卷烟零售户终端能力浅析
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浅析农村现代卷烟零售终端建设
农村现代卷烟零售终端建设是指在农村地区建设起现代化的卷烟零售终端,通过提供
便捷的购烟服务,满足农村居民对卷烟的需求,同时提升农村经济发展水平和卷烟行业的
市场竞争力。
下面将从市场需求、机制创新和政策支持等方面对农村现代卷烟零售终端建
设进行浅析。
农村现代卷烟零售终端建设是基于市场需求的。
随着农村经济和居民收入的提升,农
村对卷烟的需求也日益增长。
传统的农村卷烟销售模式存在诸多问题,例如商品品种单一、销售环境陈旧、服务水平不高等。
建设现代化的卷烟零售终端能够满足农村居民对更加多
样化的卷烟品牌和品种的需求,提供更好的购买体验。
农村现代卷烟零售终端建设需要机制创新的支撑。
一方面,农村现代卷烟零售终端需
要建立起与供应商之间的合作关系,确保卷烟产品的稳定供应。
需要创新营销和推广机制,通过打折促销、赠品激励等方式吸引农村居民购买卷烟。
还需要建立起现代化的库存管理
和物流配送系统,确保卷烟的及时供应和配送。
农村现代卷烟零售终端建设需要政策支持。
政府可以制定相应的政策,引导和支持农
村现代卷烟零售终端的建设。
提供税收减免、补贴等优惠政策,降低建设成本和运营费用;加大宣传和推广力度,提高居民对现代卷烟零售终端的认可度和购买意愿;加强监管和执
法力度,保障卷烟市场的公平竞争和消费者权益。
227实 践 与 探 索INTELLIGENCE························浅析卷烟零售终端市场管理现状及对策伊通满族自治县烟草专卖局 韦文生 浦宏伟近几年,烟草专卖行政主管部门不断强化卷烟市场监管,逐步加大打假力度,极大的打击了不法分子的嚣张气焰,有效的净化了烟草市场。
然而,在监管卷烟市场的过程中,我们也发现了一些新情况,新问题。
下面,结合本人的工作实际,对卷烟零售终端市场的管理现状及对策进行简要分析。
一、在监管过程中发现的新情况,新问题1、随着卷烟销售结构的提高,一些中低档卷烟出现了缺货、断货现象。
哪里有需求,哪里就有市场。
一部分低收入群体,由于经济条件的限制,对中低档烟需求加大。
这样,一些售假分子就有了可乘之机,在销售卷烟的过程中,以假充真,以次充好。
2、售假人员经营方式具有特殊性,复杂性,隐蔽性。
随着监管力度的加大,不法经营分子销售假烟的方式越来越隐蔽,存放假烟地 场所与销售假烟的场所分离,经营场所内摆放的都是真品卷烟,而把假烟隐藏在其他场所。
而且,售假分子的警惕性非常高,一般只把卷烟卖给熟人,不认识的人不卖。
3、售假方式向直销方式转变,形成了自己的营销网络。
在传统营销方式向现代营销方式转变的过程中,贩假分子也转变了销假方式,逐步采取先访销后送货,与买方单线联系。
4、在专卖执法的过程中,执法人言有时会受到时间和空间限制。
众所周知,农村地域广阔,卷烟零售商户分布极其分散。
在一个检查周期内,执法人员如果按部就班,按照固定的时间和固定的线路进行检查,机动性和灵活性就会受到影响。
售假分子就会摸清执法人员的检查规律,钻空子,打时间差,甚至利用执法人员的休息时间进行售假活动。
浅谈卷烟零售终端建设国家局姜成康局长在全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上明确提出,?零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁,要从提高烟草系统市场控制力,巩固和完善烟草专卖制度,努力做到‘两个切实维护’的高度重视零售终端工作。
?我国今年在受《烟草控制框架公约》的制约下,必须严格履行:?公共和工作场所全面禁烟?和?全面禁止烟草广告、促销和赞助?的公约承诺,对卷烟销量的提升有较大负面影响。
可以说烟草行业正面临着前所未有的竞争压力,而作为连结烟草系统与消费者桥梁的零售客户终端在其中将起到决定性关键作用,只有全面搞好卷烟零售终端建设工作,才能尽快提高控制市场的能力,来积极应对市场环境的各种变化和挑战。
一、建设零售终端的重大意义卷烟作为一种特殊商品,必须通过零售客户终端才能实现其价值,只有完成销售行为,才能确保国家财税收入,切实维护国家利益,才能真实有效地满足消费者的消费需求,切实维护消费者利益。
著名的品牌营销专家曾说过?拥有市场比拥有工厂更重要,控制了零售市场才是真正意义上的拥有市场,零售终端成为企业决战市场,控制和占领市场的最重要的阵地。
有战略眼光的企业家注重打造零售网络,因为他们深信:?拥有1终端,就拥有未来?、?得终端者得市场?。
随着烟草行业深度营销阶段的到来,零售终端资源的抢夺必然也会像酒类等行业一样激烈。
对于卷烟销售而言,要保持行业经济效益的稳步提升和企业的持续发展,从长远来看,仅靠专卖垄断是远远不够的,关键还是要扎扎实实地做好零售终端建设,发展零售终端建设,这也是卷烟商业企业打造核心竞争力的一项重要战略举措,如何致力做好终端建设,塑造终端品牌是终端建设的重点。
二、当前卷烟销售网络终端的现状1、卷烟零售户经营范围偏大且卷烟陈列不规范目前卷烟零售客户普遍兼营副食品,柜台陈列有些随意,卷烟堆放杂乱。
有的由于场地限制,甚至没有专门的卷烟陈列柜台,造成了其对卷烟经营利润的依赖性的大大折扣,同时也影响了零售户卷烟经营的热情和精力,经营质量大大缩水,极不利于烟草终端网络建设。
当前卷烟零售终端建设存在的主要问题与对策思考《当前卷烟零售终端建设存在的主要问题与对策思考》一、引言近年来,随着经济的快速发展和社会的不断进步,卷烟行业也呈现出了新的发展趋势。
作为烟草市场上的主要销售终端,卷烟零售终端建设面临着一些重要的问题和挑战。
在本文中,我们将对当前卷烟零售终端建设存在的主要问题进行深入分析,同时提出相应的对策思考,以期为行业发展提供一些建设性的建议。
二、当前卷烟零售终端建设存在的主要问题1.传统卷烟零售终端存在单一经营模式的问题目前,很多卷烟零售终端仍然停留在传统的单一经营模式上,主要依靠传统的店面销售模式来进行销售。
这种模式存在销售渠道单一、消费体验较差等问题,不利于满足消费者多样化、个性化消费需求。
2.信息化水平较低的问题相较于其他零售行业,卷烟零售终端的信息化水平较低。
很多卷烟零售终端没有建立完善的信息管理系统,导致管理效率低下、无法及时准确地了解市场信息等问题。
3.市场监管不力的问题在一些地区,尤其是乡镇和农村地区,卷烟零售终端管理不严格,市场监管不力。
一些非法卷烟销售问题严重,给正规卷烟零售终端造成了较大的市场压力。
4.卷烟零售终端与消费者需求不匹配的问题随着消费者消费观念的转变和消费需求的多样化,传统的卷烟零售终端与消费者需求不匹配的问题日益凸显。
消费者对于购买场所、购买方式、产品品种、消费体验等方面提出了更高的要求。
5.营销策略不够灵活的问题一些卷烟零售终端在营销策略上表现不够灵活,没有根据市场需求及时调整销售策略,导致了销售业绩的下滑。
三、对策思考1. 推动卷烟零售终端转型升级应当积极推动卷烟零售终端转型升级,不断提升终端的服务水平和销售体验。
可以引入多种形式的销售模式,如线上线下融合、主题体验店、品牌专卖店等,以满足消费者多元化的购烟需求。
2. 提升信息化水平卷烟零售终端应当加快信息化建设步伐,建立完善的信息管理系统,以提高管理效率和满足市场信息化需求。
浅析农村现代卷烟零售终端建设随着中国农村经济的不断发展和农民生活水平的提高,农村烟草消费也逐渐增加。
农村现代卷烟零售终端建设显得尤为重要。
本文将从农村烟草市场的现状分析、现代卷烟零售终端建设的必要性和意义、建设的策略和方式等方面进行浅析。
一、农村烟草市场的现状分析农村是烟草消费的主要市场之一,根据国家统计数据显示,农村卷烟市场的销售额一直呈现逐年增长的趋势。
但与此农村卷烟零售终端的建设水平却较低,终端建设不规范、管理混乱等问题也日益凸显。
一方面,由于农村地域广阔、交通不便等原因,很多地方的烟草零售终端设施相对滞后,无法满足日益增长的烟草消费需求;一些村镇的小型烟草零售点管理混乱,存在无执照经营、卫生条件差、烟草产品质量难以保证等问题。
这些问题影响着农村烟草市场的发展,亟待解决。
二、现代卷烟零售终端建设的必要性和意义1. 促进农村经济发展现代卷烟零售终端建设可以促进农村烟草市场的规范化和现代化发展。
规范的零售终端可以提高烟草产品的销售效率,增加销售额,带动当地烟草产业的发展,推动农村经济的增长。
2. 保障烟草产品的质量和安全现代卷烟零售终端建设有利于提高烟草产品的销售环境和管理水平,保障消费者的合法权益,减少假冒伪劣烟草产品的流通,提高烟草产品的质量和安全水平。
3. 增加就业机会现代卷烟零售终端建设可以促进农村就业,提高农民收入。
建设规范化的烟草零售终端,需要专业人才进行管理,有助于提升当地就业水平,改善农民生活。
4. 促进烟草文化建设现代卷烟零售终端建设有利于促进烟草文化的传承和发展。
规范的零售终端可以更好地宣传和展示烟草文化,丰富农村精神生活,增强当地文化软实力。
1. 政府引导,依法管理政府应通过制定相关政策法规,引导和规范现代卷烟零售终端的建设和管理。
加大对农村烟草市场的监管力度,严格打击无证经营行为,促进终端建设的规范化和合法化。
2. 加强宣传,提高农民意识加强对农村卷烟市场的宣传教育工作,提高农民对烟草消费的认识,引导他们正确理性地选择烟草产品,健康理性地享受烟草文化。
浅析农村现代卷烟零售终端建设随着城乡经济发展水平的提高,农村地区的卷烟消费也逐渐增长。
随之而来的是对农村卷烟零售终端建设的需求日益增加。
农村现代卷烟零售终端建设的规划与实施将对农村卷烟市场的健康发展起到关键作用。
本文拟从建设目标、现状分析、问题解决和发展趋势等方面对农村现代卷烟零售终端建设进行浅析。
一、建设目标1. 提升服务质量农村卷烟零售终端建设的首要目标是提升服务质量。
农村地区资源分散,交通不便,消费者对于卷烟的需求往往难以及时得到满足。
建设现代化的卷烟零售终端,提供便捷、高效的购买服务,可以有效解决农村卷烟消费者的购买难题,提升服务质量,提高消费者的满意度。
2. 规范管理建设现代卷烟零售终端还旨在规范管理。
现阶段农村地区存在着一些无证经营、乱收费、假冒伪劣等问题,这些问题的存在不仅损害了消费者的权益,也扰乱了市场秩序。
建设现代化的卷烟零售终端,可以加强对零售终端的管理和监督,规范市场秩序,提升行业整体形象。
3. 提高销售效率农村现代卷烟零售终端的建设目标还包括提高销售效率。
现代化零售终端配备先进的收银系统、库存管理系统等,可以帮助商家提高销售效率,降低经营成本,提升盈利水平。
二、现状分析目前,部分农村地区的卷烟零售终端建设仍存在一些问题。
首先是基础设施滞后。
部分农村地区的零售终端仍停留在传统的小作坊模式,设施简陋,缺乏现代化设备。
其次是管理水平不高。
部分零售终端管理水平低下,存在售假冒伪劣产品、乱收费等问题。
最后是服务水平不高。
部分零售终端服务意识淡薄,服务态度不佳,无法满足消费者的需求。
三、问题解决为解决上述问题,可以从以下几个方面进行努力。
首先是加大政策扶持力度。
政府可以通过财政补贴、税收优惠等方式,扶持农村卷烟零售终端的现代化建设。
其次是加强行业监管。
相关部门应加大对农村卷烟市场的监管力度,严厉打击违法经营行为,保障消费者权益。
再次是加强经营者培训。
举办各类培训班,提升经营者的管理水平和服务意识,推动零售终端建设朝着规范化、现代化方向发展。
浅析农村现代卷烟零售终端建设随着中国农村人口的增加和生活水平的提高,农村市场逐渐成为向传统卷烟市场拓展的新路径。
然而,农村市场的复杂性和烟草市场的准入限制,使得农村现代卷烟零售终端建设面临很大的挑战。
本文将从农村现代卷烟零售终端的特点、建设难点以及解决思路三个方面进行浅析。
1.消费偏好独特。
农村市场的消费者群体以年龄较大、文化水平较低为主,消费群体对卷烟的品牌和口味有一定的固化,喜好传统的口感和品牌。
2.渠道分散且复杂。
农村市场的渠道多元,形式各异,农村中的卖烟者包括村级协会、村干部、供销社等,这些卖烟者在烟草销售中的地位和作用会因地区和村庄的差异而变化。
3.进入门槛高。
烟草销售直接关系到国家的税收、公共卫生和社会稳定等方面,因此,烟草销售准入限制非常严格,需要符合相关规定,否则将面临高额罚款、吊销执照等后果。
1.保持品牌及产品的一致性。
尽管农村消费者群体中较为偏爱传统品牌和口味的卷烟,但是,随着市场需求变化和时代变迁,品牌和口味的变更和创新是必不可少的。
如何在确保品牌和产品的一致性的同时,推陈出新,颇具难度。
2.解决货源问题。
由于卷烟行业属于高度垄断行业,货源集中于国家烟草公司和大型烟草厂商,农村小批量烟草零售商所面临的货源问题十分突出。
3.融入当地文化。
农村市场消费者群体的利益诉求、消费心理以及消费行为与城市市场完全不同,因此,制定农村市场营销策略需要充分考虑当地的文化差异。
建设农村现代卷烟零售终端也需要充分融入当地文化,采取高度贴合当地市场特点的运营方式。
1.强化品牌差异化。
针对农村市场对传统口感和品牌的偏好,卷烟厂商可以推出一些保留传统特色的系列产品,拓展农村市场的消费需求,同时也可以根据农村市场的消费特点,开发针对性更为明显的卷烟产品,满足消费者的多样化需求。
2.建立协同配送机制。
可以建立起一些专门的配送中心,制定详细的供货方案,通过与当地村干部、协会等人员的合作,建立起销售渠道,保证烟草货源的充足性。
卷烟零售客户盈利能力分析与提高讲义卷烟零售客户盈利能力分析与提高盈利能力:盈利能力指企业获取利润的能力,也称为企业的资本或资金的增值能力,通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低。
从一般意义上讲,零售客户经营能力就是指通过销售卷烟获取批零差额利润的能力,即盈利能力。
从广义的角度看,零售客户经营能力则是客户有效利用资金,通过合理规划、精细管理、甄别选择、热情服务等手段订购、库存、销售卷烟,使其资金周转率和卷烟销售收入成正比,能够引导市场消费、培育卷烟品牌、优化卷烟结构,维持较为忠实的卷烟消费群体的计划组织管理能力的总和。
盈利=销售收入—成本成本包括:店铺租金、水费、电费、人员管理费、税费、装修、交通费等,卷烟零售客户盈利水平低的原因:1:降低零售价格其他因素降低零售价格具体表现为:低于规定的零售价格售烟,表现为卷烟订购量较大,但是盈利水平低2:卷烟档次较低卷烟档次较低具体表现为:所购进卷烟,档次较低,众所周知,低档次卷烟,批零差价较低,表现出来的就是卷烟销量较好,甚至很大,但是盈利水平同样较低3:货源未能满足需求表现为卷烟规格较少且单一,顾客不能买到自己想买的烟,自然盈利水平较低4:其他因素:包括硬件和软件硬件表现为:商店所处位置,店面环境等。
软件表现为:零售客户自身的专业素质,如服务,营销能力等采取的措施:提高结构档次:即在允许的情况下订购价格较高的卷烟,提高批零差价高,以提高客户的盈利水平按照公司指导价格销售:明码实价,不低价卖烟,保证卷烟利润组织货源满足需求:提高卷烟组合宽度,提供多种选择,提高自己盈利能力客户分析经营环境分析:一个好的经营环境,谓之为黄金地带,其目的就在于大量的人流,且拥有多层次的消费能力,什么样的卷烟都可以卖掉,盈利水平的自然提高。
销售情况分析:客户对自己店面的资金流向,商品动销有一定的了解,对于不同的商品订购能够合理分配资金,达到资源的最大利用效率,能够合理的制定理财计划,以提高盈利能力。
浅析农村现代卷烟零售终端建设1. 适应农村经济快速发展的需要随着我国农村经济的不断发展,农村居民的生活水平也在逐渐提高,因此对于生活品质和消费需求的提升也更加重视。
农村现代卷烟零售终端建设可以满足农村居民对品牌和品质烟草产品的需求,提高农村消费水平。
2. 优化农村零售环境传统的农村卷烟零售终端存在着环境差、服务态度不好、产品种类单一等问题,无法满足农村居民对优质消费的需求。
现代卷烟零售终端建设可以改善农村零售环境,提高服务质量,改变农村消费观念,促进优质烟草产品流入农村市场。
3. 促进卷烟市场健康发展农村现代卷烟零售终端建设可以提高农村卷烟市场的规范化程度,推广健康绿色生活方式,带动卷烟市场的健康发展,并且合理规范卷烟市场秩序,有效打击非法烟草产品,保护消费者的合法权益。
二、农村现代卷烟零售终端建设的现状及存在问题目前,虽然我国政府在农村现代卷烟零售终端建设上进行了大力支持,但是由于一些特殊原因导致农村卷烟零售终端建设还存在许多问题。
1. 建设规模不足目前我国农村卷烟零售终端的建设规模相对较小,无法满足农村广大居民对优质卷烟产品的需求,很多地区存在卷烟零售终端建设不足的问题。
2. 营销服务水平不高农村卷烟零售终端对于烟草产品的营销服务水平不高,导致农村居民在购买烟草产品时往往无法获得优质的购物体验,也影响了农村烟草市场的发展。
3. 卷烟零售终端建设缺乏品牌意识农村卷烟零售终端缺乏品牌意识,无法将品牌文化和品质传达给消费者,使得农村居民对于卷烟产品的品牌价值和品质要求不高。
1. 提高建设投入,加大农村卷烟零售终端建设规模政府应加大对农村卷烟零售终端的建设投入,提高建设规模,充分满足农村居民对优质卷烟产品的需求。
鼓励民间资本积极参与农村卷烟零售终端的建设,引导各方合理投入,共同推动农村卷烟零售终端的健康快速发展。
2. 提升营销服务水平,提高消费者购物体验农村卷烟零售终端应提升对烟草产品的营销服务水平,通过培训员工、规范管理、优化服务等措施,提高消费者在购物过程中的满意度,创造良好的购物环境,从而吸引更多的消费者前来购买。
卷烟零售户终端能力建设浅析
我国已经加入WTO世贸组织多年,取消烟草专卖政策已逐步迫近。
国外卷烟网络进入国内市场形成强大竞争力已指日可待,今天的烟草商业企业面临着众多的竞争与挑战。
国内烟草业经过几年跨越式发展,已改变了传统商业模式,特别是商业企业在网络和渠道建设方面成绩斐然,但网络建设不仅仅停留在解决批发环节的问题,而需要向外延伸,向零售终端发展。
现阶段大部零售户的经营还处在初级阶段,店面形象差、经营意识淡薄、没有科技含量、经营手段单一、获利水平低下。
如果不利用当前的有利时机,抢抓机遇,加快发展,就会在以后的市场竞争中被淘汰掉,从而冲击我们卷烟零售网络。
在时日不多的缓冲期内,如何奏响机遇与挑战的畅想曲,将网络建设内容向外延伸,符合市场经济的发展要求,就是提升零售户终端能力。
如果很好控制终端就能保证渠道畅通,稳定市场。
在面临强大竞争压力之下,拥有的这个网络系统,仍将确保卷烟市场由我们来掌控。
现就新形势下如何进一步做好零售终端建设,谈几点粗浅的看法,和大家一起共同探讨。
1、打造零售终端形象
规范卷烟商品陈列,提高零售终端店面形象是终端销售的重要组成部分,科学合理的摆放商品不仅能吸引消费者目光,而且能增强消费者的购买欲望,达到事半功倍的效果。
“人靠衣装,马靠鞍”亮丽终端、诚信形象、卷烟商品陈列要根据不同店面形态因地制宜,善于创新,灵活多样。
主要有以下几种办法:集中陈列法、价格陈列法、厂家陈列法、专柜陈列法、特色陈列法等。
就能吸引消费者眼球,提高零售终端店堂形象。
现阶段城镇超市、商场及名烟名酒店都有专门的卷烟展柜,商品摆放整洁、有序、规范,而乡村零售户卷烟柜台不是太小就是没有,基本趋于粗放型经营。
对烟草贡献度较大,有潜力的客户,可由烟草统一设置卷烟展示柜,底色选定烟草绿色环保形象,同时在陈列柜上制作一些烟草特色广告灯箱,粘贴一些警示标语,如:“不向中小学生及未成年人售烟”从视觉上对消费者进行熏陶,塑造烟草负责任形象。
利用客户经理拜访时,对卷烟商品进行码放指导,在服务指导的同时可带领客户参观较好的卷烟展柜,起到以点带面的效果,促进零售终端的协调发展。
2、加强对零售户卷烟经营的价格指导
客户盈利问题一直是困扰烟草卷烟销售中的一大难题,集镇、农村某些客户中,由于卷烟市场零售客户彼此之间恶意竞争,造成卷烟市场零售价格出现户户不同、城乡差别较大的局面。
一品黄山、嘉宾松、盛唐、红三环这些省内品牌广泛存在批发价进出的现象,甚至出现因熟人消费者买烟还要抹去零头、倒贴客户塑料袋等现象,客户卖烟不赚钱正因此而生。
实行统一零售价,首先要求客户粘贴统一零售标签,实行明码标价。
发挥卷烟商会的自律作用,加强客户之间的内部监管,逐渐杜绝客户相互之间因恶意竞争而出现零赢利甚至负赢利销售行为,共同维护卷烟市场良好的经营秩序;但卷烟终端消费市场情况复杂、形态各异。
全面推行明码标价的工作,直至零售市场普遍拥护、遵循明码标价工作,是一个长期而艰巨的过程,需要循序渐进.一蹴而就肯定是不现实且有悖发展规律的。
二是客户经理应加强对市场消费的引导和零售户的经营指导,通过客户经理宣传、标价牌的发放与维护以及联合物价部门加强对客户执行情况的督促检查,确保零售指导价格执行到位。
三是货源投放要进一步精细化地达到不同类型客户的“适度满足”,以避免获得的供应数量相对较多的客户加大降价销售的可能性,
获量相对较小的客户在推销可替代的高价位品种时,以让利为手段,平价销售。
四是加强烟草零售许可证管理。
以正在开展的卷烟零售合理布局工作为契机,逐渐减少持证户经营比例,并通过对不配合烟草部门工作的零售户吊销零售许可证等举措,给客户营造一种危机意识,提高他们诚信经营的自觉性,维护市场健康有序经营环境,提高客户满意度,逐步促进客户赢利水平的提高,真正实现客我双赢。
五是从紧俏货源上进行控制,促使零售户转变经营观念。
同时要求客户经理、电话订货员、送货员、稽查队员不时宣传引导零售户销售卷烟一定要明码标价,大家一起来营造良好的经营环境。
3、加强客户培训
零售客户卷烟经营好坏,与店主有着相当大的关系。
客户素质决定客户经营水平,培训时要根据客户自身特点,对客户进行指导,从店面展示、卷烟陈列等基础工作入手,给客户提供有价值的营销指导。
如让客户知道商品摆放要做到:品牌垂直,包装平行;旧货在前,新货在后;货物集中摆放;畅销、促销品种优先摆放;中文商标朝外等。
客户经理要借拜访之机,指导客户不断提高销售技巧和服务技能,因为不是所有的零售客户都懂得如何正确的对待消费者。
如让零售客户针对不同消费者的口味、产地、品牌爱好推销适合、满足消费者的卷烟;要帮助零售客户建立诚信经营,树立自己品牌来扩大销售等技巧;要帮助客户拓宽经营思路,帮助客户关注逢年过节、婚丧嫁娶等各种社会活动所引起的消费群体、行为、结构的变化,帮助客户挖掘潜力客户,拓宽经营思路,提高销售能力。
指导客户进行合理的消费需求预测的能力,指导他们能时时关注市场动态,能有效把握因人口变动、购买水平、消费习惯等各个方面的变化引起的市场销售变化信息,掌握到第一手数据信息,及时调整自己的经营策略。
帮助客户改善经营、提高客户的价值、提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导,提高零售客户的经营水平和经营能力,因为不是所有的零售客户都懂得如何正确的对待消费者。
4、细分零售终端市场,加强客户档案管理,
随着社会经济水平的发展以及人们消费观念的转变,卷烟市场已经发生了很大的变化,客户因地理位置不同,其所处的消费群体不同,从而使客户需求也不同,造成了零售业态的缤纷展现。
如大型商场超市、休闲中心、网吧、餐饮等新兴零售业态的出现及名烟名酒专卖店的蓬勃发展。
客户经理在服务客户时,除了对所有客户进行统一的行业政策宣传外,还要有针对性的对处于不同位置的客户采取不同的服务方式,如地处市中心地带的客户,对中高档烟的需要较多,而他们普遍经营能力也较高,能自觉维护自身的店堂形象;而处于农村偏避地区的客户,对中低档的卷烟需要较多,自身经营能力也较低,这就要求烟草行业要区别审视对各类客户的服务营销策略,采取类别管理和差异化服务。
推行根据业态分类进行评价的新的客户关系管理办法,客户经理根据现有84种业态分类规定的基础上,结合业态对零售户实施分类服务。
对零售客户坚持公平、公正对待的原则,实施规范化、标准化的服务;针对特殊业态客户和不同类别零售客户,按其需求的差异,提供差异化服务,将服务的标准化与个性化有机结合。
比如:在对所有客户进行紧俏货源分配过程中,我们发现,按客户分类进行分配政策,经过宣传解释到位后,客户能理解且能支持烟草工作,无疑提高了客户满意度。
为零售户提供分类服务,有利于把握卷烟零售客户的结构状况,不断优化服务手段,深化客户关系管理,夯实网络终端基础,有效、准确、快速地响应市场需求,不断提高服务水平,增强卷烟销售网络的竞争实力。
5、科学指导零售户进行库存管理。