支持方案及售后服务的内容及措施

售后服务保证措施及方案

我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：

1. 售后服务机构

我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。

2. 本地化售后服务机构

本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。

3. 质保期本地化售后服务承诺

1) 服务期限

质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。

2) 保修服务内容

 保修期内服务

本投标人对所提供的货物免费保修 三 年，本投标人在接到报修通知后 2

小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。

如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。

 维修

保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。

 定期巡检 本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。

 技术支持

甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。

 免费软件升级

招标人享有设备所配置软件的永久使用权， 本投标人将负责予以终身免费维护和升级。

 故障维修

由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。

4. 售后服务措施

1) 产品技术服务

应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。

1

技术支持与售后服务方案

目 录

第1章 技术支持与售后服务方案................................................................................................................ 2

1.1 产品保修期、保修内容说明 ............................................................................................................ 2

1.2 睿研技术支持与服务体系说明 ........................................................................................................ 2

1.2.1 技术服务体系架构 ................................................................................................................... 2

1.2.2 技术服务质量保证 ................................................................................................................... 3

1.2.3 技术支持与服务原则 ............................................................................................................... 4

1.2.4 技术支持与服务目标 ............................................................................................................... 4

售后服务措施及承诺

1、售后服务内容

a. 我公司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期；

b. 我方对由我方销售的设备提供终身维修服务；

c. 保修期内的定期巡检：每半年进行一次，巡检后由我公司巡检工程师详细填写巡检报告，并附在用户档案当中，作为今后维护的参考资料，巡检档案须由工程师及用户双方签字；

d. 保修期内的应急维护：每次遇到用户应急维护要求时，做到实时电话响应，48小时内到达现场的服务；

e. 保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏 ，我方免费负责修理或更换，直至达到性能要求，不再收取任何费用；

f. 无论保修期内外，我公司均免费提供电话咨询服务及技术维护的相关资料；

g. 售后服务实施机构：

东莞市东铭仪器有限公司

地址：

电话：0

传真：

h. 其他内容参见《安装调试及验收规范》。

2、安装调试及验收规范

安装场地条件：

➢ 测试场地承重：

本型号设备要求建筑物楼板的承重至少为150kg/m2；

➢ 通道：

室内及楼道应有足够的进入通道。

可直接通过标准货梯搬运；在没有标准货梯的情况下，也可通过人力由宽大的楼梯间搬运至安装场地。

➢ 空间：

设备摆放位置要求通风良好，无任何不良的热辐射；

➢ 电源：

单相三线50HZ电源线按设备的功率进行配线，并有相应的保护装置；

➢ 气

稳定的压缩空气引到设备实际安装位置处，并有大于6公斤/平方厘米的气压。

安装前的准备工作

在设备安装之前，我方将派出专业工程技术人员配合用户一同勘察安装现场并建议甲方组织设计方、监理方以及其它相关施工单位现场技术人员进行一次技术交底，以利于施工中的协调和配合。

同时尽早提出安装技术要求，提供给业主详细水、电图纸，以方便客户协助准备相关场地条件。

同时要求做好以下几点：

➢ 在安装设备前将所需供排水管、供电线缆按要求引至设备实际安装位置处；

➢ 从货场搬运设备到安装现场，安排专业的人员装卸，不宜拆包装运输和搬运；

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售后服务方案及措施范文(通用6篇)

第一篇: 售后服务方案及措施 一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意

3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5 宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3

服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系

4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况

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7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表