公共关系学考试大纲

旅游管理专业公共关系学课程考试大纲

经济与管理学院（部）制

二○一一年 三 月

公共关系学课程考试大纲

适用专业：旅游服务与管理、专科 学制年限：三

总 学 时：48 学 分：3

制 定 者：陶慧 审 核 人：

一、课程的性质与考试目的

（一）性质与特点

《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。

（二）考试目的与基本要求

1、了解什么是公共关系、公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；以及公共关系的产生与发展、人员与机构；

2、理解公共关系目标、地位意义、原则；

3、掌握公共关系的基本原理、公共关系内容、方法、创造性思维、CIS设计，企业文化、公共关系活动模式与危机管理。

二、考试的内容与要求

第一章 公共关系概述

考试内容：

公共关系的含义；公共关系的要素 ；公共关系的基本功能 ；公共关系的程序。

考试要求：

1、识记公共关系的三要素、公共关系学的研究对象、四步工作法。

2、理解公共关系的职能。

3、掌握公共关系概念、公共关系的内涵、社会组织的定义、公共关系公众的定义、公众的分类、公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法。

第二章 公共关系的产生与发展

考试内容：

公共关系前史 ；现代公共关系的产生与发展 ；当代公共关系概况 。

考试要求：

1、识记公共关系的产生和发展，公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同； 2、理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性，公共关系在中国产生的必然性；

公共关系学基础知识

第一章 公共关系的起源与发展

第一节 什么是公共关系

公共关系 是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。要点：

1、 社会组织。是公共关系的主体，具有主导作用。

2、 公众。客体，有组织公众、群体公众和个体公众。

3、 传播媒介与沟通手段。

4、 相互了解、信任和支持的依存关系。

具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。

公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。

公共关系的对象是公众，它的特点有：

1、 分内、外部公众。 2、 公众的形成是由组织的性质决定的。

3、 公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。

4、 除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。

5、 数量上和成员上都是变动的。

公共关系的职能有：

1、 传播组织形象。2、协调组织环境。

3、参与组织决策。4、加强组织团结。5、增进组织效益。

第二节 公共关系产生的历史条件

现代公共关系起源于美国。它产生的客观条件是：

1、 商品经济发展是经济基础。生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。商品交换需要建立良好的合作关系。 2、 社会公众力量是社会基础。卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。

3、 传播业为公共关系奠定科学基础。传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。

4、 现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。

现代公共关系学的发展状况

1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。

1、公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

公共关系与庸俗关系

1、两者产生的社会条件不同

2、两者采取的手段的不同

3、两者的出发点和目的不同

3、公共关系与广告的联系（1）公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到树立该组织形象的作用，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为公众接受。（2）公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题。宣传对象、传输对象、传播方式和传播周期。因此，公共关系和广告之间实际上可以相亓裥充々互相促进。（3）二者都源于传播学，都以传播为主要工作手段。

4、公共关系和广告的医别：（1）目标和原则不同（2）主体的范围大小不同（3）传撯的手段和周期不同＊4）传播的效果不嘌

5〡公共关糿的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。󰀀6、公共关系的特征（1）以美誉、塑造良好形象为目标（2）传播的双向性（3）全员公关（4）遵守法纪（5）以长远为方针󰀀7、公共关系的功能 ；（1）塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益（2）优化社会环境，调控社会行为（3）促进民主政治，倡导社会文明（4）提高素质

6、公共关系的特征（1）以美誉、塑造良好形象为目标（2）传播的双向性（3）全员公关（4）遵守法纪（5）以长远为方针󰀀7、公共关系的功能 ；（1）塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益（2）优化社会环境，调控社会行为（3）促进民主政治，倡导社会文明（4）提高素质

7、公共关系的功能 ；（1）塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益（2）优化社会环境，调控社会行为（3）促进民主政治，倡导社会文明（4）提高素质

8、公共关系的职能：（1）采集信息、监测环境（2）参谋咨询、提出建议（3）传播沟通、塑造形象（4）教育引导、培育市场（5）处理危机、应付突变

组织形象是公共关系理论的核心概念.

组织形象定位总是根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实行的。

组织形象的特性：1。组织形象的主观两重性。2.组织形象的多维性。3.组织形象的相对性.4。组织形象的相对稳定性。

关系是公共关系要素分析的起点。

对关系的确认应当承认关系的三个特性：1.关系的客观性。2。关系的效能性。3。关系的时代性.

关系的构成要素是主体、媒介、客体，公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

公共关系的特征：

错误!事实为依据：1。真实是公共关系活动的绝对前提.2。公共关系活动从掌握事实开始。3.真诚是公共关系人员的信条.

错误!以沟通为手段：1。认清沟通的公众对象.2.明确沟通的主要目标。3.立足于长远的沟通。

错误!以互惠为原则：1.公共关系明确认定利益目标。2.公共关系的道德是“大家都赢”。

公共关系对组织的功能（直接功能）：一.监测环境,指观察与预测影响组织生存与发展的公共情况和其他环境变化情况。错误!搜集信息。1。公众需求信息.2。公众关于产品形象的信息。3.公众对组织形象评价的信息.4。公众其他信息。5。其他社会信息。错误!研究信息。二.1.公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。2.公共关系部门帮组组织决定决策目标。3。公共关系部门帮组组织拟定决策方案.4。公共关系部门帮助组织实施决策方案。三。宣传引导.四。沟通协调。五.全员教育。

公共关系对社会的作用（间接功能):1。社会互动环境的优化（沟通社会信息，协调社会行为,净化社会风气)。2。社会心理环境的优化。3。社会经济环境的优化。4。社会政治环境的优化。

公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。他有1。塑造形象的意识。2。服务公众的意识.3真诚互惠的意识.4。沟通交流的意识。5。创新审美的意识.6.立足长远的意识。还需要有心理素质和知识结构和能力结构。

公众的含义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。