房地产案场销售资料管理条例[120705]

房地产项目销售案场管理规定金隆嘉园案场管理制度第一章考勤治理第1条、案场职员每周工作六天，每日作息时刻为：夏季早上8：30～12:00，下午14:00～一八:00；冬季早上8：30～12:00，下午一三:30～17:30。

案场每天安排专人轮番值班，负责午休时刻的接听及客户接待。

第2条、实行考勤登记制，职员每日上、下班均需由本人登记。

如因公事不能及时登记，须事先向销售主管以上级别的主管汇报，严禁代登记。

第3条、职员如需调休、休假，应至少提早一天向销售经理汇报，经销售经理审核确认后执行，未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由销售经理依照实际情形另行安排，如有专门情形需特批。

第4条、当日紧急请假，需向销售经理汇报同意后方可休假，否那么以旷工论处；病假在次日向销售经理提交病假单，并经销售经理确认，事假在事后补办请假手续。

第5条、因工作需要，在工作时刻内外出须事先向销售经理汇报，严禁工作时刻外出办私事，擅自离岗视为旷工。

第6条、国家法定节假日期间，案场主管人员与职员共同轮番值班，并依照实际工作情形安排休假。

第二章仪容外表治理第1条、案场每位职员应保持良好的仪容外表，饱满的工作热情迎接每天的工作。

第2条、案场每位职员必须穿着公司统一制订的工作服，不得佩戴材料式样夸张的饰品。

第3条、职员降服需保持清洁，皮鞋为深色，要洁净、勤擦拭，式样简单大方，女职员以穿中跟鞋为宜，不承诺穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋。

第4条、男职员要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。

第5条、女职员要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，按规定须扎起；指甲保持洁净。

第6条、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。

第7条、站姿要求躯干挺拔、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。

第8条、坐姿要求轻轻落坐，幸免动作太大引起椅子乱动发出的响声，两手应平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。

房地产案场日常管理条例及违纪处罚房地产案场日常管理条例及违纪处罚第一章：总则第一条、为规范房地产案场的日常管理工作，保障案场工作的顺利进行，维护项目的正常运作，特制定本条例。

第二条、本条例合用于房地产案场的日常管理工作。

第三条、案场日常管理应遵循诚实守信、客观公正、高效便捷、安全环保的原则。

第二章：案场管理组织第一节、案场组织机构设置1. 案场应设立管理部门、销售部门、客户服务部门等。

2. 管理部门负责案场的整体管理，包括人员安排、物资采购、协调配合等工作。

3. 销售部门负责案场的销售工作，包括顾客接待、成交签约等。

4. 客户服务部门负责案场客户的售后服务工作，提供相关服务和解决客户问题。

第二节、案场管理职责1. 管理部门应组织制定和执行案场管理政策、规定和相关制度。

2. 销售部门负责制定和执行案场销售策略，确保销售目标的完成。

3. 客户服务部门应提供满意的售后服务，解决客户的问题。

第三章：案场日常工作流程第一节、案场开场准备1. 准备人员到岗及工作范围分配。

2. 案场设施、设备的检查及维护。

3. 确认案场开场前的市场宣传准备工作是否就绪。

第二节、案场工作流程1. 顾客接待：根据顾客需求进行有效沟通，提供专业的咨询服务。

2. 展示产品：向顾客展示案场所售房产的户型、样板房等。

3. 推荐销售：根据顾客需求，向其推荐合适的房源。

4. 销售谈判：与顾客进行价格、购房条件等方面的谈判。

5. 成交签约：与顾客进行正式交易合同签订。

6. 售后服务：向客户提供售后服务，解决客户的问题。

7. 案场日常事务处理：如文件整理、资料录入等工作。

第四章：违纪处罚第一节、案场严禁行为1. 工作时间内私自离岗。

2. 违反公司相关管理制度。

3. 未经许可私自泄露客户信息。

4. 公款私用、贪污受贿等不正当行为。

第二节、处罚措施1. 轻处分：警告、扣减绩效工资等。

2. 中处分：记过、降职。

3. 重处分：辞退、追究法律责任。

附件：1.案场管理工作方案模板2.案场销售策略示例3.案场客户服务手册法律名词及注释：1. 法律名词：房地产登记法注释：指规定了房地产交易登记的法律文件。

2023年房地产案场管理制度2023年房地产案场管理制度1案场资料档案管理办法1.案场资料按其保密性分为三个类别:a类为内部机密资料:包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等,可阅范围为案场经理,销售主管;b类为内部资料:可阅范围为案场内工作人员。

c类为一般性资料。

2.未经允许,案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或复印、外泄内部资料。

3.个人销售夹需随身携带,外出时应把销售夹收好,不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。

4.不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处,以免造成资料外泄。

5.销售夹内的资料要封好,不给客户随意抽取的机会。

2023年房地产案场管理制度2一、接待客户制度1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度,在接客户时候A、B位不能随意走动,无故离开视为自动放弃,A位须把资料准备好。

如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。

否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立即停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。

客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的,A位同事罚款10元,并扣分5分。

2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。

如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。

但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。

第一章总则第一条为加强房产销售案场档案管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，提高案场管理效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房产销售案场，包括新建住宅、商业地产、写字楼等。

第三条档案管理应遵循以下原则：（一）真实性原则：档案内容必须真实反映案场实际情况；（二）完整性原则：档案应全面、系统、连续地记录案场各项工作；（三）安全性原则：确保档案实体和信息安全；（四）利用性原则：方便档案的查阅、利用和交流。

第二章档案分类与归档第四条档案分为以下类别：（一）案场管理制度类：包括公司制定的各类管理制度、流程、规范等；（二）销售资料类：包括销售合同、客户信息、销售报表、广告宣传材料等；（三）项目管理类：包括项目规划、设计、施工、验收、交付等资料；（四）客户服务类：包括客户投诉、回访、满意度调查等资料；（五）内部管理类：包括员工考勤、培训、绩效考核等资料。

第五条档案归档应按照以下程序进行：（一）归档范围：根据档案分类，确定应归档的档案材料；（二）归档时间：按照公司规定的时间节点进行归档；（三）归档要求：档案材料应完整、清晰、规范，纸质档案应装订整齐；（四）归档登记：归档人员应填写《档案归档登记表》，并经归档负责人审核签字。

第三章档案保管与维护第六条档案保管应遵循以下要求：（一）档案库房：档案库房应保持干燥、通风、防潮、防尘、防虫、防鼠，确保档案安全；（二）档案柜架：档案柜架应稳固、整洁，符合档案存放要求；（三）档案标识：档案标识应清晰、规范，便于查阅；（四）档案借阅：档案借阅应履行审批手续，明确借阅期限和归还要求。

第七条档案维护应遵循以下要求：（一）定期检查：定期对档案进行清理、整理、修复，确保档案完好；（二）技术保护：采用先进的技术手段，对重要档案进行数字化备份，提高档案的利用率；（三）信息安全：加强档案信息安全管理，防止档案信息泄露。

第四章档案利用与移交第八条档案利用应遵循以下要求：（一）查阅档案：查阅档案应履行审批手续，明确查阅范围和目的；（二）复制档案：复制档案应履行审批手续，并注明复制目的和用途；（三）档案咨询：提供档案咨询服务，协助用户查阅档案。