政府公共服务合同外包的责任问题研究
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政府公共服务合同外包的责任问题研究
摘要:近年来,伴随着人民生活水平的不断提高,以往仅由政府提供公共服务的传统模式已经严重滞后于人民日益增长的物质文化需要。于是基层政府为了改善公共服务的供给,将一些服务事项外包给第三方机构,从而提升了服务效率和水平。但是,部分基层政府和部门在服务外包给第三方机构后,忽视了对其的监管,有的甚至出现了政府责任转移的问题,这种现象不但会降低政府服务水平,还会造成不良后果。因此,应该明确公共服务外包中政府的责任问题,使服务外包为政府助力,而不是责任的转移。
关键词:合同外包、公共服务、责任
我国经济迅速发展,公众对于公共服务的需求呈现出了多元化和复杂化的特征,政府作为公共服务供给的单一主体,在数量增多、形式多样的公众需求下,暴露出了供给水平不高、提供效率不足等问题。于是,政府需要借助市场,通过购买第三方的力量来提高公共服务供给的数量及质量,从而来缓解政府的压力。
公共服务外包,是把原来仅由政府提供公共服务的状态转为可以交由其他独立机构生产或者提供,目的是为了避免政府提供公共服务的低效率和浪费的问题。政府由原来的公共服务的提供者转为购买者和监督者,政府公共服务提供的方式也由权威治理转为合同治理。政府购买公共服务已经成为当前政府提高治理能力,满足人民生活需求的有效方式。但随着实践的检验,政府公共服务外包也出现了一些问题,在这一过程中政府需要承担的责任成为热点问题。
一、明确政府公共服务合同外包中的责任
(一)作为公共服务的购买者和监督者
公共服务的合同外包模式是把公共服务的提供过程划分开来,政府是作为公共服务提供过程的服务外包合同的制定者、供给的规划者、合同执行过程中的监督者,第三方是公共服务外包合同中的生产者。公共服务可以外包,但是政府责任不能外包。[1]因监督不当导致出现各种问题是政府避责问题的现实体现,公共服务的合同外包本应是政府提供公共服务的有效举措,但避责现象的发生,不但会损害公众的切身利益还会影响公众对于政府的评价。
(二)公共服务合同外包的“兜底者”
虽然在某些公共服务的提供方面,政府外包给了市场,但是政府的公共服务提供的能力不能因此而减弱。[2]政府应为合同外包承担担保责任,在公共服务的代理人因为某种原因无法提供时或者提供的公共服务存在不足的现象时,政府要作为公共服务的主体实现有力的补充。
(三)公民需求的收集者和回应者
政府提供公共服务目的是满足公众的需求,提高公民对于政府的信任度和满意度。所以政府在制定服务外包的合同时,应注意收集民众的意见和建议,避免出现提供公共服务中的供大于需但民众实际需求得不到满足的现象。
二、政府公共服务合同外包出现责任问题的原因
(一)政府官员作为理性经济人的假设
传统模式下,政府是公共服务外包的主体,理应为公共服务过程中出现的问题承担责任。但政府官员的行为特点使得政府出现避责现象。当公共利益与政府中的官员利益发生冲突时,政府官员作为理性经济人,会选择更加有利于自身利益的方面,减少责任的承担。
(二)权责划分不清晰
公共服务的合同外包是将政府核心职能以外的其他职能交由第三方,并对其提供过程进行有效的监督和提供有效的帮助。也就是说政府将这项工作外包出去,虽然不可以干预提供过程的所有事情,但也不能成甩手掌柜,而是应该权责清晰,明确政府在公共服务合同外包过程中,政府所应该承担的责任范围。但现实中,一方面政府以往作为掌舵者的思维方式已经根深蒂固,没办法作为划桨者来进行公共服务的供给,导致出现政府干预过多的问题。另一方面,有的基层政府会认为这项职能已经外包给第三方,政府便不再需要承担责任,对此产生一包了之的心态。在简政放权的同时出现了责任的混乱和不明确。
(三)法律法规不健全
我国公共服务外包总体来看,出现的较晚,因此与之相符合法律法规欠缺。当前主要以《中华人民共和国政府采购法》为主要依据,但其并未明确规定政府应该履行什么责任,只要求政府需要遵守法律法规,在法律允许的范围内行事。这就会导致一些政府或者官员寻找法律的空子,尽量减少或者避免责任的承担。
三、解决政府公共服务合同外包责任问题的路径
(一)改变政府官员的价值认知
要重塑政府官员的价值认知,一方面要改善外部环境,对相关的制度进行改革,改变政府官员心中对于权力观与政绩观的固化思维,从而减少避责现象的发生。另一方面可以增加政府官员的理论学习,提高业务能力,提高道德情操,从而可以提高政府官员对自己行为的价值做出正确的判断。
(二)完善相关的法律法规
需要制定属于该领域的法律法规,使得可以在法律法规的基础上明确政府的角色定位,确实应当承担的具体职责。同时政府可以制定关于服务外包的行业法规,进一步明确相关政府在这一过程中所应该遵守的法律规范,避免出现钻法律漏洞的现象。地方政府也可以依据自身地域的实际情况制定法律法规和执行细则,以使得在各个区域合同外包的公共服务供给方式可以顺利开展。 (三)健全相应的追责问责机制
以严格的追责问责机制来确保公共服务外包的责任落实,坚决打击政府的避责现象。加大未承担责任的追究力度,是责任追究机制更细致化、明确化,打消某些政府官员的侥幸心理。同时可以让媒体和民众也参与到问责机制中,充分发挥其对于政府和行政官员的监督作用。
(四)建立容错纠错机制
政府官员因害怕问责而出现消极心态,为避免官员害怕因犯错被惩处,从而增加政府官员的创造性与积极性,可以在某些情况下允许出现试错现象,为勇于担责的政府官员提供有力的保障。