软装窗帘墙纸墙布电话微信营销跟进筛选客户业主流程规范技巧培训

软装整案电话话术
软装整案电话话术
目的：约见客户
先生/女士：
您好！
电话营销：我们是意德尼软装，我们在某某别墅区做过几套软装配饰，我们主要做软装产品和设计，请问您需要软装设计服务吗？
业主：我已经有设计师设计过了，不需要软装设计。

电话营销：您好，您以前请的可能是硬装设计师，我们的软装设计师可以根据您的喜好为您提供家具、灯饰、窗帘、地毯等全方位的设计方案，现在有品味业主都会做软装设计。

业主：你说的家具这些我都能自己选。

电话营销：您好，我们的软装设计师都是有丰富经验的，一来能从整体给您最专业的设计和建议，二来能为您节约大量时间，省下来的时间您可以做更多别的事情。

业主：你们这么专业，一定收设计费吧？
电话营销：您好，我们为了保证给您最专业的软装设计，我们是收设计费的，我们的设计费收取标准是300元/平米，如果您从我们公司定产品的话，我们前期的设计费会当做产品的预付款。

业主：那我不在你们公司选择产品呢？
电话营销：您好，如果您不在我们公司定产品，我们会单独收取设计费的，但是我们设计师也有义务陪同您选取家具。

业主：你们的东西很贵吧？
电话营销：不贵的，我们把家具等等资源进行了整合，因为我们是长期合作拿到的价格都是市场最低价，您拿到的可能是市场价，只给您少量的折扣，看您喜欢什么风格，我带设计师跟您详细的谈一下。

业主：我没时间。

电话营销：我们只需要您在空闲的时候给设计师给您全面的介绍一下。

我们可以登门拜访。

软装窗帘墙纸墙布售后客户服务微信跟进回访
业主客户信息
客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的支持与信任
节日问候：
尊敬的×先生/女士您好：
明天就是周末了，平时一直忙于事业的您，可以趁此机会放松一下，和您的家人一起体验秋天的气息！品牌厨柜×××祝您生活愉快！
天气关怀：
尊敬的×先生/女士您好：
最近天气转凉，品牌厨柜×××提醒您注意保暖！品牌厨柜恭祝您。

软装窗帘墙纸墙布售后服务处理客户投诉处理步骤方法
事项技巧培训
一、处理投诉原则
1、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩。

2、想方设法平息怨气，消除怨气。

3、要站在客户的立场上想问题。

二、投诉处理要点
1、主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案并进行沟通。

2、投诉处理人员要与客户不断沟通，达成一致。

若客户要求符合公司规定，按规定办理；若不符合规定，耐心引导客户，寻求其他解决办法。

3、投诉处理人应限时结案，及时上报。

4、投诉处理人受理投诉时不得向外推诿，并应优先于正常工作进行处理。

5、一定要找到投诉原因。

6、对于工作服务质量投诉一定要找到责任人，并提出改进措施。

三、投诉处理步骤
1、接受投诉，要求投诉处理人迅速受理，绝不拖延，这是投诉处理的第一个要素。

投诉处理人应在第一时间记录客户投诉事项，避免对。

软装窗帘墙纸墙布开门红活动销售电话微信营销
话术培训
一、电话营销话术
1、年前放假前
（放假前5天拨打，拨打的目的主要是：①告知客户年后有活动；
②邀约有意向的客户于年前到店进行咨询了解，并下定金。

放假前可以邀约客户到店先交定金，同时可以先告知“定金升值”的活动内容，其他主体活动内容暂不告知。

以下话术假设是1月26日放假。

）
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，提前祝您：新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：品牌集团总部特别支持，在年后要起举行一次主题为“开门红”的特大型新春优惠活动。

③因为广东的企业特别重视开年好彩头，所以要搞这次活动。

数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送。

④因为名额有限，所以想请您在年前25日之前来店先咨询了解，设计师先给你大概做个方案，先做做预算，以便年后抢优惠名额。

您看您哪天可以来？
2、年后上班第二天
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，先给您拜个年，祝您新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：就是年前跟您说的，品牌集团总部特别支持主题为“开门红”的特大型新春优惠活动将在2月16日（农历正月十七日）举办。

1。

软装窗帘墙纸墙布客户VIP贵宾保姆式跟踪跟进服务微信
话术
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。

温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
自报家门
先生/女士,您好! 我是品牌设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。

品牌将为您提供您的专属家居产品。

祝您周末愉快！
2、初量尺寸后。

软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥小区业主团购活动电话销售
流程话术训练培训
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥小区业主团购活动电话销售流程话术训练培训
电话营销流程：
第一阶段：开场白
**哥\老板\姐早上\下午好！我是橱柜的，是这样的，21号我们有一个周年庆_______小区专属团购活动，（您个边已经有几个邻居提前确定到场了）诚意邀请您过来参加。

第二阶段：筛选
**哥\老板\姐这边橱柜做好了吗？
1.定好了
订了哪个牌子？怎么不订啊？呵呵..
交了定金了吗？交了多少？
有没亲戚朋友正在装修或者准备装修的也可以介绍一下…
2. 顾客：……
客户说没有，或者不说话，紧接着继续讲解第三阶段
第三阶段：塑造活动价值
我们这次周年庆_______小区专属团购活动，刚好品牌周年庆典，推出了多款根据您户型风格设计的特供套餐，凭我们专属邀请函还能折后最高抵扣我们500元橱柜货款，提前进店还可以参与我们签到送价值138元精美礼品活动。

如果。