《管理系统中的计算机应用》简答题

管理系统中计算机应用试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 计算机在管理系统中的主要作用是什么？A. 提供娱乐B. 存储数据C. 辅助决策D. 打印文件2. 以下哪个是数据库管理系统（DBMS）的主要功能？A. 文字处理B. 电子表格C. 数据存储和检索D. 图像编辑3. 网络化管理信息系统的优势包括以下哪项？A. 降低成本B. 减少数据共享C. 增加硬件需求D. 限制信息访问4. 以下哪个是管理信息系统（MIS）的核心组成部分？A. 硬件B. 软件C. 数据D. 人员5. 在管理信息系统中，数据仓库的主要作用是什么？A. 临时存储数据B. 长期存储历史数据C. 执行实时数据分析D. 管理用户账户6. 以下哪个不是计算机辅助设计（CAD）的应用领域？A. 建筑B. 工程C. 会计D. 制造7. 企业资源计划（ERP）系统的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 集成企业内部流程C. 减少产品种类D. 增加市场竞争力8. 以下哪个是客户关系管理（CRM）系统的主要功能？A. 管理库存B. 跟踪客户互动C. 管理生产流程D. 管理财务报表9. 供应链管理（SCM）系统的主要目的是？A. 提高产品价格B. 优化供应链流程C. 降低产品质量D. 减少客户服务10. 以下哪个是知识管理系统（KMS）的关键组成部分？A. 知识库B. 硬件设备C. 网络连接D. 员工培训二、填空题（每空1分，共10分）11. 管理信息系统（MIS）是_______和_______的结合体。

12. 数据挖掘是_______中的一项重要技术，用于发现数据中的模式和趋势。

13. 在ERP系统中，_______模块是用于管理企业财务的。

14. CRM系统通过_______来提高客户满意度和忠诚度。

15. SCM系统通过优化_______流程来降低成本和提高效率。

三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述计算机在现代企业管理中的作用。

管理系统中计算机的应用（选择题、名词解释、简答题）整理最完整版可缩小做小抄——名词解释题1、原型法：是由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的需求，开发出一个功能不十分完美、试验性的、简易的应用软件基本框架（称为原型）；先运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。

2、计算机网络：是将地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，以功能完善的网络软件向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。

3、结构化语言：是介于形式语言和自然语言之间的一种语言，它使用的词汇主要有3种：①祈使语句中明确的动词；②数据字典和数据流程图中的名词；③表示处理逻辑结构的保留字。

4、系统的波动效应：系统由若干部分组成，这些部分相互通过信息交流已建立了联系，当修改系统中某一部分时，由于对这部分的修改通过信息联系影响到其他部分，从而要相应地修改其他部分，这种作用称为“波动效应”。

5、系统安全性保护措施：是指对保护管理信息系统不受来自系统外部的自然灾害和人为的破坏，防止非法使用者对系统资源特别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段。

6、决策树：又称判定树，是一种呈树状的图形工具，适合于描述处理中具有多种策略，要概括若干条件的判定，确定所采用的策略的情况。

7、DSS决策支持系统：是在半结构化和非结构化决策过程中，通过人机对话，向决策提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

8、关系模型：是一种新的数据模型，它是建立在严格的数学理论，集合论和谓词演算公式的基础上，将数据元素（文件）内部各数据项间的联系和各数据元素间联系都表示成满足一定条件的二维关系表达式。

9、数据流程图：是对原系统进行分析和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工具。

10、逻辑凝聚：是指一个模块内部各组成部分的处理逻辑相似，但功能彼此不同。

简答题1.简述业务处理系统的基本构成一个完整的业务处理周期包括哪些基本活动? P602.管理信息系统包括哪些企业职能部门子系统：从纵向角度来看，企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。

（1）战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。

（2）管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。

（3）业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统。

P633.简述管理信息的基本性质P414.简述管理信息的特点：（l）原始数据来源的分散性。

（2）信息资源的非消耗性。

（3）信息量大。

（4）信息处理方法的多样性。

（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。

P425.简述决策支持系统的构成：决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分人机交互部分：数据部分是一个数据库系统；模型部分包括模型库(mb)及其管理系统(ms);推理部分由知识库(kb)、知识库管理系统(kbms)和推理机组成；人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机地统一，有效地解决决策问题。

6.信息处理基础平台主要包括内容? P757.简述冯.诺依曼计算机的基本组成部件P818.通信系统的编码方式有几种？P899.简述常用的传输媒体. ：媒体：指信息表示和传播的载体。

一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。

SJ47多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。

1.管理信息是指对社会经济活动有用的、影响和控制生产（服务、经营）活动的信息。

2.（管理信息）生命周期是指信息从捕获，使用（组织、处理）到消亡的过程。

3.举例说明移动商务可应用于哪些方面。

（至少5种）因特网无线接入（Wi-Fi),手机支付，信息资源共享，计算资源共享，按需提供（即时性服务），定位服务，手机银行，手机购物（掌上商城、手机订餐）。

4.计算机应用普及对管理信息系统用户的要求。

1）安全使用信息系统。

2）有效使用系统资源。

3）不断改善系统的应用水平。

5.信息系统（IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统。

6.（信息）采集是根据系统目的、环境许可，将原始数据输入系统。

7.企业用信息系统覆盖手工运作的过程称作企业信息化。

8.虚拟企业：在网络化条件下，由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体；组织成员之间借助信息及通信技术完成经营。

9.专家系统是一种模拟专家决策能力的计算机系统。

10.群决策支持系统是一种基于计算机的群体合作支持系统。

11.客户关系管理系统是以客户为中心、以改善与客户之间的关系为目标的跨部门信息系统。

12.蓝牙是低功率短距离的无线连接技术标准。

13.网络协议是指规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则。

14.局域网指在几百米到十几千米范围内计算机相互连接所构成的计算机网络。

15.DBMS 即数据库管理系统，指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统。

16. TCP和UDP协议的区别。

TCP是面向连接的，适合可靠性要求高的服务，数据包传输失败后会重传；UDP是面向非连接的，无差错重传机制，适合能容忍部分丢包的业务。

17.云计算的原理。

将大量由互联网连接的计算资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源池，根据用户的需求提供服务。

18.云计算的特点。

虚拟化技术，高安全性，高可靠性，可方便地获取服务，高性价比。

19.数据库运行管理功能。

安全性检查；完整性控制；并发控制；系统恢复；数据库内部维护。

管理系统中计算机的应用（选择题、名词解释、简答题）整理最完整版可缩小做小抄——简答题1、简述MIS的特点。

答：⑴在企业管理中全面使用计算机。

⑵应用数据库技术和计算机网络。

⑶采用决策模型解决结构化的决策问题。

2、简述IP地址的含义与结构.。

答：为了确保主机地址的唯一性，在因特网中对所有的主机进行统一的编码。

这种编码就是IP地址。

它是由4个字节的二进制数组成。

通常用圆点分隔的4个十进制整数组合的形式。

3、试述发展面向对象法及发展CASE的目的是什么？答：发展面向对象法的目的是提高软件系统的可重用性、扩充性和可维护性，使软件系统向通用性方向发展，逐步使软件系统的生产能像硬件组装那样，由“软件模块”来构筑。

它与传统方法比较有两点重大思想突破：①操作与数据共同封装；②类与继承机制。

CASE即计算机辅助软件工程。

CASE技术的目标，就是要实现系统开发生命周期内各阶段的工作基于计算机的自动化。

CASE的作用有3个方面：①能实现一个具有快速响应、专用资源和早期差错功能的交互式开发环境；②对系统开发和维护过程中各个环节实现自动化；③通过强有力的图形接口，实现程序设计。

4、试述系统方案说明书的内容是什么？答：系统方案说明书是整个系统分析阶段的工作任务总结或成果，也是企业领导对系统进入设计阶段决策的依据，其主要内容包括：1原系统的状况和问题；2新系统的目标；3新系统的逻辑设计；4有关新系统方案的比较。

批准的系统方案说明书，将成为具有约束力的指导性文件，是下一阶段物理设计的依据。

5、简述两个数据表文件的链接与两个数据表之间建立关联的区别。

答：两个数据库文件的连接与两个数据库之间建立关联的区别是：1两个数据库文件的连接是将两个数据库文件中满足JOIN命令中给出的《条件》的记录连接在一起，并生成一个新的数据库文件。

2在两个数据库之间建立关联并不生成一个新的数据库文件，只是建立两个数据在库文件之间的逻辑关联。

这种关联方式速度快，不造成冗余数据，占存储空间少，虽不生成新文件，但对用户而言，还会感到是在一个已连接的新库文件上操作6..数据库模型提供的两个映像功能是什么？答：数据库模型提供了两个映像功能：一个是数据的存储结构与逻辑结构之间的映射功能；另一个是逻辑与用户结构之间的映像功能。

1、简述数据与信息概念的区别与联系。

（1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。

（2）数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实的状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。

（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质出的影响。

（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规划对数据所承载的事实进行组织后的结果。

（5）从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。

2、简述管理信息的特点。

（1）数据来源的广泛性。

（2）信息资源的共享性。

（3）信息形式的多样性。

（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性。

（5）信息价值的不确定性。

（6）信息生命周期的主观性。

3、简述基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性的主要表现。

(1)支持数据的自动化采集。

极大改进数据采集的质量，达到前所未有的精细程度和保真水平。

更为完整、及时地采集和传递各种信息源的数据。

(2)高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。

顺利实现多媒体信息的存储和处理，支持多媒体数据的集成。

(3使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。

强大的运算能力可轻松完成数据的批量转换和统一管理任务，完成针对不同用户群体或时间特征的个性化数据分析任务。

(4)借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制。

支持随时沟通和协作，提高沟通质量，有效改善团队工作。

(5)以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。

在无线移动方式下，可以使某项应用或服务随处可用。

4、简述管理信息可用性至少包含的内容。

及时性。

（2）准确性。

（3）适用性。

（4）经济性。

5、简述信息系统的目标及其具有的功能。

《管理系统中计算机应用》 简答论述 名词解释汇总第一章 管理系统与信息技术应用名词解释1.管理信息的生命周期：管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。

2.电子商务：①在因特网支持下②进行产品、信息买卖交易，通过电子化、数字化的方式实现3.移动商务：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。

4.管理信息：那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。

5.动态信息：反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。

4.物联网：以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。

简答论述：1.请举例说明移动商务可应用于哪些方面。

(至少5种)因特网无线接入（Wi-Fi）；手机支付；信息资源共享；计算资源共享；按需提供（即时性服务）；定位服务（LBS）；手机银行服务；手机购物、掌上商城等2.简述按决策层次对信息的分类1.战略信息：使用者为企业高层管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活，但对信息的精确程度要求不是很高。

2.业务信息：使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制定好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。

3.战术信息：主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等性质介于战略信息和业务信息之间。

3.信息的可用性至少应该包括哪些方面？信息的可用性至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性等四个方面。

4.简述基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性。

（1）支持数据的自动化采集；（2）海量数据高速存取；（3）处理自动化； （4）低成本快速传递；（5）多种方式表现信息内容。

第二章 应用信息系统名词解释1.系统：系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。

管理系统中的计算机应用名词解释第一章信息信息是对事物运动状态和特征的描述。

信息间的递归定义一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。

数据数据是载荷信息的物理符号。

管理管理就是管理者或者管理机构通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

系统系统是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。

管理信息管理信息是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

物流物流是企业生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。

信息反馈信息反馈是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并信息再输入发生影响的过程。

管理过程管理过程是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。

定额标准信息是指产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准等信息。

信息稳定系数是指在某类信息项目的总数中，在规定期内（一般在一年内）不变动项目所占的比重。

用公式表示为：信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/信息项目总数。

固定信息是指具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。

战略信息是供高层/级管理者进行战略决策时使用的信息，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。

原始信息收集是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。

二次信息收集是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上以分离开的信息或数据。

结构化决策问题即可以利用一定的规则和公式来解决的、例行的和反复进行的，有章可循的问题。

管理信息系统 MIS 是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。

“管理系统中计算机应用”简1、管理的概念（1）管理的目的是实现企业的目标（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

2、管理信息的作用（1）管理信息是重要的资源（2）管理信息是决策的基础（3）管理信息是实施管理控制的依据（4）管理信息是系统内外联系的纽带3、管理信息的特点（1）原始数据来源的分散性（2）信息资源的非消耗性（3）信息量大（4）信息处理方法的多样性（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。

4、以工业企业为例，其固定信息由哪些部分组成（1）定额标准信息（2）计划合同信息（3）查询信息5、在企业经营活动中，决策大致可以分为哪几类，各种管理类型的管理活动所要求的信息的有什么差别？（1）战略规划（2）管理控制（3）日常业务管理差别在于：（1）信息范围不同（2）信息源不同（3）信息概括程度不同（4）信息的时间性不同（5）信息更新间隔期不同（6）信息加工处理方法不同（7）信息使用频率不同6、计算机应用的发展阶段（1）电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP）（2）数据的系统处理，狭义的管理信息系统（Management Information System，MIS）阶段.（3）支持决策7、管理信息系统MIS有以下特点：（1）在企业管理中全面使用计算机（2）应用数据库技术和计算机网络（3）采用决策模型解决结构化的决策问题8、决策支持系统DSS具有以下的特点。

（1）主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题（2）系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。

（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用（4）系统支持但不是代替高层管理者制定决策9、管理系统中计算机应用的基本条件（1）科学的管理基础（2）领导的支持和参与：抓好规划、抓好决策、抓好落实。

（3）建立专业人员队伍和培训10、管理信息系统的基本结构形式（1）职能结构（2）管理阶段结构（3）层次（纵向综合）结构（4）全面综合结构11、ERP的特点（1）实现面向供应链的信息集成（2）采用信息技术的最新成果（3）结合企业业务流程重组12、企业信息化主要体现哪些领域（1）企业管理决策的网络化、智能化。

管理系统中计算机应用的名词解释与简答1、按稳定性分类，可以分为静态信息和动态信息两类。

静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存;并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。

动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态,时效性比较强,随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过去时信息。

2、管理信息的特点：(1）数据来源的广泛性；（2)信息资源的共享性；（3)信息形式的多样性；（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；(5）信息价值的不确定性;（7）信息生命周期的主观性；3、管理信息的经济性为什么重要,会受到那些因素的影响？信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础。

信息处理要为组织的经济目标服务，不浪费资源去做无意义的加工处理工作;系统响应时间、图形化、可靠性等性能的要求要适度；信息处理项目、方法和技术的选用要注重经济效益,减少资源闲置和浪费.4、客户关系管理的定义：客户关系管理（CRM)系统是企业中跨部门整合的信息的系统。

它以外部资源-—客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。

5、云计算的定义：是一种基于因特网的超级计算模式，他是分布式计算、毕行计算和网络计算等计算机技术的发展和商业化的产物。

6、一个关系模型必须具备下面五个基本条件。

①表格中每一数据项不可再分，这是最基本项；②每一列数据有相同的类型，即属性;③每列的顺序是任意的；④每一行数据是一个实体诸多属性值的集合；⑤各行顺序是任意的。

7、关系的完整性：实体完整性和参照完整性（1）实体完整性规则:关系中的主属性不能取空值（2）参照完整性规则：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中的每个元组的外码上的每个属性值必须为空值,或者等于目标关系中的某个元组的主码值。

参展关系和被参照关系可以是同一个关系。

8、用户定义的完整性：就是由用户根据具体的应用环境,为某个关系数据库设定非约束条件。

简述系统安全性保护措施：1物理安全控制2人员及管理控制3存取控制4数据加密简述代码设计作为系统开发基础工作的重要性：1可以惟一地标识一个分类对象（实体）2加快输入，减少出错，便于存储和检索，节省存储空间。

3使数据的表达标准化，简化处理程序，提高处理效率。

简述程序设计员的主要任务：程序设计员的主要任务是按照系统分析师所提出的设计方案编制程序，调试程序，修改程序直到新系统投入运行。

在系统交付使用后，本企业的程序设计员还要担负系统的运行维护工作，负责程序的改进任务，程序设计员应该有较强的逻辑思维能力，要掌握计算机软件的基本知识，熟练掌握数据库及程序设计语言。

解释DSS的主要特点，并且说明什么是GDSS：DSS是在半结构化决策活动的过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价，预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

GDSS群体决策支持系统，它支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统，GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。

简述MIS开发中领导要做的落实工作：组织落实，成立领导小组与开发工作小组；资金落实；措施落实，制定进度和规章制度。

修改数据库文件记录的命令有几条?各自的特点是什么?(1)修改数据库文件记录的命令有5条。

(2)EDIT和CHANGE是两条作用与格式相同的命令，用来逐条修改记录。

(3)BROWS全屏显示数据库文件记录，边浏览边修改。

(4)REPLACE用给定表达式的值替换指定字段中各记录的值。

(5)UPDA TE用另一个数据库文件记录替换当前数据库文件记录的值。

简述在FoxBASE中CLEAR命令与CLEAR ALL命令在功能上的区别。

CLEAR命令只清除屏幕。

CLEAR ALL命令：关闭FoxBASE环境下的一切文件。

释放所有的内存变量。

将当前工作区确定为1区(或A区)。

不执行清除屏幕功能。

简述系统整体化开发的具体做法。

1、（1）简述数据仓库的组成：数据仓库数据库、数据抽取工具、元数据、访问工具，数据集市（2）简述数据仓库的概念及用途数据仓库指的是一个面向主题的集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理。

（3）简述数据库运行管理功能安全检查；完整性检查；并发控制；系统恢复；数据库内部维护（4）简要回答数据库系统的三级模式和两个映射。

三级模式：描述物理结构的为物理模式或内模式；描述逻辑结构的为模式或概念模式、逻辑模式；针对每一个用户或应用，又有模式导出若干个子模式两个映射：物理模式与模式之间的映射；模式与子模式之间的映射2、(1)简述原型法的主要工作流程(201910、201810)开发者快速开发一个简易模型(原型);与用户一起运行、评价和改进原型；经过多次迭代，不断完善原型，直到用户接受为止。

(2)简述采用系统规范法（BSP）进行规划的基本步骤。

定义企业目标；定义企业过程；定义数据类；定义信息系统总体机构（3）简述基于构件的软件开发流程发现待选构件；产生合格构件；按照是否与架构接口相符进行调整；组装构件；扩展和升级构件（4）简述基于构件开发的要点大型软件系统中有相当的部分会重复出现，可通过构件组合起来，没必要重做；系统整合成为整个开发过程的核心，决定构件重用的关键在于它能否与其他构件整合；开发过程从需求分析开始，经过构件选取、调整、组装及更新过程搭建完成；只有那些无法通过已有构件满足的需求，才会用结构化方法或面向对象的方法去开发。

（5）简述结构化设计方法的核心内容遵循结构化程序设计规范；模块化；结构化；自顶向下；逐步求精3、（1）简述系统测试的原则(201910、201510)测试机构要独立；测试工作要按计划进行；测试应贯彻经济性原则；测试需要最佳人员；要安排回归测试（2）简述系统调查的原则自上而下的进行；事先制定计划；深入沟通交流；避免先入为主；保护用户商业机密（3）简述系统测试的目的验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格不相符的地方，确保应用系统能够提供符合用户需求的处理能力。

名词解释1、信息：对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。

2、管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

3、信息间的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。

4、信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。

而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

5、DSS：在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

6、GDSS：支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。

7、智能支持系统：将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。

8、制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRPII)系统：COPICS是美国IBM 公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最早推出的MRPII商品化软件。

9、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)：根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII 基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想。

10、企业信息化：企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。

11、计算机集成制造系统(Computer Integreted Manufacturing System，CIMS)：企业生产过程的自动化、智能化与企业管理决策的网络化、智能化两个方面的结合，组成计算机集成制造系统。

1、信息反馈的定义：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。

而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

2、固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。

它是企业一切计划和组织工作的重要依据。

流动信息(作业统计信息) ，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。

3、战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。

战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。

主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。

业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。

主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。

4、原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。

二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

5、电子数据处理(ElectronicDataProcessing , EDP这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。

EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。

6管理信息系统(ManagementlnformationSystem，MIS)是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。

7、决策支持系统(DecisionsupportSystem ，DSS。

DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

1简述管理信息的作用？管理信息的作用：重要的资源；决策的基础；实施管理控制的依据；联系系统内外的纽带2何谓企业中的物流和信息流？二者有什么区别和联系？（1）生产活动中流动的是物，从输入、处理转换到输出形成系统的物流。

（2）管理活动中流动的是信息，从输入、处理转换到输出形成系统的信息流。

（3）物流是企业生产经营活动中的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况，管理人员是通过信息流去了解物流的动态，掌握物流运动规律；同时也通过信息流对物流进行控制。

（4）物流是单向的，不可逆的；而信息流是双向的，即有信息反馈。

3管理信息具有哪些特点？①原始数据来源的分散性；②信息资源的非消耗性；③信息量大；④信息处理方法的多样性；⑤信息的发生、加工、应用在空间、时间上的不一致性。

4什么是原始信息收集和二次信息收集？两种收集的关键问题是什么？原始信息收集是指在信息或数据发生的当时当地，从信息或数据描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。

二次信息收集是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

原始信息收集的关键问题：完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录下来，做到不漏、不错、不误时。

二次信息收集的关键问题：有目的地选取所需信息和正确地解释所得到的信息。

5简述现代企业对信息处理的要求？及时、准确、适用、经济6简述计算机应用对企业管理现代化的促进作用？①管理体制的合理化；②管理方式的有效化；③管理工作的标准化；④管理效果的最优化；⑤基础数据的科学化；⑥管理劳动性质的变化7简述决策支持系统的特点？①需要处理的数据类型复杂、格式化程度低，并且包括大量历史数据和企业外部的数据。

②对信息加工的要求比较复杂，并且具有很大的随机性。

③工作方式是人机对话方式，其许多功能是从系统与用户之间的相互作用中衍生的。

④与决策者的社会因素关系密切。

8简述DSS的基本结构？DBMS、DGMS、MBMS9简述计算机集成制造系统的特点？①从科学技术、创造发明来说，是高科技密集型技术，是新技术的高度综合体。

第一章1电子商务对企业运作的影响1>推动了企业的业务流程全面实现电子化和数字化2>推动了各个行业的经营运作转向电子化和数字化3>使电子化和数字化应用延生到经济活动中的所有主体2信息技术对企业的作用1>提高企业的生产率2>改善和提高决策质量3>改善客户关系4>减少浪费，降低成本5>开发新的战略性应用6>构建更为有效的商业模式3数据与信息概念的区别1>数据是物理的，信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现2>数据反映了事物的表象，往往是零散的；信息反映了事物的本质3>信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据往往变化多端；很容易受载体性质的影响4>数据是信息的重要来源；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果5>从数据到信息要经历一定的过程4管理信息的特点1>数据来源的广泛信2>信息资源的共享性3>信息形式的多样性4>信息价值的不确定性5>信息生命周期的主观性6>信息发生、处理、使用在时空上的不一致性5信息的可用性1>及时性2>准确性3?适用性4>经济性第二章应用信息系统6．系统的特征<1>系统的整体性<2>系统的相关性<3>系统的目的性<4>系统环境的适应性7．信息系统的功能<1>信息的采集<2>信息的储存<3>信息的处理<4>信息的输出<5>信息的控制8 EIS（主管信息系统）的特点<1>聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键性指标的状态信息，便于他们了解和检测企业的运营状态<2>具有定制能力，可以根据每个高层主管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高层主观的要求<3>使用异常简便，适合主管操作，能帮助他们迅速沟通和处理问题<4>提供方式非常灵活，界面清晰、友好、支持用户对数据进行深度查询9．ES（专家系统）的特点<1>具有咨询功能；可以回答用户提出的特定领域问题<2>具有学习功能；在教授和训练下，能不断增添和修改用户已经拥有的知识<3>具有咨询功能；能够解决决策分析过程并回答咨询，向用户提供专门领域的知识10.GDSS（群决策支持系统）主要作用<1>用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息<2>抑制群体合作的各种消极行为<3>有效保存必要的记录信息，改进决策过程的效率和质量<4>提升决策群体的满意度11．ERP的作用ERP的系统可以从企业整体层面管理内部资源，包括人、才、物和产、供、销等各个方面解决各部门系统分割状态下导致效率低下的问题12. ERP的功能<1>使业务信息在消费、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝隙流动<2>实现企业内部信息的高度共享和及时传递<3>有效控制企业中各个业务环节的衔接过程<4>消减低效流程<5>增强管理的有序化和透明化第三章管理系统的信息化平台13.冯诺伊曼体系结构构成的计算机，必须具有的功能<1>把需要的程序和数据送至计算机中<2>必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力<3>必须完成各种算数、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力<4>能根据需要控制程序走向<5>能按照要求将处理结果输出给用户14.计算机必须具备的五大基本组成部件<1>输入数据和程序的输入设备<2>记忆程序和数据的储存器<3>完成数据加工的运算器<4>控制程序执行的控制器<5>输出处理结果的输出设备15．多媒体技术具有的特征<1>多样性<2>集成性<3>交互性<4>实时性。