提高护士主动服务意识的措施

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新时期提高党员主动服务意识的研究

作者：唐振鹏

来源：《神州·中旬刊》2020年第05期

摘要：伴随“两学一做”的进一步开展，党员服务于群众的工作中，在党员自身、学习教育、服务群众等工作效果与作风方面都存有较多问题，其主要原因是学习理论缺乏深入性，制度坚持不足，工作作风与服务意识较差等。基于此，本文主要对新时期党员主动服务意识的提高策略进行探讨。

关键词：新时期;党员;服务意识;提高;研究

新时期，党员需具备坚定的信念，夯实的专业化知识以及创新精神，因此，强化党员的服务意识与党性修养极为重要。目前，大部分党员存在政治学习的积极性以及服务意识差的现象，这就会对党员队伍的先进性与纯洁性造成不利影响。基于此，党建工作中，需注重培养党员的服务意识以及责任意识，对党员的实践载体进行不断创新，加强实践锻炼，促使党员的成长与锻炼，并为党员服务水平的提高搭建平台。

一、党员服务意识提高的必要性

党员的服务意识有效提高，并将其投入到教学、生活、科研当中，通常对党自身服务水平的提高、党员素质的有效提高、基层党组织的有效建设等都有着重要的作用。党员自身服务意识的有效培养与提高，不仅有助于党员服务热情的点燃，而且还能发挥出以点带面的作用。党员的行为认知以及思维特点通常能明显折射出党建的情况，从而更好的开展党建工作。总之，党员主动服务意识的有效提高，不仅可以使服务活动的实施更贴近于民心，而且还有助于发挥党组织战斗堡垒与政治核心的作用，从而使全心全意服务于人民的宗旨得到充分体现。

二、新时期提高党员主动服务意识的策略

（一）强化政治理论的学习

党委根据“两学一做”教育、“三基”建设，更加注重学习型的党组织建设，并注重学习责任的强化与学习制度的完善。同时，党建过程中，需积极组织支部书记、党委成员带头进行党课的讲解，或者是开展专题组织会与民主生活会相关活动，引导党员系统的学习《条例》、《准则》、党章党规等精神，以促使党员自身的思政素质、学习能力、解决问题的能力得到有效提高，并对党员建设中的问题制定具有针对性的整改措施[1]。

如何提高员工的主动服务意识？

服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

一、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

二、服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

拥有服务意识的人，常常会站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想。一个具有服务意识的员工，可以最大程度的提高顾客的满意度。

1. 职业道德：客服人员职业道德的核心思想就是服务，对服务对象负责，让对方满意。要有良好的思想品质，热情、礼貌、优质的服务态度，清正廉洁和以大局为重的工作作风，良好的职业修养。

2. 角色定位：明确自己的角色，作为客服人员，应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色，在为顾客提供服务的时候，要时刻牢记自己是服务人员。

3. 良性沟通：理解服务对象，理解服务对象的需求。

（1）要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越服务范围、但又是正当的需求，这并不是顾客的过分，而是员工服务产品的不足，所以每个员工应该尽量作为特殊服务予以满足。如果确实难以满足，必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。

（2）要充分理解顾客的想法和心态：对顾客因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，员工应该给予理解，并以更优的服务去感化顾客。

（3）要充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对服务的不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作，员工必须向顾客做出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。

（4）要充分理解顾客的过错：由于种种原因，有些顾客有意找碴，或强词夺理，员工必须秉承顾客总是对的原则，把理让给顾客，给顾客面子。

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增加新护士服务意识提高护理服务质量

作者：廖海秋

来源：《中国卫生产业》2017年第06期

[摘要] 目的 探析增加新护士服务意识在提高整体护理服务质量的意义及具体策略。方法

从该院各诊室新护士中随机选取30名作为研究对象，并将其分为对照组与实验组，均为15名。安排对照组新护士接受常规的技能培训，而实验组新护士则在此基础上加以服务意识培养与临床技能培训。培训后，比较两组新护士的服务意识、主动性评分以及对自身护理的满意度评分。结果 组间差距较大，实验组新护士的服务意识与主动性评分明显高于对照组，对自身护理的满意度评分优于对照组，差异有统计学意义（P

[关键词] 护理服务质量；新护士；服务意识

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）02（c）-0084-02

治疗与护理的有效结合，才可进一步改善患者的身体状况，也印证“三分治疗，七分护理”的说法[1]。护理工作同为医学上重要的事务，护理事业的发展与建设也值得医护人员进一步加以思考[2]。在卫生事业进步与发展的今天，患者及其家属对护理服务工作的要求日渐提高，这一现象在住院部与门诊部尤为明显。加强对护士进行职业技能培训，提升其专业素养，优化及完善护理服务工作，如此护士才可不断适应社会与患者的需求。新护士因其工作经历与经验不足，对护理服务重要性与必要性认知不充分，在实际服务护理中常出现不良问题。因而，加强对新护士进行培训，特别是服务意识与临床技能，是医学护理工作的重中之重[3]。该文中，通过对15名新护士加以深化培训，达到理想效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2011年5月—2015年5月该院各诊室的新入职护士中随机选取30名作为研究对象，并将其分为对照组（15名）与实验组（15名）。对照组新护士中，年龄最大为23岁，最小为19岁，平均年龄为（21.02±1.02）岁；上岗时间最长为3个月，最短为3周，平均上岗时间为（2.01±0.14）个月；文化程度中，本科有5名，大专有6名，大专以下有4名。实验组新护士中，年龄最大为24岁，最小为19岁，平均年龄为（21.32±1.24）岁；上岗时间最长为3个月，最短为4周，平均上岗时间为（2.24±0.62）个月；文化程度中，本科有5名，大专有7名，大专以下有3名。对两组新护士的资料进行比较，发现其在年龄、上岗时间以及文化程度上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

增加新护士服务意识提高护理服务质量

目的 探析增加新护士服务意识在提高整体护理服务质量的意义及具体策略。方法 从该院各诊室新护士中随机选取30名作为研究对象，并将其分为对照组与实验组，均为15名。安排对照组新护士接受常规的技能培训，而实验组新护士则在此基础上加以服务意识培养与临床技能培训。培训后，比较两组新护士的服务意识、主动性评分以及对自身护理的满意度评分。结果 组间差距较大，实验组新护士的服务意识与主动性评分明显高于对照组，对自身护理的满意度评分优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论 对新护士加强临床技能培训及服务意识培养，可有助于提升其服务意识，提高整个护理服务质量，应在临床上大力推广。

标签： 护理服务质量；新护士；服务意识

治疗与护理的有效结合，才可进一步改善患者的身体状况，也印证“三分治疗，七分护理”的说法[1]。护理工作同为医学上重要的事务，护理事业的发展与建设也值得医护人员进一步加以思考[2]。在卫生事业进步与发展的今天，患者及其家属对护理服务工作的要求日渐提高，这一现象在住院部与门诊部尤为明显。加强对护士进行职业技能培训，提升其专业素养，优化及完善护理服务工作，如此护士才可不断适应社会与患者的需求。新护士因其工作经历与经验不足，对护理服务重要性与必要性认知不充分，在实际服务护理中常出现不良问题。因而，加强对新护士进行培训，特别是服务意识与临床技能，是医学护理工作的重中之重[3]。该文中，通过对15名新护士加以深化培训，达到理想效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2011年5月—2015年5月该院各诊室的新入职护士中随机选取30名作为研究对象，并将其分为对照组（15名）与实验组（15名）。对照组新护士中，年龄最大为23岁，最小为19岁，平均年龄为（21.02±1.02）岁；上岗时间最长为3个月，最短为3周，平均上岗时间为（2.01±0.14）个月；文化程度中，本科有5名，大专有6名，大专以下有4名。实验组新护士中，年龄最大为24岁，最小为19岁，平均年龄为（21.32±1.24）岁；上岗时间最长为3个月，最短为4周，平均上岗时间为（2.24±0.62）個月；文化程度中，本科有5名，大专有7名，大专以下有3名。对两组新护士的资料进行比较，发现其在年龄、上岗时间以及文化程度上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。