戴尔SNS营销案例分析

电子商务案例分析——戴尔小组成员：金鹏朱凤尹晓芬徐秀娟卢志琴罗茜萍班级：电子商务0802一、戴尔的基本情况戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立，总部设在德克萨斯州奥斯汀。

迈克尔•戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。

1996年开始通过网站销售戴尔计算机。

戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。

通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

戴尔中国官方直销网站首页如图1-1所示。

图1-1 戴尔中国官方直销网站首页戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC），意味着戴尔公司将直销订购模式引入中国。

戴尔（中国）公司（，首页如图1-2所示）在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。

2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。

这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。

图1-2 戴尔中国首页在戴尔网络直销商务模式中，涉及的利益相关者主要包括零部件供应商、客户服务中心、供应第三方物流和客户，其价值链如图1-3所示。

图1-3 戴尔的价值链二、戴尔的商业模式戴尔公司已发展为全球性大企业，取胜的主要原因就是戴尔的商业模式——网络直销模式。

正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司取得了成功。

(亿邦动力网讯)DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔创立的，他是计算机业内任期最长的首席执行官，他的销售理念是非常简单,那就是：按照各户要求制造计算机，并且向客户直接发货，使公司更能明确的了解客户要求，然后以最快的速度作出回应。

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间。

直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需求并对其作出快速响应。

通过网络营销，商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。

因此在美国，DELL公司是商业用户，部门，教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。

电脑软硬件产品是十分适用于网络直销，首先，网络用户大多数是电脑发烧友，对于这类信息最为热衷，再加上电脑产品的升级换代快，使得这一市场有着永不衰退的增长点。

戴尔充分利用这点，利用互联网推广其直销订购模式，凭借着出色网络营销发展模式，一举超越所有竞争对手，成为全球销售第一的计算机公司。

进入中国市场之后，戴尔以“直效营销BeDirect”的网络营销模式为基础，加以强大的营销推广，在中国市场上起得了迅猛的发展，仅次联想、方正之后，成为中国PC市场第三大巨头。

网络整合营销4I原则中的：Interests利益原则当戴尔接触网络时，凭着对新技术的敏锐，戴尔率先搭上了最新因特网班车。

“我们就应该扩大网站的功能，做到在线销售。

”戴尔在出席董事会时，坚定地表示：“网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式”。

1996年8月，戴尔公司的在线销售开通，6个月后，网上销售每天达100万美元。

1997年高峰期，已突破600万美元。

Internet商务给戴尔的直销模式带来了新的动力，并把这一商业模式推向海外。

案例分析戴尔网络营销分析戴尔网络营销策划方案篇一戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立。

迈克尔·戴尔是目前计算机业内任期最长的首席执行官，他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。

这重革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。

截至2000年1月28日的过去4个财季中，戴尔公司的收益达到270亿美圆，是全球名列第二、增长最快的计算机公司，全球有35800名雇员。

在美国，戴尔公司是商业用户、政府部门、教育机构个消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。

戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显然，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。

戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带了更多的.好处。

直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。

同时，也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。

从每天与众多客户的直接洽谈中，戴尔公司掌握了针对客户需要的第一手资料。

戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。

通过dellware?项目，戴尔公司设计并订制产品以及服务、销售包括外围硬件和计算机软件等在内的广泛产品系列。

戴尔公司在全球34个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及170多个国家和地区。

戴尔公司总部位于得克萨斯洲的roundrock，距奥斯丁不远，戴尔公司还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太地区业务;日本川崎，负责日本市场业务;英国布莱尔内尔(bracknell),负责欧洲、中东和非洲的业务。

戴尔公司在以下6处地点设有生产全线计算机系统的设施：得克萨斯洲的奥斯丁、田纳西洲的nashville、巴西的eldordodosul(美洲)、爱尔兰的利姆里克、马来西亚槟城和中国厦门。

市场营销戴尔案例分析案例分析关于戴尔案例的思考题：1、PC刚刚兴起时，个人电脑的销售模式是怎样的？有哪些缺点？答：（1）、PC刚兴起的时候，所有的个人电脑都是由生产厂家制造完后，交由若干代理商、分销渠道网络推介给广大用户的。

（2）、这种销售模式的缺点大致如下：其中的经销层次如果过多，难免会使用户对产品的意见不能很快地反馈给制造厂商。

意见不能及时反馈则导致厂商对市场变化不敏感，不能更快地生产出用户所需要的产品。

2、戴尔公司最初创立并一直坚持的经营理念是什么？即：戴尔公司的成功主要缘自于什么？答：戴尔公司一直以来坚持的经营理念也是它成功的原因是：直线订购，按需配置。

即：按照客户要求制造计算机，满足顾客的欲望和需求。

避开给产品增值较少的中间商，向最终用户客户直接发货。

这种直销的方式使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应，开创了PC直销的先河。

Internet兴起引发的“网上直销”方式的诞生更使戴尔公司获得巨大的成功。

同时，戴尔公司致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务，提供最佳的客户体验。

与产品配套的良好的服务意识也促使了戴尔公司获得巨大的成功。

3、戴尔公司在运营过程中是如何将自己的技术优势与“以顾客为中心”的营销观念结合在一起？答：戴尔公司制造的每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。

它也是首个向客户提供免费直拨电话技术支持，且第二个工作日到场服务的计算机供应商。

其"亚太客户中心"内配备有精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电客户的技术问题。

而这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。

此外，戴尔承诺将成为全球最环保的科技公司，并致力于继续倾听并开发具有创新性的简易科技来帮助人们改善生活。

这些都体现出戴尔公司在运营过程中将自己的技术优势与“以顾客为中心”的营销观念紧密结合。

戴尔公司市场营销案例分析戴尔公司是一家全球知名的科技公司，专注于开发、制造和销售电脑和相关产品。

该公司在战略市场营销方面取得了巨大的成功。

本文将对戴尔公司的市场营销案例进行分析，探讨其成功的原因。

首先，戴尔公司成功的一个关键因素是其独特的直销模式。

与其他计算机制造商采用传统的供应链模式不同，戴尔公司通过与客户直接联系，接受定制订单并按需制造产品。

顾客可以在官方网站或电话上直接与戴尔公司沟通，定制自己所需的计算机配置。

这种直销模式不仅减少了中间环节，降低了成本，还能够及时了解客户需求并提供个性化的产品和服务。

戴尔公司的直销模式使其能够在市场上保持竞争优势。

其次，戴尔公司注重顾客关系管理。

戴尔公司充分利用信息技术，建立了一套完善的客户关系管理系统，能够记录和跟踪顾客的购买记录、偏好和反馈等信息。

通过分析这些数据，戴尔公司能够更好地了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务。

此外，戴尔公司还通过鼓励顾客参与社区讨论和提供意见反馈，积极与顾客互动，增加了顾客的忠诚度和满意度。

这种注重顾客关系管理的策略有助于戴尔公司建立良好的品牌形象，并为公司的长期发展奠定了基础。

另外，戴尔公司在市场推广方面也有很大的成功。

戴尔公司通过广告、促销活动和赞助等方式，积极宣传自己的产品和品牌。

例如，在大学校园中，戴尔公司经常举办活动，向学生展示自己的最新产品和技术。

此外，戴尔公司还与体育赛事和娱乐活动进行合作和赞助，提高了品牌知名度和认可度。

通过这些市场推广活动，戴尔公司能够将产品和品牌形象与顾客联系起来，进一步提升销售和市场份额。

总的来说，戴尔公司的市场营销案例展示了一个成功的科技公司如何通过独特的直销模式、注重顾客关系管理和积极的市场推广活动，取得了市场上的领先地位。

这些策略的成功充分体现了戴尔公司对市场需求的准确把握，以及对顾客需求的充分满足。

随着科技行业的不断发展，戴尔公司将继续在市场营销方面保持创新和领先，为顾客提供更好的产品和服务。

市场营销案例：戴尔网上直销先锋背景介绍戴尔公司简介戴尔（Dell）是全球知名的计算机科技公司，成立于1984年，总部位于美国德克萨斯州。

戴尔公司以设计、制造和销售个人计算机、服务器、数据存储设备等硬件设备而闻名。

在90年代末，戴尔以其创新的直销模式引领了整个计算机行业的发展。

直销模式的优势戴尔的直销模式是指通过电话、互联网和邮购等方式，直接将产品销售给消费者，而不通过传统的零售渠道。

这种模式具有许多优势，包括：1.成本控制：直销模式能够减少中间环节，降低了库存、物流和人力成本，使得产品价格更具竞争力。

2.个性化定制：通过直销模式，戴尔能够与消费者直接沟通，了解他们的需求，并根据需求提供个性化定制的产品和服务。

3.及时反馈：直销模式使得戴尔能够及时获取消费者的反馈，从而改进产品设计和服务质量。

网上直销先锋-戴尔在20世纪90年代末，电子商务和互联网的兴起使得戴尔得以将直销模式推向新的高度。

戴尔利用互联网的便利性，建立了自己的网上销售平台，并成为当时互联网时代中最成功的网上直销企业之一。

网上销售平台的建设戴尔通过建立网上销售平台，使消费者能够通过网页浏览、选择和定制自己的产品，并直接下单购买。

戴尔的网上销售平台秉持着简单、快捷和个性化的理念，通过直观的界面设计和智能的配置工具，使消费者能够在短时间内找到心仪的产品，并根据个人喜好进行定制。

客户体验的重视戴尔非常重视客户体验，他们通过网上销售平台为消费者提供高质量的产品和优质的售后服务。

在购买过程中，消费者可以随时与戴尔的客服团队进行沟通，解决任何问题和疑虑。

此外，戴尔还提供多种支付方式和快速的物流配送，确保消费者能够在最短的时间内获得产品，并享受到完善的售后服务。

营销推广策略戴尔通过各种营销推广策略，提高了网上直销业务的知名度和销售额。

以下是其中的几个主要策略：1.搜索引擎优化：戴尔通过网站优化，使其在搜索引擎结果中排名靠前，增加了用户访问量和转化率。