银行消费者权益保护者保护调查问卷精编

【问卷模板】银行业消费者权益保护现状调查问卷1. 您的性别男女2. 你的受教育程度初中及以下高中专科本科研究生及以上3. 你是否经常接触银行并与之发生业务联系偶尔一般经常4. 你在去银行办理业务时，有无主动了解、关注自己的相关权益学习有关知识没有偶尔会有，经常会5. 你对自己拥有的金融消费者权益保护知识如何评价比较全面基本掌握了解不多极度缺乏6. 你去银行经常办理哪些业务存贷款业务.银行卡业务选个人信贷业务项1个人理财业务个人结算业务7. 下面哪些情况你有发生银行未经你同意擅自低价或在理财合约未到期前出卖你账户中的理财产品擅自将你账户内的资金违规借贷给第三人使用你的账户与其他客户资产发生混同，或与银行自营账户发生混同出现“克隆卡”，存款被信用卡年费、滞纳金、超限费等收费问题银行未做提示电子银行账户密码被盗、网上银行卡资金被转移在办理支付结算业务时，没按照《支付结算办法》将资金及时汇出或入账8. 你在与银行定立合同或办理业务时是否存在不公平的情况存在不存在不清楚9. 若8中选存在，则下列哪些你有遇到银行未执行2014年2修订的《商业银行服务价格管理暂行办法》新的收费标准银行格式合同有风险转移条款和不可抗力条款在银行办理某业务时遇到你不愿意接受的捆绑业务指定第三方机构进行相关手续，如申请房屋贷款过程中，银行单方指定房屋评估公司10. 银行办理业务对风险没有重视，相关信息没有充分披露，使你盲目购买存在不存在11. 若10中选存在，则下列哪些情况你有遇到银行虚假宣传，“存款变保险”银行夸大理财产品收益，不提示存在的风险，误导宣传银行对罚息和滞纳金的计算方式、逾期还款将导致信用记录不良等风险，一般不做提示银行没有全面、及时公告或告知相关收费信息银行理财风险评估走过场，没有评估性，在评估分数上做“手脚”银行对业务中存在的风险只在合同或宣传书中提及，工作人员不做任何解释和强调12. 你有没有个人隐私资料被银行泄露的情况有过没有13. 若12选有过，怎则下列哪些情况你有遇到上午存钱，下午就有人打电话要为你提供理财服务刚在银行填完贷款申请表，立马有短信告知你“我公司”办理贷款代理业务“友情提示”及歧视性质的管理方式。

消费者权益保护法问卷调查
1、您的性别【单选题】
○ 男
○ 女
2、您关注《消费者权益保护法》吗？【单选题】
○ 偶尔关注
○ 非常关注
○ 从不关注
3、您的消费权益曾受到侵犯吗？【单选题】
○ 有过
○ 没有
4、在实体店购买的打折特价商品，一般都是不退不换，您认为这违法吗？【单选题】
○ 违法
○ 不违法
○ 视商品而定
5、您在自己的消费权益受到侵犯时会怎么维权？【单选题】
○ 私下自己解决，实在不行就自认倒霉
○ 请求消费者协会调节
○ 无所谓
○ 向行政部门申诉
○ 向仲裁机关提起仲裁
○ 向人民法院提起诉讼
6、您曾近维护过自己的消费权益吗？【单选题】
○ 有过，成功了
○ 有过，失败了
○ 没有过
7、您认为消费者维护自己的权益时最重要的是什么【多选题】
□ 充足的证据
□ 完善的法律支持
□ 群众的力量
□ 政府的帮助
□ 消费者强硬的态度
8、你认为消费者维权最大的阻碍是什么？【多选题】
□ 蛮不讲理的现象
□ 法律的漏洞
□ 维权步骤过于繁琐
□ 势单力薄没人支持
9、维护消费者合法权益的方式你会选择哪种【单选题】
○ 协商和解
○ 调解
○ 申诉
○ 仲裁
○ 诉讼
10、在于维权和商家争论不成时，你还会选择继续维权吗【单选题】
○ 会选择，维权到底
○ 不会选择，费时费力
○ 依情况而定。

银行消费者权益保护者保护调查问卷1.您的职业是？A. 学生B. 公务员C. 企事业单位人员D. 农民E. 个体工商户F. 离退休人员G. 失业人员 H. 其他2.您的年龄是？A.18岁以下B.18-30岁C.30-50岁D.50-70岁E.70岁以上3. 目前，您对银行服务业的整体满意度为？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意4. 您一般经常使用下列那种业务？(可以多选)A. 存贷款业务B. 电话银行C. 网上银行D. 手机银行E. 结算信托业务F.投资业务G．其他5.您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（可以多选）A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其他原因6.以下事项您是否重视过？（可以多选）A．查看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；B．访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假网站或钓鱼网站欺骗C．不在公用电话、他人电话或手机上使用电话银行，通过本人手机或电话使用后应注意清除拨打记录，使用时不要使用电话的免提方式，避免被他人掌握您的银行账户信息及密码D．不使用他人手机登录手机银行E．商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名F．不听信陌生电话和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗7．下列哪些情况您有遇到过？（可以多选）A．不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户B．遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询C．最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个“利息陷阱”D．由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题E．个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品结构、具体投资方向等与消费者关系密切的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，使消费者盲目购买金融产品A B C D E A B C D E8. 您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益（可以多选）？A．没有告知相应的服务内容以及其他相关信息B．存取款、跨行查询等收费不合理C．储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等D．金融产品宣传与实际不符E．银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务F. 开存折时强制要求客户开卡G. 强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款H. 请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应9.您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（可以多选）A．银行 B.相关金融机构 C.监管机构D．自己主动获知 E.其他10. 根据《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，即“1+1”的双倍赔偿。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和掌握我国消费者权益保护现状，提升消费者权益保护水平，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们工作提供重要参考。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市级别是？A. 一线城市B. 新一线城市C. 二线城市D. 三线城市E. 四线城市及以下二、消费者权益保护认知4. 您是否知道《中华人民共和国消费者权益保护法》？A. 知道B. 不太知道C. 完全不知道5. 您认为消费者权益保护法对您的生活有哪些影响？A. 有很大影响B. 有一定影响C. 影响不大D. 没有影响6. 您在日常生活中是否遇到过侵犯消费者权益的情况？A. 经常遇到B. 偶尔遇到C. 很少遇到D. 从未遇到过三、消费者权益保护现状7. 您认为以下哪些方面是消费者权益保护的重点领域？A. 食品安全B. 药品安全C. 互联网消费D. 房地产E. 金融理财F. 其他（请注明）8. 您对以下领域的消费者权益保护现状满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您认为以下哪些因素对消费者权益保护工作有较大影响？A. 政策法规B. 监管机构C. 企业自律D. 消费者自身E. 其他（请注明）四、消费者权益保护需求10. 您希望以下哪些方面的消费者权益保护工作得到加强？A. 消费者维权渠道B. 消费者教育C. 消费者权益保护宣传D. 监管力度E. 企业自律F. 其他（请注明）11. 您认为以下哪些途径对消费者维权最有效？A. 消费者协会B. 政府监管部门C. 媒体曝光D. 法律诉讼E. 其他（请注明）12. 您是否愿意参与消费者权益保护活动？A. 非常愿意B. 比较愿意C. 一般D. 不太愿意E. 完全不愿意五、其他意见与建议13. 您对消费者权益保护工作还有什么其他意见或建议？感谢您的参与！祝您生活愉快！。

金融消费者权益保护评估问卷调查您的姓名：［填空题］*一、单项选择题（共10题，每小题3分，共30分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职员工。

（）［单选题］*A每月B每周C.每季D.每年（正确答案）2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）、（）、和（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

（）［单选题］*A.事前协调、事中管控和事后监督B.事前审查、事中管控和事后监督（正确答案）C.事前协调、事中管理和事后监督D.事前审查、事中管理和事后问责3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（）以及（），将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

（）［单选题］*A.金融产品和服务风险等级金融消费者金融资产级别B.金融机构监管评级金融机构履行金融消费者权益保护义务情况C.金融产品和服务风险等级金融消费者风险承受等级（正确答案）D.金融消费者金融资产级别金融消费者风险承受等级4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、（）的方式。

对（）、（）、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。

（）［单选题］*A.理解；利率、费用（正确答案）B.查看；名称、期限C.理解；名称、期限D.查看；利率、费用5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当做好（）工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系统平稳、顺畅运行。

银行业服务消费者调查问卷尊敬的消费者：为了深入开展“金融知识普及万里行”活动，以便更好地贯彻落实银监会关于“重视存款人和金融消费者保护与教育”要求，进一步促进金融行业服务质量的提高，营造和谐的投资、消费环境，特组织开展了对银行服务消费者问卷调查活动。

您的每一项选择和建议，我们都会十分重视并表示衷心感谢。

问卷中所有资料，我们将绝对保密，请您放心！非常感谢！说明：请您在以下问题中选择答案并在选项中打勾，选项前是为单选题型，是为多选题型。

1. 请问您的性别是？男女2. 请问您的年龄？18-30 31-40 41-50 51-60 60岁以上3. 您的职业是？政府机关或事业单位职员企业职工个体户离退休人员学生其他4. 您的教育程度？初中及以下高中或中专大专本科研究生及以上5. 您对银行业的服务整体满意度为：很满意满意一般不满很不满意6. 您不满意的原因是：【最多选8项】未能履行详尽告知义务普通客户与VIP客户区别对待营业厅缺乏业务咨询、指引服务开放的服务窗口少营业员对业务不熟悉办理业务手续繁琐投诉处理效率低服务热线接通率低营业厅环境不好排队等候时间长产品宣传与实际不符ATM机经常没钱或出故障收费不合理服务态度差开折强制开卡营业网点少霸王条款其他7．您到银行办理业务排队等候的平均时间：不排队1-5分钟6-15分钟15-30分钟半小时以上8. 您最不满意的银行是：中国银行 工商银行 建设银行 农业银行 农村商业银行 广发银行邮政储蓄兴业银行交通银行农村信用社其他9．您认为银行服务需要改进的方面是：增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业厅环境增加业务品种改善服务、提高效率其他10. 您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？非常合理比较合理一般不合理非常不合理11．您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？开卡（存折）银行 银监局 消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他12. 您对投诉的处理结果满意吗？很满意满意一般不满意很不满意13. 您会经常使用下列哪种服务：自助存取款 电话银行 网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务14. 您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：不了解这些服务不放心使用这些服务不会用这些服务其他原因15. 您对以下哪类银行金融产品比较感兴趣？存款类产品贷款类产品银行卡产品理财产品基金产品电子银行产品16. 您对银行金融产品最新最全的资讯是否感兴趣?是否17. 您愿意通过何种方式获得这类资讯？电子平台专业软件电话电子邮件手机短信其它18. 如果您还有其他的意见或建议，请在此陈述.。

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。

2．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。

3．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。

4．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

5．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

6．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。

7．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

8．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

9．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。

10．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。

11．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

12．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。

13．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。

14．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。

15．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

银行业消费者权益保护调查分析报告根据**银监分局《关于开展银行业消费者权益保护情况调研的通知》的文件精神，我行按照调查问卷内容进行了调查，现将调查情况报告如下：一、金融消费者的界定（一）金融消费者就是购买金融商品和接受金融服务者的统称或泛指。

小微法人、三农客户等弱势群体应纳入保护范围。

（二）金融消费者与普通消费者所受保护权利的异同及原因1、金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。

金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求银行业金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。

金融消费者有权要求银行业金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。

2、金融消费者享有自主选择银行业金融机构、金融产品或者金融服务的权利。

3、金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。

4、金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。

金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息受法律保护。

5、金融消费者有权检举、控告银行业金融机构损害金融消费者合法权益的行为，有权对人民银行定襄县支行保护金融消费者权益的工作提出批评、建议。

二、受理请抗投诉**银行2011年度及2012年上半年受理投诉分别为32件和19件，均为电话投诉。

投诉多集中在营业时间上，投诉者多为30-40岁左右的客户，投诉处理满意率高。

三、机构组织情况今年9月，市金融消费者权益保护工作领导小组正式成立，我行将按照要求，成立相应的组织机构，制定工作职责，积极开展金融消费者权益保护工作。

四、消费者权益保护情况（一）银行业金融机构应当增强维护消费者权益的主动性和责任感，牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。

【调研问卷模板】金融消费者权益保护调查问卷您好！为了了解金融消费者权利保护现状及未来要求，开展此次调查。

请根据您的真实想法，选择您认为最适合的答案。

我们会对您提供的信息保密，请放心填写。

1. 您的性别男女2. 您的年龄是18 岁以下18-30 岁31-50 岁51-70 岁70 岁以上3. 您目前的学历高中及以下大专本科硕士博士及以上4. 您的职业是学生公务员或军人企事业单位人员农民个体工商户离退休人员失业人员其他5. 目前，您了解金融消费者的哪些权益（可以多选）知情权选择权公平交易权获得知识权监督权索赔权一个都不了解其他6. 您在银行曾遇到以下哪些情况?(可以多选)办理某项业务时被搭售另一产品或服务，如办理银行卡开户时被要求必须同时开通网上银行、办理贷款业务同时须购买一定理财产品等个人隐私被泄露银行违规收取费用，如在办理房贷业务时要求支付房贷理财费、未开卡信用卡被收取年费个人账户资金异常减少，如网上银行账户里的资金被盗，在ATM机实际存款或取款的金额与银行记录不符要求银行提供某项服务或产品时在不知情的情况下被银行替换为另一种服务或产品，如要求办理存款业务却被按照保险业务或理财业务办理购买某项产品或服务时银行未明确告知您承担的风险或可能遭遇的损失购买理财产品时银行承诺了收益但实际上未能兑现甚至出现亏损银行拒绝或延迟为您办理较繁锁、耗时较长的业务，如零钱的存取业务其他7. 您在办理保险业务时是否遇到以下问题（可以多选）强制消费者承担不合理费用等的霸王条款业务员未能对保险合同充分全面的解释，导致后续理赔过程中发生纠纷理赔效率低下或保险公司故意拖延赔付在购买保险时，保险公司工作人员对于承保范围或保险金额故意夸大个人信息被泄露其他8. 以下作为金融消费者所享有的权利中，您认为维护得最差的是知情权(知悉金融商品和服务的真实情况)选择权(自主选择金融商品和服务)公平交易权(拒绝强制交易获得公平交易)隐私权（个人隐私不被泄露）获得知识权(获得有关金融消费和金融消费者权益保护方面的知识) 监督权(对金融商品和服务以及保护金融消费者权益工作进行监督) 索赔权(金融消费受到损害获得赔偿)9. 您遇到金融交易或者服务发生问题时，会釆取何种措施维护自己的权益?(可以多选)自认倒霉，忍气吞声与金融机构协商向消费者协会投诉中国银联向新闻媒体披露自己权益受到侵害向监管部门(人民银行、银监局、证监局、保监局)申诉向法院起诉其他10. 您认为，金融消费纠纷发生后，维权困难的原因是（可以多选）消费者相对金融机构，处于弱势地位相关法律法规不健全没有处理金融纠纷的专门机构其他11. 您认为目前的金融消费者维权措施还有哪些需要再进一步进行完善?(可以多选)监管部门应大力加强对金融机构的监管力度国务院应制定相应的法律法规限制金融机构的侵害消费者权益的行为建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制加强对金融消费者的宣传和教育通过媒体曝光，加强舆论监督力度12. 您认为，金融消费者保护工作的重点是:向金融消费者提供消费信息和咨询服务就金融消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议受理金融消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解对损害金融消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评其他13. 您认为当前金融消费者权益保护最应关注的问题是(可以多选) 金融机构服务态度差金融机构乱收费收费标准不统一金融机构信息公开不透明金融机构欺骗、夸大宣传14. 目前，您通过何种方式了解金融方面的相关知识（可以多选）金融/投资方面书籍和报刊杂志互联网电视、广播媒体参加投资方面课程或者研讨会与朋友交流金融机构我并不了解相关知识15. (如上题如选择G，请回答，否则请跳过。

银行业消费者权益爱护调查分析报告通过整理的银行业消费者权益爱护调查分析报告相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！银行业消费者权益爱护调查分析报告依据**银监分局《关于开展银行业消费者权益爱护状况调研的通知》的文件精神，我行依据调查问卷内容进行了调查，现将调查状况报告如下：一、金融消费者的界定（一）金融消费者就是购买金融商品和接受金融服务者的统称或泛指。

小微法人、三农客户等弱势群体应纳入爱护范围。

（二）金融消费者与一般消费者所受爱护权利的异同及缘由1、金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实状况的权利。

金融消费者有权依据金融产品或者金融服务的不同状况，要求银行业金融机构供应金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。

金融消费者有权要求银行业金融机构对出售金融产品或者供应金融服务的合同条款进行说明说明。

2 e' d" j% q# V& k2、2、2、金融消费者享有自主选择银行业金融机构、金融产品或者金融服务的权利。

3、7 S: m( ~! g( [3 o# w$ h, |3、3 金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公允交易的权利。

4、金融消费者享有个人隐私和消费信息受爱护的权利。

8 Y! w8 }8 K& C+ O, s金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等与金融消费者个人及其家庭亲密相关的信息受法律爱护。

5、金融消费者有权检举、控告银行业金融机构损害金融消费者合法权益的行为，有权对人民银行**县支行爱护金融消费者权益的工作提出指责、建议。

二、受理请抗投诉**银行2021年度及2021年上半年受理投诉分别为32件和19件，均为电话投诉。