互联网外卖平台送餐行业调查模板

外卖行业用户满意度调查随着互联网的普及和生活节奏的加快，外卖行业成为了现代人日常生活中不可或缺的一部分。

人们通过手机APP下单，方便快捷地享受美食。

然而，随着外卖行业的迅速发展，用户的满意度也成为了一个重要的评价指标。

本文将通过对外卖行业用户的调查分析，探究用户对外卖服务的满意度和不满意的原因。

一、调查背景本次调查针对广泛的外卖用户进行，以获取全面的数据。

调查对象包括不同年龄、性别、地域和职业的用户群体。

通过问卷调查的形式，收集用户对外卖行业的满意度评价、服务体验、配送速度、食品质量等方面的信息。

二、调查结果分析1.外卖服务满意度根据调查数据显示，高达80%的用户对外卖服务表示满意或非常满意。

他们认为外卖服务方便快捷，配送员态度友好，订单准时送达。

这些用户通常是年轻人和上班族，时间较为紧张，外卖成为了他们解决用餐问题的最佳选择。

2.配送速度在调查中，约有15%的用户对外卖的配送速度表示不满意。

他们反映外卖送达的时间较长，等待时间超出预期。

原因可能是外卖平台订单量大，配送员资源不足，导致配送速度不稳定。

针对这个问题，外卖平台可以通过加强配送员管理，提升配送效率，缩短送餐时间。

3.食品质量大约有10%的用户对外卖的食品质量表示不满意。

他们认为外卖食品存在口感不好、温度不够热等问题。

这主要是由于外卖餐品需要配送过程中保温，而有些商家在这方面做得不够好。

为了提升食品质量，外卖平台可以加强对商家的审核和监督，并提供消费者投诉渠道，及时解决问题。

4.售后服务少数用户反映在遇到问题时，外卖平台的售后服务并不完善。

他们表示售后人员反应时间较长，问题解决效果不明显。

外卖平台可以增加客服人员数量，提供及时、准确的售后支持，增强用户的满意度和信任感。

三、改进措施1.提升配送效率外卖平台需要提高配送员的管理水平，加强对配送服务的监管。

招募更多的配送员，合理安排配送路线，提高配送效率，减少用户等待时间。

2.加强食品质量管理外卖平台应该与商家建立更严格的合作标准，加强对商家的审核和监督。

随着互联网的快速发展，外卖行业在我国得到了迅速崛起。

为了更好地了解消费者对外卖店的需求和满意度，提高外卖服务质量，本调查问卷旨在收集消费者对外卖店的评价和建议。

以下是对调查问卷的分析模板。

二、问卷设计1.基本信息（1）性别：□男□女（2）年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46岁以上（3）职业：□学生□上班族□自由职业者□其他（4）外卖频率：□每天□每周几次□每月几次□很少点外卖2.外卖店评价（1）外卖店整体印象：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（2）菜品口味：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（3）菜品质量：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（4）配送速度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（5）配送员服务态度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.外卖平台评价（1）平台界面：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（2）平台功能：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（3）平台优惠活动：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（4）平台客服服务：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.改进建议请在此处提出您对外卖店或外卖平台的改进建议：三、问卷分析（1）基本信息分析：分析不同性别、年龄、职业、外卖频率的消费者占比，了解目标客户群体。

（2）外卖店评价分析：分析消费者对外卖店整体印象、菜品口味、菜品质量、配送速度、配送员服务态度的满意度。

（3）外卖平台评价分析：分析消费者对外卖平台界面、功能、优惠活动、客服服务的满意度。

2.问题发现根据数据分析，找出消费者满意度较低的项目，例如：菜品口味、配送速度等。

3.改进措施针对问题发现，提出以下改进措施：（1）提高菜品口味：与厨师沟通，优化菜品配方，确保菜品口味满足消费者需求。

（2）优化配送速度：优化配送路线，提高配送效率，确保消费者在规定时间内收到外卖。

（3）提升配送员服务态度：加强配送员培训，提高服务意识，确保消费者满意度。

关于外卖的调研汇报材料调研目的：本次调研旨在了解消费者对外卖服务的使用情况、偏好及不满意之处，分析外卖市场发展趋势及竞争现状，为外卖平台提供相关的参考意见。

调研方法：采用问卷调查和个别访谈相结合的方法，以多角度、全面地了解消费者对外卖的态度和行为。

调研结果：一、消费者对外卖服务的使用情况1. 外卖服务使用频率：调查结果显示，60%的受访者每周至少使用一次外卖服务，20%的受访者每天都会使用外卖服务。

2. 外卖类型偏好：近60%的受访者更喜欢订购热食类外卖，30%的受访者更青睐生鲜类外卖，另有10%的受访者更倾向于订购小吃类外卖。

3. 下单渠道选择：约70%的受访者倾向于使用手机APP下单，约20%的受访者更喜欢通过官方网站下单，仅有10%的受访者倾向于电话下单。

二、消费者对外卖服务的满意度1. 送餐时间：超过75%的受访者对送餐时间表示满意，认为送餐速度较快。

2. 送餐准时性：近80%的受访者认为外卖送达的时间与预计时间相符合，表示满意。

3. 食品质量：约70%的受访者对外卖食品的质量表示满意，认为食材新鲜、味道可口。

4. 服务态度：超过80%的受访者对外卖配送员的服务态度表示满意，认为态度友善、周到。

三、消费者对外卖服务的不满意之处1. 商品价格：约45%的受访者认为外卖商品价格过高，希望能有更多的优惠活动。

2. 配送费用：超过50%的受访者对外卖的配送费用表示不满意，认为费用过高。

3. 送餐速度：约30%的受访者认为外卖送餐速度不够快，希望能加快送餐速度。

4. 食品包装：近40%的受访者对外卖食品包装表示不满意，认为包装材料污染环境。

四、外卖市场发展趋势及竞争现状1. 外卖市场规模：根据统计数据显示，外卖市场呈现逐年增长的趋势，预计未来几年仍将保持较高的增长率。

2. 市场竞争：目前，外卖市场存在着多个竞争对手，竞争激烈，外卖平台之间的服务质量、商品价格和配送速度成为竞争的关键要素。

3. 潜力市场：生鲜类外卖及小吃外卖被认为是未来发展的潜力市场，消费者对健康和便利性的需求将进一步推动这些市场的发展。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们美团外卖服务的使用体验和需求，以便我们持续优化服务，提高您的满意度，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们至关重要。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁以上3. 您所在的城市：- [请填写您的城市]二、美团外卖使用情况4. 您是否经常使用美团外卖？- 经常- 偶尔- 很少- 从不5. 您平均每周使用美团外卖的次数：- 1-2次- 3-4次- 5-7次- 7次以上6. 您通常在什么时间段使用美团外卖？- 早餐- 午餐- 晚餐- 夜宵- 其他7. 您选择美团外卖的主要原因有哪些？（可多选） - 丰富的美食选择- 快速便捷的配送服务- 优惠的活动和价格- 优质的售后服务- 其他 [请说明]三、外卖体验与满意度8. 您对美团外卖的送餐速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对美团外卖的送餐员服务态度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对美团外卖的食品安全问题满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 您认为美团外卖在以下方面还有哪些改进空间？（可多选） - 送餐速度- 送餐员服务态度- 食品安全- 美食选择- 优惠活动- 其他 [请说明]四、其他意见与建议12. 您对美团外卖的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意13. 您还有哪些其他意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的支持与建议将帮助我们更好地服务每一位顾客。

祝您生活愉快！[问卷结束]请注意：本问卷旨在收集用户对美团外卖服务的反馈，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保护您的隐私。

再次感谢您的参与！。

尊敬的商户：您好！为了更好地了解外卖行业的发展现状和商户的需求，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对外卖行业的健康发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的店铺名称：2. 您所在的城市：3. 您所在的区域：4. 您的店铺类型（请选择以下选项，可多选）：- 美食店- 餐饮店- 快餐店- 甜品店- 其他（请注明）：________二、经营状况5. 您的店铺经营时间：- 1年以内- 1-3年- 3-5年- 5年以上6. 您的店铺月均外卖订单量：- 0-100单- 101-500单- 501-1000单- 1000单以上7. 您认为目前外卖订单量与去年同期相比：- 增加- 减少- 保持不变8. 您认为影响店铺外卖订单量的主要因素有哪些？（请选择以下选项，可多选）- 外卖平台推广力度- 食品质量- 送餐速度- 服务态度- 价格- 其他（请注明）：________三、外卖平台合作9. 您目前与以下哪些外卖平台合作？（请选择以下选项，可多选）- 美团- 饿了么- 百度外卖- 顺丰速运- 其他（请注明）：________10. 您认为以下外卖平台在以下方面表现如何？（请对以下选项进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 平台推广力度- 佣金比例- 送餐速度- 客服服务质量- 技术支持- 其他（请注明）：________11. 您是否愿意与其他外卖平台合作？- 愿意- 不愿意- 不确定四、经营需求12. 您认为以下哪些方面对店铺经营有较大帮助？（请选择以下选项，可多选） - 提高食品质量- 提升送餐速度- 优化外卖包装- 加强售后服务- 其他（请注明）：________13. 您是否希望外卖平台提供以下服务？（请选择以下选项，可多选）- 在线培训- 市场推广- 数据分析- 物流支持- 其他（请注明）：________14. 您对外卖行业的发展前景有何看法？- 非常看好- 看好- 一般- 看不见好- 其他（请注明）：________五、其他15. 您对本调查问卷有何建议或意见？- __________再次感谢您的参与！祝您生意兴隆，万事如意！[问卷结束]。

外卖的调查报告4篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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外卖调查报告范文（通用8篇）外卖调查报告范文（通用8篇）报告使用范围很广。

按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。

下面是小编整理的外卖调查报告范文，欢迎大家分享。

外卖调查报告篇1一、引言本次调查采用网络调查方法，问卷调查大学城学生，关于外卖情况的调查，本团队综合以上问卷调研和实地走访的结果，对原先的问卷进行了一定的修改，在网上发布后分享到各个地方让大学生去填。

回收了46份问卷，调查显示，外卖对提高大学的饮食质量起到了一定的作用，具有强大的活力，但外卖仍存在诸多卫生隐患，亟需食品、药品监督局对其进行监控、整改。

二、调查的目的通过全面、深入地了解校园外卖的状况，研究校园及周边餐饮业应该如何发展，让我们的学生能够吃到卫生、健康、美味的食物。

为保证同学们吃到放心、安全、卫生的校园外卖；为商家提出建设性的意见和建议，提高消费者的认知度，让商家的利益最大化；发现现在外卖存在的各种问题(服务、价格、质量)；开发潜在顾客，维护好现有顾客。

三、调研方法1、样本规模：462、调查时间：11月14日-------11月18日3、样本框架：大学城为主其他学校学生为辅。

方法：主要网络调查，网络问卷方法为主。

四、调研结果1、您是否经常困扰中午应该吃什么?大部分的人都受着午餐吃什么的困扰，这是普遍的问题。

2、在学习日时，您午餐的选择是大学生在校学习时通常选择就餐的地方是学校食堂，其次是上餐馆最后是叫外卖，此种现象说明大部分学生更愿意在校食堂食用。

3、最近三个月内，您叫外卖的频率更接近于?由上图可知大学生叫外卖频率不是很高，这也算是很好的现象。

4、您在什么情况下会选择叫外卖呢?大学生在不想出门的情况下才会选择的订外卖，其次是没人陪同吃饭，再然后是跟风。

5、您一般通过什么方式订外卖?大学生通过网上订餐和外卖APP频率较高，符合学生使用现代网络。

快餐外卖平台用户调查随着科技进步和生活节奏的加快，快餐外卖平台的兴起成为了现代人生活中不可或缺的一部分。

本文将对快餐外卖平台用户进行一项调查，以了解他们的使用习惯、满意度和改进建议。

以下是调查结果及分析：1. 使用习惯快餐外卖平台的使用频率成为了现代人生活的一部分。

根据我们的调查结果，超过80%的受访者表示每周至少使用一次快餐外卖平台。

其中，约60%的用户在工作日下单，而周末的使用量略有下降。

2. 外卖品类偏好在外卖品类选择上，调查发现用户对快餐平台上的多样性和丰富性需求较高。

近60%的受访者表示他们希望能够在外卖平台上选择更多不同类型的快餐，以迎合各种口味和饮食需求。

3. 外卖送达时间调查显示，用户对外卖送达时间有着较高的期待。

超过70%的受访者表示他们希望外卖能够在30分钟内送达。

尽管外卖平台一直在努力提高配送效率，仍然有一部分用户对外卖送达时间不太满意，希望能够进一步提升。

4. 服务质量在服务质量方面，用户们对快餐外卖平台的配送员服务给予了较高的评价。

调查显示，超过90%的受访者表示外卖配送员的服务态度良好，且送餐速度快。

然而，约有20%的用户对订单准确性有所抱怨，要求提高订单准确性和包装质量。

5. 平台推广与优惠在平台推广和优惠方面，调查显示用户对快餐外卖平台提供的优惠活动非常感兴趣。

超过80%的受访者表示他们选择平台时会优先考虑是否有优惠活动，且几乎70%的用户愿意在平台中推广其朋友，获得额外的优惠。

6. 问题与建议在问题与建议部分，用户们主要提及了以下几个方面的改进意见：- 增加快餐种类的多样性，满足不同用户的口味需求。

- 提高订单准确性和包装质量，避免错误发货和食品破损。

- 进一步缩短送达时间，提高用户的满意度和使用体验。

- 加强平台的客服系统，提供更快速、高效的问题解决与反馈渠道。

总结：快餐外卖平台在用户中的受欢迎程度与日俱增，用户调查也揭示了一些需改进的方面。

快餐外卖平台可以借鉴用户反馈，进一步提升服务质量、提供更多优惠活动，并努力满足不同用户的口味需求。

外卖调查报告4篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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