医院维保管理制度

电梯维保投诉管理制度

为了避免和有效应对投诉事件的发生，防止事态的进一步扩大和减少负面影响，来进一步提高服务质量和服务水平，特制定本制度：

一：投诉的定义

电梯维保投诉事件是指客户、乘客对电梯维保人员的不良行为和对电梯故障或故障引发的关于其他事件通过公司负责人、各媒体平台、相关政府部门的投诉事件的。按投诉的方式来分主要有电话投诉、传真函件投诉、媒体投诉等。

二、投诉预防的各项规章制度：

1、不得与客户或业主发生争吵、辱骂甚至抖殴等不良态度的发生。

2、不得有偷盗、损害客户利益等不良行为。

3、客户提出的问题或合理的意见和要求，必须认真对待并及时的解决。

4、同一台电梯1个月内或者更短的时间内出现两次相同故障和同一小区出现故障率高于10%的故障，必须上报跟踪解决。

5、困人故障15分钟内必须赶赴现场救援，态度谦和，不得与被困人员发生口角、争执的行为。

6、困人故障的维修必须查明原因和彻底解决方能投入使用，并汇报公司备案。

7、电梯维修保养必须放置保养牌，未维修完成的电梯不得投入使用。

三、投诉的处理原则：

1、任何人接到投诉电话、传真函件、媒体采访等信息，必须及时反馈主管和公司领导。

2、用户或乘客用电话形式投诉的，受理人要耐心听取，了解事情的经过和具体反应情况，记录投诉内容，对投诉人进行必要和适当的解释和安抚。

3、客户或物业以书面或会谈形式反应情况的，主管必须高度重视，并采取及时有效的处理办法，汇报公司。

4、任何人发现或察觉有业主或乘客有向媒体投诉或有投诉迹象的，必须及时把具体情况和信息反馈主管和副总经理，并在维保助理备案。

四、各类投诉事件处理程序：

1、认真受理： 受理人记录投诉内容，对投诉人的不满要表示歉意，并作出适当的解释和安抚

2、信息转告：受理人接到投诉，必须及时通告主管，主管详细了解投诉情况，汇报副总经理。

3、事件处理：对客户对维保人员不良行为的投诉，主管必须及时和客户作好沟通工作，必要时还须上门拜访，并督促当事人对存在的问题及时整改和改进。对业主或客户对电梯故障的投诉，必须作好解释和安抚工作，并对电梯故障原因作全面检查分析，必要时通过现场留守查看的方式确保故障再次出现，避免投诉事件的再次升级。

消防维保管理制度

管理制度是企业组织制度和企业管理制度的总称小编整理的消防维保管理制度希望大家喜欢

第一章总则

第一条为规范社会消防技术服务活动建立公平竞争的消防技术服务市场秩序促进提高消防技术服务质量根据《中华人民共和国消防法》制定本规定

第二条在中华人民共和国境内从事社会消防技术服务活动、对消防技术服务机构实施资质许可和监督管理适用本规定

本规定所称消防技术服务机构是指从事消防设施维护保养检测、消防安全评估等消防技术服务活动的社会组织

第三条消防技术服务机构及其从业人员开展社会消防技术服务活动应当遵循客观独立、合法公正、诚实信用的原则

本规定所称消防技术服务从业人员是指依法取得注册消防工程师资格并在消防技术服务机构中执业的专业技术人员以及按照有关规定取得相应消防行业特有工种职业资格在消防技术服务机构中从事消防设施维护保养检测的一般操作人员

第四条国家对消防技术服务机构实行资质许可制度消防技术服务机构应当取得相应消防技术服务机构资质证书(以下简称资质证书)并在资质证书确定的业务范围内从事消防技术服务活动

第五条鼓励依托消防协会成立消防技术服务行业协会消防技术服务行业协会应当加强行业自律管理组织制定并公布消防技术服务行业自律管理制度和执业准则弘扬诚信执业、公平竞争、服务社会理念规范执业行为促进提升服务质量反对不正当竞争和垄断维护行业、会员合法权益促进行业健康发展

消防协会、消防技术服务行业协会不得从事营利性社会消防技术服务活动不得从事或者通过消防技术服务机构进行行业垄断

第二章资质条件

第六条消防设施维护保养检测机构的资质分为一级、二级和三级消防安全评估机构的资质分为一级和二级

第七条消防设施维护保养检测机构三级资质应当具备下列条件：

(一)企业法人资格注册资本三十万元以上;

沙滩车维保、管理制度

为管理好消防装备沙滩车的维护保养、管理工作，确保行驶安全。结合实际拟定维保、管理制度如下：

维保制度

1、每月30日对沙滩车检查维护；检查内容：车身外观、链条、轮胎、轮胎螺栓、螺母、转弯灯、照明灯、油路、电源线路、方向、刹车制动、传动轴、喇叭、轮胎气压、仪表等部件。

2、使用93号（或专用）汽油，不得使用有杂质的劣质汽油，以免损害发动机。

3、沙滩车1000公里磨合期内，不得猛加速或超载。

4、链条经常抹机油，保持润滑。

5、保持车身卫生整洁，经常对各部位传动轴打机油润滑，保持好用。

6、每月维保时在指定区域线路驾驶运行10公里内，保证车辆各部位正常磨合。

7、如沙滩车发生故障，必须由公司指定的专业人员检修。

8、维保工作平时由保卫部负责落实，分管领导现场监督。

管理制度

1、沙滩车停放在指定地点，没有公司领导同意，不得随意动用。驾驶人员必须取得机动车驾驶证方可驾驶。

2、驾车时戴好安全头盔，穿显眼的紧身衣服，便于操纵和增加其他驾驶员的注意。

3、身体不适时不准驾车。

4、吃药后不准驾车。

5、禁止酒后驾驶和无证驾驶。

6、驾车前仔细查看车况，不骑带病车。 7、驾车中保持良好心态和心理素质，集中精力驾车。

8、不开呕气车和“好汉”车。

9、尽可能保持匀速、靠右行驶。

10、减少急加速和突然停车，预防突发事故。

11、车辆行驶时，载人不得超过2人；执行特殊任务，仅限装载灭火工具。

12、如发现违章动用沙滩车，给予处罚1000元/次；造成事故责任自负。

二〇一一年八月二十三日

电梯维保人员管理制度

一、 公司维修保养服务制度：

维修班对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修班员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修班长将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。

所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案。

1. 目的

该制度是为了有效地管理各维修小区，明确各自的职责，合理地安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的；该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。

2、工作职责和要求

（1）. 各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及其它任务。

（2）. 工程维修班组负责日常维修、保养的工作。

（3）. 贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等有关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标准要求。

（4）. 对维修、保养电梯的资料保管及收集工作，资料交公司存档备查。

（5）. 认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检查监督工作。

（6）.班长必须配合公司经理管理好电梯，及时向经理汇报工程进度，做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保电梯维保工程保质、保量按时完成。

（7）. 做好有关服务工作，产品质量资料的收集工作，遇到情况及时向有关部门报告。

（8）. 遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具，负责工地的材料保管。

（9）.完成公司领导交办的其它工作。

3. 安全守则

（1）. 各班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。

（2）. 各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。