物业管家服务每周工作计划

业主、装修队提供相关数据

1、业主、施工装修队负责人身份证、联系电话

2、施工单位企业营业执照和企业资质证书复印件（加盖公章）

3、装修施工图纸和相关部门的审批资料

4、施工人员身份证、暂住证复印件及一寸照片2张 物业服务中心管家部工作流程图：

限期整改 业主（施工队）交纳装修保证金及其它费用

施工、装修完毕，业主自行验收装修质量

退还相关保证金、押金

（验收合格一个月后） 装修企业进行装修

物业企业验收

Y N 搬运物资填写《物品放行条》 违规填写《整改通知单》 业主

业主填写《装修申请表》

业主签收装修管理文件

业主向消防部门办理申报手续 施工队

施工企业填写《施工装修人员出入证登记表》

业主、施工单位、物业管理公司三方签订《房屋施工装修协议书》

施工企业与物业公司签订《施工装修安全承诺书》

办理《施工、装修许可证》、《临时出入证》、《动火证》 物业公司工程部审批装修申请（1-3天） 出入证押金50元/工本10元

装修保证金5000或8000元/

套；装修管理费15元/平米

灭火器租金1元/天/具

灭火器押金100元/具

新建楼盘物业管理工作计划思路

依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：

介入期

根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。

1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：

（1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；

（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；

（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；

（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；

（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；

（6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；

（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；

（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；

（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；

（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；

（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。

物业楼栋管家的工作计划（通用9篇）

物业楼栋管家的工作计划（通用9篇）

工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。下面是小编整理的物业楼栋管家的工作计划，欢迎大家分享。

物业楼栋管家的工作计划 篇1

升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。

做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。

做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。

做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。

单位名称：

1多业主（***）周收缴率95%（第1周应收19000元）2单一业主（***）周走访率20%3停车费（***）周收缴率100%（第1周应收6764元）4周计费、催费及时率100%

1本周客户信息安全管理率100%2本周客户（多业主）投诉解决满意率95%3本周客户（单一业主）投诉解决满意率100%4本周客户（多业主）走访率15%

1新入职员工信息收集及时率100%2本周员工人数更新率及劳保发放率0%3本月关键人才流失率0%4本周员工座谈会召开及时率0%1员工上下班时段人身安全率100%2员工安全工作率100%

3消防器材检查率100%4设施设备节能运行率100%5消防维修改造验收及时率100%（上周遗留问题）***管理处

客户满意考核指标序号

经济效益本周目标分解

安全生产员工满意①计划工作事项②沟通与培训工作事项19.006.0038.78%12.24%19.007.0038.78%14.29%10%20%-30%

2.填表要求： （1）请各单位负责人按要求填写表格中的内容，务必于每周一上午09:00之前提交此表（电子档）至相关人 （2）如有必要请自行增删行数，但请保持表格左右大小，并注意保持表格美观； （3）本表仅适用各单位负责人； （4）开始时间或完成时间精确到月日时分； （5）“实际完成比重或进度”、“计划完成比重或进度”可用数字量化的如利润、收缴率填写本周完成比 （6）“管理工作事项分类”从下拉表中选择一个选项；如果一个工作可能涉及多个管理工作事项，请根据 （7）周工作总结中未完成的事项应列入下一周的计划并在事项后标注（上周遗留问题）。 (8)附表1中内容请不要更改，根据主表填写的时间自动进行计算，无需再填写。 请注意向右拉填写表格至最后一栏备注，蓝色标识栏中填写工作总结！！管理工作事项分类

实际用时统计（小时）本事项实际占本周工作时间比重

1. 制表目的：以上各表内容由各单位负责人填写提交，（1）便于公司及时了解各单位运作状况及所需要协助解决的难题，附表1