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服务客人的感动案例有很多，以下是一个比较典型的例子：
在一家高档酒店里，一位客人入住后发现自己的房间里有一只小老鼠。他非常害怕和生气，于是向酒店工作人员投诉。酒店工作人员立即向客人道歉，并表示会尽快解决问题。
工作人员首先为客人更换了房间，并对原房间进行了彻底的清洁和消毒。然后，他们联系了专业的灭鼠公司，对酒店进行了全面的灭鼠处理。在这个过程中，工作人员一直与客人保持沟通，向他介绍处理进展，并再次向他道歉。
为了表达对客人的歉意，酒店还为客人提供了一系列的优惠和补偿措施，包括免费升级房间、赠送餐饮券等。客人对酒店的处理方式非常满意，他感受到了酒店工作人员的诚意和关心，也对酒店的服务留下了深刻的印象。
在客人离店时，酒店工作人员还为客人送上了一份小礼物，并再次向他道歉。客人非常感动，他表示以后还会选择这家酒店，并会向其他人推荐。
这个案例中，酒店工作人员以客人为中心，积极解决问题，不仅让客人感到满意，还赢得了客人的信任和忠诚。
感动客人的服务细节
感动客人的服务细节
如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是餐饮服务发展的方向。下面，店铺为大家分享感动客人的服务细节，希望对大家有所帮助！
感动客人的服务细节1
1、当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
2、客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
3、客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
4、客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
5、客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难（或换酒）。
6、客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7、客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。”
8、客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您？”为客人指示方向。
9、客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10、客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11、客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。 服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗？”
12、餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
13、客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子（或一张纸）。
14、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。”
15、客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
16、客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜（但要注意减利润低、价位低的菜肴）。
17、酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”
18、客人在剥指甲时。
案例78 客人需要延伸服务
内地有一家二星级饭店，本来以接待会议为主，生意挺好。不料近年来会议都到郊区去开了，现在接待比较多的是独联体国家的商务散客。有一天，一位哈萨克斯坦的客人在饭店副总经理、销售经理、办公室主任面前表示不满。原来是客人买了很多东西要保存到仓库，仓库门没开，钥匙也找不到，外国客人急得不得了。该饭店仓库的条件确实很差，很潮湿，也不干净。这就涉及到了延伸服务的概念。
讲标准，星级标准不可能制定仓储服务标准。可是这位独联体客人主要不是来游览的，而是来做生意、做贸易的。这家饭店有很好的地理位置，它旁边就是这座省会城市最大的一个贸易市场。客人在这里买货物，需要饭店为他提供放心的仓储服务。这家饭店里的潮州菜做得很好，可是一般独联体的客人能懂潮州菜吗？给他吃潮州菜，口味再好也没用，买来货物才是他的命根子。在这种情况下，饭店为客人提供周到的仓储服务就成为首要的服务项目了。这就是延伸服务。
【评析】
服务是无止境的。管理者的任务是根据酒店能力和供求关系设计服务产品，规划产品线，将服务做长、做深、做宽，并将其作为展示酒店服务质量和员工技能的平台。
延伸服务就是在标准服务的基础上，根据客人的需要提供的标准以外的服务项目。标准是基础的、起码的、共同的。譬如客房、餐饮、娱乐、商场等服务都有基本的要求。现在随着客源市场的变化，客人的需求变得越来越多样化了。许多的需求远远超出了标准的范围。如果酒店拘泥于标准服务，就无法满足客人的特殊需求。本案例说明酒店能为客人提供周到的仓储服务，并变成首要的服务项目，这就是成功的延伸服务。
可以说延伸服务的内容包罗万象，在什么情况下提供什么样的延伸服务只有一个依据——就是从顾客角度考虑，服从顾客的需要。
【思考题】
什么是延伸服务？如何针对本店的细分市场设计相应的延伸服务？
酒店服务：能感动客人的41个服务细节！
先之 | 2016-02-24 11:58
导语如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是酒店服务发展的方向。下面提供41条从实际工作中总结出来的酒店餐厅服务细节，以供您参考学习。
1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?”
2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。”
5.客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6.客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7.客人一进包房，准备脱去外套。 服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。”
8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。
9.客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10.客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
12.客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13.客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
14.客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15.客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16.客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17.酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”
足疗技师感动顾客的案例
有一位足疗技师在工作的时候遇到了一位特殊的顾客。这位顾客是一名身体残疾的老人，走路困难且经常感到疼痛。每次他来足疗店做理疗时，都是被家人扶着。足疗技师很感动他的坚强和努力，决定要帮助他尽可能减轻疼痛。
每次他来店里，足疗技师都会给他专门的服务。他会先用热水泡脚，然后轻轻按摩老人的脚部，以松弛他的肌肉和缓解疼痛。虽然他的手法轻柔，但足疗技师的专注和用心都能让老人感受到他真挚的关怀。他不仅仅只是一位普通的足疗技师，更像是老人的朋友和支持者。
在几次的理疗过程中，足疗技师发现老人的步态和站立姿势有些问题，于是他决定给老人提供一些额外的帮助。他花了很多时间去研究老人的病情和治疗方法，然后建议老人去看专业的物理治疗师，在他们的指导下进行一些特殊的锻炼和康复训练。
几个月后，老人再次光临足疗店时，他展现出了我们从未见过的改善。不再需要家人的支持，他可以独立地走进店里。他的步伐变得更加稳定，疼痛感明显减轻了。老人激动地告诉足疗技师，他一直感激他的帮助和鼓励。
这个案例展示了足疗技师的关爱和责任。他不仅仅是为了工作而做足疗，更是致力于帮助顾客解决问题和改善他们的生活质量。通过专注于顾客的需求和问题，并提供额外的帮助和建议，这位足疗技师感动了顾客，并帮助他达到了举步维艰的目标。
