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送客
基本动作
➢ 销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其 道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则应探 究客户推辞背后的原因。
➢ 将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 ➢ 登记客户资料。 ➢ 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。 ➢ 对有意的客户再次约定看房时间。
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购买洽谈
注意事项
➢ 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内（侧面）。 ➢ 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 ➢ 了解客户的真正需求。 ➢ 注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。 ➢ 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 ➢ 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。 ➢ 对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
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接电流程
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接电流程
接听电话基本动作
➢接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！万科海悦汇城，我 是置业顾问XXX,有什么可以帮到你？”而后开始交谈。 ➢通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，
销售人员要扬长避短，回答中将产品巧妙的融入，电话内容简练并及吸引力。 ➢直接邀请客户来现场具体了解。 ➢在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
➢ 在业务寒喧过程中，销售员要亲切、真诚，拉近 同客户之间的陌生距离，得到客户的初步认可。 因此业务寒喧，了解客户是整个业务销售过程中 基本的环节，这亦是销售员推销自己，让客户认 可的第一步。
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产品介绍
户型讲解
▪ 样板间讲解 ▪ 突出户型设计优势 ▪ 户型特点
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产品介绍
户型讲解基本动作
