第七单元四、客房销售程序与技巧

简述客房销售的程序一、前期准备工作客房销售的程序首先需要进行前期准备工作。

这包括确定销售目标、了解目标市场、制定销售策略等。

销售目标可以是销售额、销售数量或者市场份额等，需要根据公司的实际情况进行设定。

了解目标市场则需要进行市场调研，了解客户需求、竞争对手情况等。

制定销售策略则是根据市场情况和销售目标，确定合适的推广途径、销售渠道等。

二、产品推广和宣传客房销售的程序还包括产品推广和宣传。

在推广和宣传过程中，可以通过多种方式来吸引客户的关注。

比如，可以利用互联网平台进行线上推广，包括在社交媒体上发布广告、开展线上活动等。

同时，也可以通过线下渠道进行宣传，比如参加行业展会、举办产品发布会等。

在推广和宣传过程中，需要确保信息的准确性和吸引力，以吸引更多客户的关注。

三、客户咨询和需求分析客房销售的程序中，客户咨询和需求分析是非常重要的一环。

当客户对产品或服务感兴趣时，他们会通过电话、邮件、在线聊天等方式进行咨询。

销售人员需要及时回复客户的咨询，并了解客户的具体需求。

在需求分析过程中，销售人员需要与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和预算等，以便提供合适的产品和服务。

四、产品介绍和演示客房销售的程序还包括产品介绍和演示。

在与客户沟通了解需求后，销售人员需要向客户详细介绍产品的特点、优势和价格等。

同时，还可以通过演示或试用等方式，让客户更直观地了解产品的功能和效果。

通过产品介绍和演示，可以增强客户对产品的信心，从而促成销售。

五、报价和谈判客房销售的程序中，报价和谈判是必不可少的环节。

根据客户的需求和预算，销售人员需要给出合理的报价，并与客户进行谈判。

在谈判过程中，销售人员需要灵活运用销售技巧，争取为客户提供最优惠的价格和条件。

同时，还需要与客户就合同条款等进行充分的沟通和协商，以达成双方的共识。

六、签订合同和支付当客户对报价和条件满意后，客房销售的程序还包括签订合同和支付环节。

销售人员需要准备合同文件，并与客户进行签约。

酒店客房销售技巧与方法在竞争激烈的酒店行业，如何提高客房销售量是每个酒店经营者都面临的重要问题。

本文将介绍一些有效的酒店客房销售技巧与方法，以帮助酒店经营者提升销售业绩。

一、了解客户需求了解客户需求是成功销售的关键。

在接待客人时，酒店员工应积极倾听客人的需求，并做好记录。

在后续销售中，根据这些记录可以有效地推荐适合客人的客房类型和各种增值服务，提高销售成功的概率。

二、巧妙运用销售技巧1. 创建紧迫感在销售过程中，要给客人一种紧迫感，让他们觉得错过了这个机会会后悔。

员工可以提醒客人目前正值旺季，客房供应紧张，并强调立即下单可以享受优惠价格。

通过制造紧迫感，可以促使客人快速决策并提高销售量。

2. 贴身销售贴身销售是指根据客人的特点和需求，向他们推销适合的增值服务或升级客房类型。

例如，如果客人是一对新婚夫妇，员工可以主动向他们推荐蜜月套餐，提供浪漫的布置和特殊的服务，以增加销售额。

3. 团队销售在满足客人需求的前提下，酒店销售团队可以合理利用资源进行团队销售。

例如，在连续预订多天的客人中，可以提供优惠价格，并建议他们推荐给亲友或同事一起入住。

通过这种方式，可以扩大客户群体和销售额。

三、提供卓越的客户服务良好的客户服务是促进客房销售的重要因素。

员工应训练有素，主动热情，满足客人各种合理需求。

只有客人满意度提高，口碑才会传播开来，为酒店带来更多客户。

四、建立合作关系酒店可以与当地旅行社、商务公司等建立合作关系，互相推荐客户。

酒店可以提供特殊优惠价格给合作伙伴的客户，并要求合作伙伴也向他们的客户推荐酒店。

通过合作，双方可以共同扩大客户群体，并促进销售增长。

五、利用营销渠道酒店可以积极利用各种营销渠道，如社交媒体、OTA平台等，提升知名度和曝光率。

通过定期更新网站内容、发布优惠信息和活动，吸引更多的潜在客户，并提高在线预订量。

六、定期培训销售团队定期培训对销售团队至关重要。

培训可以帮助员工掌握销售技巧，了解市场动态，以及提升自身服务意识和专业素质。

《第四节前厅客房销售程序与技巧》教案
授课内容：《前厅服务与管理》第七单元第四节前厅客房销售程序与技巧
知识目标：了解前厅销售的内容和销售程序；掌握客房销售技巧。

能力目标：通过学习前厅销售的内容、销售程序和防止客人逃帐的有效措施，使学生的销售技得到提高。

熟练掌握向客人推销中低客房的能力。

情感目标：帮助学生树立规范化、程序化、标准化服务意识，同时通过学习让学生具备较强的前厅销售、前厅推销意识。

重点难点：客房销售技巧
教学方法：结合案例教学法、任务驱动法，激发课堂活力，是学生能从活动中掌握新知识，提升技能。

教学用具：多媒体教学设备、《客房销售技巧》。

【板书】
1、前厅销售的内容
2、客房销售程序客房销售程序
（一）把握特点
（二）介绍客房
（三）洽谈价格
（四）展示客房
（五）促成购买
3、客房销售技巧
4、防止客人逃帐的有效措施。

酒店前台销售客房的技巧在饭店接待服务工作中，前台服务人员不只是接受客人预订或局限于为客人安排住房，还必须熟练掌握推销客房技巧，向客人推销客房。

推销客房可从以下三点把握:一、准确地掌握客人特征前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样，才能获得成功。

如针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间;针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。

二、灵活地介绍客房情况服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。

A、向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。

因此，推销客房不能简单地向客人说"210元的标准间您住吗,"而应该对推销的客房作适当的描述，如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等，还可强调对客人自身的好处，如"房间安静，您旅途劳累，能够休息好"、"房间朝向，您可以欣赏到街景"等等。

B、人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房，服务员可根据客人的特点，向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。

介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。

例如:"阳面、临街、便于会客的双人套房350元"、"高楼层、安静舒适的双人间280元"、"经济实惠的双人间210元"。

这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些。

C、客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。

同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。

三、巧妙地引导客人遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。

客房营销技巧和营销方法嘿，咱今儿就来唠唠客房营销这点事儿！你想想，那一间间客房就像是一个个等待被发现的小宝藏，得靠咱的本事把它们推销出去。

先说这技巧，那可得有点小心思。

咱得把客房打扮得漂漂亮亮的呀，就像给姑娘化个精致的妆，让人一眼就喜欢。

房间里的布置得温馨舒适，床品要干净整洁，还得有点小点缀，让人感觉特别有家的味道。

这就好比你去相亲，总得把自己拾掇得精神点不是？然后呢，咱得学会吆喝！不能光等着客人自己找上门来呀，得主动出击。

怎么吆喝呢？在各种平台上展示咱客房的美照呀，把那舒适的大床、明亮的窗户、漂亮的装饰都拍得美美的，让人看了就心动。

这就像在街上摆摊卖东西，你得大声吆喝，让人知道你这儿有好货！再说说这营销方法。

咱可以搞点促销活动呀，什么打折啦，送点小礼品啦。

就好像超市里经常搞促销，买一送一啥的，大家不就都被吸引过去了嘛。

咱也可以针对不同的客人推出不同的套餐，比如情侣套餐、家庭套餐，满足他们的不同需求。

这就跟做菜似的，得有不同的口味才能满足不同人的喜好。

还可以和周边的商家合作呀，互相推荐。

比如说旁边有家好吃的餐厅，咱就和他们商量商量，互相给客人推荐推荐，这不是双赢嘛。

这就像好朋友之间互相帮忙，你给我介绍个好工作，我给你介绍个好对象，多好呀！另外，咱得把服务做到极致。

客人来了，得让他们感觉像皇帝一样，啥都给安排得妥妥当当的。

有啥问题都能第一时间解决，让他们住得舒心、放心。

这就好比你去饭店吃饭，服务员态度好，你是不是吃得也更开心呀？咱还得学会和客人打交道，多和他们聊聊天，了解他们的需求和喜好，下次他们再来的时候就能更好地服务他们了。

这就跟交朋友似的，你了解他了，关系不就更铁了嘛。

你说这客房营销难不难？其实也不难，只要咱用心，肯定能把客人都吸引过来。

咱得把每一个客人都当成宝贝一样对待，让他们来了还想来。

你想想，要是你住过一家特别好的客房，下次再出去的时候是不是第一时间就会想到它呀？所以呀，咱可得好好琢磨琢磨这些客房营销技巧和营销方法，把咱的客房经营得红红火火的。

《前厅客房销售程序与技巧》教学设计一、教材分析《前厅客房销售程序与技巧》选自高等教育出版社中等职业教育国家规划教材《前厅服务与管理》第七章的第四节。

在此之前学生已系统的学习了酒店的房态、房价以及客房的销售计划等章节,对所学的相关内容有了一定的认知和初步的了解。

本课程的学习对学生职业能力的提升和职业素质的培养起着重要的作用。

通过本课程的学习学生应具备客房销售各环节的操作技能和服务知识及技巧，为以后的企业定岗学习做铺垫。

二、教学的重点、难点重点：客房销售的程序和技巧难点：客房销售技巧的运用与根据客人的类型针对性的对客房经行销售三、教法与学法教法：1.多媒体演示法。

教师运用课件，利用图文并茂,声像结合的多媒体演示达到直观的教学效果，吸引学生的注意力。

2.情景模拟法。

通过情景模拟的方式，把抽象的书面知识形象化，充分调动学生的积极性，加深学生对知识的理解与认识。

3.分组练习法。

教师组织学生进行分组练习，学以致用使学生更好的掌握和运用各环节的操作技能。

4.案例分析法。

案例的插入，生动有趣的阐述了知识要点，能够培养了学生的分析能力、总结能力和观察能力。

学法：基于职教学生动手能力强，对实际操作较感兴趣的特点,本节课主要采取情景模拟、分组练习、案例分析等教学方试。

力求把学生的探究学习放在主题位置，让学生在教师的引导下逐步完成每个任务，使学生在完成任务的过程实现知识的融合和技能的锻炼。

同时培养了学生的交流合作意识，加深了学生对服务宗旨的理解。

四、教学手段和教学用具运用多媒体课件这一新颖、直观的手段来播放图片、视频，吸引学生的注意力。

运用情景模拟和案例分析等方式，提高学生的学习的兴趣和求知欲，了解前厅销售的内容，更深刻的理解客房销售的程序和技巧，帮助课堂的顺利进行。

五、教学流程1.复习上节课内容2.导入新课5.布置作业六、教学过程1.组织教学（2分钟）教师活动：教师组织学生进入教室学生活动:学生有秩序的进入教室并向教师问好2.复习上节课内容（3分钟）教师活动：上节课我们学习了酒店客房销售计划，有谁还记得前厅客房销售计划的作用和制定方法吗？学生活动：学生回顾上节课所学内容并回答老师问题3.导入本节课内容（5分钟）教师活动：我们已经掌握了前厅客房销售计划的相关内容，那么请同学们思考一下前厅部有哪些东西可供我们销售呢？又有什么样的销售程序和技巧呢？学生活动：思考教师的提问并回答问题4.新课教学（15分钟）教师活动：教师展示多媒体课件，介绍本节课所学内容包括前厅销售内容、客房销售程序、客房销售技巧、防止客人逃账的有效措施以及本节课的重点客房销售的程序和技巧、难点客房销售技巧的运用与根据客人的类型针对性的对客房经行销售。

客房销售基本流程
客房销售其实也不复杂，基本上就这几个步骤：
1. 预订时聊聊：客人打电话来预订房间时，咱们可以顺便问问他们住几天、有没有其他特别的要求，比如房间朝向或者楼层之类的。

然后把这些信息都记在小本本上。

2. 预订后的小提示：预订完了，咱们也别忘了给客人发点有用的信息，比如餐厅的打折活动，或者怎么来酒店的路线之类的。

3. 入住时的交流：客人来了办理入住，咱们可以边登记边跟他们聊聊，看看他们对餐厅或者周边景点有没有兴趣，然后给他们推荐推荐。

4. 一站式服务：咱们酒店员工得知道酒店周边有啥好玩的、好吃的。

客人有啥问题，咱们都能给他们解答，就像个旅游顾问一样。

当然，还有一些小细节得注意，比如看客人的档案、提前准备谈话要点、用客人的名字打招呼之类的，这些都是为了让客人感觉更舒服、更受尊重。

客房销售就是要从预订到入住，一直关心客人的需求，用热情的服务和专业的知识，让客人满意，然后咱们的销售也就成功了。

酒店客房销售技巧（含5篇）第一篇：酒店客房销售技巧酒店客房销售技巧酒店客房销售技巧如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话，前台员工是很难有机会展示高效率和有创新的登记程序的。

前台工作内容的一部分是将酒店的产品诸如客房，设施，服务等使客人接受，消费，从而产生收益。

前台可以依据住店的价值度采取以下步骤来销售客房。

前台员工在工作中要扮演销售人员的角色。

在登记程序中穿越这些步骤，保证快速地登记。

在这些步骤中，前台员工经常有机会去做个人销售陈述。

酒店要培训员工能通过前台的销售技巧特别是上销技巧，从本质上来提升房间收入。

上销是订房部和前台让客人信服租赁标准房房价之上的高档客房，酒店通常基于一些因素诸如房间装潢，面积大小，房间位置，景色，家具等差异在价格上划分级别。

前台员工和订房部员工不能仅仅是简单的下单员，而应培训他们成为专业的销售人员。

他们必须明白他们可以像餐厅的侍应生一样向客人推销额外的食物如开胃菜，甜品等，他们可以以同样的方式来上销客房。

前台员工应该学习如何向客人推销客房、让客人选择客房等有效技巧，这些技巧包括知道怎样和何时在没有压力的方式下向客人推销及从客人的观点和表达的意愿中指引销售。

提供客房以供选择是订房和登记销售程序的一个关键部分，它要求要有深思熟虑过的计划和培训。

虽然上销主要在订房的时候被完成了。

但前台对散客还能有一样的销售机会。

一些酒店把向客人提供不止一种的客房以供选择和让客人陈述他们喜爱的房间作为惯例。

为了让客人满意地接受客房，前台员工必须知道如何以积极的态度描述酒店的设施和服务。

客人们可能在关于他能接受或喜爱的客房上提供几种线索，一些资料可能在订房记录中已经记载。

前台员工应该提及客房的自然特征，优惠条例，方便的设施和可提供的房间。

客人可能在听完这些陈述后立即作出选择或者等到前台员工描述完所有的可选择的房间之后再作出选择。

以下列出一些上销客房的概括性建议：● 不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人。

客房销售技巧“报价”是一种艺术，巧妙的报价方式，可提高饭店产品的推销与营业收入。

报房价，不仅要报全价，还要主动向客人介绍产品的特点，要对房价差异产生的因素有所熟悉，使决定权潜意识地转向我方，在推销中，房价能够在三个地方说，即开头、结尾与中间。

1、“冲击式”报价。

即先报价格，再提出房间所提供的服务设施与项目等，这种报价方式比较适合价格较低的房间，要紧针对消费水平较低的顾客。

2、“鱼尾式”报价。

先介绍所提供的服务设施与项目，与房间的构造特点，最后报出价格，这种报价方式适合价格较高的房间，突出物美，加深客人对美的第一印象，减弱高价对客人的影响。

它较适合消费水平高、有一定地位与声望的顾客。

3、“夹心式”报价。

将房价放在提供服务的项目中间进行报价。

这种方式适合于中档房，先介绍房间类型再报价，假如客人觉得比较贵再补充介绍特点，加强美的印象，从两面冲弱价格的强度。

当然，价格什么时候报，报几种，要针对不一致客人的特点与消费心理，切不可夸大其辞，否则合适得其反。

二、所有的销售技巧，包含宾馆客房的销售技巧，能够简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客能够得到某种欲望的满足。

二、简述酒店总台销售客房的技巧。

1. 把握客人的特点不一致的客人有不一致的特点，对酒店也有不一致的要求。

总台人员要注意客人的衣着装扮、言谈举止与随行人数等方面把握客人的特点（年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等），继而根据其需求特点与心理，做好有针对性的销售。

（1）商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮（有可调亮度的台灯与床头灯），办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网与直拨电话与电脑、打印机、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。

（2）旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。

（3）度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。

客房销售技巧
1. 了解客户需求：在销售客房前，需要了解客户的需求，包括客户的住宿目的、住宿时间、预算等。

这样可以帮助销售人员更好地推荐适合客户的客房。

2. 展示客房优势：在向客户介绍客房时，需要突出客房的优势，如舒适的床铺、宽敞的浴室、美丽的景色等。

这样可以吸引客户的注意力，并增加客户选择客房的可能性。

3. 提供优惠：提供一些优惠，如折扣、免费早餐、免费停车等，可以吸引客户选择客房。

优惠的力度需要根据客户的需求和预算来确定。

4. 建立良好的关系：与客户建立良好的关系，可以增加客户的忠诚度。

在客户入住期间，需要提供优质的服务，如及时解决客户的问题、提供周到的服务等。

5. 提供个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务，如为客户准备特别的房间布置、提供特别的礼物等，可以增加客户的满意度。

6. 利用网络平台：利用网络平台，如酒店官方网站、在线旅游平台等，可以扩大客房销售的渠道。

需要在网络平台上提供详细的客房信息、优惠信息等，以吸引客户选择客房。

7. 定期回访客户：定期回访客户，了解客户的入住体验和满意度，可以帮助酒店改进服务质量，增加客户的忠诚度。

总之，客房销售需要根据客户的需求和预算，提供个性化的服务，建立良好的关系，并利用网络平台扩大销售渠道。

同时，需要定期回访客户，了解客户的满意度，以改进服务质量，增加客户的忠诚度。

酒店前厅客房销售技巧随着旅游业的发展，酒店客房销售竞争也变得愈发激烈。

作为酒店前厅销售人员，掌握一些销售技巧将能帮助提升销售业绩。

以下是一些酒店前厅客房销售技巧：1. 了解客人需求：在向客人销售客房之前，首先要了解他们的需求。

通过与客人的交流，了解他们的旅行目的、预算和偏好，然后根据这些信息向客人推荐合适的客房类型。

2. 强调酒店独特之处：在向客人推销客房时，重点突出酒店的独特之处。

如果酒店位于市中心，可以强调其便捷的交通；如果酒店拥有壮丽的海景，可以突出这一特点。

这些独特之处可以帮助客人更容易地做出决定。

3. 掌握产品知识：销售人员应该对酒店的客房类型、设施和服务有全面的了解，以便能够向客人提供准确的信息和解答问题。

在销售过程中，可以提到客房的面积、床型、浴室设施以及附加服务，如免费早餐或免费WiFi等。

4. 创造紧迫感：在向客人销售客房时，可以使用一些销售技巧来创造紧迫感。

可以告诉客人当前正处于旺季，客房供应有限，因此他们需要尽快预订。

或者提醒客人当前正有一项特别优惠，只有在限定时间内才能享受。

5. 提供额外增值：为了增加销售额，可以向客人提供额外的增值服务。

可以提供包含早餐、免费停车或者免费升级客房等服务。

这些额外的服务可以激励客人购买更高价位的客房，并增加他们的满意度和忠诚度。

6. 了解竞争对手：了解竞争对手的优势和劣势可以帮助销售人员更好地推销客房。

通过了解竞争对手的定价、服务和促销活动，可以找到与之相比的优势，并向客人解释为什么选择酒店更有价值。

7. 培养良好的沟通能力：良好的沟通能力对于销售来说至关重要。

销售人员应该能够清晰地表达自己的观点，并倾听客人的需求和问题。

在销售过程中，要保持友好和专业的态度，提供帮助和建议。

8. 提供个性化建议：根据客人的需求和偏好，向客人提供个性化的建议。

如果客人是一对夫妇，可以推荐一间浪漫的套房；如果客人是一家人，可以推荐一个宽敞的家庭房。

通过个性化的建议，可以提高客人对推荐客房的认同感。

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在进行客房销售之前，需要做好充分的准备工作。

酒店销售技巧之客房销售技巧
酒店客房销售技巧一、客房预订人员和营销人员，必须熟悉宾馆酒店的服务项目和设施设备；以及地面交通及往返机场、车站的接送时间、城市风光及旅游景点、乘车路线等等。

酒店客房销售技巧二、加强包括预订人员、前台人员和营销人员的酒店销售培训，熟记酒店销售技巧和术语，以提高工作效率及预订工作的准确性。

酒店客房销售技巧三、客房报价要讲究技巧，可以采用从高到低报价法和区间报价法进行报价，一般不采用从低到高报价法和明码标价法报价。

在接待客人时要察颜观色，根据客人的接受能力，定档报价。

同时尽可能强调附加的服务和优惠条件。

酒店客房销售技巧四、给客人介绍不同的房间，只指出他们的不同，而不要将缺点进行比较。

客人如没有说明要哪一类的房间，应主动提供两种或两种以上客房供他们选择。

让客人自己选择，不要给人以硬性推销的感觉，帮他进行自己满意的选择，如果只推荐一种房间，便会使其失去进行比较的乐趣，甚至从而感到有伤自尊。

酒店客房销售技巧五、面对犹豫不决的客人，要多提建议。

许多客人并不清楚自己需要什么样的房间，在这种情况下可先向其介绍几种，经客人同意后，带他看两三个房间，当然是应先将最好的开给客人看。

酒店客房销售技巧六、客房推销的成功与否取决于方法的运用是否得当、经验的积累有助于技巧的提高，但是要记住，员工的责任是营销，而不是强迫对方接受，过分的“热情”会适得其反。

这些都是
各个行业销售技巧培训中的知识，如：某些时候，员工“非常热情”地使客人接受了所提供的某类房间，宾馆多赚了一些钱，但却永远也补偿不了客人被迫接受而可能以后不再光顾的损失。

一、客房销售报价艺术“报价”是一种艺术，巧妙的报价方式，可提高饭店产品的推销与营业收入。

报房价，不仅要报全价，还要主动向客人介绍产品的特点，要对房价差异产生的因素有所了解，使决定权潜意识地转向我方，在推销中，房价可以在三个地方说，即开头、结尾和中间。

1、“冲击式”报价。

即先报价格，再提出房间所提供的服务设施与项目等，这种报价方式比较适合价格较低的房间，主要针对消费水平较低的顾客。

2、“鱼尾式”报价。

先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的构造特点，最后报出价格，这种报价方式适合价格较高的房间，突出物美，加深客人对美的第一印象，减弱高价对客人的影响。

它较适合消费水平高、有一定地位和声望的顾客。

3、“夹心式”报价。

将房价放在提供服务的项目中间进行报价。

这种方式适合于中档房，先介绍房间类型再报价，如果客人觉得比较贵再补充介绍特点，加强美的印象，从两面冲弱价格的强度。

当然，价格什么时候报，报几种，要针对不同客人的特点与消费心理，切不可夸大其辞，否则合适得其反。

二、所有的销售技巧，包括宾馆客房的销售技巧，可以简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。

二、简述酒店总台销售客房的技巧。

1. 把握客人的特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。

总台人员要注意客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点（年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等），进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。

（1）商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房安静，光线明亮（有可调亮度的台灯和床头灯），办公桌宽大，服务周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、打印机、传真机等现代化设备]，有娱乐项目。

（2）旅游客人要求房间外景色优美，房间内干净卫生，但经济承受能力有限，比较在乎房间价格。