动感地带顾客满意度调查问卷

动感移动动感地带满意度调查问卷尊敬的客户：您好，我们是南昌大学科学技术学院10级市场营销专业的市场调研小组，为了完成南昌大学科学技术学院学生对校园内中国移动动感地带的市场满意情况调查，我们设计了此次的问卷调查。

非常感谢您能抽出5—10分钟的时间来参与此次调查，您的参与将为动感地带提升服务质量起到重要作用。

请您根据题目的具体要求选出您认为合适的选项，我们向您保证此次调查不会泄露您的个人信息，请放心作答！谢谢！1. 您是南昌大学科学技术学院的学生吗？A 是（继续）B 不是(中止)2. 您使用的是中国移动动感地带的手机卡吗？A 是（继续）B 不是（中止）3.您现在所使用的动感地带套餐类型是什么？A 短信版套餐B 上网版套餐4.您选择上述动感地带套餐的原因是什么？A 短信套餐很划算B 有上网套餐C 有彩铃业务D 资费合理E 受周边影响F 时尚5.您平均每月所选套餐短信使用情况？A 100条以下B 100-200条C 200-300条D 300条以上6.您平均每月所选套餐流量使用多少?A 50M以下B 50-100MC 150-200MD 200M以上G 广告宣传力度强7. 您喜欢动感地带这一品牌吗？A 喜欢B 不喜欢C 一般8. 选择手机卡时，影响您判断的主要因素？A 运营商的品牌B 网络信号C 价格便宜D 合适的套餐政策E 漂亮的号码F 运营商的服务9. 您觉得动感地带卡的服务如何？A 月租太贵C 双向收费D 乱扣钱E 增值业务打包出售F 其它10. 您是动感地带客户，您有没有想过换其他品牌的卡?A 有B 没有11. 动感地带的广告和在校园里的促销，这些对于吸引你办理这项业务起多大作用？A 一点作用也没有B 作用不大C 不清楚D 起比较大的作用E 起很大的作用12 . 如果您要更换电话卡（将Ａ卡换作Ｂ卡），哪些原因对您作决定的影响力比较大？A Ｂ卡资费是否特别便宜B 同学们是否都改用Ｂ卡了C 家里面的人是否用的是Ｂ卡D 换号是否会造成严重的联系不变13. 您最喜欢、最想尝试动感地带的什么业务？A 飞信B 手机上网C 入网签约D 手机报E 短信包月F 家校同价G 其他14. 您对动感地带的总体评价怎么样？A 很好B 非常好C 一般D 差E 非常差15.您对移动动感地带的其他意见及建议：。

关于大学生动感地带卡消费市场调查问卷同学：你好！我们是贵州航天职业技术学院的学生，为了更好的了解大学生使用动感地带的情况。

我们需要对你进行一次关于大学生使用动感地带卡市场调查，如果你能在繁忙的学习之佘配合填写，我们将不胜感激。

1、你是：A 男生 B 女生2、你现在是：A 大一新生 B 大二学生 C 大三学生 D 大四毕业生3、你每个月的生活费是多少：A 500元以下 B 500—800元 C 800—1000元 D 1000元以上4、你每个月用于买生活必须品的消费大概占你总消费的：A 90%以上B 70%～90%C 50%～70%D 50以下5、你每月的手机费开支为:A 30元以下B 30元到50元C 50元到80元D 80元到150元E 150元以上6、你经常换手机电话卡吗？A 不经常B 经常7、你换电话卡的理由?A 电话费太贵B 不好用C 功能太少 C 通话质量不好8、如果你经常换电话卡，你会购买动感地带卡吗？（如果选择B，直接卡A 愿意B 不愿意9、如果你愿，你会购买动感地带什么样的套餐？A 动感地带18元套餐B 动感地带16元套餐C 动感地带29元套餐D 动感地带39元套餐E动感地带其他套餐10、你目前是动感地带用户吗？（如果选择答案B直接跳到第18题）A 是B不是11、你选择动感地带的理由？A短信套餐计划 B 通话便宜C活力、时尚的定位D周围同学都在用 E 通话质量较好F 其它……12、你觉得动感地带收费标准对于它的服务而言：A价格超过服务B价格与服务相当C服务超过价格13、你一般从那些途径获知动感地带新业务？A 营业厅B 网上营业厅C 朋友同学D 10086E 其他……14、动感地带以下业务你认为实用的有？A 飞信B 网上充值C 一起玩吧D 3DE 手机报F M值H 上网I 其他……15、你是还在关注中国移动动感地带卡未来发展趋势？A 一直关注B 偶尔关注C 从不关注16、你心目中的动感地带人群是具备一下那些特征?A 品味时尚B 敢于冒险精神、敢于尝试新事物C 积极向上D 不思进取E 其他……17、你对动感地带具体满意程度？A 很满意B 满意C 一般D 很不满意18你还使用过什么品牌的卡：（如果你选择答案C 直接跳到第20题）A电信卡 B 联通卡 C 两者都没有用过 D 其它……19、你选择的原因是什么？A 便宜B 方便C 通话质量好D 其他……20你对动感地带的意见的建议：答：祝你生体健康、学习进步！！！！！。

移动动感地带套餐客户满意度调查问卷尊敬的客户：为了完成客户对校园内中国移动动感地带套餐的满意情况调查，特此我们设计了次调查问卷，请您在百忙中抽出时间，填写此份调查。

您的满意度是对我们调查研究的帮助和对中国移动的评价与鞭策。

谢谢您的支持！！河北科技大学电子商务091 1.您所在的年级（）A大一B大二C大三2.您是否在学生会担任学生干部或者社团、团队中职位（）A是B否3.您现在所使用的动感地带套餐类型（）A网聊套餐（20元）B音乐套餐（15元）C校园版套餐（12元）4.您选择上述动感地带套餐的原因（可多选）（）A短信套餐很划算B有上网套餐C有彩铃业务D资费合理E受周边影响F时尚G广告宣传力度强5.您平均每月的话费支出为多少？（）A30元以下B30—50元C50—80元D80元以上6.您选择了动感地带的什么可选包业务？A校园畅听B长途特权计划C河北短信包D省内（全国）长途计划7.您平均每月所选套餐短信使用情况？（）A100条以下B100—200条C200—300条D300条以上8.您平均每月所选套餐流量使用情况？（）A30M以下B30M—50M C50M—80M D80M以上9.您平均每月的市话费用（）A10元以下B10—20元C20—30元D30元以上10.您平均每月的长途费用（）A10元以下B10—20元C20—30元D30元以上11.您对中国移动动感地带套餐的满意程度（）A不满意B一般C满意D非常满意12.您对移动动感地带的其他意见及建议：您所在的年级（）您选择上述动感地带套餐的原因担任职务与没有担任职务的平均话费对比您平均每月的话费支出为多少您平均每月所选套餐流量使用情况您平均每月所选套餐短信使用情况您对中国移动动感地带套餐的满意程度。

调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。

此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。

本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。

非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通□动感地带□神州行□G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好□服务周到□其它＿＿7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信□以上全无□其它＿＿＿8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低□宣传力度大□服务质量高□多举行优惠活动□其它＿＿＿15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！数据1、性别比例：2、年龄比例：3、品牌使用的比例：4、中国移动在通话清晰程度方面的情况：5、中国移动在功能实用方面的情况：6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况：12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。

中国移动动感地带品牌消费问卷调查同学你好！我们是南昌大学经管学院的学生，现正在进行一份有关中国移动动感地带品牌消费的问卷调查。

希望您能抽出3-5分钟的时间参与此次调查，希望您能根据具体情况如实选择。

调查人员：1、您的性别是（）A、男【23%】B、女【77%】2-1、您使用的手机卡是（）A、电信【16%】B、联通【2%】C、移动【82%】（选此项接2-2、3、4) D、其他______2-2、您手机卡是不是动感地带的（）A、是【74%】B、否【16%】2-3、请问您是如何成为中国移动感地带客户的？（）A、进入南昌大学之前就已经是了【17%】B、入学报名期间，自行在校内营业厅办理【12%】C、收到南昌大学录取通知书时，便开始使用其中附带的电话卡【31%】D、开学很久后自行到移动营业厅办理2-4、您对“动感地带”推出的套餐及相关优惠活动满意吗？（）A、非常满意【2%】B、比较满意，但还是有不够优惠或某些业务仍需改进【59%】C、比较糟糕，套餐中某些收费不合理【37%】D、非常糟糕，里面的套餐安排完全不适合我【2%】3、提到动感地带您的第一印象是（）A、个性【10%】B、时尚【12%】C、实惠【12%】D、没有感想【66%】4、您每个月的话费消费是（）A、50以下【30%]B、50-100【64%】C、100-150【6%]D、150以上5、您为什么选择使用当前的手机卡（）A、比较优惠【16%】B、套餐及其业务比较适合自己【46%】C、其他_学校发的卡、没有用办法换、不想换、送宽带、不愿意换、有校园网、学校发的卡比较方便联系_____【48%】6-1、如果现在需要换号，你是否会继续选用当前所用的手机卡（）A、是【54%】其中移动用户有47.5% 其中电信用户有87.5% 其中联通用户是100%B、否【46%】（选此项接6-2、3）其中移动用户有52.5% 其中电信用户有12.5%6-2、您会选择什么样的手机卡（）A、移动的动感地带【10%】B、联通【34%】C、电信【38%】D、其他______【18%】6-3、您为什么选择该卡，请简单的说明下理由：联通：适合自己、网速快电信：3G上网，速度快，自己被电信某些业务所绑定，便宜，移动但是不是动感地带的7、简单说说您对动感地带的了解：总体还不错，套餐坑爹，比较适合学生，网大，用户比较多，太浪费钱，有时候乱收钱，服务态度差，周杰伦代言过，套餐多，打电话便宜您的手机号码是________________衷心的感谢您抽出宝贵的时间来填写我们问卷！。

中国移动动感地带满意度调查问卷尊敬的客户：您好！我们是重庆大学贸易与行政学院09级市场营销专业的市场调研小组，为了解动感地带的市场满意程度，我们设计了此次的问卷调查。

非常感谢您能抽出5—10分钟的时间来参与此次调查，您的参与将为动感地带提升服务质量起到重要作用。

请您根据题目的具体要求在您认为合适的选项前打钩，我们向您保证此次调查不会泄露的您的个人信息，请放心作答！谢谢！一、基本信息1、您的家庭住址是否在重庆：A、是B、否2、您是否使用动感地带：A、是（请回答3—20题）B、否（请直接回答第21题）二、信号3、您的SIM卡信号格一般为多少：A、1格B、2格C、3格D、4格E、5格4、在电梯或一些教室等信号死角处一般能接收到几格信号：A、0格B、1格C、2格D、3格E、4格F、5格5、在过去一周内，您在拨打电话过程中出现切断或者串号现象的次数：A、无B、1—2次C、3—5次D、5次以上三、附加服务套餐6、您认为动感地带提供的以下附加服务产品对您日常通讯是否有不同程度的帮助：1.没帮助 2.帮助较少 3.一般 4.较有帮助 5.有很大帮助，请您在您认为合适的方框中打钩没帮助帮助较少一般较有帮助有很大帮助校园V网 1 2 3 4 5长话王 1 2 3 4 5甜言蜜语包 1 2 3 4 5假期漫游包 1 2 3 4 5GPRS流量套餐 1 2 3 4 5三、资费价格7、您每月的话费一般是多少：A、30元以下B、30.1—50元C、50.1—80元D、80.1—100元E、100元以上8、您每月一般使用多少条短信：A、100条以下（含100）B、100—200条（含200）C、200—300条（含300）D、300—500条（含500）E、500条以上9、您每月一般使用多少M的流量：A、30M以下B、30.1—70MC、70.1—140MD、140.1—200ME、200M以上10、一般情况下，您每周拨打市话的时间为多长：A、30分钟以下B、30.1—60分钟C、60.1—120分钟D、120分钟以上（请接着完成反面的问卷，谢谢）11、一般情况下，您每周拨打长途电话的时间为多长：A、不打长途电话B、1小时以下C、1.1—3小时D、3.1—6小时E、6小时以上12、您认为您能接受的GPRS流量（超出包月套餐的部分）的最高资费（元/MB）是：A、5元以下B、5.01—8C、8.01—11D、11.01—14E、14.01以上13、您认为您能接受的市话最高资费（角/分钟）是：A、0.11—0.5B、0.51—1C、1.01—1.5D、1.51—2E、2.01以上14、您认为您能接受的国内长话价资费（角/分钟）是：A、1.51—3B、3.01—4.5C、4.51—6D、6.01—7.5E、7.5以上15、您认为动感地带是否出现资费收取明细不清晰或不透明的现象：A、从没出现B、偶尔出现C、经常出现D、不了解五、服务质量16、在以下几种动感地带服务形式中您经常使用的是：（可多选）A、网上或掌上营业厅B、电话形式（10086）C、实体营业厅D、自动服务终端17.您觉得下面几种描述的实际情况与您的期望差距有多大：从1—5，数字越大差距越大（差距小）1————————————————————5（差距大）移动营业厅选址便利 1 2 3 4 5移动营业厅环境舒适 1 2 3 4 5服务人员态度热情 1 2 3 4 5服务效率高速度快 1 2 3 4 518、在您经常使用的形式中，在多长时间内帮助您解决问题是可以让您接受的：（包含等待时间,充话费除外）A、15分钟以内B、15——30分钟C、30——60分钟D、60分钟以上19、在您经常使用的形式中，一般情况下实际解决您的问题所花费的时间为：（包含等待时间,充话费除外）A、15分钟以内B、15——30分钟C、30——60分钟D、60分钟以上20、请您为动感地带的服务产品以及服务质量提出您宝贵的意见或建议：_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 21、您是因为什么原因而没有使用动感地带？_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________再次感谢您抽出时间来参与我们的问卷调查！。

中国移动动感地带套餐服务满意度指导老师：组长：成员：班级：目录一、调查的展开 ....................... 错误!未定义书签。

（一）、调查背景 .................. 错误!未定义书签。

（二）、调查目的 .................. 错误!未定义书签。

二、调查实施 ......................... 错误!未定义书签。

（一）、调查内容 .................. 错误!未定义书签。

1、消费者对动感地带品牌的认知程度错误! 未定义书签。

2、消费者的通信费用构成 ........ 错误!未定义书签。

（二）、调查方法 .................. 错误! 未定义书签。

（三）、调查对象及抽样方法 ........ 错误!未定义书签。

（四）、问卷设计 .................. 错误!未定义书签。

（五）、整理分析数据 ............. 错误!未定义书签。

三、调查结果及分析 ................... 错误!未定义书签。

（一）基本信息统计分析 ............ 错误! 未定义书签。

（二）顾客满意度分析 .............. 错误! 未定义书签。

（三）结果的局限性 ................ 错误! 未定义书签。

四．中国移动动感地带现阶段存在的问题与对策错误! 未定义书签。

、调查的展开（一）、调查背景中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信品牌“动感地带”在2003 年3 月份正式推出，“动感地带”定位在“新奇”之上，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。

“动感地带”不仅资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。

为了了解客户对动感地带满意度的相关情况，以及为中国移动公司提高客户服务满意度提供建议，以便为用户提供更加优质的服务，故进行此次调查研究。

１.您是否是动感地带的用户？
是（）不是（）
２.请问您使用动感地带业务多上时间？
一年以内（）1—3年（）3年以上（）
３.您是通过哪种途径得知动感地带的活动信息？
媒体广告（）朋友介绍（）
校园活动（）优惠套餐宣传（如开卡赠送话费，新生优惠等）
４.您决定使用动感地带的原因是什么？
理念新潮，符合年轻人特质（）朋友推荐（）
代言人是您喜欢的明星（）优惠套餐活动（）
５.动感地带的哪种宣传最能吸引您的？
话费便宜（）免费送短信（）赠送礼品（）
免费彩铃（）GPRS无限上网（）赠送歌友会门票（）
其他
６.您一个月的手机费大概是多少？
30以下（）30—50 （）50—80 （）80以上（）
７. 您如何使用您的M值呢？
M值兑换短信（）M值兑换话费（）
M值兑换奖品（）M之兑换话费（）
８.您比较能够接受动感地带以何种形式开拓校园市场？
在校内设立奖助教学金( )
举办专题活动，赞助学生社团，学生科研项目等（）
提供一定的实习培训机会（）
在校举办大型歌友会（）
9.您在使用动感地带这项业务的过程中，您是否对其满意？
不满意（）
满意（）
10.如果您不在用动感地带卡,不选择的理由?
话费贵（）增值业务收费不太合理（）
曾经用过但觉得套餐设置不符合个人需求（）其他
11.如果您使用动感地带，你会向您的朋友推荐使用动感地带吗?
会（）不会（）
12．如果您更换手机卡，您愿意更换动感地带吗？（不影响）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍。

中国移动客户满意度调查问卷开头语：__________女士／小姐／先生：您好，我是______,是XX咨询管理有限公司的访问员。

我们是受中国移动的委托，目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您对中国移动的一些意见和建议，以便帮助中国移动向您提供更好的服务。

请您对我们的工作给予支持。

（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。

同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。

”）多谢您的支持和配合！配额记录表：甄别问题：S1. 请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出）是........................................................ 1=>继续访问不是 .................................................... 2=>要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。

否则，终止访问。

S2. 请问您自己使用________（插入手机号码）这个手机号码超过三个月了吗？（单选）（读出）超过........................................................... 1=>继续访问没有 .......................................................... 2=>终止访问读出:以下的访问过程，我将会问您一些关于提供给您的移动电话产品及服务的意见。

如果您对某些问题不知道答案，您可以说不知道，我会继续其它的问题。

T.1 整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？您认为是…(访问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”)非常好 (5)很好 (4)好 (3)一般 (2)差 (1)拒答 ..................................................................................................... 8（终止访问）不知道.................................................................................................. 9（终止访问）T.2 下面我将会读出一些形容中国移动这家公司的句子。

北京师范大学本科生动感地带用户满意度调查方1第一篇：北京师范大学本科生动感地带用户满意度调查方1北京师范大学本科生动感地带用户满意度调查方案一、调查地点：北京师范大学校园二、调查对象：北京师范大学在校本科生三、调查目的：得出本科生对动感地带满意度的总体评价四、活动时间：____-12-10五、调查方案本次调查活动是由我们组的7名成员共同完成的。

我们选择了北京师范大学三处地点进行问卷调查，这三处地点分别是：学五食堂，教九楼和教十楼。

人员分配为：王冠宇、金顺爱、朴珍熙——学五食堂，丁维阳、李存——教九楼，刘佳星、李璐昕——教十楼。

每个地点40份问卷，每人负责20份问卷。

调查方法为简单随机抽样调查（拦截式访问）。

六、活动前的准备1、小组讨论：分配一下活动工作统计所需费用2、设计问卷：例如使用时间，每月费用，套餐内容等等3、确定大体活动时间4、确定大体活动地点，将调查重点放在食堂，自习室等地点5、问卷暂定200份6、做出一个预期结果：同学们对动感地带较满意七、调查后期的资料整理例如：同学们对调查的反应，与预期结果的比较以及对问卷资料的整体汇总八、得出结论同学们对动感地带的满意度是：1、非常满意2、一般满意3、不满意4、很不满意第三方患者和医院职工满意度调查社会评价用户需求书一、项目概况医院希望通过就医患者和医院职工满意度研究，全面了解掌握患者就医和职工在职的满意度现状，找出目前存在的问题，并针对短板找到合理的改善建议，以达到提升医院整体满意度的效果。

二、服务期限根据广东省公立医院绩效评价指标体系要求，开展医院患者和医院职工满意度第三方评价工作，实行期限为3年，服务费按年进行结算，具体以合同签订为准。

三、总体需求1、有社会评价的质量控制体系，社会评价方案设计科学。

2、社会评价方案有体现质量控制措施，确保社会评价结果客观公正。

3、建立完整的数据库，有数据库管理和应用的相关制度。

4、充分运用数据分析，评价和改进医院工作。

杭州市在校大学生动感地带用户满意度调查报告营销08乙一、调查基本情况1调查背景动感地带是中国移动在03年时针对年轻人这一目标客户群体设计并推出的一个客户服务品牌，它也是中国移动的第一个客户品牌”这一品牌的推出对于中移动的业务组合及市场竞争态势产生了重要的影响。

目前，动感地带已经拥有了数量庞大的用户，其中以15~25岁之间的学生为主。

为了更好地了解动感地带用户对于动感地带服务的满意情况，进一步分析动感地带当前在市场竞争中的状况，剖析它的市场竞争优势和劣势，我们小组发起了本次杭州市大学生动感地带客户满意度的调查，通过调查动感地带的主要客户群一一学生群体对于动感地带的意见和看法，为动感地带在客户服务方面提供一些有参考价值的数据和资料。

2、调查和分析方法本次调查主要收集了一手的调研资料，采用了问卷调查法。

本次调查样本主要是杭州市在校大学生中的动感地带用户，调查内容是杭州市在校大学生中的动感地带用户对于动感地带使用的满意情况。

根据顾客满意度测评量表，对杭州市在校大学生动感地带用户进行问卷的大量发放，然后我们对问卷进行了回收和整理，进行了相关的数据分析。

主要进行了调查样本分析和满意度分析。

通过对调查样本的分析能得到被调查者的基本信息，例如用户的生活费情况、用户对手机费用的消费支出等等。

满意度的分析，主要是针对各项指标来计算满意度的平均值，比较得出在杭大学生动感地带用户对相关项目的满意程度。

3、问卷设计我们针对杭州市在校大学生动感地带用户设计了问卷一一杭州市在校大学生动感地带用户满意度调查问卷（见附页）。

问卷主要分为一个甄别问题和两部分。

在发放问卷的时候，我们就已经有针对性的选择了在杭大学生，而后，通过甄别问题来区分问卷的有效性，即得到的问卷都是使用过动感地带的在杭大学生群体。

其中第一部分主要是针对用户偏好以及对于产品属性的功能、质量、价格、服务和品牌这六个部分组成，并且对于产品属性的功能、质量、价格、服务和品牌使用了里克特量表来进行测量。

动感地带的问卷调查
通过调查大学生对动感地带的使用情况和态度的了解来完善动感地带，并明确当前任务近而建立新的客源端。

从而增强大学生对动感地带的认识度和使用率，以便更好的了解它、发展它。

（请您根据您的具体情况回答问题，并用“”标记。

）
1.您是否使用手机？
A 是
B 否
2.您是用的是联通公司还少移动公司提供的手机卡？
A 移动
B 联通
3.您用移动公司提供的哪类卡？
A 全球通
B 神州行
C 动感地带
4.您了解动感地带吗？
A 非常了解
B 了解
C 不了解
5.您对动感地带的套餐了解吗？
A 非常了解
B 了解
C 不了解
6.您认为一下那些套餐属于动感地带？
A 动感网聊套餐
B 动感音乐套餐
C 动感短信套餐D动感情侣套餐E大话时段
F 动感单项G动感彩信套餐
7.您喜欢哪种套餐？
A动感网聊套餐 B 动感音乐套餐
C 动感短信套餐D动感情侣套餐
8.您对这些套餐的满意程度？
非常满意满意不满意
9.您一个月花在动感地带的钱是多少？
A 0~30 B3050 C 50以上
10.您对移动公司催缴花费的态度怎样？
喜欢讨厌没感觉
11.您所在的年级？
A大一B大二C大三D大四12.您认为动感地带的优势是什么？
13.最后，您觉得动感地带在服务方面还有哪些改进？非常感谢您对我们动感地带的支持，谢谢您，祝您愉快！。

顾客满意度调查问卷表
尊敬的顾客，我们非常重视您的反馈和意见。

为了提供更好的服务质量，我们诚邀您参与本次调查。

请您在以下问题中对我们的服务进行评价并提供宝贵的建议。

感谢您的支持和配合！
请在每个问题后面选择适用的答案并在需要的地方提供详细说明。

1. 您对我们的产品/服务是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
2. 您认为我们的产品/服务的价值与价格是否相符？
a. 完全相符
b. 大部分相符
c. 一般相符
d. 不相符
3. 您对我们的客户服务是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
4. 您对我们的工作人员的专业素质是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？
a. 是
b. 可能
c. 不确定
d. 否
6. 请针对我们的产品/服务提出您认为可以改进的方面。

7. 您认为我们的产品/服务的最大优势是什么？
8. 您在使用我们的产品/服务时遇到过哪些问题？
9. 您还有哪些建议或意见可以提供帮助我们改善我们的产品/服务？
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感谢您抽出宝贵的时间完成这份问卷调查！我们衷心期待您的反馈以帮助我们提升服务质量。

北京师范大学本科生动感地带用户满意度调查方一、调查目的本报告旨在调查北京师范大学动感地带的用户满意度，并以此为依据推进动感地带的改进工作，提高用户体验和满意度。

二、调查背景北京师范大学动感地带是一家位于北师大校内的健身房，汇聚了各类健身器材和课程，是广大校内外健身爱好者的首选之地。

随着健康意识的日益普及，动感地带的用户数量也不断增加。

但是，在不断扩大的业务范围下，一些问题也开始显露。

三、调查方法本次调查采用线上问卷和面对面访谈相结合的方式进行，分别对校内外动感地带的用户进行调查。

问卷主要询问用户对动感地带服务、设施、教练、课程等方面的满意度，访谈主要以开放式问题引导用户畅所欲言，获取更具针对性的需求和意见。

四、调查结果1.校内外用户占比调查结果显示，动感地带的用户以校内学生为主，约占总用户数的75%；校外用户约占总用户数的25%。

2.用户使用频率调查结果显示，动感地带的用户使用频率较高，平均每周使用2-3次，使用时长大约为1-2小时。

3.用户满意度（1）设施满意度动感地带的器材种类齐全，维护得也较好，用户对器材满意度较高，占比达到80%以上。

但是，对于空气质量和卫生情况，用户的满意度却仅有60%左右。

（2）服务满意度动感地带的服务客观上比其他健身房更优秀，尤其是在校园内，但是用户对服务的满意度并不高，仅有50%左右的用户认为服务比较好；甚至有用户反映，服务态度不友好，不耐烦。

（3）教练满意度多数用户认为动感地带的教练技术过硬、服务态度好，但少数用户表示在卡槽模式中，由于教练人数不够，教练的服务质量下降，教练的个性化指导意见不够。

（4）课程满意度大部分用户对动感地带的课程质量持肯定态度。

但有少部分用户表示希望有更丰富的课程内容，尤其是有更多针对性的普拉提、瑜伽、踏板课程等针对性强的课程种类。

五、改进建议基于调查结果，我们针对不同方面的差异，提出以下改进建议。

（1）改善器材卫生和空气质量问题，提升用户满意度。