员工行为规范培训PPT模板

员工行为规范培训[5篇模版]

第一篇：员工行为规范培训

全员学习《员工行为规范及奖惩条例》的通知

为展现公司员工良好的素养与优雅的风度，也使每一位员工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当，特组织本次《员工行为规范》及《员工奖惩条例》学习活动，具体安排如下： 学习内容：

《员工行为规范》：行为举止

5、接待；

《员工奖惩条例》：奖励分类、违纪分类及处罚方式涉及人员：全体员工 学习方式：

早会主持宣读

综合部组织学习 学习时间： 地

点：

1、工作态度

2、工作纪律

3、仪表仪容

4、时间：

第二篇：员工行为规范培训

员 工 行 为 规 范

一、职业道德要求

1.爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。

2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。

3.勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。

4.公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。

6.团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。 7.严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。

二、服务意识要求

1.文明礼貌。语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请”字当头，“谢”不离口。

2.热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。

3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。

4.耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。

5.平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。

三、仪容仪表要求

1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。

2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、 商业服务人员的素质要求及服务规范

1、 服务人员的素质要求

2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、 服务人员的语言艺术

（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、 商业道德规范

1、 公共卫生

2、 公共道德

3、 公司的利益

三、 超市服务规范及服务原则

1、 服务范围

2、 接待顾客的服务原则

3、 接近顾客的方法

4、 与顾客沟通的技巧 5、 用微笑感染顾客

6、 正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

培训内容：

1、礼仪的含义：

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

一、 商业服务人员的素质要求服务规范

1、 服务人员的素质要求

（1） 仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化

（2） 语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳

（3） 举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格

2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求

（1） 举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开

B手势：注意动作幅度不要过大；在顾客询问事情时，不要挠头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动；手势要适度。

员工行为规范

（模板）

一、基本准则

1、热爱祖国，热爱公司。

2、遵纪守法，遵章守制。

3、诚实守信，公道正派。

4、刻苦学习，不断创新。

5、爱岗敬业，创造业绩。

6、团结协作，善于沟通。

7、谦虚谨慎，与人为善。

8、助人为乐，热心公益。

9、崇尚科学，反对迷信。

10、勤俭节约，保护环境。

二、廉洁自律

1、保持良好的员工形象，维护公司的利益。

2、未经公司批准，不从事下列活动：

（1）以公司名义考察、谈判、签约；

（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对外发表意见、消息； （4）以公司名义出席公众活动；

（5）从事第二职业。

3、禁止以下舞弊行为：

（1）在记录工作时间上弄虚作假，虚报加班加点；

（2）伪造质量、环境或安全报告，使其与事实不符；

（3）处理或提交伪造的或不准确的发票或单据，使生产成本或期间费用失实；

（4）虚增或虚减销售收入，不能真实反映利润水平；

（5）不适当地处置资产，虚增、虚减资产或负债，不能真实反映所有者权益，导致财务报表虚假；

（6）不当关联方交易，使公司利益受到损害；

（7）税务欺诈，获取不当收益，使公司未能遵守有关法律规定；

（8）蓄意调节交易的会计期间，使应列当期的收入或支出不能在当期如实反映；

（9）改变、转移或销毁公司的文件（按公司文件保存规定处理的除外）；

（10）其他的舞弊行为。

4、不利用公司资源（如公司资产、商业信息、业务关系、职务权力、工作时间等）谋求个人利益或为他人谋取利益。

员工在有下列情况之一时，应向监察审计部报告：

（1）员工本人或家庭成员与公司的重要供应商、客户或竞争对手有重大的经济利益关系； （2）家庭成员在公司的重要供应商、客户或竞争对手处担任重要职务。

5、禁止损毁或非法占有国家、集体或他人财物；当个人利益与集体利益、国家利益发生冲突时，要以国家利益、集体利益为重；禁止损害国家利益、集体利益为个人谋取私利；禁止任何干涉正常工作程序和凌驾制度之上的行为。

内部资料 注意保密

《员 工 行 为 规 范 手 册》

（1．0版）

联想（北京）有限公司（联想电脑公司）

一九九九年七月

目 录

1、联想介绍…………………………………………………3

2、专卖店经营理念…………………………………………5

3、员工仪容仪表规范………………………………………6

4、员工接电话规范…………………………………………8

5、日常行为规范……………………………………………8

6、媒体拍照规范……………………………………………10

7、偷窃行为处理规范………………………………………11

8、附表：员工行为规范检查表……………………………12

员 工 行 为 规 范

前 言

常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。

企业背景

1、联想电脑公司概况:

1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。

成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。