第11章物流绩效管理pptPowerPoint演示文

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物流配送中心绩效管理教材(PPT46张)

Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
绩效管理程序
组织目标分解工作单元职责
绩效计划活动：确定关键绩效指标，共同确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效周期开始时绩效反馈活动：管理者就考评结果同员工反馈、沟通，指导改进；提出与解决困；时间：绩效周期结束时绩效评价活动：评估员工绩效时间：绩效周期结束时绩效实施活动：观察记录和总结绩效，提供反馈、探讨问题，指导与建议；时间：整个绩效周期时间
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
【CASE】惠普：绩效管理的七步法（5）
4) 教导员工
根据员工的工作积极性和工作能力，惠普把员工分成五个类型，分别采用一种方法进行教导。最好的员工既有能力又有积极性，对于这样的员工，惠普公司的管理层只是对他们做一些微调和点拨，并且很注重奖励，以使员工保持良好的状态；第二等级的员工有三种，一是工作能力强但工作积极性弱，这样的员工，公司主要对他们做思想上的开导和鼓励，解决思想问题，还有的员工工作积极性强但能力弱，公司教导的重点就在教育和训练上，还有的员工能力和积极性都处在中等，这样的员工，公司需要就事论事地对他们作出教导，以使得他们在能力和积极性上都有提高；最坏的员工是既无能力又无积极性的，公司要对这样的员工作出迅速的处理，要么强迫他们提高能力或增长积极性，要么毫不犹豫地开除
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
【CASE】惠普：绩效管理的七步法（6）
5) 处理有问题的员工
和其他公司一样，惠普公司也会有一些表现不好的员工，面对这些员工，迅速地作出反应是很重要的，一般处理时间在 60-90天之间。惠普希望迅速而永久地解决不可接受的差员工，不让他们在公司过久停留。一旦公司发现哪个员工表现不好，就会向他们发出业绩警告，当年不会涨工资也不会有股票期权。经过一番教导以后，当发现员工的表现没有显著改善时，就要进入留用查看期，除了不涨工资、不配授股票或期权以外，这些员工还不能接受教育资助，也不允许内部调动工作。如果一段时间的教导以后员工的表现仍未提高，公司就要立刻行动，开除这些员工

培训课件企业物流绩效管理

• 订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数 • 订单与交货的一致性无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数
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• 交货的及时率交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数 • 货物的破损率货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值 • 投诉次数
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▪ 企业物流部门绩效考核
➢ 物流部门收益考核
物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额物流费用率=年物流费用总额/年销售额物流部门收益=（物流毛收益-管理费用）×物流费用率权重×修正系数物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率
➢ 运营费用比率
运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额
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三、矩阵式绩效评估在物流管理中的应用
▪ M公司物流绩效评估
M公司基本组织机构
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M公司绩效评估基本原则
▪ 副总裁级以下的每个员工（含副总裁）的年终绩效评估将来源
与两个主要方面：50％来自公司的整体效益，50％来自员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）；
▪ 衡量员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）时，要尽可能地量化；
➢运输作业指标 • 正点运输率正点运输次数/运输总次数
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▪ 平衡计分法 Balance Scorecard, BSC
将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片
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▪ 企业物流绩效考核
➢ 物流成本考核
物流成本率=年物成本总额/年销售额
➢ 库存周转率
库存周转率=年销售量/平均库存水平
➢ 顾客服务水平
企业物流绩效管理
物流绩效衡量物流活动的绩效管理矩阵式绩效评估在物流管理中的应用

2021物流运输绩效评价.完整资料PPT

缺点：必须时常地对行为的衡量进展监控和修
正，才能保证其与组织的目标联系在一起；不太适合比较复杂的工作。
3〕结果导向型评价方法结果导向型评价方法就是根据员工的工
作成果对员工进展绩效考评的方法。这种方法主要包括以下几种：
〔1〕目标管理法：表达了现代管理的哲学思想，是领导者
与下属之间双向互动的过程。目标管理法的根本步骤是：战略目标设定；组织规划目标；实施控制。
☆行为导向主观评价法的优缺点：
优点：
当绩效管理主要为了区分员工绩效，该方法就显得特别重要并且防止了过严或过宽及居中趋势的误差。如该绩效衡量结果被应用在加薪、决策等此类管理决策方面，这种方法显得特别有价值。
缺点：
无法与组织的战略目标联系在一起；主观性较强；其信度和绩效往往取决到评价者本人；从反响目的看缺乏具体的依据，这种方法的评价结果不为大多数员工和管理者所承受。
〔Transportation〕定义为：用设备和工具，将物国家标准?物流术语?将运输〔Transportation〕定义为：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，包括集货、分配、
搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
〔2〕交易中品要素评从估指一标B1地2 点向另一地点运送的物流活动，包括集
2〕行为导向型客观评价方法行为导向型客观评价方法是根据一定的客观评
价标准对员工进展评价的方法。这种评价方法主要包括以下几种：
〔1〕关键事件法/重要事件法关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评
者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得较好或者不好。
货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

物流组织与绩效评量(ppt 28页)

政策決策變異指揮評量水準
總經理副總
部門主管現場主管
圖11-7 資訊流與評量水準[ Bowersox and Closs, 1996]
• 指揮：在指揮的水準，資訊流與評量乃相關於作業計劃的執行。
• 變異：關於計劃與執行間累積差異的報告，目的在確認可能造成問題的趨勢。
• 決策：關於作業計劃的修訂。
位。
以程序進行物流管理的挑戰
1.物流經理必須從顧客的角度來思考，任何物流程序的作業必須為顧客創造附加價值，才有存在的意義。
2.以程序來管理物流活動的挑戰乃必須將完成物流活動所需的所有技能即時有效的整合，不論這些技能是屬於那個功能部門的專長。
3.在程序內完成的工作應能激發出綜效。
第五階段程序資訊整合
水平式扁平結構
物流組織的發展
物流組織的發展過程可以下圖說明：
離散式功能結構
第一階段群組式功能結構
第二階段群組式功能結構
第三階段群組式功能結構
第四階段程序式功能整合結構
第五階段程序式資訊整合結構
離散式
功能整合
程序整合
圖11-1：物流組織發展過程（一般架構）來源: 摘譯自 Bowersox & Closs, Logistical Management, 1996
外部物流績效評量
（External performance measurement）
外內部物流績效評量主要針對顧客及其他產業進行，目的在於更充分了解顧客，使企業得以制定以顧客為焦點的策略，同時學習其他產業的最佳企業經營模式，以提升企業之競爭力。
顧客知覺評量最佳實務的標竿比較
理想物流績效評量系統的特性

企业物流管理13-物流绩效管理.ppt

-10-
企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
质量评价指标举例
订单输入准确性：按客户要求输入的订单数/总输入订单数。商店退货率：顾客退货数/出货量。订单满足率：得到满足的订单数（无更替或延迟订单）/订单总数订单预测准确率：常用预测误差的代数偏差和比例、平均绝对偏差和比例、标准偏差等来衡量存货准确率：无差错仓库储位数/仓库储位总数准时运抵比例：货物在预定时间内送达的订单数/总订单数货物损坏比例：在途中货物完好无损的订单数/总订单数
-3-
企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
物流绩效管理的原则
追求物流绩效与满足顾客需求的统一近期物流绩效与远期物流绩效的统一物流绩效与社会效益的统一
物流绩效管理的目标
提升物流服务能力，创造更多的物流价值。创新物流管理方式，有效降低物流成本。
-9-

企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
生产率评价指标举例
每人每小时处理订单数：每人每天已完成订单总数/物流员工每天工作小时数平均每日定单数：订单数量/工作天数。每人每小时处理采购订单数目：采购订单总数/处理采购订单时间每人每小时处理的货物单元数：每人每天处理货物单元总数/物流员工每天工作小时数储区面积率：储区面积/仓库（物流中心）建筑面积储位容积使用率：存货总体积/储位总容积单位面积保管量：平均库存量/可保管面积人均配送量：配送量/配送人员数平均每车次配送重量：配送总重量/车辆总数
-4-
企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT

物流组织与绩效评量(PPT 29页)

3.在程序內完成的工作應能激發出綜效。
第五階段程序資訊整合
物流與運籌管理
第11章-12
資訊技術的進步，使得許多物流程序中的作業可透過資訊的電子網路（electronic network）予以有效整合。
彈性物流組織（Disposable Logistics）。這種彈性物流組織可依物流任務特性迅速組成一最佳物流團隊，實務應用的領域包含：特案促銷、季節性產品、新產品開發與介紹等。
1. 權力下授到第一線，形成自主性工作團隊。 2. 管理程序而非功能將改善生產力。 3. 可整合組織各層次的準確資訊必須能快速地傳遞到組織各單
位。
以程序進行物流管理的挑戰
1.物流經理必須從顧客的角度來思考，任何物流程序的作業必須為顧客創造附加價值，才有存在的意義。
2.以程序來管理物流活動的挑戰乃必須將完成物流活動所需的所有技能即時有效的整合，不論這些技能是屬於那個功能部門的專長。
結構式官僚結構
水平式扁平結構
物流組織的發展
物流組織的發展過程可以下圖說明：
物流與運籌管理
第11章-4
離散式功能結構
第一階段群組式功能結構
第二階段群組式功能結構
第三階段群組式功能結構
第四階段程序式功能整合結構
第五階段程序式資訊整合結構
離散式
功能整合
程序整合
圖11-1：物流組織發展過程（一般架構）來源: 摘譯自 Bowersox & Closs, Logistical Management, 1996
總經理
物流與運籌管理
第11章-8
財務
製造
實體流通
行銷
管理資訊系統設施規劃

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➢ 运营费用比率
运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
11.3 矩阵式绩效评估在物流管理中的应用
▪ M公司物流绩效评估
M公司基本组织机构
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
M公司绩效评估基本原则
▪ 副总裁级以下的每个员工（含副总裁）的年终绩效评估将来源
• 交货的及时率交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数 • 货物的破损率货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值 • 投诉次数
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
▪ 企业物流部门绩效考核
➢ 物流部门收益考核
物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额物流费用率=年物流费用总额/年销售额物流部门收益=（物流毛收益-管理费用）×物流费用率权重×修正系数物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率
施乐公司于20世纪70年代末首次创新应用于自身的仓储管理中
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
标杆学习
－追求卓越－
内部标杆化竞争性标杆化功能性标杆化一般性标杆化
计划分析统一行动完成
标杆化的实施步骤
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
供应链绩效衡量
－客户满意度与质量、时间、成本、资产－
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
11.2 物流活动的绩效管理
▪ 关键业绩指标法 Key Performance Indicator, KPI
➢ 物流表现指标
• 服务水平指标满足要求次数/客户要求次数；缺货次数/客户要求次数
• 满足程度指标
库存计划与控制部的评估指标
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
采购部的评估指标
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
储运部的评估指标
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
满足要求数量/客户要求数量 • 交货水平指标按交货期交货次数/总交交货期指标
规定交货期/实际交货期
• 商品完好率指标
交货时完好货物量/货物流总量；缺损货物量/货物流总量
➢ 仓库作业指标 • 货物收发正确率
（某批收发量-出现差错总额）/该批货物库存量 • 货物完好率（某批货物库存量-出现缺损货物量）/该批货物库存量
物流管理部门的业务考核领域
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
衡量指标的评估方法
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
物流管理部门的原材料成本指标考核方法
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
物流管理部门的储运费用指标考核方法
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
第11章物流绩效管理 ppt-PowerPoint演示文
2020/11/27
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
11.1 物流绩效衡量
▪ 物流绩效衡量的目标
监督控制
追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。
追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。
▪ 每个指标所占的权重，在每个员工以及员工之间，根据业务要求可有所不同；
▪对于各个指标的考核，按5个档次，分别计为：0％，50％，100 ％，150％和200％完成；并事先要制订相对应的计量办法。
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
矩阵式绩效评估的结构
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
物流成本率=年物成本总额/年销售额
➢ 库存周转率
库存周转率=年销售量/平均库存水平
➢ 顾客服务水平
• 订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数 • 订单与交货的一致性无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
指导
用以对人进行激励。
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
▪ 物流绩效衡量的分类
内部绩效衡量
将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较
外部绩效衡量
客户衡量；标竿学习
供应链绩效衡量
从整合供应链角度进行绩效衡量
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
内部绩效衡量
内部绩效衡量
－成本、客户服务、生长率、资产使用、质量－
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
标杆学习
－追求卓越－ Benchmarking
为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化流程，评估其产品、服务与工作流程。
—— Michael J. Spendolini
－成本、客户服务、生长率、资产使用、质量－
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
内部绩效衡量
－成本、客户服务、生长率、资产使用、质量－
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
内部绩效衡量
－成本、客户服务、生长率、资产使用、质量－
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
➢运输作业指标 • 正点运输率正点运输次数/运输总次数
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
▪ 平衡计分法 Balance Scorecard, BSC
将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片
第11章物流绩效管理pptPowerPoint 演示文
▪ 企业物流绩效考核
➢ 物流成本考核
与两个主要方面：50％来自公司的整体效益，50％来自员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）；
▪ 衡量员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）时，要尽可能地量化；
▪ 量化的指标为5～7个；
▪ 5～7个个人业绩衡量指标（或部门业绩衡量指标）中要有2个指标来源与该员工（或部门）的业务所影响的其地员工（或部门）的业绩衡量指标；