卷烟零售户培训教材

卷烟销售培训方案背景卷烟作为消费品，在市场上拥有很大的销售量。

然而，随着社会的发展和人们对健康的重视，卷烟销售面临越来越大的压力。

因此，为了提高卷烟销售业务的水平和效率，需要制定针对性的销售培训方案。

目标本方案的目标是提高卷烟销售人员的专业水平和销售能力，让他们更好地为客户提供服务，满足客户需求并达成销售目标。

核心内容1. 产品知识卷烟销售人员需要了解产品的特点、品牌、口感和价格等信息，以便为客户提供咨询和推荐。

在这方面，销售培训需要包括以下内容：•卷烟品牌、产品特点及区别•卷烟使用和存储方法•卷烟价格方面的知识•吸烟对身体的危害及相关知识2. 销售技巧卷烟销售人员需要熟练掌握销售技巧，在交流中能够灵活运用，增强客户的购买欲望。

在这方面，销售培训需要包括以下内容：•了解客户的需求和偏好，提供个性化服务和建议•主动积极与客户沟通，营造良好的沟通氛围•掌握销售话术和技巧，善于解决疑问和反驳客户•掌握销售常识，如客户接待礼仪、销售流程等3. 团队协作卷烟销售人员在日常工作中需要与同事之间互相协作，共同完成销售任务。

因此，销售培训需要加强团队协作的培训和训练，包括以下内容：•学习如何与同事合作完成销售任务•培养良好的工作态度和工作习惯•加强团队沟通和协调能力，营造良好的团队合作氛围实施方式销售培训的实施方式可以包括以下几个方面：•班级培训：对于新入职的销售人员，可以组织班级培训进行系统的培训。

•现场实操：针对在岗销售人员，可以组织实际操作、现场观摩等实操的培训，让销售人员学以致用，提升销售水平。

•培训材料支持：提供针对性的培训材料支持，包括学习资料和练习题。

结论卷烟销售人员的专业水平和销售能力是提升销售业务的关键。

本方案通过提升产品知识、销售技巧和团队协作等方面的培训，能够有效提高卷烟销售人员的综合素质和服务能力。

我们相信，通过该方案的实施，卷烟销售业务一定会更加顺利和高效。

卷烟销售培训方案介绍卷烟是一个高利润的商品，在国内卷烟销售市场的销售额占有很大比例。

然而，这样也意味着，卷烟销售市场竞争也是极其激烈的。

因此，对于卷烟销售人员的培训至关重要。

卷烟销售培训方案是一种能够提高卷烟销售人员工作效率和销售技能的培训方案。

为什么需要一个卷烟销售培训方案卷烟销售市场的竞争非常激烈，如果卷烟销售人员不能进行专业的培训，其工作效率和销售技能将无法达到最佳状态。

在培训过程中，卷烟销售人员将学习如何有效地销售卷烟、如何与客户沟通并解决客户问题以及如何维护客户关系等管理技巧。

在这个过程中，卷烟销售人员将掌握卷烟销售的基本原则，提高他们的销售能力和技巧，最终提高公司的整体销售额。

卷烟销售培训方案设计培训方案设计卷烟销售培训方案首先要考虑目标受众，要保证所有的卷烟销售人员都能够参加，并且能够满足它们在日常工作中需要掌握的知识和技巧。

同时，设计培训方案时，还需要考虑具体的培训方法和培训周期。

培训内容培训内容应该包括以下几个方面：1.卷烟产品知识：卷烟销售人员需要了解自己所销售的产品的特点和优势等，以便在销售过程中以最有效的方式展示产品的优势；2.销售技能：卷烟销售人员需要学习如何有效地销售卷烟，例如如何引导消费者做出决策、如何利用促销策略增加销售，如何掌握销售技巧等；3.客户关系管理：卷烟销售人员需要学习如何与客户沟通，如何解决客户问题以及如何维护客户关系等管理技巧，并为其提供更好的售后服务；4.团队建设：卷烟销售人员需要了解团队合作和协作的重要性，以及如何在团队中有效地沟通。

培训期限培训应该设置不同的周期和考核方法，以适应不同级别的培训需求。

每个周期的培训内容应当充分确保其可实施性并与不同的工作职责相匹配，例如，初级培训者可以在三个月内完成全面的培训，而高级培训者可能需要更长的培训时间。

结论卷烟销售培训方案是提高卷烟销售人员整体能力的重要工具。

一个优秀的卷烟销售培训方案将提高卷烟销售人员的工作效率、增强他们的销售技巧，提高销售额，最终使公司在竞争激烈的卷烟销售市场中占有优势。

农村卷烟营销网络第7部分：零售客户培训指南1范围本部分为烟草商业企业开展农村卷烟营销网络零售客户培训提供了指南。

本部分适用于指导烟草商业企业开展农村卷烟营销网络零售客户培训工作。

2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。

4培训对象零售终端的经营、管理和服务人员。

5培训师资5.1培训师资组建5.1.1培训师主要由内部兼职培训师、零售客户兼职培训师、外聘培训师组成。

5.1.2内部兼职培训师主要由能人工作室成员、市场经理、客户经理、专卖市管员等烟草公司内部职工组成。

5.1.3零售客户兼职培训师主要由在门店管理、商品经营、产品推荐等经验丰富的零售客户组成，要求思想端正，具有一定的语言表达能力，可以独立开发课程、制作课件。

5.1.4外聘培训师主要由具备专业现代经营理论、管理知识或有丰富行业经营的外部专家组成，公司根据培训任务进行邀约。

5.2培训师资考核5.2.1内部兼职培训师考核根据兼职培训师管理办法与能人工作室考核方案进行考核。

5.2.2零售客户兼职培训师续任标准为培训满意度在85%以上。

5.2.3外聘培训师续任标准为培训满意度在90%以上。

5.3培训师资能力提升5.3.1宜定期组织内部兼职培训师与零售客户兼职培训师参加能力提升培训，学习零售理论、行业知识、掌握先进理念与方法。

5.3.2宜定期组织内部兼职培训师与零售客户兼职培训师开展培训竞赛，现场制作课件并授课，提升培训师实践能力。

5.3.3宜实行定期考核淘汰机制，对连续3次培训满意度低于90%的内部兼职培训师与满意度低于85%的零售客户兼职培训师予以解聘，同时制定激励政策，鼓励内部职工与零售客户参加兼职培训师竞选。

6培训方式6.1培训方式可采取集中培训、现场培训，有条件的可采取线上培训与体验式培训等方式。

6.2培训地点可选择具有地理优势的终端店铺、村组委活动室、就近可租用公共场所、烟草公司基层站所等。

7培训内容7.1普通终端客户培训培训内容见表1。

卷烟零售户培训讲义目录1. 烟草专卖管理与行政许可1.1.1烟草专卖制度1.1.2烟草专卖行政许可1.2零售许可证的基本信息1.3 零售许可证申请与发放1.3.1申请条件：1.3.2申请应当提交的材料1.3.3不予许可条件：1.3.4有数量限制的优先发放：1.4 零售许可证使用1.4.1 正确使用方式1.4.2禁止行使行为1.4.3丢失补领1.4.4 到期换领1.4.5 停业申请1.4.6 变更申请1.4.7歇业申请2.零售户常见涉烟违法行为2.1无证经营行为2.2未在当地批发企业进货行为2.3销售非法生产的烟草制品行为2.4无证批发行为2.5无证运输行为3.执法监督检查相关知识3.1 执法主体：3.2执法依据3.3行使权限3.3.1可以行使的职权：3.3.2取消许可的情形：3.3.3注销许可的情形4.卷烟防调包常识4.1、“调包”行为基本特征4.2、“调包”主要手段4.3卷烟防调包知识1.1 烟草专卖管理与行政许可1.1.1烟草专卖制度《烟草专卖法》第三条国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。

《烟草专卖法实施条例》第二条烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度。

也就是说，未经许可，不能经营卷烟等烟草专卖品等业务目前，我国对烟草、盐业、石油、烟草、盐业、银行、电信、金融、供热、民航、铁路、工商、税务、等行业实行垄断经营，这些行业关系国民经济命脉，都由国有企业为主体来进行经营。

1.1.2烟草专卖行政许可行政许可事项是指行政机关及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的事项。

烟草专卖零售许可：就是烟草专卖部门，根据经营者的申请，准予其经营烟草专卖品的行为。

1.2零售许可证的基本信息2003版烟草专卖零售许可证的内容包括许可证号、企业名称、法定代表人（负责人）、经济性质、经营场所、供货单位、许可范围、有效期限。

卷烟零售户培训计划一、前言卷烟销售是零售户的一个重要业务，也是零售户经营的主要收入来源之一。

为了提高零售户的销售水平和服务质量，我们特制定了本培训计划，培训零售户在卷烟销售方面的基本知识和技巧，帮助他们提高业务水平，提升服务质量，增加盈利能力，提高卷烟销售的效益。

二、培训目标1. 了解卷烟的基本知识和种类；2. 掌握卷烟的销售技巧和常见销售话术；3. 提升零售户的服务质量，提高顾客满意度；4. 增加卷烟销售量，提高零售户的盈利能力。

三、培训内容1. 卷烟基本知识（1）卷烟的历史、发展和种类；（2）卷烟的成分和危害；（3）卷烟的包装和售价。

2. 卷烟销售技巧（1）卷烟陈列摆放；（2）推销技巧和销售话术；（3）促销活动和卷烟降价销售。

3. 顾客服务（1）顾客接待和询问顾客需求；（2）开展优质服务，如送货上门、礼仪礼让等；（3）解决顾客问题和投诉处理。

四、培训方式1. 线上培训制定培训课程，并通过在线直播、视频教学等方式向零售户进行培训。

2. 线下培训定期组织培训班，邀请专业人员对零售户进行现场培训，进行培训效果的跟踪检查。

五、培训措施1. 制定培训计划制定培训课程安排和上课时间表，确保每个零售户都能参加培训。

2. 提供培训资料为零售户提供相关的培训资料和学习用具。

3. 专业培训师资聘请专业的培训师进行培训，确保培训内容的专业性和权威性。

4. 跟踪检查培训结束后，及时跟踪检查培训效果，解决零售户在培训中遇到的问题和困难，确保培训内容的落地。

六、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查等方式，对零售户的知识水平和服务质量进行初步评估，为培训内容的制定提供参考。

2. 培训中评估定期进行培训成绩的评估和检查，对培训的效果进行及时的反馈和调整。

3. 培训后评估培训结束后，对零售户的业务水平和服务质量进行综合评估，对培训成果进行总结和汇报。

七、总结卷烟零售户培训是提高卷烟销售效能、提高零售户的盈利能力和服务质量的重要环节。

营销师（卷烟商品营销）认证培训教学大纲一、课程性质与任务营销师（卷烟商品营销）是烟草行业根据卷烟营销发展新形势编写的基础教材，目的是为使行业卷烟营销人员适应“卷烟上水平”的发展要求。

通过培训，使受训者掌握营销师（卷烟商品营销）（三、四、五）三个等级重难点，使受训者达到该职业规定的相应等级的理论知识和技能要求。

二、培训学时未取得职业资格证书者，但具备一定的基础知识，可破格参加相应等级鉴定考试的，参考表（一）对应学时；如果依次晋级培训者，参考表（二）对应培训学时。

表（一）三、培训内容卷烟商品营销初级（5级）（一）卷烟营销基础知识1.职业道德职业道德的内涵与特征、职业道德与企业文化、职业道德与企业凝聚力、职业道德与企业竞争力、职业道德的基本要求、烟草行业共同价值观的内涵、烟草行业共同价值观的意义等。

【使用教材】：《行业通用知识》2.卷烟市场营销基础知识2.1卷烟市场营销概述2.1.1市场营销基础知识市场的概念、需求的概念、市场营销的涵义、产品导向与需求导向的区别等。

2.1.2现代卷烟营销体系建立卷烟现代营销体系的途径。

【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第一章第二节3.卷烟品牌营销基础知识3.1卷烟品牌营销概述3.1.1品牌及品牌营销理论品牌的内涵、品牌要素、品牌营销的基础理论、品牌组合的定义、品牌组合管理的定义等。

【使用教材】：《卷烟品牌营销》教材第一章第一节3.1.2卷烟品牌营销卷烟品牌营销的内容、卷烟品牌营销的主体、工商协同营销的内容、精准营销的定义等。

【使用教材】：《卷烟市场营销》教材第一章第二节4.卷烟服务营销基础知识4.1卷烟服务营销概述4.1.1服务营销理论服务的概念、服务的特征、服务的价值、客户满意的涵义、客户忠诚的涵义、服务营销的概念、服务营销组合、服务营销的特征等。

【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第一章第一节4.1.2烟草行业服务营销烟草商业企业服务营销的对象。

【使用教材】：《卷烟服务营销》教材第一章第二节5.卷烟营销管理基础知识5.1卷烟营销管理概述5.1.1营销管理基础知识市场营销与营销管理、营销管理的概念、营销管理的内容、营销管理的变迁、营销管理焦点的转变、营销管理的主要营销理论等。