物业周工作计划表

1 / 3 小区物业年度工作计划一

今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20__年工作计划将紧紧围绕＂服务质量提升年＂来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

2 / 3 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作本文由整理重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

根据XXXXXX项目的建设、销售的具体情况，我们将物业管理分成四个阶段，分别为前期介入接管期、住户入住服务期、住户装修管理期和常规物业管理期。

前期介入接管阶段

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。

通过组建前期筹备组实施对项目的前期介入，提前对项目物业进行全面深入地了解，就项目营销工作在物业管理服务方面进行策划，以突出物业管理服务诉求，提升XXXXXX项目在物业管理方面的形象；为即将开始的物业接管验收掌握原始资料，为将来的物业管理服务工作顺利开展打下基础；以专业的物业管理视角和立场，以专业调研人员对周边房地产、物业管理服务等相关市场调研结果，提出一系列给予最大限度发挥XXXXXX项目物业各项配套设施使用功能，满足未来客户群体的使用需求的合理化建议；并力争制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合XXXXXX项目特点的物业管理服务方案，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作：

一、成立前期筹备组

我们将从公司内选派从事管理、技术人员，组成XXXXXX项目前期筹备组，开展前期介入工作。筹备组负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对居住项目的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。

二、早期介入的主要工作

（一）会审图纸

从环境布局，管网设置，停车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，居住方便等细节方面考虑。

（二）参与质量管理

对设备选型、分布数量提出建议；加强对隐蔽工程进行验收，使质量隐患消灭在萌芽时，促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。

（三）收集技术档案

不断收集积累物业客户档案资料和项目相关资料，为今后维修、改造管理服务等做专业技术准备。

（四）熟悉社区环境 了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。

项目工作细分目标负责人截止9月30日完成情况123456789101112131415161718192021222324252627完成物业公司资质（二级）升级姚红关于物业公司二级资质升级事宜，省建设厅已告知9月15日进入省建设厅网站最后公示阶段，待等市物业处通知，需持续推进。成功加入理事单位姚红关于物业公司加入常务理事单位，因新牌设计更新，需持续到年底更换。完成J地块办公/商业前期物业招投标的物业管理费定价及预算、上报资料准备、申报、网上录入、报批等相关准备工作姚红关于公司资质等资料的借用、盖章已于8月26日完成，于9月24日收到设计部反馈的面积、相关设施、设备数量、型号及功率的数据，待9月27日开盘后商业部再做市场调研，需持续推进。维护销售示范区环境，及时做好虫害防治姚红因需要增加公寓样板间消杀面积，待J地块二期开盘结束后与招标采购部、法务部进行沟通是否需要三家询价等事宜，持续推进中。验证培训效果，提升业务技能，做好转正、绩效的基础工作黄超陈娜关于客服助理程婷已于9月24日提交转正申请，客服助理刘恋带教、独立上岗期间表现良好。确保销售示范区设备设施运行正常曾凯关于销售示范区工程遗留问题目前剩余两项尚未整改，持续至下月跟进。完成保洁外包管理李昙已于9月4日完成。培训样板间规范管理郭佩已于9月10日完成。培训客户接待流程冯云云已于9月12日完成。培训节假日值班及安全防范注意事项李鹏已于9月22日完成。培训消防水带抛接练习夏峰已于9月30日完成。”星期八小镇“活动黄超李昙已于9月16日至24日完成。其余活动营销部暂无明确主题，需持续跟进配合黄超李昙关于配合营销活动"月圆中秋•疯狂砸金蛋"、”广场舞“、”得意房产•与你同乐“、Ｊ地块二期开盘、”斗茶大会“已于９月６日、14日、21日、27日、28日完成。月圆中秋•疯狂砸金蛋广场舞得意房产•与你同乐Ｊ地块二期开盘“丹桂飘香•欢乐九月”，与员工一同庆生，近距离与员工沟通，促进团队建设。姚红已于9月28日完成。物业部九月份工作计划物业公司资质升级

2014年物业公司工作计划

**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入

管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下2014年工作计划：

一、2014年物业公司计划完成经济指标：

1．全年物业费收取： 万元；

2．历年清欠： 万元；

3、停车费收取： 万元；

4、创 收： 万元；