酒店管家术语
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饭店专业术语门市客(Walk-in) ——未经预定而进入饭店要求入住得宾客。
出租房(Occupi ed) ——有宾客现时正入住着此房间。
免费房(pl imentary) --- 客房处于出租状态,但住客不需要付租金。
续住房(Stayover) ---- 住客今天不离店,至少还会住一晚。
打扫房(On-change) ----- 住客已离店,但客房处于尚未清扫完毕可供出租得状态。
请勿打扰房(Do not disturb) ----- 住客要求不要打扰。
外出过夜房(Sleep-out) ---- 住客开了房,但未使用。
未结帐房(Sk ipper) ——住客未做结帐安排已离开了饭店。
空置房(Sleeper)——住客已结帐离开饭店,但就是前厅员工未及时更改客房状态。
待售房(Vacant and ready) ----- 客房已打扫并检查完毕可供出租给来店得宾客。
待修房(Out-of-order) ---- 不能给宾客使用得客房,客房处于待修状态有许多原因,包括需要维护保养、重新装修以及彻底清扫。
双锁房(Lock-out)——客房被加了锁,住客因此不能进入,需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。
已结帐得在租房(D NCO did not checkout)——住客已对结帐做好了安排(所以不就是未结帐房)但就是离店前未通知前厅。
即将离店房(Due-out)——住客将于次日退房。
走客房(Check-out)——住客已结帐,交回了钥匙,离开了饭店。
延时离店房(Late check-out) ----- 住客要求在饭店规定得离店时间以后退房,并以得到准许。
单人房(Single) 供一人住得客房。
可能有一张床或不止一张床。
取人房(Double)——供二人住得客房。
可能有一张床或不止一张床。
三人房(Triple)——供三人住得客房。
可能有两张床或不止两张床。
四人房(Quad)——供四人住得客房。
可能有两张床或不止两张床。
酒店专用术语(中英文)标准 Standard:(1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment(预付金/押金):按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity(致意品):指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如: Arrvial Date。
(7) Average Room Rate(平均房价):指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语。
即A.R.R.。
(8) Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消):指客人取消订房。
(10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out:指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费):指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMP。
(13)Confirmation (确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另,机票中的往返票,连程票,在中转途中要求做位置的Comfirmation,否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
16)Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。
17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。
管家部常用英语词汇客房Curtains ['kə:tənz]窗帘Clothes—hanger 衣架Pillow ['piləu] 枕头Pillow case 枕袋Quilt [kwilt]被子Blanket ['blæŋkit] 毛毯Extra bed ['ekstrə] 加床Mattress:床垫Hard mattress ['mætris] 硬床垫Soft mattress [sɔft, sɔ:ft] ['mætris] 软床垫Laundry list ['lɔ:ndri, 'lɑ:n-] [list] 洗衣单Laundry bag['lɔ:ndri, 'lɑ:n-] [[bæɡ]] 洗衣袋Laundry:洗衣店。
Sewing kit 针线包Towel ['tauəl] 毛巾Shampoo [ʃæm'pu:]洗发水Conditioner [kən'diʃənə] 护发素Toothbrush['tu:θbrʌʃ] 牙刷Toothpaste ['tu:θpeist] 牙膏Tooth:牙齿Soap [səup] 香皂Tissues['tiʃu] 面巾纸Toilet paper ['tɔilit] ['peipə]卫生纸Comb [kəum] 梳子Bath tub [bɑ:θ] [tʌb]浴缸Bath towel [bɑ:θ] ['tauəl]浴巾Face towel [feis] ['tauəl] 小方巾Bath mat[bɑ:θ] [mæt] 地巾Shower cap ['ʃauə] [kæp] 浴帽Bath robe [bɑ:θ] [rəub] 浴袍Hairdryer['heədraiə;'her,draiər; 'heədraiə(r)] 吹风机Tap [tæp] 水龙头Coffee table 茶几Bed-head 床头Electric kettle [i'lektrik] ['ketl] 电热水壶Chips [tʃips] 薯片Slippers ['slipəz] 拖鞋Folder ['fəuldə] 文具盒Writing paper 信纸Envelope ['envələup] 信封Wardrobe ['wɔ:drəub] 衣柜Drawer [drɔ:] 抽屉Vanity/dressing table ['dresiŋ] ['teibl] 梳妆台Bed cover [bed] ['kʌvə] 床罩Sheet [ʃi:t] 床单Luggage ['lʌɡidʒ]行李Do not disturb [dis'tə:b] 请勿打扰Light bulb ['lait] [bʌlb] 电灯泡Ashtray ['æʃtrei] 烟灰缸Matches 火柴Tea [ti:]茶Coffee ['kɔfi] 咖啡Shoes board [ʃu:] [bɔ:d] 鞋拔子Iron ['aiən]熨斗Ironing board['aiən] [bɔ:d] 熨衣板Floor lamp [flɔ:] [læmp] 落地灯Table light ['teibl] ['lait] 台灯Adapter [ə'dæptə] 插头Extension code [ik'stenʃən] [kəud]接线板Transformer[træns'fǤ:mə] 变压器Chair [tʃǫə]椅子Trolley ['trǤli]工作车Mineral water ['minərəl] ['wɔ:tə, 'wɔ-] 矿泉水Door knob 门把手Nuts [nʌts]果仁Switch:开关Switch board [switʃ] [bɔ:d] 控制板Safety box ['seifti] :[bǤks] 保险箱Safety:安全的Bedside table ['bedsaid] ['teibl] 床头柜Door bell [dɔ:] [bel] 门铃Living room ['liviŋ] [ru:m, rum] 客厅King size bed 双人床TV remote control [ri'məut] [kən'trəul]电视遥控器Rubbish bin ['rʌbiʃ] [bin] 垃圾桶Flash light [flæʃ] ['lait] 手电筒Key hole [ki:] [həul] 取电器Wall lamp [wɔ:l] [læmp] 壁灯Bed room 卧室Twin beds [twin] [bedz] 两张单人床,成对单人床Imperial [im'piəriəl] guide 京城御鉴Data line 数据线Peep hole [pi:p] [həul] 门镜猫眼Lamp shade [læmp] [ʃeid] 灯杆Quilt cover [kwilt] ['kȜvə] 被罩No smoking card 请勿吸烟卡Bed skirting[bed] ['skə:tiŋ] 床裙Fax form 传真纸Scissors ['sizəz] 剪刀Shoe basket [ʃu:] ['bɑ:skit, 'bæs-] 鞋筐Door stopper 门堵Ceiling ['si:liŋ] 天花板Toilet bowl['tǤilit] [bəul]马桶Alarm clock [ə'lɑ:m] [klɔk] 闹钟Breakfast card ['brekfəst] 早餐卡Razor /shaver 剃须刀Candy bottle ['kændi] ['bɔtl] 糖果盅Safety chain 安全链Bathroom scale ['bɑ:θrum] [skeil]体重秤Tray [trei] 托盘Telephone ['telifəun] 电话Mini bar 小酒吧Cotton ball ['kɔtən] [bǤ:l] 棉球Carpet ['kɑ:pit] 地毯Door handle [dɔ:] ['hændl] 门把手Sanitary bag ['sænitəri] [[bæɡ]] 卫生袋Air-conditioner [εə] [kən'diʃənə] 空调Refrigerator [ri'fridʒəreitə] 冰箱Icebox ['aisbɔks]冰箱Plant [plɑ:nt, plænt] 植物Rubber mat ['rʌbə] [mæt]防滑垫Hook [huk] 挂衣钩Vase [vɑ:z, veis, veiz] 花瓶Shower:['ʃauə] 淋浴Shower cap['ʃauə] [kæp] 浴帽Shower curtains['ʃauə] ['kə:tənz] 浴帘Wash Basin [wɔʃ, wɔ:ʃ] ['beisən] 面盆Basin:水池,盆子Bed pad [bed] [[pæd]]褥子,床垫子Bed head board[bed] [hed] [bɔ:d] 床头板Shopping bag 购物袋Sheer curtain [ʃiə] ['kə:tən] 纱帘Key insert [ki:] [in'sə:t, 'insə:t] 取电器Lock [lɔk] 门锁Sill [sil] 窗台Pot [pɔt] 冷水壶Soap:香皂Soap dish [səup] [diʃ] 皂碟Clothes brush [kləuðz] [brʌʃ] 衣刷Towel rail ['tauəl] [reil] 毛巾架Wall paper 墙纸Arm chair [ɑ:m] [tʃεə] 扶手椅Arm:胳膊,Mug [mʌɡ],口杯Cup,茶杯Mirror ['mirə] 镜子,Washer ['wɔʃə]洗衣机Gloves [glʌvz]手套Spoon [spu:n]勺子Recorder [ri'kɔ:də]录音机Shower head ['ʃauəhed] 喷头Tissue paper box ['tiʃju:, -sju:] ['peipə] [bɔks]面布纸盒Note pad [nəut] [[pæd]]记事本,便条。
标准S t a n d a r d:(1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment(预付金/押金):按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity(致意品):指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如:Arrvial Date。
(8) Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消):指客人取消订房。
(10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out:指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费):指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMP。
(13)Confirmation (确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另,机票中的往返票,连程票,在中转途中要求做位置的Comfirmation,否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价,且保密。
(16)Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。
(17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。
酒店专属管家话术
感同身受
1)我非常理解您的心情。
2)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。
3)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情。
4)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是,对吗?
5)我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。
6)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
7)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
8)您的心情我可以理解,我马上为您处理。
被重视
9)先生/小姐,你都是我们**年客人了。
10)您都是长期支持我们的老客人了。
11)您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。
12)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们酒
店对于客人的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
用”我“代替您
13)您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明白,能否再重复下您的问题”。
14)您搞错了—(换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。
15)我已经说的很清楚了—(换成)“可能是我未解释清楚,令您误解了""。
16)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
17)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?。
酒店服务常用专业术语和缩略语Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。
Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。
Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔 直按金。
Advance Payment (预付金/押金):按照酒店财务规定和有关规定,前台 服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、 信用卡预授权。
Amenity (致意品):指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品 等。
Arrival (到店):指客人入住酒店的抵店,如: Arrvial Date 。
Average Daily RoomRate (平均房价):指所有住房的平均价格,它是前 台的一个常用术语。
即ADR.。
Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某 日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。
Cancellation (取消):指客人取消订房。
Check-In :指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。
Check-Out :指客人结账离开酒店。
Complimentary (免费):指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMPConfirmation (确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协 议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房 间价格,这类价格通常为特别价,且保密。
Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替 现金支付的凭证。
Expected Departure Date (预离日期):指客人预计离店的日期。
Double Sale (双重出售):指两个没有关系的客人,被错误地安排入住同 一间房。
标准 Standard:(1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment(预付金/押金):按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity(致意品):指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如: Arrvial Date。
(7) Average Room Rate(平均房价):指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语。
即A.R.R.。
(8) Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消):指客人取消订房。
(10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out:指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费):指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMP。
(13)Confirmation (确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另,机票中的往返票,连程票,在中转途中要求做位置的Comfirmation,否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价,且保密。
(16)Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。
标准Standard:(1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment(预付金/押金):按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity(致意品):指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如:Arrvial Date。
(7) Average Room Rate(平均房价):指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语。
即A.R.R.。
(8) Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消):指客人取消订房。
(10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out:指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费):指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMP。
(13)Confirmation (确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另,机票中的往返票,连程票,在中转途中要求做位置的Comfirmation,否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价,且保密。
(16)Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。
管家部常用服务用语语识点-制度大全管家部常用服务用语语识点之相关制度和职责,管家部常用服务用语ServiceEnglishForHousekeepingGoodmorning,Housekeeping,mayIhelpyou?早上好,客房服务中心,有什么可以帮到您的吗Housekeeping,mayIcomein?客房服务员,...管家部常用服务用语Service English For HousekeepingGood morning, Housekeeping, may I help you? 早上好,客房服务中心,有什么可以帮到您的吗Housekeeping, may I come in? 客房服务员,我能进来吗May I clean your room now? 现在能打扫房间了吗Shall I come back later? 我稍后再来好吗When will be convenient, sir? 什么时候方便呢,先生When would you like your room to be cleaned? 您想什么时候能打扫房间呢We will come and clean your room at once. 我们马上来打扫房间。
May I turn down your bed? 我能为您开夜床吗Would you like me to draw the curtain for you? 为您拉上窗帘,好吗May I come in to add a bath towel? 我能进来补充一条浴巾吗May I replenish your mini Bar? 我能补充您的迷你吧吗Do you have laundry, sir? 先生,您有衣服要洗吗Is this for washing, sir? 这个要洗吗,先生Is this for pressing only? 这个只需要烫平吗When do you need your laundry back? 您什么时候需要您的衣服呢The laundry list is in the drawer. 洗衣单在抽屉里。
常用对客服务用语100句1.[早晨9:30之前,在饭店遇到客人时说]“先生(小姐)早晨(早上)好!”(晚上7:30之后)“晚上好”、“晚安”。
2.[叫醒服务时说]“XX先生,早上好,现在是六点整,这里是叫醒服务。
”3.[在客人向你问好后说]“很好,谢谢您,先生您好!”4.[平时,在饭店遇到客人,要点头示意,或说]“您好!”(见到熟识的客人时说)“XX先生(小姐),很高兴再见到您,您好吗?”“您昨天累了一天,今天好吗?”“我能为您做点什么?XX太太。
”5.[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢,愿您也一样。
”6.[节日(新年、圣诞)期间见到客人时说]“祝您节日(新年、圣诞)快乐!”7.[当客人正在交谈,服务员有急事要找客人时说]“先生,打扰您一下,可以吗?”8.[在服务台接听时说]“您好,我是XX楼服务台,有什么事可以帮您?”9.[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来,先生,别着急。
”10.[客人询问你不清楚的事时说]“对不起,待我向有关部门了解清楚再答复您,好吗?”11.[当客人向你借东西时说]“好的,当然可以,您请便吧。
”12.[请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来,先生?”13.[被客人呼唤入房间,在房门口时说]“我是服务员,请问您有什么事需要帮忙?”14.[当客人生病时说]“XX先生(小姐),听说您不舒服,我们感到很不安,是否需要请医生?我们饭店有医务室,需要的话我可以陪您去。
”15.[离开生病的客人房间时说]“祝您早日恢复健康。
”“如果有事要帮忙的话,请打或按玲,我们会马上到您房间来,我们随时为您服务。
”16.[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起,您如果没有什么事的话,我还要干别的工作,请原谅。
”17.[发现走单,在公共场所找到了客人时,应先把客人请到一边,然后小声地说]“对不起,先生,因我们工作的疏忽,还有单据未结算,请您核对一下,现在结算好吗?(当客人付钱后就说)“对不起,打扰您了,谢谢。
酒店行业英文专业术语1. Accommodation - 住宿,提供的给予睡觉休息的场所。
2. Adjoining Room –相邻房间3.Advanced Deposit –订金,客人为了预定房间而提前支付给酒店一笔直按金。
4. Amenities - 设施5.Cancellation - 客人取消订房6. Banquet - 宴会7.Advance Payment - 预付金/押金,按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式。
8. Bed and breakfast (B&B) - 早餐及住宿9. Bellboy - 行李员10. Booking - 预订11. Buffet - 自助餐12. Check-in - 办理入住手续13. Check-out - 办理退房手续14. Complimentary - 提供给某个客人的不需要收费的房间15. Concierge - 礼宾员16. Conference room - 会议室17. Customer service - 客户服务18. Deluxe - 高级豪华19. Double room - 双人间20. Doorman - 酒店门童21. Executive suite - 行政套房22. Front desk - 前台23. Full board - 全包24. Housekeeping - 客房服务25. Guest - 客人26. Gym - 健身房27. Hospitality - 款待28. Hostel - 青年旅社29. Hotelier - 酒店业者30. Housekeeper - 客房服务员31. In-room dining - 客房送餐32. Key card - 门卡33. Laundry - 洗衣房34. Linen - 床品35. Lobby - 大堂36. Mini-bar - 迷你酒吧37. Maid - 女仆38. Meeting room - 会议室39. No-show - 未到者40. Occupancy - 入住率41. Online booking - 网上预订42. Package - 套餐43. Porter - 行李搬运工44. Rate - 房价45. Receptionist - 前台接待员46. Reservation - 预订47. Restaurant - 餐厅48. Room service - 客房服务49. Suite - 套房50. Tip - 小费51. Valet parking - 代客泊车52. All-inclusive - 一切包括53. Arrivals - 到达/到店54. Average Room Rate - 平均房价55. Attractions - 景点56. Boutique hotel - 精品酒店57. Business center - 商务中心58. Concierge desk - 礼宾台59. Departures - 离开60. Destination - 目的地61. Front office - 前台办公室62. Full-service hotel - 全服务酒店63. Group booking - 团队预订64. Hospitality industry - 酒店业65. Housekeeping supervisor - 客房部主管66. Inn - 小旅馆67. Late check-out - 延迟退房68. Lounge - 休息室69. Loyalty program - 忠诚度计划70. Luxury hotel - 豪华酒店71. Meeting planner - 会议策划者72. Motel - 汽车旅馆73. Night audit - 夜审74. Occupancy rate - 入住率75. Online travel agency (OTA) - 网络旅行社76. Overbooking - 超售77. Pillow menu - 枕头菜单78. Reception - 接待处79. Resort - 度假村80. Revenue management - 收益管理81. Room rate - 房价82. Sales manager - 销售经理83. Self-catering - 自助式84. Single room - 单人间85. Spa - 水疗中心86. Staff - 员工87. Standard room - 标准间88. Staycation - 居家度假89. Turndown service - 晚间整理服务90. Upsell - 升级销售91. Vacation rental - 度假租赁92. Wi-Fi - 无线上网93. Butler - 男管家94. Conference center - 会议中心95. Reservation agent - 预订代理人96. Front-of-house - 前台部门97. Revenue per available room (RevPAR) - 每间可用客房收入98. Housekeeping cart - 打扫房间的推车99. Room occupancy - 房间占用率100. Reservations manager - 预订经理101. Concierge services - 门房服务102. Housekeeping department - 客房部门103. Room inventory - 房型库存104. Room service attendant - 客房服务员105. Guest satisfaction - 客人满意度106. Hospitality management - 酒店管理。
酒店服务用语100句1. 欢迎光临我们的酒店!2. 您需要办理入住手续吗?3. 您要办理退房手续吗?4. 需要帮您送行李吗?5. 您需要我们为您安排叫车吗?6. 我们为您提供免费无线网络。
7. 酒店每天提供免费早餐。
8. 请填写这份客户反馈表,您的意见对我们很重要。
9. 需要预订早餐吗?10. 我们酒店提供24小时前台服务。
11. 请问您需要我帮忙叫醒服务吗?12. 我们酒店提供免费停车位。
13. 如果您有其他需求,请随时告诉我们。
14. 我们为您提供免费洗衣服务。
15. 需要帮您叫外卖吗?16. 我们酒店设有健身房。
17. 您要预定一张指定座位吗?18. 请问您需要预定桌子吗?19. 我们提供免费行李寄存服务。
20. 您需要我帮您办理快速退房手续吗?21. 温泉位于酒店的顶楼。
22. 请问您还需要其他毛巾吗?23. 我们酒店每天都会提供房间清洁服务。
24. 您需要我帮您安排婚礼筹备吗?25. 酒店提供私人浸泡浴缸。
26. 您需要我预订一张火车票吗?27. 需要帮您预订一辆租车吗?28. 您需要我帮您预定门票吗?29. 请问需要帮您叫出租车吗?30. 我们为您提供免费报纸。
31. 酒店设有商务中心供您使用。
32. 我们提供儿童游乐区。
33. 酒店提供行李寄存服务。
34. 需要帮您预订一张机票吗?35. 您需要我安排接机服务吗?36. 我们为您提供叫醒服务。
37. 酒店提供无障碍设施。
38. 我们为您提供会议设施。
39. 需要帮您预订一张船票吗?40. 您需要我帮您办理租车手续吗?41. 我们为您提供24小时客房服务。
42. 需要帮您预订一张观光巴士票吗?43. 酒店提供防过敏房间。
44. 您需要我帮您预订一张公共汽车票吗?45. 我们为您提供特快洗衣服务。
46. 需要帮您预订一张演出门票吗?47. 您需要我帮您安排船只出租吗?48. 酒店餐厅有24小时营业的供应餐点。
49. 我们为您提供电梯。
50. 需要帮您预订一辆出租车吗?51. 请问您需要旅游咨询吗?52. 您需要我帮您办理洗衣服务吗?53. 我们为您提供免费浴袍。
酒店常用礼貌服务用语
一、客人进入酒店时
1、欢迎您光临我们的酒店!
2、您好,欢迎光临!
3、感谢您选择我们的酒店!
4、欢迎您的到来!
5、欢迎您前来客房预订!
6、您来得正好!
7、您来啦,欢迎您!
8、您光临本店,感到非常欢迎。
二、为客人准备客房
1、请问您的客房需要早餐吗?
2、客房位置如何,您满意吗?
3、您需要熨衣服务吗?
4、请问您要单人床还是双人床?
5、请问您是否要多张枕头?
6、客房铺设如何,满意吗?
7、我们的客房是全新装修的,您觉得如何?
8、您的客房有舒适环境,您满意吗?
三、客房入住和离店
1、请您按时办理入住手续,谢谢!
2、请问您打算什么时候离店?
3、请您在离店前3小时将客房打扫一遍,谢谢!
4、请您务必在离店前将房间物品收好,谢谢!
5、请您在入住时提供有效证件,以便办理入住手续,谢谢!
6、请您在离店前将房卡投入特殊的回收箱,谢谢!
7、请您离店前将房间内的东西全部打扫干净,谢谢!
8、请您在离店前确认退房,以便我们办理后续的手续,谢谢!
四、服务餐饮
1、请问您是否需要用餐?
2、您想要哪种类型的餐饮服务?。
酒店专术用语
1.客房-酒店内提供给客人住宿的房间,通常包括卧室、浴室和客厅等设施。
2. 入住 - 客人进入酒店并完成登记手续,开始使用客房。
3. 退房 - 客人离开酒店并支付住宿费用后,将客房交还给酒店。
4. 预订 - 客人通过电话、邮件或网站等方式提前预定酒店客房。
5. 房型 - 酒店客房的不同类别,如标准间、豪华套房等。
6. 房价 - 不同房型的价格标准,通常以每晚为单位计算。
7. 服务费 - 酒店为客人提供的额外服务费用,如叫醒服务、行李寄存等。
8. 押金 - 客人在入住时支付的一定金额,用于保证客人在离开时不会损坏酒店设施或物品。
9. 行李员 - 负责接待客人并帮助客人搬运行李的服务人员。
10. 前台 - 酒店接待客人的服务台,提供住宿等信息服务。
11. 早餐 - 酒店提供给客人的早餐服务。
12. 自助餐 - 客人可以自行选择餐点并取用的餐饮服务。
13. 酒吧 - 酒店提供的饮酒休闲场所。
14. 游泳池 - 酒店内设有的游泳场所。
15. 会议室 - 酒店提供的用于商务或活动的场所。
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酒店专业术语中英文对照(1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment(预付金/押金):按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity(致意品):指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如:Arrvial Date。
(7) Average Daily Room Rate(平均房价):指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语。
即ADR.。
(8) Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消):指客人取消订房。
(10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out:指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费):指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMP。
(13)Confirmation (确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另,机票中的往返票,连程票,在中转途中要求做位置的Confirmation,否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价,且保密。
(16)Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。
酒店中的礼貌用语1. 您好,欢迎入住我们的酒店。
2. 请问有什么可以帮助您的吗?3. 需要帮忙搬运行李吗?4. 我们酒店的服务员会帮您登记入住,您可以先稍事休息。
5. 需要帮忙预订餐厅或者预定出行路线吗?6. 如果您需要任何房间服务,随时可以拨打前台电话。
8. 需要我们给您送早餐吗?9. 请问您的房间还有其他需要补充的吗?10. 如果您有任何不满意或者投诉,随时可以和我们的服务员沟通,我们会及时处理。
11. 需要我们给您提供额外的毛巾或者洗漱用品吗?12. 希望您住得舒适、愉快。
13. 您的需求我们会尽量满足,尽量为您提供最好的服务。
14. 我们会随时提供清洁卫生的房间给您。
18. 若有任何需要,请随时与前台联系。
19. 如果温度不合适,请随时和我们联系,我们会为您调整。
20. 我们酒店至上的宗旨就是服务至上,您的满意是我们最大的追求。
21. 希望您在我们酒店能度过一个愉快、难忘的时光。
22. 如果您需要帮忙叫出租车,我们会为您安排。
24. 如需喝水、泡茶或者咖啡,我们会为您送到房间。
25. 您可以在前台随时向我们服务员提出任何问题,我们会为您提供满意的答复。
27. 如果您有任何其他需求,请随时告诉我们的服务员。
28. 感谢您对我们酒店的支持和信任,我们会竭尽全力为您提供高品质的服务。
29. 请问您是否需要我们为您预定旅游线路或者景点门票?30. 如您对我们酒店的服务有任何意见或建议,我们会非常乐意听取。
32. 希望您在酒店过得愉快,我们会为您提供舒适的入住体验。
33. 请问是否需要我们帮您安排行李寄存的服务?35. 如您的住宿有任何不满意的地方,请随时告诉我们,我们会尽全力解决。
37. 感谢您选择我们的酒店,我们会非常珍惜。
42. 如您需要我们为您准备早餐,请提前告知我们的服务员。
43. 如果您需要帮助使用房间内设施,我们会为您提供指导。
44. 希望我们的服务能给您带来愉快的入住体验。
46. 如果您有任何需要外出游览或者旅行的要求,请告诉我们,我们会为您提供帮助。
酒店服务常用专业术语和缩略语1、Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。
2、Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。
3、Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
4、Advance Payment(预付金/押金):按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。
5、Amenity(致意品):指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。
6、Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如: Arrvial Date。
7、Average Daily Room Rate(平均房价):指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语。
即ADR.。
8、Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。
9、Cancellation (取消):指客人取消订房。
10、Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。
11、Check-Out:指客人结账离开酒店。
12、Complimentary(免费):指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间,即COMP。
13、Confirmation (确认):指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
14、Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
15、Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价,且保密。
16、Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。
17、Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。
HOTEL TERMINOLOGY & ABBREVIATION酒 店 术 语 与 缩 写A. DEPARTMENT:部 门1、General Manager: GM 总经理2、Deputy Manager 副总经理3、Executive Office总经理办公室4、Personnel Department人事部人事部5、Sales Department 销售部销售部6、Public Relation Department: PR公关部公关部7、Front Office Department: FO前厅部前厅部 8、Housekeeping Department: HSKP 管家部管家部9、Laundry Department 洗衣部洗衣部10、Food and Beverage Department: F& B 餐饮部餐饮部11、Account Department/Financial Department财务部财务部12、Purchasing Department 采购部采购部13、Training Department 培训部培训部14、Engineering Department 工程部工程部15、Security Department保安部保安部16、Computer room 电脑房电脑房17、Public area : PA 公共区域公共区域 18、Duty manager 值班经理值班经理B. ADDRESS:称 呼1、General Manager: GM总经理2、Department Head: DH部门经理 3、Directory of sales: DOS销售总监4、Front Office Manager: FOM 前厅经理5、Assistant FOM: AFOM前厅副经理前厅副经理6、Assistant Manager: A大堂副理大堂副理 7、Supervisor 主管主管8、Assistant Supervisor 副主管副主管9、Captain/Shift Leader领班领班10、Financial controller:财务总监财务总监C: Front Office Section前厅各分部1、Reception: Recp (Receptionist) 接待处接待处2、Reservation: Rsvn 订房部订房部3、Concierge/Bell counter 礼宾部4、Operator总机5、Business Center: BC商务中心商务中心6、Front office cashier: FOC前厅收银前厅收银 7、Transportation租车服务租车服务8、Mail & Information 邮件及问询邮件及问询D: Front Office Terminology:前厅术语1、Check-in: C/I 入住2、Check-out :C/O退房退房3、Register/pre-registration提前登记提前登记4、Registration Card: RC登记卡登记卡5、Passport Number 护照号码6、Nationality 国籍国籍7、Arrival Date: ARR抵店日抵店日8、Departure Date:DEP 离店日离店日9、Due out: DO 预离预离10、Room Rate: RM RT房价房价11、Service Charge: SVC CHG 服务费服务费12、Government Tax 政府税收13、Single Room/King Size Bed单人房单人房14、Double Room/Twin Room 双人房双人房15、Suite 套房套房16、Presidential Suite 总统套房总统套房17、V acant Ready: VR 空净房空净房18、Occupied Room: OC 占用房19、Out Of Order: OOO坏房坏房20、Occupied Dirty: OD占用脏房21、V acant Dirty: VD空房脏房22、Assign: AS分房23、Master Card/key万能钥匙24、Lock Room锁房25、Double Lock 反锁26、Skipper跑单27、Discount: IS折扣28、Tariff房价29、Brochure小册子30、Credit Card 信用卡31、Deposit按金32、Booking预订33、Booking-Reservation预订34、Message留言35、Massage按摩36、Fax传真37、Cable 电挂38、Computer电脑39、Telegram电报40、Luggage/Baggage行李41、Parcel 包裹包裹42、Room Change 换房换房43、Safety Box / Safe Deposit Box 保险箱保险箱 44、Cash 现金现金45、Signature 签名式样签名式样 46、Guest Folio 客单客单47、Traveler’s Cheque (Check) 旅行支票旅行支票48、Foreign Exchange Service 外币兑换服务外币兑换服务 49、Coffee Shop 咖啡阁咖啡阁 50、Bar 酒吧酒吧51、Shopping Arcade 商场商场52、Health Center 健康中心健康中心53、Chinese Restaurant 中餐厅中餐厅54、Western Restaurant 西餐厅西餐厅 55、Lobby 大堂大堂 56、Ball Room 舞厅舞厅57、Banquet Room 宴会厅宴会厅 58、Function Room 多功能厅多功能厅 59、Corridor 走廊走廊 60、Post Card 明信片明信片61、Letter Paper 信纸信纸 62、Air Mail 航空邮件航空邮件 63、Courier Mail 急件急件 64、Express Mail 快件快件 65、Airport Pick-up 机场接送机场接送 66、Assignment 分房分房 67、Amenity 赠品赠品68、Connection Room 相通房相通房 69、Adjoining Room 相邻房相邻房 70、Adjacent Room 相邻房相邻房 71、Advance Deposit 预付订金预付订金 72、Bill/folio 账单账单73、Black List 黑名单黑名单 74、Calculator 计算器计算器 75、Complaint 投诉投诉 76、Complimentary 免费免费77、Commission 佣金佣金78、Non-commissionable 非佣金的非佣金的 79、Driveway 车道车道 80、Front Entrance 正门正门81、Room Key 房间钥匙房间钥匙 82、Pigeon Hole 信箱信箱83、Extension Number 分机号码分机号码 84、Morning Call 叫醒服务叫醒服务85、Wake-up Call 叫醒服务叫醒服务 86、Long Distance Call 长途电话长途电话 87、Outside Call 外线电话外线电话88、Internal Call/Local Call 内部电话/本地电话本地电话 89、Cancel (Cancellation) 取消取消90、Confirm (Confirmation):CFMD 确认确认 91、Room Type 房间类型房间类型 92、Waiting List 等候名单等候名单 93、Sightseeing 观光观光94、Travel Agent 旅行社旅行社95、Group Breakfast 团体早餐团体早餐96、Meal Coupon 餐券餐券97、Corporate Rate/Commercial Rate 商业客户价格商业客户价格98、Corporate Account/Commercial Account 商业客户商业客户 99、Conference Rate 会议价格会议价格 100、City Map 市内地图市内地图 101、Flight Schedule 航班时刻表航班时刻表102、Forecast 预测预测103、Extra Bed 加床加床104、Guest Own Account 自付自付 105、Guest List 客人名单客人名单 106、Balance 差额差额 107、House Account 公司帐公司帐108、Hold for Arrival 预留预留109、Hospitality 礼貌礼貌110、Light Luggage(Baggage) 轻行李轻行李111、Late Charge 迟退收费迟退收费 112、Late C/O 迟退迟退113、Lost & Found 失物认领处失物认领处 114、Master Card 万事达卡万事达卡 115、Manual Folio 主单主单116、Master System 手工操作手工操作 117、Mini-bar 小冰箱小冰箱118、Marble Floor 云石地板云石地板 119、No-show 预订未到预订未到120、Out of Town 室外室外121、Mail Transfer: M/T 传递邮件传递邮件122、Transfer Accounts Check 信汇信汇。
管家部房态1、VAC=K(可出租房)2、C/O=D=VD客人已结帐3、OCC(住客房)4、D/L(双锁房)5、H/U(酒店自用房)6、S/O(客人在外住宿房)7、DND(请勿打挠房)8、OOO(待修房)9、C/I(入住房)宾客分类1、VIP(贵宾):2、FIT(散客):3、GRP(团队):查房记录A.缺陷1、DT=DUST:有尘1)WD=Wardrobe衣柜2)LA=Luggage rack行李柜3)TV=Television电视4)BT=Bed-side table床头柜5)HB=Headboard床头板6)TP=Telephone电话7)WS=Windowsill窗台8)CT=Coffee Table 茶几9)EC=Escritoire 写字台10)WB= WALL BOARD地脚线运用举例:DTLA=行李柜有尘DTWS=窗台有尘2、FT=FILTHY:污渍1)LA=Luggage ark行李柜2)TV=Television电视3)BT=Bed-side table床头柜4)HB=Headboard床头板5)TP=Telephone电话6)WS=Windowsill窗台7)CT=coffee table 茶几8)EC=Escritoire 写字台9)WB=地脚线WALL BOARD运用举例:FTTV=电视有污渍FTHB=床头板有污渍3、LK=LACKING:短缺,需补充1)SP=Shampoo:洗发露2)SC=Shower cap:浴帽3)TB=Tooth brush:牙刷4)SO=Soap:香皂5)HT=Hand towel:手巾6) FT=Face towel:方巾7) BT=Bath towel 浴巾8)MA=Mat地巾9)LP=Letter paper信纸10) FF=Fax form传真纸11) LL=Laundry list洗衣单12) RZ=Razor剃须刀13) SL=Slipper 拖鞋14) BL=Body lotion润肤露15) BF=Bath foam沐浴液16) SB=Sanitary bag卫生袋17) CO=Comb梳子18) TP=Toilet paper 厕纸19) SM=Shoe shine mitt 擦鞋纸20) SK=Sewing kit针线包21) SB=Shopping bag购物袋22) LB=Laundry bag洗衣袋24) MT=Match火柴25) GR=Great wall Red Wine长城红葡萄酒26) GW=Great wall White Wine长城白葡萄27) SU=7-UP七喜28) OJ=Orange Juice橙汁29)CK=Coke可乐30)EW=Evian Water依云矿泉31)BN=Birds Nest冰糖燕窝32)SB=Sun Beer太阳啤酒33)TT=Tsing Tao Beer青岛啤酒34)PT=Pistachio开心果35)PC=Potato-crisps薯片运用举例:LKSB①=补充太阳啤1支LKCK②补充可乐2支4、ST=SHIFT:移位,位置不当,需调整1)SD=Service directory服务指南2)SL=Standard lamp落地灯3)WT=Waste垃圾桶4)SF=Sofa沙发5)CT=Coffee table茶几6)AT=Ashtray烟灰缸7)MT=Match火柴8)TP=Telephone电话9)NC=No smoke card请勿吸烟卡10)EC=Environment protect card环保卡11)BP=Bell pen圆珠笔12)CP=Cup茶杯13)TP=Telephone pad电话本14)PL=Pillow枕头15)HD=Hair-dryer风筒运用举例:STCT=茶几位置不当STPL=枕头摆放不当五、CG=CHANGE:更换,物品质量不达标,需更换1、SP=Shampoo:洗发露2、SC=Shower cap:浴帽3、TB=Tooth brush:牙刷4、SO=Soap:香皂5、HT=Hand towel:手巾6、FT=Face towel:方巾7、BT=Bath towel 浴巾8、MA=Mat地巾9、LP=Letter paper信纸10、FF=Fax form传真纸11、LL=Laundry list洗衣单12、RZ=Razor剃须刀13、SL=slipper 拖鞋14、BL=Body lotion润肤露15、BF=Bath foam沐浴液16、SB=Sanitary bag卫生袋17、CO=Comb梳子18、BR=Bathrobe裕袍19、TP=Toilet paper 厕纸20、EL=envelope信封21、SM=Shoe shine mitt 擦鞋纸22、SK=Sewing kit针线包23、QN=Questionnaire宾客意见薄24、SB=Shopping bag购物袋25、LB=Laundry bag洗衣袋29、MB=Min bar迷你吧51、MT=Match火柴60、BP=Bell pen圆珠笔61、CP=Cup茶杯CGSB①=更换购物袋1个D.方位词:1、Underside下2、Right 左3、Left右4、Inside内5、Outside外E.检查评估:1、Excellent卓越2、Good良好3、Common 普通4、Inferior低劣F.其它:1、Fingerprint指印2、Rubbish垃圾管家部培训英语部门英语培训的教材与培训安排根据部门实际情况,现整理出管家部英语培训教材和培训安排:对于本教材,按如下原则设置:1、实用性:不好大喜功,搜集20句最经典,最常用的句型,包含基本礼貌、电话及业务英语,即学即用;2、易学性:教材设计浅易懂,可以激发员工的学习信心和学习兴趣;3、专业性:紧扣部门实际,列举出使用频率最高的70个单词;4、互动性:对于英文基础较好的员工,可以立刻上口,并对其它员工进行角色互换,提高培训效果;5、延续性:为有基础和有兴趣的员工提供更深一层的教材;现将教材与培训时间安排列下:Unit 1 一级英语A、基本交流1、Good Morning/afternoon/evening/night/bye , Sir/Madam.2、Tank you , sir.3、You’re welcome.4、Excuse me,sir.B、电话英语1、Goodmorning ,This is housekeeping , May I help you ?momentRepeat it , Please / Pardon?4、Certainly , sir. / yes , of course.5、Sorry to keep you waiting.C、业务英语1、May I clean your room now , sir?2、Could you tell me if you have any laundry?3、Let me show you.4、May I have your room number.5、I’ll go to your room as soon as.6、This way , Please.7、May I replenish the mini bar , sir?D、多一点交流1、Nice to meet you again,Mr.Smith.2、Welcome to our hotel.3、Sorry to disturb you..4、See you tomorrow.E、Key words:1、一one 二two 三three 四four 五fine六six 七seven 八eight 九nine 十ten2、第一first 第二second 第三third 第四fourth 第五fifth第六sixth 第七seventh 第八eighth 第九ninth 第十tenth3、Chinese Restaurant / 中餐厅Western Restaurant / 西餐厅BusinessCenter / 商务中心Reception / 接待处Karaoke / KTV Sauna / 桑拿Casher’s / 收银处Bar / 酒吧4、客房易耗品Hanger / 衣架Bathrobe / 浴袍Laundry bag / 洗衣袋Safety box / 保险箱Laundry list / 洗衣单Newspaper / 报纸Shopping bag / 购物袋Matches / 火柴Ball pen / 圆珠笔Sewing kit / 针线包Tea bag / 茶包Envelop / 信封Tooth brush / 牙刷Bath foam / 沐浴液Shampoo / 洗发水Soap / 香皂Slipper / 拖鞋Toilet paper / 厕纸Comb / 梳子Writing Paper / 信纸5、床上用品Bed / 床Pillow / 枕头Pillow case / 枕套Bed sheet / 床单Quilt / 棉被Hand towel / 手巾Bath towel / 浴巾Face towel / 脸巾Mat / 脚巾6、借用品Plug / 插座Transformer / 变压器Iron / 烫斗Tap / 水龙头Iron board / 烫板Dryer / 风筒Bottle Opener / 开瓶器Toilet Bowl / 座厕Wash Basin / 面盆 Adaptor / 多功能插座 TV Remote Controller / 电视摇控器Unit 2 二级英语A.1、May I check the sanitation or cleanness, sir ?2、May I have your signature here,please.3、Miss Wang,Are you ok?Do you need a Doctor?4、If you want to clean your room,please put the make up sign on the knob.5、If you need some information,please contact the reception,The extension numberis 4.6、Go ahead,and turn to the left.7、It is on the second floor.8、It is next to……9、It is opposite the……(对面)10、I will take you there.11、Go upstairs to the third floor.12、Where is the toilet?Check it13、Don’t worry ,please . I will ask somebody to handle itfix it14、I want to replenish the Mini Bar for you,sir.B、多一点交流1、Have a good time.2、Take care of your self.3、Have a good trip/time.4、Good bye and thanks for coming.5、Good bye and hope to see you again.6、How is your business?7、How’s everything?8、Good luck.C、key words总经理办公室General Manager’s office 工程部Engineering Department 餐饮部Food and Beverage Department 保安部Security Department 前厅部Front Office 商务中心Business Center客房部House Keeping Department 酒吧Bar人力资源部Human Resource Department 收银处Casher’s娱乐部Recreation Department 医务室In—House Doctor中餐厅Chinese Restaurant 西餐厅Western Restaurant美容室Beauty Salon 人事及培训部Personal & Training Department星期一Monday 星期二Tuesday 星期三Wednesday 星期四Thursday 星期五Friday 星期六Saturday 星期日SundayD、客房设备及设施1、Mini bar 迷你吧Mini bar basket 迷你吧蓝Ice bucket 冰桶Mini bar voucher 迷你吧单Electric kettle 电水壶High ball glass 高杯Hot water jug 热水壶Glass tumbler 玻璃杯Cold water jug 冷水壶Coaster 杯垫Porcelain mug 瓷杯Paper napkin 纸巾Tea bag 茶包Tea tray 茶盘Tea bay container 茶包盅Fridge 冰箱Stirrer/mixer 搅拌棒Self-rescue mask 消防自救面具2、Back of the Door 客房门后D.N.D sing 请勿打扰标志Room Service Menu 客房送餐餐牌Fire Escaped Plan走火图3、wardrobe 衣柜Hanger 衣架Cloth-brush 衣刷Bathrobe 浴袍Newspaper 洗衣袋Safety box user’s menu 保险柜使用说明Safety box 保险柜4、Dressing Table & Chair 梳妆台及椅子Magazine 杂志Laundry list 洗衣单Flier 宣传单张Newspaper 报纸Service directory 服务指南Ball pen 圆珠笔Ashtray 烟盅Shopping bag 购物袋Matches 火柴5、Stationery Folder 文件夹Ball pen 圆珠笔Fax form 传真信纸Envelop 信封Letter paper 信纸Sewing kit 针线包Questionnaire 意见咨询表6、Bedroom 睡房Bed cover 床罩Bed sheet 床单Blanket 毯子Mattress 床垫Bed pad 保护垫Double room with 双人房(两twin bed 张床)Pillow case 枕头套Double room 双人房(一张大床)Pillow 枕头Deluxe room 豪华客房Suite room 套房7、Bed-side TableTelephone 电话Ashtray 烟灰盅Telephone pad 电话拍纸簿Matches 火柴Tent card 塑料台卡Ball pen 圆珠笔Pencil 铅笔8、Other Things In The Room 客房内其它物品Bed-sind lamp 床头灯Curtain 窗帘Corridor lamp 走廊灯Mirror 镜子Table lamp 台灯Table 桌子Standard lamp 落地灯Smoke detector 烟感器Dressing lamp 梳妆台灯Sofa 沙发Window 窗口TV set 电视机9、Supplies In The Bathroom 浴室用品Bathrobe 浴袍Bath mat 防滑垫Hand towel 手巾Toilet paper 厕纸Bath towel 浴巾Shower curtain 浴帘Face towel 脸巾Shoe shine mitt 擦鞋纸Mat 垫脚巾Rubber mat 胶垫10、Bamboo Tray 浴室内的笔蓝Shampoo 洗发露Body lotion 润肤露Conditioner 护发素Bath foam 冲凉液Shower cap 浴帽Sanitary bag 卫生袋Tooth brush 牙刷Comb 梳子Tooth paste 牙膏Soap 香皂11、Facilities In Bathroom 浴室设施Wash basin 洗手盆Towel rail 毛巾架Bathtub 浴缸Marble table 云石台Bathroom shelf 浴室架Toilet 厕所Soap tray 香皂架Toilet bowl 厕盘Socket 插头Toilet seat 座厕Faucet/tap 水龙头Toilet cover 厕板Shower 花洒头Toilet flush 冲厕掣Mirror 镜子Hair-dryer 风筒12、Housekeeping Utilities 客房用具Trolley/work cart 清洁车Hand brush 手扫Linen bag 亚麻袋Mop 拖把Rubbish bag 垃圾袋Duster(damp & dry)抹布Vacuum cleaner 真空吸尘器Sponges 百洁布E、节日New year 新年New year’s Day 元旦Spring Festival 春节Easter 复活节Thanksgiving Day 感恩节National Day 国庆节Christmas 圣诞节Christmas Eve平安夜Valentine's day 情人节F、酒店营业区International Conference Room国际会议室In/Out door Swimming Pool室内外游泳池Business Meeting Room 商务会议室Gymnasium 健身房G、房间种类Deluxe King 豪华单人房Deluxe Twin 豪华双人房Deluxe With Steam King 豪华蒸气单人房Deluxe With Steam Twin 豪华蒸气双人房Deluxe King 商务单人房Executive Twin 商务双人房Executive Suite King 商务套房Extra Bed 加床备注:凡黑体字且加下划线的部分必须牢记,酒店正式开业前将安排培训和考核。