机票销售推广方案
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机票销售推广方案
背景
随着全球旅游业的迅速发展，人们的出行需求日益增加。机票作为旅游出行必不可少的一环，也成为旅游产业链中不可或缺的一部分。因此，在机票销售方面，市场需求量大、机会多、竞争激烈。为此，制定一份合适的机票销售推广方案，可为企业增加销量，提高品牌知名度，提升企业竞争优势。
目的
本文旨在提供一份机票销售的推广方案，通过全面了解市场需求、搜寻目标客户，调整产品定位与服务方式，提高销售渠道、推广途径，实现企业销售、收益的提高。
市场情况分析
机票销售市场的竞争力日益增强，因此，了解市场情况，理性分析，才能制定出切实可行方案。
航空公司竞争力分析
航空公司可分为全球性、国别性和地区性三个层次。其中全球性航空公司是最具竞争力的企业，其特点是拥有庞大的航班网络、高质量的服务、强大的市场知名度和品牌形象。国别性航空公司则是各自国家拥有的大型航空企业，具有丰富的国内外航线，服务质量和价格相对较高。地区性航空公司则将服务重点放在较为集中的地区，拥有明显的区域性特征和服务差异化优势。 市场需求分析
在全球范围内，机票市场需求量旺盛，旅游、商务、探亲等群体均需要机票服务。在需求量大的基础上，现代人们对于机票服务的需求也在发生变化，不再满足单纯的机票服务，而是对于服务的品质、个性化的要求越来越高。
消费者行为分析
机票的消费者普遍有以下几种特点：
1. 在机票选择过程中，消费者没有明确的偏好选择。
2. 机票的比较是一个漫长且繁琐的过程。
3. 机票消费者倾向选择积分共享方案来获取机票优惠。
基于以上特点，针对机票消费者行为进行个性化的服务，提高消费者的满意度，是提高机票销售的有效途径。
机票销售方案
以下是基于市场情况分析，针对机票销售而制定的方案：
客户定位
精细化客户定位是销售中极其重要的环节，确定销售对象以后，我们可以了解客户的需求、喜好、支付能力等信息并进行适合的销售战略。
目标客户
1. 商务人员：包括各行业的商务员，客户经理，监管与管理人员等，需求量较大且支付能力较好。 2. 旅游人群：包括自由行、社团旅游、全球游等，需求量庞大，但大部分消费者对机票耐性较低。
3. 探亲人群：包括长途探亲和短途探亲，需求量较为平稳，支付能力适中。
销售策略
1. 商务人员：商务人员比较注重服务品质和效率，我们可以选择供应快速便捷的出行方案，例如优化票务速度，提高服务质量；针对频繁出差人员，推出购买多张机票，快速登机等针对性服务。
2. 旅游人群：针对旅游人群比较时间紧，耐性低的特点，我们应推出一流的机票比较提供商，让消费者可以轻松找到适合自己的机票产品。
3. 探亲人群：针对探亲人群通常需要提前预订，我们需要在产品营销上提前推出线上预订优惠套餐等活动，并在出行时提供个性化的机票服务，例如专属优待等。
销售渠道优化
销售渠道的优化，往往能够满足更多消费者的选择需求。
销售渠道的挖掘
1. 实体代理商：机票代理商分为若干层级，实体代理商可提供更加专业、全面、个性化的服务。
2. 网络平台代理商：通过制定合理的平台政策，建立行业内基于信息服务的良性关系，获取更多消费者。 3. 建立个人物品：针对目标客户，进行针对性的信息披露，建立彼此信任关系，提供个性化的销售服务。
销售途径拓宽
1. 积极参与机票产业链的对接会议、活动，及时了解市场动态。
2. 提高售前售后服务水平，主动获取客户反馈和需求，针对性的进行改善，提高整体销售服务水平。
3. 利用多渠道、多应用的方式推广机票销售，利用各种社交媒体的优势，构建线上形象和品牌并推广机票销售服务。
服务质量提升
服务是企业长久存活即发展的关键。优化销售服务质量，对于机票销售也是非常重要的环节。
服务推广
1. 优化售前服务体现：提供一对一的私人定制服务，为客户节省时间与精力。
2. 优化售中服务体现：增加特殊服务项目，例如为会员在飞机上提供定制化的服务，包括服务品质和规格等，提高服务品质，给予客户个性化的服务体验。
3. 优化售后服务体现：在客户投诉问题上迅速解决，甚至应主动关注解决客户问题，提高总客户满意度。 服务优化
1. 在航空服务方面，提高服务和品质以使得目标客户在机票
处付费。
2. 在售后服务方面，提高售后服务品质，给予客户综合性的服务保障，满足客户多层次和综合性需求。
3. 引入生态服务，除了提供机票预订外，设置周边旅游情况、餐饮美食、民俗文化、地方特产等旅游信息的角色满足客户的多方面需求。
结论
机票销售方案的实施，是一个长期并复杂的过程。本方案从市场情况分析、客户定位、销售渠道优化、服务质量提升四个角度提供了具体的实施方案。希望通过方案的落实，实现机票销售量的提升和品牌形象的增强。
