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房地产接待客户流程1.预约接待-接待员会记录客户的基本信息和需求，并提供相关资料，确认预约时间和地点。
2.制定接待计划-接待员根据客户的需求和预约信息，制定接待计划。
-包括安排专业销售人员、提前准备相关文件和资料等。
3.接待客户-安排专业销售人员迎接客户，并引导客户到指定接待区域。
4.提供专业指导-执行销售人员向客户介绍公司及项目的背景、特点、优势等。
-根据客户需求，提供专业指导，解答客户疑问。
5.展示房产-将客户带到展示区域或样板房，展示房地产项目的户型、装修、景观等特点。
-展示房源的同时，介绍周边环境、配套设施和交通情况。
6.解答客户疑问-根据客户的关注点，解答关于房产价格、户型、使用规划、配套设施、交通等方面的问题。
-提供相关文件和资料，让客户参考。
7.分析客户需求-销售人员分析客户的反馈和需求，了解客户的购买意向、预算、付款方式等要素。
-根据客户的需求，提供其他相关项目的信息。
8.主动引导与推销-根据客户的需求和购买意向，主动引导客户参观更多房源及配套设施。
-向客户介绍项目的优势和特点，以及购买该项目的利益。
9.谈判和签约-如客户对一些房源有意向，销售人员帮助客户与开发商协商价格、付款方式等细节。
-辅助客户办理购房手续，包括签订购房合同、办理贷款等。
10.跟进和回访-销售人员建立客户档案，并及时跟进购房进展。
-定期回访客户，了解客户的满意度和后续需求，并为客户提供售后服务。
-协调相关部门解决客户问题，确保客户满意度。
12.客户信息更新-使用CRM系统管理客户信息，为后续销售提供数据支持。
以上是房地产接待客户流程的主要步骤和流程，每个房地产公司可能根据自身情况进行微调。
重要的是提供专业和贴心的客户服务，以满足客户的需求，促成房地产交易。
销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程客户销售人员流程图三：房源确定流程售经理销售助理销售人员流程图四：定房流程流程开始销售人员客户客户客户销售助理流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员客户销售人员销售助理经理销售 人员客户销售助理财务部流程图十：合同款收款流程销售 人员销售助理销售助理客户财务人员按揭流程销售人员客户银行助理流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总财务秘 书 销 售 助 理销售部 经理 销 售 人 员流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户销售人员销售助理销售经理助理工程部客户销售人员销售助理销售部经理客户销售人员销售助理销售部经理工程部造价部设计院客户销售人员销售助理销售经理销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）客户财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行。
接待客户及成交流程（一）接待客户及成交流程图（二）接待客户及成交流程内容前期准备工作1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料，以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。
2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。
以及要认识发展商主要负责的人员。
3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备的资料如下：（1）资料夹里必要的销售资料及工具：楼盘规划图、折页、单张、付款方法、价格表、户型图、装修标准、认购须知、按揭须知、入住费用、对楼盘利好的市政施设和新闻报到、银行利率表、认购书范本、客户入场登记、计价表、个人卡片、计算机、笔、工卡、资料夹。
（2）辅助的销售资料：发展商简介、项目讲习、项目统一说词、展销会促销优惠、项目疑难解答、统一口径、预售买卖合同、楼盘有关证件、认购单、认购书、入户须知和流程、办理公积金流程、房地产有关法规、有关楼盘和公司利好的消息或新闻报到、物管公约、内容及收费、施工图、业主介绍确认表、客户申请表、补充协议及所有现场有关表格等。
【做好以上的准备工作，才可对楼盘的销售充满信心，更有效地为每一台客人提供更优质的服务。
】电话接听步骤：1、听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
2、接听电话时用心聆听，回答时应语调亲切、礼貌应答，体现诚意，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。
3、人员都有义务和责任接听电话，电话响声三下之内，距离最近的同事必须接电话。
4、听电话时，第一句说话“您好，维多利广场，有什么可以帮到您？”5、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、居住区域、认知楼盘信息来源，并将客人主要咨询的问题即时记录在“每日来电咨询表”上，方便每日统计及日后跟进。
注意事项：1、当客户提出较多问题，如接听是总机或广告热线电话可以告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
销售中心VIP接待服务流程图说明：1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。
然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。
稍后我们马上为您送上杯柠檬水”然后把门关上。
（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。
从客人的右手边上水且微笑地对客人说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请慢走”！注：1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。
3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。
4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
销售中心二楼会议室服务流程说明：1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影仪在会议前三十分钟预先调设好。
接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。
如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。
2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。
房地产销售客户接待流程站立迎客引客接待程序按昭排班表执行，不得自作主一、基本流程１、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。
进去接待处区域其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。
当值售楼员续问“您是第一次来···吗？”客户回答“是”继续接待流程；如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的，则当值销售人员正常接待。
若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户），则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在侧走，销售员在外围带动，到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念，并主动询问“您想买什么样式的房子，是自用还是～”同时将客户引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包括客户个人资料及对项目的看法。
若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。
客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销售人员应主动配合送上饮料。
２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下，决定是否带客户参观现场。
若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。
３、根据和客户洽谈的结果，要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通，并重申自己名片的联系方式，欢迎客户有问题随时联系提问。
４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一同等待，待客户乘上电梯，电梯关门确认电梯运行后，访可离开。
根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。
并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。
５、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案并签字（接待员），并输入电脑。
同时及时记录“客户现场接待日记”。
接等人员在3天必须对新客户进行二次的回访，询问其想法和意见。
对于老客户则要不定期的回访，告之最新的项目近况，并邀请客户再次前来参观。
６、当客户购买优惠卡、交纳定金、购房款时，销售人员应避免直接接触现金，应将客户带至财务人员处，当面点清，严禁私自收取客户的现金，若有违反，立即除名。
二、“”会所园区介绍准备好楼书、计价表等资料，模型、展板、概念展示及功能介绍，实地介绍，引客到洽谈台１、模型、展板、概念展示及功能介绍指引客户到模型，概念展示区介绍现在所在的位置在那里，方向方位，项目位置、私家会所概念、楼盘配套、路名、附近建筑物配套设施、交通道路、人文景观等。
介绍完后，指引客户到洽谈台就坐，从手递上名牌及售楼资料，询问客户并了解客户需求饮料（水、茶），其他销售员及时递上饮料（水、茶）。
２、基本要素介绍私家会所功能、业态分布、发展趋势、规模、层高、发展商、建筑商、监理商、面积数、售价、特价单位、物业管理、建筑风格、目前主力推介单位等。
同时询问客户需求，了解客户的想法，然后起身带客户到样板间与现场参观介绍。
３、样板间、现场参观介绍介绍房型优势，功能、使用率及使用的灵活性等。
重点突出“示”性，指引客户如何进行装修、家私如何布局、间隔开间如何改动等。
现场介绍，重点眼见为实，推介优点，结合现场实景、扬长避短，强化“空中1号”私家会所的独有性，功能使用及收益增值等。
要注意现场的安全性，保障客户安全时时提醒。
备注：“空中1号”现场未设立好接待处或未对看楼条件修改前，带客参观及乘坐电梯需要提前预约。
具体预约方式及流程详见后。
三、流程要点流程一：接听基本动作１、接听态度必须和蔼，语音亲切。
主动问候“您好，空中1号私家会所园区，有什么可以帮助您的”而后开始交谈。
２、通常客户在中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回复中将产品巧妙的融入，并尽可能的引导客户前来现场参观。
３、在与客户交谈中，要设法取得我们想要的资讯如客户、地址、联系、需求方向，用途及对产品的要求等。
注意事项１、销售人员正式上岗前，要熟悉统一说词。
２、要了解我们所发布的所有广告容及活动，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
３、要控制接听的时间，一般而方，接听以２－５分钟为宜。
４、接听适应由被动转为主动介绍、主动询问。
５、约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你专程等候。
６、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管充分沟通交流。
流程二：迎接客户基本动作１、客户进门，轮值人员上前问好，欢迎光临“空中1号”私家会所园区。
２、轮值人员应立即热情接待。
３、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
４、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项１、销售人员应仪表端正，态度亲切。
２、接待客户一般一次只接等一组，客户多时可同时接待两组。
３、若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
４、不管客户是否当场决定购买，都要送客户到电梯处并待客户乘坐电梯。
必要时送致一楼方糖销售中心外。
流程三：介绍产品基本动作１、了解客户的个人咨询。
２、自然而有重点的介绍产品。
注意事项１、则重强调项目整体优势点、私家会所发展的必然趋势，现代市场需求的渴望性，功能的增值回报等。
２、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
３、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
４、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：购买洽谈基本动作１、接待销售人员引导客户在销售桌前入座后，则轮值最后一位销售人员应主动为客户倒水送上饮料。
２、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。
３、根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
４、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
５、在客户有70%的认可度基础上，设法说服客户下定金购买或购买优惠卡。
６、适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项１、入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的围。
２、个人的销售资料的销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
３、了解客户的真正需求。
４、注意与现场同事的交流与配合，让现场主管知道客户在看哪一户型及需求。
５、注意判断客户的诚意，购买能力和成效概率。
６、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
７、对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
８、不是职权的围的应呈报现场主管。
流程五：带看现场基本动作１、结合现状和周边特征，便走边介绍。
２、结合户型图、功能图、让客户真实感觉自己所选的户别。
３、尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项１、带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
２、嘱咐客户戴好安全帽及其他随身所带物品。
流程六、暂未成交基本动作１、将销售资料和名片备齐一份给客户，让其考虑或代为传播。
２、再次告诉客户联系方式，承诺为其做义务置业咨询。
３、对有意的客户再次约定看时间。
注意事项１、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。
２、及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
３、针对未成交或未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。
流程七：填写客户资料表基本动作１、无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。
２、填写重点为客户的联系方式和个人资讯，客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
３、根据成交的可能性，将其分A、B、C三个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项１、客户资料应认真填写，越详尽越好。
２、客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
３、客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
４、每天或每周，应有现场主管定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
流程八：客户追踪基本动作１、繁忙间隙，根据客户待级与客户联系，并随时向现场经理汇报。
２、对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
３、将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。
４、无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项１、追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
２、追踪客户要注意时间间隔，一般以３－５天为宜。
３、注意抿嘴方式的变化，打，寄资料、上门拜访、发短信、，邀请参加公司的活动等。
４、二人以上与同一客户有联系时应该相互勇气，统一立场，协调行动。
流程九：成交收定基本动作１、客户决定购买并下定金时，及时告诉现场经理。
２、恭喜客户。
３、视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
４、详尽解释订单填写的各项条款和容。
总价款填写房屋销售的标价定金栏填写实收金额，若所收定金为票据时，填写票据的详细资料。
若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。
与客户约定的签约日期记签约金额，填写于订单上。
折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。
其他容根据订单的格式如实填写。
５、收取定金，请客户、经办销售人员、现场主管签名确认。
６、填写完订单，带领客户到财务交纳订金，备留页交由现场主管备案。
７、将订单单据及资料，交客户收执，并告诉客户余额补足或签约时将订单带来。
８、确定定金补足日或签约日。
９、再次恭喜客户。
１０、送客户至一楼方糖销售中心外。
注意事项１、与现场主管和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
２、注意订单联各自应持有的对象。
３、当客户对某套户型有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的方法。
４、小定金金额不再于多，三四百至几千都可以，其目的是让客户牵挂我们的产品。
５、小定金保留日期一般以３天为限，时间长短和是否退还，按公司规定执行。
６、定金为合约的一部分，若购买方无故毁约，定金将不返还。
７、定金收取金额下限为XX万元，上限为房屋总价的XX％。
原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
８、定金所保留日期一般以5天为限，具体情况根据公司规定执行，但过了时间，定金所保留的单元将自由介绍给其他客户。
９、小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短以防各种节外生枝的情况发生。
１０、折扣或其他附加条件，应呈报现场主管同意备案。
