全国自考质量管理(一)00153真题-答案

质量管理(一）试题2010.7一、单项选择题1。

根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A。

汽车的速度B。

耐用品的可靠性C.食品的味道D。

电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C。

工序控制费D.诉讼费（外部故障成本)3。

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。

戴明B.休哈特C。

石川馨D。

费根堡姆4。

组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C。

战略的要求D。

价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B。

角色扮演法C.演示法D。

讲演讲授法6。

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。

通用电气公司C。

IBM公司D。

索尼公司7。

创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A。

美国B。

英国C.德国D。

日本8。

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A。

ISO9000B.ISO9001C。

ISO9004D。

ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（ D )A。

产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C。

交易数据分折D。

顾客调查10。

在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D。

内部顾客11。

我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。

战略计划C.方针管理D。

方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C ）A。

职业管理B。

薪酬管理C。

职业分析D。

绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。

进行设计定型B。

收集用户意见C.进行生产定型D。

进行模拟试验14。

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A ）A.设计过程B。

生产提供过程C。

支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C。

00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。

全国2018年7月自考质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．开发了因果图的质量管理专家是( )A．朱兰B．休哈特C．戴明 D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( )A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( )A．专业技术人员B．管理人员C．从事体力劳动的员工D．经营者4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )A．服务B．硬件C．软件 D．流程性材料6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审17．通常用于解决特殊问题的团队是( )A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队D．跨职能团队8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能9．当Cp>1.67时，表明过程能力( )A．不充分B．尚可C．充分 D．过高10．数据和信息的可靠性是指( )A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( )A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( )A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( )2A．产品不合格品数d B．合格判定数AC．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )A．过程固有的组成部分B．产生于过程的外部C．孤立的、偶发的D．人力可控的16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( ) A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( ) A．工作流程B．人员和组织C．技术 D．基础架构19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( )A．调查表B．因果图C．分层法D．排列图20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( )A．该企业标准严于上级标准B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致C．该企业标准低于上级标准D．国家没有明确规定321．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( ) A．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效D．损耗性失效22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序23．故障树分析(FTA)的目的是( )A．识别故障发生的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响C．评价故障影响的严重程度D．显示故障与原因之间的关系24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )A．可能有关系B．有关系或弱相关关系C．强相关关系D．无关系25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26、简述质量管理的发展阶段。

乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。

第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。

第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。

第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。

27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。

乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。

28.简述产品开发过程。

（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。

（2）初步概念开发。

（3）产品过程开发。

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。

这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。

1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（A）A.民航航班上向旅客提供酒类饮品B.动车上保证开水供应C.超市服务人员的服务态度D.餐馆菜肴的味道2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种上下同欲"的状态”的是（B）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.改进3.在IS8O9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（C）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.失望和不满意D.无所谓满意不满意5.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段6.反映组织未来期望达到的一种状态的是（D）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的社会责任D.组织的愿景7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ A ）A.QC小组B.自我管理团队C.自治工作团队D.跨职能团队8.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（A）A.脱产学习B.在职学习C.业余学习D.工作轮换9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（D）A.15%B.30%C.60%D.85%10.精益管理寻求的管理理念是（B）A.全面降低成本B.消除所有类型的浪费C.全方位提高效率D.全过程控制质量11.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（C）A.索赔费B.降价费C.不合格品处理费D.产品评审费12.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（C）A.获取知识功能B.应用知识功能C.管理知识功能D.知识共享功能13.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（C）A.计划阶段B.组织阶段C.控制阶段D.改进阶段14.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ A ）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用15.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（C）A.μ±lσB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ16.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%17.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（B）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计18.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(0与可靠度函数R()之间的关系应为（D）A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(0)+R(t)=119，标准化的目的是（A）A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（A）A.统一化B.组合化C.通用化D.简化二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。

A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。

A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。

A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。

A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。

A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。

A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。

A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。

A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。

A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。

A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。

A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。

A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。

A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。

2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。

单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。

单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。

1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。

单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。

单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。

单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。

全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是（A）A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是（C）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A）A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的（C）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（B）A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是2019年4月00153质量管理（一）（B）A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是（C）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是（B）A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于（A）A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。

2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。

1.“大质量”观把质量管理培训集中在（D）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（D）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（B）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（A）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（A）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（A）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。

在个人层次上，需要的数据是（C）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（C）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（D）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（D）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（A）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（C）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（B）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.秦勒16.顾客忠诚主要表现在（A）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（A）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（D）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（C）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（B）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理试题课程代码：00153本试卷满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1．“小质量”观把质量视为（A）1-12A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（B）2-49A．IS09000 8．IS09001 C．IS09004 D．IS0190113．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（D）2-53A．以顾客为关注焦点 B．持续改进C．全员参与 D．领导作用4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（B）3-64A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（D）3-77A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分布 D．方差分析6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（C）5-125A．销售额 B．废次品率 C．事故率 D．能耗率8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（A）5-135A．QC小组 B．自我管理团队 C．自治工作团队 D．跨职能团队9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（B）8-199A．质量 B．成本 C．产量 D．时间10．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B）9-209A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定11．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）12-310A．纠正性维修 B．预防性维修 C．强制保养 D．生产性维修12．“3C”标志认证指的是（C）13-353A．合格标志认证 B．安全标志认证 C．中国强制认证 D．自愿性认证13．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（C）1-6A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值 D．寻求战略伙伴与联盟15．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（A）4-101A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标16．既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（C）5-110A．组织设计与职位分析 B．人力资源规划、C．员工招聘与配置 D．绩效考核17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程18．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（C）7-164A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进19．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效。

试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为菲选择题。

必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。

00153质量管理（一）全面质量管理：答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产岀顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

质量体系：答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。

六西格玛管理答案：六西格玛（Six Sigma ）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

质量控制点：答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。

它具有动态特性。

具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

TQM:答案：TQM（Total Quality Management）全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，—一种全员、全过程、全企业的品质经营。

它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。

TQM是1961年美国质量管理专家菲根保姆提岀的。

过程管理：答案：过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在£09000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的活动。