政务信息公开服务中心办事流程图

2024年政务中心工作总结参考【2024年政务中心工作总结】尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！2024年已经过去了，回首过去的一年，政务中心取得了一系列重要成就。

在全体同事的共同努力下，我们圆满完成了各项工作任务，为地方政府的管理和服务工作贡献了自己的力量。

在此，我代表政务中心全体同事，向各位领导和同事表示衷心的感谢，并向大家汇报我所负责的工作情况和工作总结。

一、工作回顾2024年是政务中心发展的关键一年，也是充满挑战的一年。

面对复杂多变的形势，我们紧紧围绕中心的职责，积极开展工作，取得了以下成绩：1. 提升信息化水平通过深入推进数字化转型，我们建立了完善的信息化管理系统，实现了政务数据的集中存储和共享，提高了工作效率和信息处理能力。

同时，积极推动各部室信息化建设，提升了信息化运维能力和服务水平。

2. 确保政务服务质量我们坚持以人民为中心的理念，持续提升政务服务质量。

通过优化政务流程，简化服务程序，缩短办理时间，进一步方便了群众和企业办事。

同时，加强了政务服务评估，提升了服务满意度。

3. 深入推进行政审批改革我们积极响应国家行政审批改革的要求，深入推进行政审批流程优化工作。

通过精简审批事项、优化审批流程，简化了行政审批环节，提升了审批效率和服务质量。

同时，我们还加强了行政审批监管，严厉打击违法违规行为，确保了行政审批的公正公平。

4. 加强政务信息公开我们深入贯彻落实政府信息公开的要求，积极推进政务信息公开工作。

通过建设政务信息公开平台，及时发布政务信息，提高了信息公开的透明度和便利性。

同时，我们还加大了信息公开的力度，主动接受社会监督，增强了政务公开的效果和实效。

二、工作总结2024年是政务中心发展的新起点，也是政务中心取得丰硕成果的一年。

我们在各项任务中，充分发挥了团队的力量，取得了一系列令人鼓舞的成绩。

具体包括：1. 在信息化方面，我们通过系统升级、数据管理和IT技术的不断创新，提高了信息化水平。

崇阳县人民政府(rénmínzhèngfǔ)政务服务中心简介崇阳县人民政府(rénmínzhèngfǔ)政务服务中心是县委、县政府为推进政务(zhèngwù)公开和行政审批制度改革，优化经济发展环境，方便企业、群众办事而设立的集中办理行政审批及其他行政服务事项的便民服务场所。

作为(zuòwéi)县委、县政府2013年十件实事之一，今年8月，新的政务(zhèngwù)服务大厅投入使用，在功能分区上进行了科学规划，分为注册登记服务区、投资建设项目服务区、社会事务综合服务区、便民服务区和配套设施区，在大厦一楼设有银行缴费区。

为方便客商群众办事，中心还设有咨询引导、商务中心、投诉监察联合受理，并配备LED大屏幕、电子触摸屏等便民设备，最大限度地方便企业和群众办事。

一、巧归并、精调整，清减审批事项围绕争创“咸宁市行政审批项目最少县”的目标，对照法律依据对全县所有行政审批项目逐一审查、清理，对于有明确法律依据的依法予以保留，并按精简原则予以合并；对于国家部委规章规定尚未明令取消且上级部门要求开展的，暂时予以保留；对于没有明确依据设定、国家和省里明令取消的，坚决予以取消；对于带有许可类、但属行政机关内部管理及程序性的，一律列入非许可类审批项目。

经清理后，保留行政审批事项98项，行政事业性收费事项91项。

在19个单位设立了行政审批股，全县30个具有行政审批职能的单位涉及98项审批事项、7个服务单位在政务服务中心设置84个办事窗口，实行集中受理，一站式办结。

二、减环节、缩时限，优化审批(shěnpī)流程按照(ànzhào)“环节最少、时间(shíjiān)最短、流程最优”的原则，对保留的审批项目，在合法合理的前提下，最大限度地缩短审批时限，简化流程。

对51个审批项目时限进行了压缩，平均每个项目的审批时限缩短了三分之二；对5个项目改为即时办理；对21个项目行政审批环节进行了精简(jīngjiǎn)。

政务公开和政务服务工作要点一、政务公开工作（一）以政务公开助力稳增长。

一是加强预期引导。

各乡镇、各部门要深入解读中、省、市、县重大政策措施的背景、依据、目标任务、涉及范围，以及经济转型发展中的亮点等，及时准确将政策意图传递给市场和企业，以政策解读的“透”赢得市场预期的“稳”。

在出台重大政策措施时，要按照“谁起草、谁解读”的原则同步制定解读方案，在政府门户网站和新闻媒体进行公开解读。

二是推进减税、降费、降低要素成本信息公开。

围绕新出台的减税降费政策措施，以及促进创业创新、保障和改善民生等税收优惠政策，做好在政府网站集中发布、利用新媒体主动推送、加强政策宣讲等工作，帮助市场主体将政策用好用足。

加大对支持小微企业、促进就业创业、兼并重组等方面的税收优惠和减免政策公开力度，提高政策知晓度和传播率，实时更新行政事业性收费和政府性基金目录清单，公开对清单之外乱收费行为的查处结果，让政府收费项目一目了然。

及时公开清理规范涉企收费、降低物流成本、降低企业用电、用地、用矿等要素成本各项政策措施以及执行落实情况，让更多市场主体知晓政策、享受实惠。

适时公布阶段性降低社会保险费率的执行情况和实际效果，定期公布参加社会保险情况和社保基金运行情况。

三是推进重大建设项目和公共资源配置信息公开。

出台关于重大建设项目批准和实施、公共资源配置领域信息公开的指导意见，明确公开的主体、范围、程序等。

涉及重大项目建设的部门，要公开重大项目的执行措施、实施步骤、责任分工、监督方式以及审批、核准、备案、招投标、资金管理、验收等项目信息，主动接受社会监督。

特别是对公路、水务、市政等基础设施，以及教育、卫计、文化事业建设、易地扶贫搬迁等与民生密切相关的重大项目，做好项目实施、监测、检查、执法等信息的公开。

四是推进国有企业运营监管信息公开。

稳步推进国有企业主要财务指标、整体运行情况、薪酬管理情况公开，试点公开国有资产监督检查情况等信息。

做好重大政策措施落实情况跟踪审计结果公开，尤其要加大问题典型和整改典型公开力度，促进政策落地生根。

安康市人民政府办公室关于进一步完善政务服务事项办事指南要素信息的通知文章属性•【制定机关】安康市人民政府办公室•【公布日期】2017.09.13•【字号】安政办函〔2017〕203号•【施行日期】2017.09.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文安康市人民政府办公室关于进一步完善政务服务事项办事指南要素信息的通知各县区人民政府,市政府各工作部门、直属机构：政务服务事项办事指南是政务公开工作绩效评估指标体系的重要组成部分，为确保实现政务公开考核位居全省第一方阵，根据市政府办公室《关于印发2017年政务公开工作绩效评估指标的通知》（安政办函〔2017〕193号）的文件精神，需要进一步完善政务服务事项办事指南要素信息，确保满足第三方评估要求，现将有关事项通知如下：一、政务服务事项必须与权责清单保持一致市级有关部门公布的政务服务事项，应以市级权责清单为依据，包括权责清单中本部门承担的行政许可、行政确认、行政给付、行政征收及面向企业和个人的其他审批事项（年检备案、其他审批、审核转报）。

二、完善政务服务事项办事指南要素市级有关部门要对照权责清单，按照全省统一的要素指标，逐项填写《政务服务事项办事指南要素信息采集表》（见附件）。

（一）服务事项基本信息1.事项名称：明确标注该事项的具体名称，办理事项名称与市级权责清单事项名称保持一致。

服务事项因贯彻落实中省市相关要求需要承接、取消、下放而发生增减变化的，详细说明情况，具体到法律法规或文件等名称、文号及对应条款内容，经市审改办审定后在市级权责清单中予以调整。

原权责清单事项名称与服务事项名称不一致的，提出规范表述建议，在“调整后事项名称”栏目中予以说明。

2.子项名称：根据实际业务需要、行业类别或服务对象等方式拆分成办理子项，区分不同类别在申报条件、申请材料、办理流程、办结时限等方面的差异要求，方便办事企业和群众查看办理。

每项子项都需单独填写信息采集表，编制办理流程图，提供申请空表、示例样表和结果样本等。

堂二里镇2012年深化政务公开加强政务服务工作方案为继续深化政务公开加强政务服务，进一步提高依法行政和政务服务水平，按照《河北省2012年深化政务公开加强政务服务工作方案》、《廊坊市2012年深化政务公开加强政务服务工作方案》（廊办字[2012]14号）及《霸州市2012年深化政务公开加强政务服务工作方案》（霸办字[2012]18号）要求，结合我镇实际，制定本方案。

一、总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实十七届中央纪委第七次全会、省第八次党代会和省纪委八届二次全会精神，按照“科学谋划、开拓创新、夯实基础、不断提升”的总体思路，认真贯彻落实河北省关于开展“深化政务公开加强政务服务监督检查年活动”的安排部署，通过抓深化、抓规范、抓落实，不断加大三项制度执行力度，强化重点领域事项动态公开，强化重点领域事项动态公开，提升政务服务质量和水平，推进试点单位电子政务平台建设，促进科学执政、民主执政、依法执政，为进一步优化全镇经济社会发展环境，推进经济社会又好又快发展提供保障。

二主要任务：（一）抓常规，扎实推进“三项制度”贯彻落实及政府信息公开工作1、强化对“三项制度”执行情况的监督检查。

在进一步完善公众参与、专家咨询、社会听证、风险评估、合法性审查等程序性规定的同时，通过制定责任追究办法，强化考核备案，促进“会审会”、“旁听制”、“党政会议纪要”、“乡镇议事会”等四项制度的贯彻落实，切实增强制度的执行力和实效性。

（牵头部门：镇纪委）。

2、扎实推进政府信息公开。

认真贯彻《政府信息公开条例》，及时更新信息公开指南和目录，充实公开内容，不断完善和规范政府信息主动公开、依申请公开、保密审查和监督保障等措施。

配合政府信息公开主管部门，加大对政府信息公开实施办法贯彻落实力度。

（牵头部门：党委办公室）。

(二) 抓重点，强力推进重点领域事项动态公开。

3、紧紧围绕中央、省重大决策部署，以经济结构调整、节能减排和环境保护、耕地保护和节约用地等重大决策落实执行情况为重点，加强对工程建设、土地管理、财政管理、国有资产管理、专项资金管理使用、政府采购的动态公开。

服务中心工作计划范本一、政务服务工作一是针对目前政务服务大厅面积小、分厅多，事项办理分散，需在今年全省政务服务标准化建设考核以前，完成新政务服务大厅的建设入驻工作，取消目前已经设置的公安分厅、国地税分厅、婚姻登记分厅，全部进驻新政务服务大厅集中办理。

二是抓好乡镇政务服务中心建设，并借助农村淘宝电商平台，整合人力物力资源，扩大公共服务事项办理覆盖面，实行便民服务免费代办制度，打通服务群众办事“最后一公里”，全面建成乡(镇、街道)、村(社区)便民服务中心。

三是根据法律法规规定，结合编制权力清单、责任清单以及规范行政审批行为等相关工作，配合各进驻窗口部门对我县公共服务事项进行全面梳理，包含有关政策支持、法律和信息咨询、知识产权保护、就业技能培训等综合服务事项，公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项，编制相应的公共服务事项目录。

四是按照国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的《政务服务中心标准化工作指南》、《政务服务中心运行规范》和《政务服务中心网上服务规范》等要求，推进政务服务中心标准化建设，完善政务大厅各项设施，加快功能升级，满足公共服务事项入驻政务服务中心的需求。

五是政务服务工作作为____年____、省政府、市政府重点工作，招商引资工作作为全县经济社会考核重要指标，都具有任务重、工作量大的特点，但在业务上关联性不大，根据《____办公厅关于进一步加强公共服务平台建设____》(____府办发〔____〕____号)要求，各地要将各级招商引资项目代办服务中心纳入同级政务服务中心，贵州省各级均采用代办服务中心进驻政务服务中心设立窗口的方式完成此项工作，____市本级也是采用设立窗口的方式，目前只有____市各县区将政务服务中心和投资促进局合并办公，因此建议将政务服务中心和投资促进局作为两个独立单位分开设立，以便各自工作高效运行。

王村乡五措并举搭建便民惠民服务平台结合当前开展的“转、正、提”活动，王村乡上下联动，把群众办事难作为一个突出问题加以解决，积极开展便民服务，以乡便民服务中心办事模式为主导，在全乡12个行政村试点推行便民服务站点，设立代办员，建立便民服务代办机制，初步构建了乡、村两级便民服务体系。

一、搭建服务平台，破解群众办事难题。

因地制宜，充分利用乡现有的办事场地和村级办公场所，改建乡政府“便民服务大厅”和“村级便民服务站”，将与经济建设、群众生活、社会稳定密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务大厅办理，倾力打造集政策咨询、矛盾调解、指导服务、帮贫解困等为一体的综合性便民惠民服务平台。

配臵相关办公设施，设臵了项目建设、农业中心、土地村建、社会事务、综治信访等窗口服务接待处，从各大办公室和有关站所抽派专人轮流值班，统一集中办公。

出台了《便民服务中心内部管理制度》，规范了《办事流程图》、《窗口部门工作职责》、《群众来访办事制度》、《矛盾调处制度》、《信访接待制度》、《机关效能八项制度》、《值班制度》等相关制度。

王村乡投入20万余元，在乡政府改建“便民服务大厅”，购臵了电脑、触摸屏、电子显示屏、办公桌椅等办公设备，并在何营、鱼池2个村试行便民服务站工作，受理与群众生产生活息息相关的如计划生育、户籍管理、土地使用、民政优抚、证件办理、民事调解、合作医疗等15个代理事项。

乡、村两级充分发挥“便民服务大厅”的作用，积极开展便民为民服务全程代理工作，切实为群众解难事、办实事。

在乡设立便民服务中心，实行集中办公后，将与农民群众生产、生活息息相关的服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事，缩短了办事时间，提高了办事效率，极大的方便了群众。

二、简化工作程序，提供快捷服务。

根据区委精神，结合区纪委的统一安排，为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、项目建设、农业服务、民政优抚、信访稳定等事项，进行了有效整合，把民政、计生、财政、项目、土地城建、综治信访等部门的相关服务项目，统一纳入服务大厅，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。

行政服务事项登记表及流程图（共7项）残疾军人关系迁移（初审）外部流程图附件：行政权责依据1、《关于开展对部分军队退役人员身份认定工作的通知》三、申报认定程序（一）申报登记。

相关人员携带本人身份证、户口簿、退伍证、参战立功、授奖证件等相关证明材料，向本人户籍所在地村（居）委会书面提出申请，填写《参战涉核人员情况说明表》（见附件1），村（居）委会进行初审后填写《广东省部分军队退役人员登记审核表》（见附件2）上报乡（镇、街道）。

（二）调查审核。

乡（镇、街道）向申请人所在部门、单位调阅本人档案，以个人档案原始记载为依据，认真核实其身份，并做好登记工作。

对符合条件的签署意见后，将有关《登记审核表》、《人员花名册》和个人有关资料复印件、以及个人档案等材料上报县级民政部门。

对不符合条件的，书面说明理由并告知本人。

（三）会审确认。

县级民政部门对上报的材料，组织专门人员进行集体审核，逐一审定。

对经审定符合条件的，由申请人所在单位和村（居）委会张榜公示。

对公示期间及以后有异议的，要组织调查核实。

对经查实不符合条件的，书面说明理由并告知本人。

（四）健全档案和建立数据库。

对上述所有申报登记人员的资料，县级民政部门要建立健全档案，统一保管存放。

同时对所有经审核确认的参战和涉核人员由县级民政部门组织人员填写《部分军队退役人员信息采集表》（另发），录入军队退役人员数据库，每年12月31日前更新一次，并认真做好日常管理工作。

2、《关于进一步规范参战参核身份认定工作的通知》三、完善审核备案制度从2010年1月1日起认定的参战参核退役人员，须报地级以上市民政局复核，再报省民政厅备案。

只有完全符合条件并复核通过的人员才能录入优抚信息管理系统。

从2011年1月1日起，凡是新认定的人员必须在完成各项审批、复核、备案手续后，才能发放生活补助。

参战参核人员身份认定外部流程图退投士兵接收报到外部流程图高龄津贴核准内部流程图社区居家养老服务补助核准外部流程图深圳市敬老优待证（初审）外部流程图深圳市敬老优待证（初审）内部流程图。

盘锦市地方税务局开发区分局政务公开（政府信息公开）工作实施方案为贯彻市委、市政府和省局、市局关于政务公开（政府信息公开）工作的要求，保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，进一步提高税收工作的透明度，促进依法行政，实现分局政务公开（政府信息公开）工作的规范化、制度化，制定本方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的战略思想，按照科学执政、民主执政、依法行为的要求，以保障人民群众的民主权利，维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，不断提高地税系统税收执法和行政管理工作的透明度和办事效率，更好地落实聚财为国，执法为民的税务工作宗旨。

二、组织领导为加强政务公开（政府信息公开）工作的组织领导，开发区地税局成立政务公开（政府信息公开）领导小组：组长：裴国庆；副组长：赵凤华郭跃武麻俊学；成员单位：办公室、计征科、综合业务科、管理科、中兴税务所、双兴税务所、渤海税务所、稽查一科、稽查二科领导小组下设办公室，办公室设在分局办公室。

三、总体目标通过推进政务公开（政府信息公开）工作，进一步推进分局依法治税,提升纳税服务水平，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的地税机关。

促进地税机关与纳税人沟通的渠道更加畅通，纳税人的知情权、监督权等民主权利和干部职工切身利益得到切实保障,提高服务水平,营造良好、和谐的税收环境。

四、政务公开（政府信息公开）的主要内容推行政务公开（政府信息公开），必须按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，按照“公开是原则、不公开为例外”的原则统筹规划，突出重点，循序渐进，明确公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，提高政务公开（政府信息公开）工作的针对性。

在公开的内容上，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外，都要予以公开。

涉及为社会公众和纳税人服务的相关事项向社会公开，涉及内部管理和干部职工切身利益的相关事项在机关内部公开。

广州市番禺区人民政府沙头街道办事处处理政府信息公开申请流程图申请人填写《广州市番禺区人民政府沙头街道办事处信息公开申请表》广州市番禺区人民政府沙头街道办事处信息公开目录（2011 版）编制机关：广州市番禺区人民政府沙头街道办事处办公室编制时间：二0一一年一月编制说明编制目的为了方便公民、法人或者其他组织对本机关属于应当主动公开或依申请公开范围的政府信息进行查询，编制本目录。

入编范围本目录所收信息系本机关根据《中华人民共和国政府信息公开条例》应当向社会主动和依申请公开的所有政府信息。

数据项释义1. 信息索取号：公民、法人和其他组织索取政府公开信息的一组代码；2. 信息名称：反映信息主要内容的标题；3. 内容描述：信息内容简介；4. 产生日期：信息的形成时间；5. 公开类型：信息公开的类型（主动公开/依申请公开）。

机关名称及编码机关名称：广州市番禺区人民政府沙头街道办事处机关编码：参见政府信息公开机关编码表目次1. 机构职能 (1)1.1机构概况…………………………………………………………………………（）1.2机构领导…………………………………………………………………………（）1.3内设机构…………………………………………………………………………（）2. 规章文件……………………………………………………………………………（）2.1（业务类型1）……………………………………………………………………（）2.1.1规章…………………………………………………………………………（）2.1.2 规范性文件…………………………………………………………………（）2.1.3 其他…………………………………………………………………………（）2.2（业务类型2）……………………………………………………………………（）2.2.1规章…………………………………………………………………………（）2.2.2 规范性文件…………………………………………………………………（）2.2.3 其他…………………………………………………………………………（）3. 规划计划……………………………………………………………………………（）3.1（业务类型1）……………………………………………………………………（）3.1.1 国民经济和社会发展规划…………………………………………………（）3.1.2 专项规划……………………………………………………………………（）3.2（业务类型2）……………………………………………………………………（）3.2.1 专项规划……………………………………………………………………（）3.2.2 年度工作计划………………………………………………………………（）3.2.3 其他…………………………………………………………………………（）4. 业务工作……………………………………………………………………………（）4.1（业务类型1）……………………………………………………………………（）4.1.1 行政许可事项……………………………………………………………（）4.1.2 行政事业性收费……………………………………………………………（）4.1.3 其他…………………………………………………………………………（）4.2（业务类型2）……………………………………………………………………（）4.2.1 行政许可事项………………………………………………………………（）4.2.2 质量监督检查情况…………………………………………………………（）4.2.3 其他…………………………………………………………………………（）5. 统计数据……………………………………………………………………………（）5.1 财政预算、决算报告……………………………………………………………（）5.2 专项统计报告…………………………………………………………………（）5.3 其他………………………………………………………………………………（）6. 其他…………………………………………………………………………………（）6.1 重要会议的主要内容……………………………………………………………（）6.2 人事任免事项……………………………………………………………………（）6.3 公务员招考………………………………………………………………………（）6.3.1 公务员录用计划……………………………………………………………（）6.3.2 通知、公示、公告…………………………………………………………（）6.3.2 其他…………………………………………………………………………（）2.1.1规章2.1.2规范性文件说明：①信息索取号：编制方式参见政府信息公开索取号编码规则（附件3）。

为深入学习贯彻党的十七大精神，进一步优化我市经济发展环境，为基层企业和群众办事提供方便、快捷的政务服务，根据《安徽省2008年政务公开要点》（皖政办〔2008〕14号）文件精神，经市政府研究，决定建立各乡镇便民服务中心（以下简称“中心”）。

特制订本方案：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕建设社会主义新农村目标要求，以畅通市、乡镇、村“三级服务体系”建设为主线，以依法行政为原则，以便民服务为宗旨，不断拓展服务项目和服务领域，全面推行政务公开，为我市经济又好又快发展创造优质高效的政务环境。

二、工作目标乡镇行政服务中心建设工作的目标是：乡镇便民服务中心应坚持“应进必进”原则，凡于经济建设和人民群众生活密切相关的审批和服务事项，都应在“中心”集中办理，或全程代理服务，为广大群众提供更加优质高效的服务。

三、机构设置乡镇便民服务中心是乡镇政府的派出机构，统一名称为“**乡镇便民服务中心”，并成立党支部，一名副乡镇长或党委委员兼任“中心”主任，负责日常工作，另选配一名干部为“中心”管理人员。

四、职责范围乡镇便民服务中心的工作职责是：按照政府授权，面向辖区各类企业和人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，做好与市行政服务中心的日常联系、重大项目办理及业务对接、协调等相关事项。

五、管理模式“中心”要建立健全科学合理的考核、考勤、学习、项目管理等管理机制，确保规范、高效、协调运转。

窗口工作人员必须接受“中心”的统一管理，自觉遵守“中心”的各项规章制度。

各乡镇政府纪检部门负责“中心”的效能建设监察，市行政服务中心管委会负责对“中心”的年度考核和业务指导。

（一）人员调配。

乡镇要重视“中心”工作人员的配备，应选派素质高、业务精的同志到“中心”窗口工作。

“中心”工作人员的人事关系、工资关系仍在原单位，组织关系转入“中心”。

目录X X X人民政府行政服务品牌……………………………………X X X人民政府行政服务质量方针、目标………………………X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图…………………X X X公共事业服务中心标准化组织结构图……………………X X X公共事业中心服务标准体系框架图………………………X X X公共事业服务中心平面图…………………………………X X X公共事业服务中心功能示意图……………………………部门服务事项办理流程图…………………………………………服务质量标准工作人员服务规范…………………………………………………工作人员“十必须”工作规范……………………………………工作人员“十不准”工作规范……………………………………工作人员着装标准…………………………………………………工作人员胸牌管理标准……………………………………………工作人员考勤标准…………………………………………………业务办理标准首问负责制…………………………………………………………服务承诺制…………………………………………………………并联办理制…………………………………………………………一次性告知制………………………………………………………否定报备制…………………………………………………………办结告知制…………………………………………………………超时默认制…………………………………………………………预约办理制…………………………………………………………服务工作标准窗口业务办公程序…………………………………………………办公室主任岗位工作标准…………………………………………主任岗位工作标准…………………………………………………部门和项目进驻标准………………………………………………部门对窗口授权标准………………………………………………窗口工作人员选派标准……………………………………………服务流程……………………………………………………………服务管理标准标准化管理规定……………………………………………………方针目标管理制度…………………………………………………领导班子联系窗口制度……………………………………………服务项目并联审批制度……………………………………………重点项目绿色通道制度……………………………………………“八公开”制度……………………………………………………“六制”办理实施细则……………………………………………X X X行政服务标准体系服务品牌执政为民、廉洁高效;质量方针科学规范,精简统一,便民高效;质量目标一个“中心”对外,一个“窗口”受理,一站式办结,一条龙服务,让政府放心,让群众满意;X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图新泰市X X X公共事业服务中心标准化组织结构图新泰市X X X 公共事业中心服务标准体系框架图注：主从关系连线 指导关系连线 服务标准体系范围服务质量标准体系层次结构图服务管理标准体系层次结构图服务工作标准体系层次结构图X X X公共事业服务中心平面图示意图北东沈汶路X X X公共事业服务中心功能示意图部门服务事项办理流程图基础标准X X X公共事业服务中心标准化管理基本规定一、范围本标准规定了公共事业服务中心标准化管理机构设置、职权、标准体系、编写标准的一般规定;本标准适用于公共事业服务中心标准化管理;二、总则1、标准化是组织社会化设计的重要手段、是实现科学化管理的基础;推行标准化,是国家的一项重要技术经济政策;为加强服务中心行政事业标准化管理,提高服务标准化水平,充分发挥标准化在中心管理和提高服务效能方面的作用,制定本管理规定;2、“中心”标准化管理工作的任务是紧紧围绕行政服务宗旨,进行有计划、有组织的制定修订和贯彻标准,使“中心”的管理、服务等各项职能逐步实现标准化、程序化、制度化、科学化;3、标准化工作规划纳入“中心”的日常工作规划;4、标准化工作涉及“中心”管理、服务的各个方面,“中心”的各服务窗口,各科室及全体工作人员要紧密配合,围绕合作,共同搞好“中心”的标准化工作;5、标准一经发布,即为“中心”的制度,各部门及单位、个人无权更改,中心全体工作人员都要执行标准,标准化工作机构有权对不执行标准的部门、窗口和个人提出处理意见;三、标准化管理机构1、“中心”设立标准化管理机构;2、标准化领导小组是“中心”标准化的权利机关;负责全中心标准的批准发布;3、标准化管理办公室负责中心标准化的工作归口管理,并对各部门实行业务指导;四、标准化权力机构1、贯彻执行国家的法律法规和本中心的标准化规定;研究标准化的发展方向,了解本中心标准化方面的现状及差距,拟定今后中心标准化的发展方向及目标;2、贯彻国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,参与各项标准、制度的检查落实效果,总结经验,处理标准执行中的问题,并向中心领导反映问题和提出意见;3、系统积累相关资料和数据,调查有关服务对象意见,国家有关法律法规的变化,行政审批事项的调整,有计划地组织制订、修订各项质量标准、管理标准和工作标准;4、负责组织标准化业务学习,介绍有关标准内容,讲授有关标准化知识;五、标准体系1、标准分类根据情况,中心标准按性质分为工作标准、管理标准和质量标准;2、质量标准是对进驻中心的服务事项所制定的办理标准;3、管理标准是中心为了保证日常业务的进行,实现对质量标准的贯彻,对各项业务、管理工作所制定的相应的协调统一的保证服务质量和效能的标准;4、工作标准是对每个工作岗位制定的工作职责及工作要求;六、服务中心现行的所有标准全部列入标准体系表和标准明细表中,标准体系就是中心进行标准化管理的纲,各类标准形成各自的分体系;质量标准是实现中心服务工作的核心,管理标准和工作标准是质量标准实现的保证;七、编制标准的一般规定1、凡需要在中心进行的一切有关管理方面的内容都应制定标准或规章制度,经批准后实施;2、编制服务标准是为了更好的提高服务质量、提升行政效能和行政管理水平,因此,制修订服务标准均应考虑国家、法规政策和国家各级标准;3、根据情况,对国家、行业和地方标准只需采用部分内容时,应将国家标准进行简化,补充或节选作为中心标准,并按规定编写标准代号;方针目标管理制度一、范围本标准规定公共事业服务中心方针目标的制定与要求;本标准适用于公共事业服务中心方针目标管理;二、总则1、公共事业服务中心方针目标是中心全体员工的行动指南和奋斗目标;每个工作人员必须紧紧围绕中心方针目标;2、公共事业服务中心方针目标是为了进一步提高服务质量和管理水平,从而提高行政审批办事效率;3、公共事业服务中心目标逐级开展,直至落实到每个工作人员,使之都能在方针目标的指导下工作,受方针目标的约束,以达到自我控制之目的;三、方针目标的制定1、方针目标的制定依据1.1国家法律、法规及有关政策、法令;1.2改革行政审批制度,简化审批程序;1.3规范行政行为,优化发展环境,转变政府职能;1.4切实为生产经营者和人民群众提供优质、高效、便捷的服务;2、方针目标的制定程序2.1中心方针目标由中心主任提出设想;2.2在镇党委、政府办公会上,对其可行性进行研究,并予以确定;四、方针目标的展开1、方针目标的展开要自上而下、逐级展开、纵向到底、横向到边;2、方针目标的展开要求2.1方针为各项目标的指导思想和总纲,但方针必须与目标一致,紧密相扣;2.2目标反应了实现的最终成果,各项目标应尽量以定量制表述;2.3主要对策为达到目标所采取的主要保证措施,即与目标相对应又切实可行;2.4实施是实现目标过程中的关键环节,必须落实主要负责者,并有明显的进度要求;管理标准X X X公共事业服务中心主任岗位工作标准一、范围本标准规范了公共事业服务中心主任的工作职责和要求;本标准适用于公共事业服务中心主任岗位;二、职责1、主持好服务中心的全面工作;2、组织贯彻执行国家、省、泰安市和新泰市有关法规、法规和决策;3、主持制定全镇公共事业服务工作的长、中期和年度计划,并组织实施,对服务中心的工作实行目标管理;4、主持召开主任办公会和工作例会,研究解决工作中的重要问题,处理突发性紧急情况和研究制定解决问题的措施;三、工作要求1、宣传贯彻党的路线、方针和政策,落实市委、市政府的有关指示、决议,大力发扬新泰精神,带领干部职工努力工作;2、加强服务中心的自身建设和队伍建设,协调处理好中心成员之间、科室之间的工作关系,保证思想统一、步调一致,提高工作效率;3、认真完成镇领导交办的各项任务,确保各项工作目标落到实处;办公室主任岗位工作标准一、范围本标准规范了公共事业服务中心办公室主任的工作职责和要求;本标准适用于公共事业服务中心办公室主任岗位;二、职责1、在主任领导下,负责办公室的全面工作;2、负责有关重要会议的组织、保卫、后勤管理工作;3、负责工作简报编写、信息采集任务;4、协助作好有关资产的管理和维护工作;5、负责对中心各科室工作的协调和督办;6、承办领导交办的其他事项;三、工作要求1、组织本科室的同志认真学习上级的重要指示、决定和会议精神,并积极贯彻执行;2、掌握科室的全面工作情况,研究部署本科室工作,开好科室会议,积极主动地向分管领导汇报工作,并提出工作建议;3、充分发扬民主,严格实行个人分工负责制,发挥每个同志的积极性和主动性;4、组织本科室同志认真学习政治理论、业务知识和科学文化知识,提高政治思想水平和业务能力;5、教育本科室的同志严格遵守党纪国法,加强精神文明建设,模范地执行各项规章制度;6、关心爱护同志,经常了解本科室人员的工作、思想、生活情况,及时帮助解决他们存在的问题;7、工作上从大局利益出发,服从指挥,互相配合,互相支持,密切协作,共同努力完成各项工作任务;运行机制标准X X X公共事业服务中心X X X公共事业服务中心部门和项目进驻标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心部门和项目进驻的范围、认定和管理工作;本标准适用于公共事业服务中心部门和项目进驻;二、进驻范围原则上要求全镇具有审批、服务及收费职能的部门单位全部进驻公共事业服务中心设置服务窗口;三、进驻部门和项目的认定1、各职能部门提报本单位现有的全部行政许可事项、非行政许可审批服务事项、收费事项的名称及设立依据和收费依据;2、服务中心对各部门上报项目进行清理认定,以镇党委政府文件形式公布进驻中心的部门和项目;四、进驻部门和项目的管理1、进驻中心的部门要在中心设置服务窗口,选派工作人员到窗口工作;2、进驻部门必须将进入中心的项目以及项目的审批内容、审批依据、审批权限、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等,以书面形式报中心审核后,再向社会公布;2.1申报材料应该包括项目审批过程中政策规定的、必不可少的申请材料;2.2办事程序的设定必须包括项目办理的全过程,并简化办事程序,列明审批流程图;2.3承诺时限必须按照政策规定设置,并根据项目办理的实际情况进行合理压缩;2.4收费的项目必须提供合法、有效的收费依据文件或收费许可证;2.5审批项目公布为免费的,一律不得收费;部门对窗口授权标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心部门对窗口授权工作标准;本标准适用于公共事业服务中心部门对窗口授权工作;二、内容1、部门与进驻服务中心窗口签订授权书,明确窗口工作人员职责权限,授权窗口工作人员全权负责办理本单位进入中心窗口的所有审批和收费事项;2、除重大项目须经单位主要负责人同意或单位领导集体研究决定外,窗口对办理事项的即办件、退回件、补办件行使审批决定权,对受理事项的承诺件、联办件、上报件行使预审处置权,对不属于窗口受理的事项具有协调答复告知权;3、对进驻“中心”的项目,要明确哪些是全部授权中心窗口办理的事项,哪些是部分授权中心窗口办理的事项;4、凡是能够在窗口办理的事项及审批环节含事项受理、组织现场勘验、材料审核、批复文件和颁发证照,部门要全部授权窗口办理,赋予窗口负责人审批决定权,在窗口现场办结,部门不再办理和受理;5、个别环节受场所、设备限制或需要专家论证、评估、评审等确实无法在中心办理的,部门要采用部分授权的形式授权窗口办理,要明确哪些环节授权窗口办理,哪些环节由其它科室配合,科室配合的具体办理流程、与窗口之间如何传递审批材料,以及是否需要签字盖章,由谁签字,盖什么章等,从受理到发证或发文全过程均应列明;6、需要上报的,除按照部门授权的流程列明外,还要明确由谁负责上报,上报到哪一级,批复件由谁负责领取、发放等;7、按规定必须由部门负责人签发的审批事项,单位负责人直接到中心现场办公,现场审核签字;8、凡材料齐全,符合发证发文规定,领导人不能及时现场审核签批的,采用先办理后补签的办法,确保受理事项及时办结;窗口工作人员选派标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心窗口人事工作的内容与要求;本标准适用于公共事业服务中心窗口人事工作;二、内容1、窗口工作人员条件1.1业务素质强;熟悉单位所设窗口业务的有关政策法规和操作规程,能独立处理窗口业务工作;1.2工作态度端正;爱岗、勤奋、敬业,有事业心,组织纪律观念强;1.3年龄在45周岁以下,中专以上文化程度;2、选派的程序2.1每个窗口至少有一名熟练计算机操作人员;2.2部门对选派人员进行考察,形成考察材料,填写窗口工作人员登记表,报服务中心办公室审查确定;3、窗口工作人员的工作时限及管理3.1窗口工作人员实行轮换制,工作时限一般为1-2年,在窗口工作期间,日常工作接受行政服务中心的管理,业务工作接受派出单位领导;领导班子联系窗口制度一、范围本标准规定了公共事业服务中心领导班子联系窗口制度的内容;本标准适用于公共事业服务中心领导班子联系窗口制度;二、工作任务1、检查、监督窗口工作人员办事行为规范,包括出勤、服务态度、仪态言行、工作效率、卫生整洁、财物管理、安全防范等,督促窗口工作人员依法、高效、认真地履行职责;2、了解掌握服务项目的运行情况,听取窗口单位及其工作人员的意见和建议;积极督促各进驻单位及其窗口不断调整完善进入“中心”的项目,理顺办事流程,提高服务质量,确保客户满意;3、了解掌握窗口人员思想动态,做好思想政治工作,及时解决窗口工作人员的困难和问题;4、协调窗口与窗口之间、窗口与原单位之间的关系,营造团结和谐、积极向上的氛围,推进各项业务工作顺利开展;三、工作要求1、联系人要每天到所联系的窗口了解有关情况,及时发现并解决有关问题;2、定期召开工作例会,汇报窗口工作情况,交流工作经验,部署安排工作任务;3、窗口单位和工作人员要积极支持并配合好联系人的工作,涉及与窗口工作有关的活动,应提前一至三天告知联系人;服务项目并联审批制度一、范围本标准规定了公共事业服务中心服务项目并联审批的内容与办理程序;本标准适用于公共事业服务中心服务项目并联审批;二、内容1、并联审批项目办理范围所有基本建设、技改、外商投资、城镇公用事业建设、房地产开发和涉及两个或两个以上主管部门审批的申请事项;2、办事程序2.1各窗口在受理申办事项时,审定属联办件的;2.2将需要准备的手续、办理程序一次性告知申请人;2.3接到申请人提供的材料后,服务中心召开由相关窗口负责人、经办人参加的联审会;2.4相关窗口按照各自职责同步办理,在承诺时限内办结;2.5相关窗口将审批结果送达申请人并报服务中心办公室;重点项目绿色通道制度一、范围本标准规范了公共事业服务中心重点项目绿色通道制度的内容;本标准适用于公共事业服务中心重点项目绿色通道制度;二、“绿色通道”项目的适用条件凡符合我镇产业导向和区域规划布局要求,具备下列条件之一的投资建设项目,经申请人申请,由服务中心认定,列为行政审批服务“绿色通道”项目;1、国家、省、市的重点投资或引资项目;2、在镇投资100万元及以上项目;3、镇党委、政府研究确定的时间要求特别紧急的投资项目;三、“绿色通道”服务内容1、特事特办制申办本镇审批权限内有关手续,除涉及公共安全外,采取“告知承诺制”形式给予先批后补,或采取先提交必备材料后补交关联材料的形式给予办理；各审批环节的审批时间按服务中心确定的时限办理；需部门内部开会研究的,可采取分别沟通、文件会签等形式给予办理;2、跟踪督办制服务中心全程跟踪督促项目的审批进度,积极协调审批过程中出现的各种问题;3、预约办理制对投资者在办公时间之外包括节假日急需审批服务的,可事先通过电话或传真等方式预约,由服务中心联系各相关职能部门给予延时加班服务;4、上门服务制根据投资者需要,服务中心不定期组织相关职能部门上门,为投资者提供业务咨询、解释、项目报批等服务,对批办时间特别紧急的,及时将办结的证照、办件主动送至投资者手中;5、代办服务制对投资者需提供的复杂申报材料,由窗口工作人员协助整理；对需上报市、省、国家审批的项目,窗口部门应积极主动向上级沟通协调,只要投资者有要求,服务中心就协调相关部门指派专人负责陪同投资者联系上级相关部门办理有关报批手续;四、“绿色通道”工作程序1、中心启动符合条件的投资建设项目,投资者与服务中心办公室联系,由服务中心研究审定后,由中心启动“绿色通道”办理程序;2、快速流转凡进入“绿色通道”的项目,按照中心推动程序,所有涉及的部门、窗口及工作人员接项目后随到随办,办完即转,如需多个部门联合踏勘或召开联审会议的,应及时与中心办公室联系,由服务中心会同责任单位组织实施;3、限时催办对进入“绿色通道”的项目,由服务中心办公室进行催办督促,各有关部门必须在限定时限内快速办结相关审批手续,并将办理结果反馈服务中心办公室;服务行为标准X X X公共事业服务中心工作人员服务规范一、范围本标准规定了公共事业服务中心工作人员的服务规范;本标准适用于公共事业服务中心各部门的工作人员管理;二、内容1、仪容仪表1.1工作人员要穿戴整洁,朴素大方,仪表端正,按规定佩证上岗,凡有统一制服的部门,着本部门制服;1.2坐姿要端正,站姿要挺立;1.3禁止留怪发型,留长指甲,涂指甲油;1.4工作时间不准穿背心、短裤和拖鞋;2、举止行为2.1言行举止：要温和、谦恭、庄重、行体;2.2服务态度：自然真诚,态度和蔼;2.3有声服务：服务对象来有迎声,问有答声,走有送声;2.4做到六个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；事易、事难一样办理;2.5禁止在服务对象面前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙龄、剪指甲等;2.6禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂同行;2.7禁止在工作场所打扑克、下棋及其娱乐活动;2.8禁止在工作大厅及公共场所乱扔垃圾、随地吐痰、吸烟;2.9禁止在工作时间进行与工作无关的上网和玩电脑游戏;2.10工作时间,禁止接待与业务无关的客人;3、文明用语3.1与服务对象交谈时须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,同时提倡工作人员说普通话,与外地服务对象交谈时,尽量使用普通话;3.2接听服务对象电话时,应说：“您好,服务中心××窗口,请讲”,“您有什么事”,“我能转达吗”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”;中断或挂止电话,应先征得对方同意;3.3接待服务对象时,应说：“您好,欢迎光临”,“您要办什么业务”或者“请您找××窗口”,并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到窗口;3.4给服务对象办理业务时,可以说“请稍等”,“请填写”,“请您听我详细解释一下好吗”,“您的手续已办好,请核对”,“请保管好您的材料”,“请您不要着急,您申请的事项属于特事特办的范围,我请示一下”,“请您×月××日来领取证照”等等;3.5服务对象办完业务离开时,工作人员应说“请慢走”或“再见”,还未办妥的,应说“对不起,请补全手续再来办理”,“谢谢您的合作”等等;4、禁用语接待服务对象或接听电话时,禁止使用“不知道”,“你去问××”,“不行,重填”,“有牌子,自己看”,“上面不是写好了吗”,“下班了,明天再来”,“快点,要下班了”,“已经告诉你一遍了,还不懂”,“没看我正忙着吗”,“有意见找头头去”,“我就是这个态度,你告去”,“有本事不要来我这儿办”,“你有完没完”等等;工作人员着装标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心工作人员着装标准; 本标准适用于公共事业服务中心工作人员着装;二、内容1、所有工作人员工作时间内必须穿着工作装;2、执法部门的工作人员要统一穿着本部门单位制服;3、工作人员统一佩带工作标识牌于左胸;4、正常工作时间内严禁穿戴以下服装、饰品：4.1不得穿着短裤、背心等；4.2不得穿着吊带衫、超短裙裤、露脐背装；4.3不得穿着牛仔服、牛仔裤、运动服和奇装异服；4.4不得穿拖鞋和布鞋等,穿皮鞋必须穿袜子；4.5不抹味道怪异的香水,不浓妆艳抹;工作人员胸牌管理标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心工作人员胸牌管理标准;本标准适用于公共事业服务中心工作人员胸牌管理;二、内容1、工作人员在上班期间佩带胸牌;2、一人一卡,不得转借或换带;3、胸牌如有遗失,应立即向所在窗口负责人报告,由中心统一补办;工作人员考勤标准一、范围本标准规定了公共事业服务中心考勤管理标准;本标准适用于公共事业服务中心考勤工作;二、内容1、“中心”实行上下班后指纹触摸考勤制度,对工作人员出勤及遵守作息时间情况进行监督管理;2、工作时间2.1上午工作时间为8:00—12:002.2下午作时间为：2.21 3月日至4月30日,14:00—18:00;2.22 5月1日至9月30日,14:30—18:30;2.23 10月1日至次年2月2829日,13:30—17:00;2.3指纹考勤时间2.31上午指纹签到时间为：7:30—8:10;下午指纹签到时间为：5:40—6:30;根据作息时间调整指纹签到签退进行变更;2.4工作人员不得擅自职守,因事因病确需请假的应履行请假手续,具体按照以下规定执行;。

政务服务目录管理系统V1.0操作手册哈尔滨华泽数码科技有限公司目录一、系统概述2二、系统操作32.1用户登录32.2行政权力事项52。

2。

1行政权力管理52。

3公共服务事项82。

3.1公共服务管理82。

3。

2公共服务引入122.4。

政务服务事项142。

4.1事项认定142。

4.2办事指南管理162。

4。

2.1指南信息172.4.2.2申请材料192.4。

2.3采集地址信息192.4。

2。

4流程图202。

4。

2.5权责信息212.4。

2。

6中介信息212.4.3待审核事项212.4.4已发布事项222。

5目录清单222.5.2目录清单管理24一、系统概述按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》,结合工作实际,黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统.在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。

目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。

二、系统操作2。

1用户登录平台的互联网访问地址是http://www。

cn：8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。

如图1所示.（图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。

账号按分工的不同,分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用本部门账号登录平台,实现对政务服务事项的认定、办事指南录入、目录生成等操作。

首次登录系统时，系统要求必须修改密码才能登录,密码至少设置6位以上。