注意周围环境，确保沟通内容 不被他人窃听或窥视。
2023/11/29
妥善保管：对患者病历、检查报告等 敏感信息，护士应妥善保管，避免丢 失或被他人查阅。
通过遵循这些护理礼仪规范，护士能 够与患者建立良好的关系，提升护理 质量，为患者提供更温馨、人性化的 医疗服务。

《护理礼仪二》ppt课件

《护理礼仪二》ppt课件

提升服务意识
强化护士的服务意识，认识 到护理工作的本质是服务， 从患者的需求出发，关注患 者的感受和体验。
注重细节
注重护理工作中的细节，包 括言行举止、态度表情等， 做到细致入微，让患者感受 到关心和关爱。
持续改进
定期对护理工作进行总结和 评估，发现不足之处及时进 行改进，不断提高护理质量 。
强化沟通技巧
重要性
护理礼仪对于提高医疗服务质量、促进患者康复、增强医护 人员之间的合作以及提升医院形象都具有至关重要的作用。
护理礼仪的历史与发展
历史
护理礼仪作为医学伦理学的一部分，起源于古代的希波克拉底誓言和宗教信仰 中的医德观念。随着时代的发展，护理礼仪逐渐形成了具有现代医学特点的行 为规范。
发展
现代护理礼仪在强调患者权益保护和医患沟通的基础上，更加注重护理人员的 专业形象和人际交往能力的培养。
注重沟通技巧，消除患儿恐惧心理，提高护理依从性。
医疗纠纷处理与道歉礼仪
医疗纠纷处理礼仪
保持冷静、客观、公正的态度，倾听患者诉 求，积极调查并给予合理解决方案。
道歉礼仪
真诚地向患者表达歉意，承认错误，采取措 施进行补救，以取得患者谅解。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 05
护理礼仪的培训与提升
护理礼仪培训的方法与途径
理论授课
通过专业讲师或内部经验丰富的护士 进行授课，讲解护理礼仪的基本知识 、规范和技巧。
失误的护理礼仪案例解析
案例一
不当的言谈举止导致护患矛盾
案例二
缺乏耐心和细心引发的医疗事故
案例三
不尊重患者隐私引发的投诉事件
跨文化背景下的护理礼仪实践与挑战
文化差异对护理礼仪 的影响
适应不同文化背景的 护理服务

护理学生临床实习礼仪课件

护理学生临床实习礼仪课件

第34页
2.手术室、ICU护生礼仪
（1）随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人
（2）不该说话不说: 工作无关、增加病人疑虑、诧 异语气尽可能不要有
（3）降低噪音，多关心病人: 寂静环境中。声音愈 加使人恐惧，手术室ICU机器会有正常低鸣音，要 预先通知病人，防止恐慌。尽可能防止其它声音如 开关门、移动凳子、推车声音。
（4）及时汇报好消息勉励病人: 护士要把每一个好 消息及时反馈给病人，增强其战胜疾病信息。
护理学生临床实习礼仪课件
第35页
3.病区护生礼仪 （1）接待病人入病区礼仪: 接待客人3S程序: stand
up、smile、see，即起立、微笑、目视对方 (2)护送病人出院礼仪 : （3）护理操作时礼仪 1）操作前礼仪: 查对解释 2）操作中礼仪: 动作轻柔，保护隐私 3）操作后礼仪: 爱护体贴 （4）日常护理及时沟通: （5）从容应对病人不礼貌行为:
护理学生临床实习礼仪课件
第20页
五、熟悉医院护理关键制度
护理质量管理必须有制度做保障，才能杜绝差错事 故发生。了解医院护理规章制度，执行和恪守制 度，是护生必修功课。
1.查对制度: 医嘱查对、药品查对 2.护士交接班制度 3.消毒隔离制度 4.病人身份识别制度: 两种以上方法
护理学生临床实习礼仪课件
（4）家访频度长度适当，不扰乱居民生活
（5）细节表达专业素养
护理学生临床实习礼仪课件
第37页
5.护理特殊群体病人礼仪 （1）护理老年人礼仪: （2）护理儿童礼仪: （3）护理残障病人礼仪: （4）护理肿瘤病人礼仪: （5）护理外籍人员礼仪:
护理学生临床实习礼仪课件
第38页
2.实习护士没有资格在护理文书上签字, 也不可代 替或模仿老师签字, 所做工作必须经老师复核确 认后签字。

医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT

医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT
表情自由散漫
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
加强互通信息交谈 和治疗性交谈，但 要使用通俗易懂语 言，尽量少使用医 学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的 基本需求、特殊需 求，有针对的给予 必要的帮助和支持， 设法满足患者的需 求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士 向患者提供健康服务的重要手
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
指甲要及时修剪
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
01
患者初到有迎 声
03
操作失误有道 歉声
05
患者出院有告 别声
进行治疗有询 问声
02
接电话时有问 候声
04
04.护士日常工作礼仪
病房护士要做到“八个一”

护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文

护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文

护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
24
2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
18
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
20
2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认

护理礼仪ppt课件

护理礼仪ppt课件
护理礼仪ppt课件
目录
• 护理礼仪概述 • 护理人员仪容仪表礼仪 • 护理人员言谈举止礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 不同场合的护理礼仪 • 护理礼仪的培训与提升
01
CATALOGUE
护理礼仪概述
定义与特点
定义
护理礼仪是护理人员在医院或其他医疗设施中，为了维护患者和医护人员之间 的良好关系，以及维护医疗过程的顺利进行而遵循的行为规范和交往方式。
特点
护理礼仪具有专业性、规范性、实用性和可操作性，它要求护理人员以良好的 仪表、仪态和言谈举止，为患者提供优质的医疗服务。
护理礼仪的重ห้องสมุดไป่ตู้性
提高护理质量
良好的护理礼仪可以增强患者对护理人员的信任和尊重，提高护 理质量。
维护良好的医患关系
护理礼仪规范了医患之间的交往方式，有助于建立良好的医患关系 ，减少医疗纠纷。
06
CATALOGUE
护理礼仪的培训与提升
加强自身修养，提高护理礼仪水平
增强文化素质
提高护理人员的文化素质，包括语言表达能力、沟通技巧、心理 学知识等，有助于更好地与患者沟通交流。
培养高尚品德
注重护理人员的品德培养，包括诚实守信、尊重他人、责任心等， 树立良好的职业形象。
提升审美情趣
提高护理人员的审美情趣，包括对色彩、造型、空间布局的敏感度 ，以及良好的音乐、艺术鉴赏能力等。
重视细节，培养良好的习惯和行为
规范言行举止
注重护理人员的言行举 止，包括礼貌用语、微 笑服务、规范手势等， 以展现出专业、亲切的 形象。
保持良好仪态
要求护理人员保持正确 的站姿、坐姿、走姿等 ，以及良好的表情和眼 神交流，给患者以舒适 和信任感。
重视细节卫生

护士护理礼仪ppt课件

护士护理礼仪ppt课件
清晰明确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
2021/02/01
28
目光表情
面容表情
面容表情的种类
2021/02/01
29
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
2021/02/01
8
二 护士仪容礼仪
2021/02/01
9
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
2021/02/01
10
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
2021/02/01
11
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
(一) 护士服的着装要求
▪ 仅供护士上班时着装 ▪ 宜佩戴工作牌 ▪ 应整齐清洁 ▪ 整体装束应力求简约端庄
2021/02/01
36
(二)护士帽的佩戴要求
▪燕帽 ▪圆帽
2021/02/01
2021/02/01
30
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
2021/02/01
31
目光表情
面容表情
护士的微笑
微笑服务中应注意的问题 ▪ 做到整体配合 ▪ 力求表里如一 ▪ 体现一视同仁 ▪ 注意环境与场合 ▪ 学会控制不良情绪
14
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
2021/02/01
15
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
2021/02/01
16
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
仪容美应当是三个方面的高度统一
2021/02/01
12
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
2021/02/01
13
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
2021/02/01
护理礼仪
1
2021/02/01
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或 交际方法。
2021/02/01
18
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
2021/02/01
19
长发佩戴护士帽（后位）
2021/02/01
20
长发佩戴护士帽（后位）
2021/02/01
21
短发佩戴护士帽（正位与后位）
2021/02/01
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
26
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态Hale Waihona Puke 眼语构成：目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
2021/02/01
✓目光变化 27
目光表情
目光表达
22
护士佩戴圆帽（正位）
2021/02/01
23
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
2021/02/01
24
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
2021/02/01
25
2021/02/01
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
2021/02/01
32
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情
狂笑、大笑、假笑等
2021/02/01
33
三 护士服饰礼仪
2021/02/01
34
护士服饰礼仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
2021/02/01
35
2
2021/02/01
对礼仪概念的理解与界定
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
3
2021/02/01
礼仪的概念--
6
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
2021/02/01
7
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
4
2021/02/01
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
2021/02/01
5
一 学习护理礼仪的意义与方法
2021/02/01
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
2021/02/01
17
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆