四川长虹电器股份有限公司
绩效管理手册
第一章 总则
1.1 绩效管理意义
第一条 绩效管理定义
绩效管理是企业员工对应该实现的目标及如何实现目标形成共识的一个过程，是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作效率和效果的管理方式，是通过制定有效、客观的绩效衡量标准，使各级管理者明确了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对其工作效率和效果进行评估的过程
绩效管理包括绩效目标设定、绩效观察与绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与激励四个环节，绩效考核只是绩效管理其中一个环节
沟通是绩效管理的灵魂，是决定绩效管理是否成功的关键因素，它贯穿于绩效管理的各个环节中
第二条 绩效管理意义
对公司来说，绩效管理是增强战略执行力的一套方法，它将个人业绩、个人发展与公司目标有机结合，通过持续改善个人业绩和团队业绩来持续改善公司业绩，并确保公司战略的执行和业务目标的实现
对各级管理者来说，绩效管理能帮助其提高管理水平，减轻管理压力，通过建立自上而下、层层分解的目标体系，使每名员工明确自己的工作重点、工作目标与方向，让员工以最有效的方式、尽最大努力来做“正确的事”，确保员工的工作行为及工作产出与组织的目标一致
对员工来说，绩效管理通过绩效目标设定、绩效辅导、绩效反馈帮助员工改善个人业绩，并通过实施员工改善计划提升个人能力，从而帮助员工实现个人职业生涯发展
1.2 绩效管理理念
第三条 绩效管理理念
员工个人必须对自己的行为和及其产生的结果承担最基本的责任
每个管理者都有责任指导下属员工成功地完成所要做的工作，管理者和员工共同致力于公司绩效
的改进与提高
公司绩效管理的重点在于员工个人的成长和能力的提升
员工之间是有差异的，公司采用强制分布来区分员工的差异
绩效管理体系是一个不断发展的体系，它随着公司的发展而发展
1.3 绩效管理原则
第四条 绩效管理原则
序号
业务内容提案审核会签审批备案一战略管理1集团经营理念与经营方针企管中心总裁各中心董事长总裁办/企管中心2集团中长期发展战略规划企管中心总裁各中心董事长总裁办/企管中心3事业部中长期发展战略规划事业部企管中心各中心董事长/总裁企管中心4子公司中长期发展战略规划子公司企管中心各中心董事长/总裁企管中心二经营管理1经营计划1)集团年度经营规划企管中心总裁各中心董事长总裁办/企管中心2)集团年度经营计划的确定与调整企管中心总裁各中心董事长总裁办/企管中心3)事业部年度经营企划书及经营计划事业部企管中心各中心董事长/总裁企管中心4)子公司年度经营企划书及经营计划子公司企管中心各中心董事长/总裁企管中心5)集团月度工作计划与工作总结总裁办总裁总裁办6)事业部月度工作计划与工作总结事业部总裁办7)子公司月度工作计划与工作总结子公司总裁办8)事业部月度经营状态分析报告事业部企管中心9)子公司月度经营状态分析报告子公司企管中心2组织与流程1)集团年度整体管理方案总裁办总裁办主任各中心董事长/总裁总裁办2)集团机构设置与组织流程调整方案人力行政中心人力行政总监各中心董事长/总裁总裁办/人力行政中心3)事业部年度整体管理方案事业部总裁办各中心董事长/总裁总裁办4)事业部机构设置与组织流程调整方案事业部人力行政中心各中心董事长/总裁总裁办/人力行政中心5)子公司年度整体管理方案子公司总裁办各中心董事长/总裁总裁办6)子公司机构设置与组织流程调整方案子公司人力行政中心各中心董事长/总裁总裁办/人力行政中心3目标管理1)集团部门工作绩效考核方案的确定、调整及考核人力行政中心人力行政总监各中心董事长/总裁人力行政中心2)事业部经营目标责任考核方案的确定、调整及考人力行政中心人力行政总监各中心董事长/总裁人力行政中心3)子公司经营目标责任考核方案的确定、调整及考人力行政中心人力行政总监各中心董事长/总裁人力行政中心4文件与制度1)以集团名义签发的管理文件相关中心中心负责人各中心董事长/总裁总裁办2)以集团名义签发的工作指令性文件相关中心中心负责人各中心董事长/总裁总裁办3)以事业部名义签发的管理文件事业部总裁办4)以子公司名义签发的管理文件子公司总裁办三投资管理1集团年度投资规划企管中心总裁各中心董事长企管中心2事业部年度投资计划事业部企管中心财务中心董事长/总裁企管中心3子公司年度投资计划子公司企管中心财务中心董事长/总裁企管中心4生产经营性项目投资可行性报告及项目申报审批50万元及以上事业部、子公司企管中心财务中心总裁企管中心50万元以下事业部、子公司企管中心总裁企管中心5非生产经营性项目投资可行性报告及项目申报审1）集团5万元以下企管中心企管总监企管中心5万元及以上企管中心企管总监财务中心总裁企管中心2）事业部、子公司海天集团主要业务分权手册5万元以下事业部、子公司企管中心5万元及以上事业部、子公司企管中心财务中心总裁企管中心6集团资产对外转让审批5万元以下企管中心企管总监企管中心5万元及以上企管中心企管总监财务中心总裁企管中心7事业部、子公司资产对外转让审批5万元以下事业部、子公司企管中心5万元及以上事业部、子公司企管中心财务中心总裁企管中心8新产品、新事业及外延发展项目审批15万元以下企管中心企管总监总裁企管中心15万元及以上企管中心企管总监财务中心总裁企管中心9生产经营性固定资产集团内配置变更审批10万元以下事业部、子公司企管总监企管中心10万元（含）至50万元事业部、子公司企管中心总裁企管中心50万元及以上事业部、子公司企管中心财务中心总裁企管中心10非生产经营性固定资产集团内配置变更审批5万元以下企管中心、事业部、子公企管中心人力行政中心总裁企管中心5万元及以上企管中心、事业部、子公企管中心财务中心总裁企管中心11重大投资项目验收报告事业部、子公司企管中心财务中心董事长/总裁企管中心四财务管理1预算与决算1）集团年度财务预算和决算财务中心财务总监企管中心董事长/总裁财务中心2）事业部年度财务预算和决算事业部财务中心企管中心总裁财务中心3）子公司年度财务预算和决算子公司财务中心企管中心总裁财务中心4）集团月度财务预算财务中心财务总监总裁财务中心5）事业部月度财务预算事业部财务中心6）子公司月度财务预算子公司财务中心7）集团财务决算（年中、年度）报告财务中心财务总监审计中心董事长/总裁财务中心2付款报销（工程项目付款报销审批）1）集团5万元以下企管中心财务中心总裁财务中心5万元及以上企管中心企管总监财务中心总裁财务中心2）事业部、子公司5万元以下事业部、子公司5万元及以上事业部、子公司财务中心企管中心总裁3）购买机器设备、模具付款报销5万元以下事业部、子公司财务中心5万元及以上事业部、子公司财务中心企管中心总裁3资金管理1）集团年度贷款规模与融资计划财务中心财务总监董事长/总裁财务中心2）集团年度资金计划财务中心财务总监董事长/总裁财务中心3）业务银行的建立与终止财务中心财务总监总裁财务中心4）贷款成本的确定财务中心财务总监总裁财务中心5）借款、抵押、担保合同的签订财务中心财务总监总裁财务中心6）抵押、担保权的设定与变更财务中心财务总监总裁财务中心7）资金借入审批财务中心财务总监总裁财务中心8）偿还贷款本、息审批财务中心财务总监总裁财务中心9）内部借贷及资金调度审批财务中心财务总监总裁财务中心4资产管理1）资产保险集团财务中心财务总监各中心总裁事业部、子公司事业部、子公司财务中心各中心总裁2）不良债权处理集团10万元以内财务中心财务总监总裁财务中心10万元及以上财务中心财务总监企管中心总裁财务中心事业部、子公司1万元以内事业部、子公司财务中心1万元至10万元事业部、子公司财务中心财务总监财务中心10万元及以上事业部、子公司财务中心企管中心总裁财务中心5费用及其它1）出差及费用额度审批集团省内出差本人财务中心人力行政中心总裁省外出差本人财务中心人力行政中心总裁国外出差本人财务中心人力行政中心董事长/总裁超额度费用报销本人财务中心人力行政中心董事长/总裁财务中心事业部、子公司国外出差本人事业部、子公司人力行政中心董事长/总裁超额度费用报销本人事业部、子公司财务中心2）因公借支集团1000元以下本人财务中心财务总监1000以上5000元以下本人财务中心所在中心负责人财务总监5000元以上本人财务中心所在中心负责人总裁事业部、子公司5000元及以下事业部、子公司5000元以上事业部、子公司总裁3）重要核算基准和会计科目处理的变更财务中心审计中心总裁财务中心4）集团财务管理制度财务中心审计中心总裁财务中心5）事业部、子公司财务管理制度事业部、子公司财务中心/审计中心五品质管理1事业部品质管理年度工作计划事业部企管中心2子公司品质管理年度工作计划子公司企管中心3事业部、子公司重大质量事故处理事业部、子公司企管中心六营销管理1事业部、子公司年度营销总体方案事业部、子公司企管中心2年度销售价格制订及调整事业部、子公司企管中心/财务中心3特殊销售政策的制定事业部、子公司企管中心/财务中心4国内营销体系的设计与组建方案事业部、子公司企管中心5销售铺底资金(每一客户) 1）50万元以下事业部、子公司 2）50万（含）至100万元以下事业部、子公司财务中心总裁 3）100万元及以上事业部、子公司财务中心董事长/总裁七人力资源管理1制度、规范 1）集团人事管理制度人力行政中心人力行政总监总裁人力行政中心 2）事业部、子公司人事管理制度事业部、子公司人力行政中心 3）集团部门定岗定员定编方案及调整方案人力行政中心人力行政总监总裁人力行政中心 4）事业部、子公司定岗定员定编方案及调整方案事业部、子公司人力行政中心2人力资源规划与招聘1）集团年度人力资源规划人力行政中心人力行政总监董事长/总裁人力行政中心2）事业部、子公司人力资源规划事业部、子公司人力行政中心3）集团年度人力资源需求计划及招聘计划人力行政中心人力行政总监总裁人力行政中心4）事业部、子公司年度人力资源需求计划及招聘计事业部、子公司人力行政中心5）集团月度专业人员需求计划与招聘计划人力行政中心人力行政总监人力行政中心6）事业部、子公司月度专业人员需求计划事业部、子公司人力行政中心7）集团部门辅助人员招聘审批人力行政部人力行政总监8）事业部、子公司工人及辅助人员招收事业部、子公司9）专业人员接受试用审批集团部门人力行政部人力行政中心人力行政总监人力行政中心事业部事业部人力行政中心子公司子公司人力行政中心10）专业人员转正定级审批集团部门人力行政部人力行政中心人力行政总监人力行政中心事业部事业部人力行政中心子公司子公司人力行政中心3培训管理1）集团年度培训规划及月度培训计划人力行政部人力行政总监人力行政中心2）事业部、子公司年度培训计划及月度培训计划事业部、子公司人力行政中心3）年度培训费用预算及预算分解人力行政部人力行政总监财务中心4）集团部门人员公派脱产学习7天以下或3000元以下/人人力行政部人力行政中心总裁人力行政中心7天及以上或3000元及以上/人人力行政部人力行政中心财务中心总裁人力行政中心5）事业部、子公司人员公派脱产学习7天以下或3000元以下/人事业部、子公司事业部、子公司7天及以上或3000元及以上/人事业部、子公司人力行政中心财务中心总裁人力行政中心6）集团外聘师资培训费用审批3000元以下人力行政总监人力行政中心3000元及以上人力行政部人力行政中心财务中心总裁人力行政中心7）事业部、子公司外聘师资培训费用审批3000元以下事业部、子公司人力行政中心3000元及以上事业部、子公司人力行政部人力行政总监人力行政中心4人事绩效考评1）集团部门人事工作绩效考评报告高层干部人力行政部人力行政中心总裁人力行政中心中层干部人力行政部人力行政中心人力行政总监人力行政中心专业人员人力行政部人力行政总监人力行政中心2）事业部、子公司人事绩效考评报告高层干部事业部、子公司人力行政中心总裁人力行政中心中层干部事业部、子公司人力行政中心、事业部、子公司专业人员事业部、子公司5人事异动管理1）集团部门高层干部任免、辞职、辞退及调动审批人力行政部人力行政中心总裁人力行政中心2）集团部门中层干部任免、辞职、辞退及调动审批人力行政部人力行政中心各中心总裁人力行政中心3）集团部门专业人员任免、辞职、辞退及调动审批人力行政部人力行政中心各中心人力行政总监人力行政中心4）事业部、子公司高层干部任免、辞职、辞退及调动审批（不包括财务部门负责人）人力行政中心人力行政总监企管中心总裁人力行政中心5)事业部、子公司财务部门负责人任免、辞职、辞退及调动审批财务中心财务总监人力行政中心总裁人力行政中心 6）事业部、子公司中层干部任免、辞职、辞退及调动审批事业部、子公司人力行政中心各中心人力行政总监人力行政中心7)事业部、子公司专业人员任免、辞职、辞退及调动审批事业部、子公司事业部、子公司6薪资管理1）集团公司薪资政策与薪资管理体系人力行政部人力行政中心董事长/总裁人力行政中心2）事业部、子公司的薪资管理政策与整体分配方案事业部、子公司人力行政中心人力行政总监人力行政中心3）集团年度工资预算及调整人力行政部人力行政中心总裁人力行政中心4）事业部、子公司年度工资预算及调整事业部、子公司人力行政中心人力行政总监人力行政中心5）集团部门月度工资额度审批人力行政部财务中心人力行政总监人力行政中心6）事业部、子公司月度工资额度审批事业部、子公司人力行政中心7）特殊人员试用期工资审批集团人力行政部人力行政中心总裁人力行政中心事业部、子公司事业部、子公司人力行政中心8）集团部门员工薪资调整副经理级及以上人力行政部人力行政中心人力行政总监总裁人力行政中心主管级及以下人力行政部人力行政中心人力行政总监人力行政中心9）事业部、子公司员工薪资调整副总级以上干部薪资调整事业部、子公司人力行政中心总裁人力行政中心正、副经理级干部薪资资调整事业部、子公司人力行政中心人力行政总监人力行政中心主管级及以下员工薪资调整事业部、子公司10）重大劳资纠纷处理措施集团人力行政部人力行政总监人力行政中心事业部、子公司事业部、子公司人力行政中心人力行政中心11）违反劳资纪律处理措施集团人力行政部人力行政总监人力行政中心事业部、子公司事业部、子公司人力行政中心人力行政中心八技术开发1事业部、子公司中长期研发规划事业部、子公司企管中心相关中心总裁企管中心2事业部、子公司年度新产品开发、老产品改造计事业部、子公司企管中心相关中心总裁企管中心3事业部、子公司年度新产品开发企划案事业部、子公司企管中心4技术系统重要管理制度事业部、子公司企管中心5技术引进、合作项目审批事业部、子公司企管中心相关中心总裁企管中心九生产制造1设备、模具发往外协厂家50万元以下事业部、子公司50万元及以上事业部、子公司企管中心财务中心总裁十审计监察1审计监察制度的制定审计中心审计总监总裁审计中心2重要事项审计监察报告审计中心审计总监总裁审计中心3轻微违规违纪越权事件的处理涉及经营问题审计中心审计总监审计中心/人力行政中涉及行政问题审计中心人力行政总监审计中心/人力行政中4严重违规违纪越权事件的处理涉及经营问题审计中心审计总监企管中心总裁审计中心/人力行政中涉及行政问题审计中心审计总监人力行政中心总裁审计中心/人力行政中5涉嫌违法犯罪案件的移交审计中心审计总监人力行政中心总裁审计中心/人力行政中6对举报有功人员的奖励决定人力行政部人力行政中心人力行政总监人力行政中心
安踏公司存货管理制度汇编
第一章 总则
第一条 为规范安踏公司存货管理，提高资金利用效率，加强成本控制，制定本制度。
第二条 安踏公司全体员工必须遵守本制度。
第三条 本制度适用于安踏公司内所有存货的管理。
第四条 安踏公司存货管理实行集中收发、专人管理、定期盘点、分类管理、合理储存、遵循先进的管理理念。
第二章 存货管理的基本原则
第五条 安踏公司存货应以市场需求为导向，根据销售情况，合理安排采购和库存。
第六条 安踏公司存货管理应严格按照国家相关法律法规和公司规定进行采购和库存。
第七条 安踏公司存货管理应坚持合理储存、分类管理，确保存货的质量和安全。
第八条 安踏公司存货管理应根据市场需求和产品生命周期的不同阶段，采用不同的管理方式。
第三章 存货的分类管理
第九条 安踏公司对库存产品按照产品的特性、使用期限和存储条件进行分类管理。
第十条 安踏公司应根据存货的性质和特点，分别施行不同的管理措施。
第十一条 安踏公司应定期对库存产品进行分类检查，对不符合要求的产品及时处理。
第四章 存货的采购管理
第十二条 安踏公司对存货采购实行集中管理和专人负责的原则。
第十三条 安踏公司采购存货应根据市场需求和公司发展计划，合理安排采购计划。
第十四条 安踏公司采购存货应坚持质量第一的原则，严格把关供应商的信誉和产品质量。
第十五条 安踏公司应加强对存货供应商的管理和监督，确保存货的质量和供应的及时性。
第五章 存货的入库管理
第十六条 安踏公司对存货的收货、验收和入库工作实行专人负责和质量审核。
第十七条 安踏公司对入库的存货应按照合同和质量标准进行验收，对不符合要求的存货及时退回或处理。 第十八条 安踏公司对新入库的存货应进行标识和登记，并及时通知相关部门进行下一步的处理。
第六章 存货的出库管理
第十九条 安踏公司对存货的出库实行集中管理和专人负责的原则。
第二十条 安踏公司对存货的出库应根据销售订单和库存状况进行合理安排和调度。
目 录
第一部分 安踏集团
第一章 安踏的历史和荣誉
第二章 安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程
第一节 安踏集团的组织结构和相关职能
第二节 安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程
1． 订货流程
2． 补货流程
3． 退换货流程
4． A级店新开店流程
5． 广告投放流程
6． 培训流程
第二部分 各销售分公司合理的组织结构及工作流程
第一章 分公司的组织结构和相关职能
第二章 有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程
1． 单店开设流程
2． 单店培训流程
3． 单店的上货、补货流程
4． 单店的退货流程
5． 单店团购执行流程
6． 单店盘点工作流程
7． 单店售后服务流程
8． 单店日常办公用品申请流程
9． 单店考核流程
10． 业务提成制定流程
11． 业务提成执行流程
12． 单店店员考勤、工资确认流程
第三部分 单店的日常管理
第一章 安踏店员每日工作程序
第二章 安踏店员基本准则
第三章 店长的基本素质
第四章 市场专员的基本素质
第四部分 服务意识
第一章 安踏店员的基本礼仪
第二章 安踏店员服务规范
1． 服务的基本原则
2． 服务的基本步骤 3． 服务技巧
4． 特别强调
5． 销售技巧
第五部分 店面陈列
1． 陈列的重要性
2． 陈列的目的
3． 陈列所需器架及器架配件的介绍
4． 各类产品及其陈列特点
5． 实例分析
6． 季初、季末的陈列变化技巧
7． 器架的利用率
第六部分 产品知识
第一章 鞋类产品知识
1． 产品结构
2． 运动鞋类别划分
3． 产品材质
4． 帮面材质特性及区分
5． 鞋底材质特性及区分
6． 运动鞋结构舒适性设计
7． 售后服务办法
第二章 服务产品知识
1． 面料知识
2． 常用纤维
3． 产品尺码规格
4． 产品水洗标
