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2024年消费者权益保护工作自查报告为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。
现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下:一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。
镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调:一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于xx月xx日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。
二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。
1、12315消费维权工作平台工作情况。
截止xx年xx月xx日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。
按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。
2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。
一是建立了“诉调对接”工作机制，xx年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。
坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。
进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一“利剑”。
消费者权益保护工作总结报告7篇第1篇示例：消费者权益保护工作总结报告随着社会的发展和经济的蓬勃发展，消费者在生活中所处的地位愈发重要。
消费者权益保护工作的开展，不仅是对消费者的权益保护，也是构建和谐社会、促进经济稳定发展的必然要求。
在过去一段时间里，我国加大了对消费者权益保护工作的投入，取得了显著成效，但也暴露出一些问题和不足。
本文将对消费者权益保护工作进行总结，提出改进意见，以促进消费者权益保护工作的更好发展。
（一）立法保障较为完善。
《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律法规的出台，为消费者权益保护提供了有力的法律依据。
（二）监督力度逐步加大。
各级消费者权益保护部门建立了相应的监督机制，对商品质量、服务质量等进行监督检查，维护了广大消费者的合法权益。
（三）舆论监督发挥作用。
各种消费者维权APP、消费者权益保护微博等平台的建设，使消费者能够更加方便地进行投诉举报，维护自身权益。
（四）企业自律意识增强。
越来越多的企业开始意识到消费者权益保护的重要性，自觉加强产品质量管理和服务水平，提升消费者的满意度。
二、存在的问题和不足（一）消费者维权意识相对薄弱。
部分消费者对自身权益的保护意识不强，遇到问题往往选择忍气吞声，导致消费者权益无法得到有效保护。
（二）监管部门力量不足。
消费者权益保护部门在人力、财力等方面存在短缺，导致监督执法效果不佳，一些违法行为得不到及时查处。
（三）市场监管体制不够完善。
一些地方对市场监管体制建设不够重视，导致监管责任不清、执法效果不好，给违法经营者脱罪提供了空间。
（四）消费环境有待改善。
一些行业存在欺骗消费者、售假产品等违法行为，消费者在购物消费过程中面临诸多风险。
三、改进意见和措施（一）加强消费者权益保护宣传教育。
通过开展消费者权益保护知识普及活动，提高消费者维权意识和能力，让消费者知晓自身权益。
（二）加大监管执法力度。
增加消费者权益保护部门的人员配备和专业培训力度，提高监管执法效率，及时查处违法行为，强化市场监管。
《消费者权益保护法》学习心得范文消费者权益保护法学习心得范文近年来，随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，消费者权益保护问题也受到了广泛关注。
为了更好地保护消费者的合法权益，我主动学习了《消费者权益保护法》这部立法文件，并总结出自己的学习心得。
《消费者权益保护法》是我国专门针对消费者权益保护的一部重要法律，对于维护消费者权益、推动市场秩序的健康发展具有重要意义。
通过学习这部法律，我深刻认识到了法律对于维护消费者权益的重要作用，也更加明确了自己作为消费者在购物过程中需要注意的事项。
首先，学习《消费者权益保护法》让我更加了解了消费者的权益。
根据法律规定，消费者的权益包括合法权益和约定权益。
合法权益是指消费者根据法律规定享有的权益，如购买正品商品、享受质量保证、合理退换货等。
约定权益是指消费者与商家在购买商品或服务时所达成的合同约定的权益。
通过学习法律，我了解到自己作为消费者享有的权益，并在购物过程中维护这些权益。
其次，学习《消费者权益保护法》让我更加明确了自己的维权途径。
当我作为消费者的权益受到损害时，可以通过多种途径维权，如与商家协商解决、向消费者协会投诉、向有关部门举报等。
法律明确了消费者的维权途径和法律责任，使我在面对消费纠纷时更加有底气，也更加懂得如何保护自己的合法权益。
另外，学习《消费者权益保护法》还让我认识到了商家在销售商品或提供服务过程中应尊重消费者权益的义务。
根据法律规定，商家应当提供真实、准确的商品信息，不得欺诈消费者；商家应当保障商品的质量安全，不得销售不合格或伪劣商品；商家应当提供产品质量保证和退换货服务等。
通过学习这些规定，我更加清楚商家有义务保障消费者权益，并在购物过程中更加注重商家的信誉度和售后服务。
在学习《消费者权益保护法》的过程中，我还深思熟虑了消费者应当合理行使权益的问题。
作为消费者，我们在享受自己权益的同时，也应当合理行使权益，不滥用权益。
合理行使权益是指在合法、合规的前提下，保护自己的合法权益，但也要注意不损害他人的权益。
保护金融消费者权益活动总结范文随着金融业务的不断创新，先进的金融业务与消费者专业知识能力欠缺形成的不对称，产生了各类金融风险，从而损害金融消费者的合法权益。
金融消费者权益及其保护问题日益凸显。
维护金融消费者合法权益成了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展的关键所在。
时值3·15国际消费者权益日到来之际，我们要警示消费者保护自身权益，远离金融风险。
在市场经济高速发展的今日，人们生活水平得到了显著的提高，人们的消费需求随之不断增强，例如：银行卡以方便、快捷的特点以及减少假钞、消费信贷、理财等功能于一体的便利产品，而受到消费者的青睐，成为人们日常生活中必不可少的支付结算工具。
近年来，银行卡已成为我国个人使用最为频繁的非现金支付工具，但银行卡在给消费者带来便捷的同时，在计算机技术和通信网络技术的不断升级发展的今天，银行卡的交易结算系统也随之变得更加高效、快捷，从而使银行卡业务的风险控制领域远远超出了传统的银行柜面的管理范畴，网络化、信息化、智能化给银行卡防欺诈带来了前所未有的压力和难度。
随着银行卡业务的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用发卡、收单和通信等部门的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁杂多变，深度掩盖，无孔不入，横联纵合”的犯罪手段，盗取持卡人银行卡内资金从而导致金融消费者合法权益受到了损害。
对于我们商业银行更应充分认识到自己的职责所在，首先，必须承担保护持卡人隐私的义务，保证持卡人非公开的个人信息安全与____；在向第三方披露持卡人的任何非公开的个人信息时，都必须以书面形式告知银行卡消费者并经其同意；不得以营利为目的，私自将银行卡消费者的个人信息出售给第三方；同时要提高银行卡的安全性，实现银行卡从磁条卡向智能ic卡的转换，增加银行卡读写保护和数据加密保护功能，从技术上彻底解决伪卡欺诈问题；其次，要提高持卡人安全用卡意识，商业银行应加大安全用卡宣传力度，多渠道向持卡人提示银行卡伪卡案件风险点，积极引导持卡人安全用卡，强化持卡人个人信息保护意识，帮助持卡人树立正确的个人信息使用观念。
消费者权益保护工作自查报告 (2) 消费者权益保护工作自查报告 (2)精选2篇（一）自查报告：一、消费者权益保护制度建立方面：1. 是否建立了完善的消费者投诉处理机制和渠道？2. 是否建立了消费者权益保护的法律法规体系？3. 是否设立了专门的消费者权益保护机构或组织？4. 是否开展了消费者权益保护的宣传教育活动？5. 是否建立了消费者投诉信息数据库？二、商品和效劳质量监管方面：1. 是否建立了商品和效劳质量监管的制度和措施？2. 是否对商品和效劳进展了监视检查和抽查？3. 是否对违法广告和虚假宣传进展了查处？4. 是否积极推进商家自愿质量管理和认证？5. 是否建立了召回制度和相应的召回措施？三、电子商务领域的消费者权益保护：1. 是否建立了电子商务消费者权益保护的法律法规？2. 是否加强对电子商务平台的监管和管理？3. 是否建立了电子商务交易纠纷解决机制？4. 是否对电子商务平台上的商品和效劳进展监视和检查？5. 是否加强对电子商务违法行为的查处和打击？四、加强消费者教育和知识普及：1. 是否开展了消费者权益保护的宣传教育活动？2. 是否提供消费者权益保护的咨询和培训效劳？3. 是否加强对消费者权益保护知识的普及？4. 是否开展了消费者权益保护的专题讲座或培训？五、建立监视检查和处分制度：1. 是否建立了消费者权益保护的监视检查制度？2. 是否建立了消费者权益保护违法行为的处分制度？3. 是否加强对消费者权益保护的监视检查工作？4. 是否严格执行对违法经营行为的处分？以上仅为自查报告建议事项，详细情况可以根据实际情况进展自查和补充。
消费者权益保护工作自查报告 (2)精选2篇（二）尊敬的领导：经过我单位的自查，现将消费者权益保护工作自查报告如下：一、组织机构建立1. 我们已建立了消费者权益保护工作的组织机构，并明确各岗位职责。
2. 消费者权益保护工作的组织机构与相关部门建立了良好的沟通协调机制。
二、消费者权益保护措施1. 我们已建立了消费者投诉处理制度，确保消费者可以便捷、高效地提出投诉。
2024年消费者权益保护工作总结范例一、工作概述____年，我国消费者权益保护工作取得了显著的成绩。
在党中央的坚强领导下，各级政府和相关部门认真贯彻落实党的十九届四中全会精神和消费者权益保护法等相关法律法规，努力提升消费者的权益保护水平。
通过多方合作、创新思维和有效措施，消费者权益保护工作取得了明显的成效。
二、工作成效1. 法律法规建设和完善____年，我国继续推进消费者权益保护法规的建设和完善。
重点修订和制定了一系列法规，如《电子商务法》、《产品质量法》等，进一步加强了对消费者权益的保护。
2. 加强行业监管加强对重点行业的监管，重点关注食品、药品、儿童用品、互联网金融等领域。
加大执法力度，依法查处了一批涉嫌欺诈、虚假宣传、不良产品等违法行为，切实保护了消费者的合法权益。
3. 提升消费者权益保护水平加强消费者权益保护组织建设，组建了一支专业化的队伍，提升了消费者权益保护水平。
同时，采取了多种形式的宣传教育活动，提高消费者对自身权益的认知和保护意识。
4. 强化网络消费者权益保护面对互联网时代的挑战，我们进一步加强网络消费者权益保护。
完善相关法律法规和政策，建立健全网络消费维权机制，加大网络购物平台的监管力度，有效维护了网络消费者的权益。
5. 创新投诉举报机制推动消费者投诉举报机制的创新，建立了全国统一的投诉举报平台，方便消费者及时进行投诉和举报。
进一步规范了投诉处理程序，提高了投诉处理效率和满意度。
三、存在的问题在____年的消费者权益保护工作中，我们也存在一些问题需要解决。
1. 消费者权益保护的法律法规仍然有待进一步完善和提高。
尽管我们在____年修订和制定了一系列法规，但仍然需要加强对法规的落实和执行力度。
2. 部分行业监管不到位，消费者在食品、药品、儿童用品和互联网金融等领域的权益保护仍然存在薄弱环节。
需要加大监管力度，进一步规范市场行为。
3. 消费者权益保护组织的专业化程度有待提高。
虽然我们组建了一支专业化的队伍，但还需要进一步提升队伍的专业素养和综合能力。
2024年消费者权益保护半年工作总结范本一、总体工作概述____年上半年，我们紧紧围绕消费者权益保护的核心任务，坚持以人民为中心的发展思想，全面深化改革，强化监管执法力度，构建了一体化、立体化的消费者权益保护工作体系。
主要开展了以下工作：一是加强法规制度建设和修订，完善了消费者权益保护的法律法规体系；二是加强监管执法工作，严厉打击违法违规行为，维护消费者合法权益；三是加强消费者教育和宣传，提升消费者维权意识和能力；四是推动电子商务领域的消费者权益保护工作，保障消费者的网络购物权益。
二、法规制度建设和修订在____年上半年，我们加强了消费者权益保护法规制度的建设和修订工作。
首先，我们对现有的消费者权益保护法律法规进行了梳理和评估，发现了一些存在的问题和不足。
根据这些问题，我们开展了立法调研，广泛征求各方面的意见和建议，对现有的法律法规进行了修订。
修订后的法律法规在保护消费者权益、规范市场秩序、推动消费者产业健康发展等方面取得了显著成效。
三、监管执法工作在____年上半年，我们紧紧围绕消费者权益保护的监管执法工作，加强了行业监管力度，严厉打击了一批违法违规行为，维护了广大消费者的合法权益。
我们通过加强巡查检查、加大处罚力度、加强协作联动等措施，推动整治市场乱象，维护公平竞争的市场环境。
同时，我们积极推动了消费者权益保护案件的处理，加强了与公安、法院等相关部门的协作，形成了合力。
四、消费者教育和宣传工作在____年上半年，我们加强了消费者教育和宣传工作，提升了广大消费者的维权意识和能力。
通过开展消费者权益保护宣传咨询活动、举办消费者权益保护知识竞赛、发布消费者权益保护宣传材料等方式，积极提高消费者对自身权益的认识。
同时，我们还加大了对商家和企业的培训力度，提高他们的诚信意识，形成了良好的市场秩序和消费环境。
五、电子商务领域的消费者权益保护工作在____年上半年，我们高度重视电子商务领域的消费者权益保护工作，加强了对网络购物的监管和执法。
消费者权益保护总结汇报尊敬的领导、各位同事：今天我很荣幸能够向大家汇报消费者权益保护的工作。
消费者权益保护是一个关乎广大消费者利益的重要问题，也是我们作为从业者应该高度重视和积极推动的工作。
首先，我想强调的是消费者权益保护的重要性。
消费者是市场经济的主体之一，他们的权益受到保护直接关系到市场经济的健康发展。
保护消费者权益不仅是一项法定责任，更是企业社会责任的体现。
因此，我们必须要高度重视消费者权益保护工作，采取切实有效的措施，确保消费者的合法权益不受侵害。
其次，我想分享一下我们在消费者权益保护方面所做的工作。
首先，我们加强了产品质量管理，严格把关产品质量，确保消费者购买到的产品符合国家标准，并提供质量保证。
其次，我们加强了售后服务，建立了健全的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。
同时，我们还加强了消费者权益的宣传教育工作，提高消费者的知情权和选择权，让消费者能够更加理性地进行消费。
最后，我想提出一些建议，希望大家能够共同努力，进一步加强消费者权益保护工作。
首先，我们要加强与监管部门的合作，共同推动相关法律法规的完善和落实，加大对违法违规行为的打击力度。
其次，我们要加强企业自律，建立健全的内部管理制度，加强内部监督和自我约束，确保消费者权益得到有效保护。
最后，我们要加强消费者教育，提高消费者的维权意识和能力，让消费者成为自己权益的最好捍卫者。
总之，消费者权益保护是一项重要的工作，关系到市场经济的健康发展和社会的和谐稳定。
我们要高度重视消费者权益保护工作，不断完善和加强相关工作措施，为消费者提供更加优质的产品和服务，让消费者能够放心消费、安心购物。
谢谢大家！。
消费者权益保护工作总结报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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消费者权益保护总结汇报尊敬的领导、各位同事：今天，我非常荣幸地向大家总结汇报消费者权益保护的相关工作。
消费者权益保护是一项重要的工作，关系到广大消费者的切身利益，也是企业社会责任的重要内容。
在过去的一段时间里，我们团队积极参与和推动了消费者权益保护工作，取得了一些成绩，现在我将向大家做一些总结汇报。
首先，我们团队积极参与了相关法律法规的宣传和普及工作。
我们组织了一系列的消费者权益保护宣传活动，包括举办讲座、发放宣传资料、制作宣传视频等，让更多的消费者了解自己的权益和应该如何维护自己的权益。
同时，我们也积极参与了相关法律法规的修订和完善工作，为消费者权益保护提供了更加有力的法律保障。
其次，我们团队加强了与消费者的沟通和互动。
我们建立了消费者投诉和建议反馈渠道，及时收集和处理消费者的投诉和建议，解决了一些消费者反映的问题，提高了消费者满意度。
我们还开展了一些消费者权益保护的培训和咨询活动，帮助消费者提升消费技能，增强维权意识。
最后，我们团队还加强了与企业的合作和监督。
我们与一些企业建立了消费者权益保护合作机制，共同制定和落实了一些消费者权益保护的措施，保障了消费者的合法权益。
同时，我们也加强了对一些违法违规行为的监督和处罚，维护了市场秩序，保护了消费者的利益。
总的来说，消费者权益保护是一项长期而艰巨的工作，需要全社会的共同努力。
我们团队将继续积极参与和推动消费者权益保护工作，为广大消费者提供更好的消费环境和更多的保障。
希望在座的各位领导和同事们能够继续关注和支持我们的工作，共同为消费者权益保护贡献自己的力量。
谢谢大家！。
3.15消费者保护报告2012年315主题：消费与安全根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年年主题确定为“消费与安全”。
一、“消费与安全”年主题的涵义一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。
二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。
三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。
四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。
二、确定“消费与安全”年主题的依据第一，安全权是消费者的一项重要权利。
《消费者权益保护法》规定，消费者享有“九项权利”，其中第一项就是“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。
为什么这么重视安全权呢？因为消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。
所以说，安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。
国际社会普遍对安全权十分重视。
联合国《保护消费者准则》提出，要“保护消费者的健康和安全不受危害”。
第二，安全权是促进经济社会发展的需要。
刚刚闭幕不久的中央经济工作会议指出，“要调整优化需求结构，增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点”。
这就需要营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。
消费信心是扩大内需的保障，只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，才能促进经济社会的发展。
第三，安全权是保障民生、维护人权的需要。
消费安全与民生幸福息息相关，与社会主义的生产目的息息相关，与人权保障息息相关。
目前，在与民生关系最重要的商品和服务方面，如住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务等方面，危及消费者生命财产安全事件还时有发生。
在文化消费领域，也存在一些暴力、色情等不健康问题。
在生产和消费过程中，污染环境、破坏资源的情况还较突出，可能造成未来的安全隐患。
关注消费安全，符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量，有利于维护社会稳定，推动社会进步。
三、开展“消费与安全”年主题活动的目标中消协开展“消费与安全”年主题活动的基本目标是：促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保护消费者的安全权。
做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。
呼吁立法机关进一步加强消费安全方面的立法工作；希望司法机关研究和健全保障消费安全、减轻维权诉累的相关制度；吁请政府及各有关部门加强对处理和预防消费安全事件的领导、组织和协调，对涉及消费安全的重点领域进行抽查及监督；敦促行业、企业提高产品质量和服务水准，为消费者提供安全的商品和服务，同时注意环境和资源的保护，出现安全问题后及时为消费者解决问题；呼吁有关社会组织、研究机构、新闻媒体关注消费安全问题，开展相关研究，加大有关教育活动。
四、消费者协会要开展的主要工作围绕“消费与安全”年主题，中国消费者协会和各地消协组织计划明年主要开展七个方面的活动：一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对消费与安全的认识，积极参与年主题活动。
二是，组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等方面研讨，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律、法规和相关制度。
三是，针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护。
四是，积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷。
五是，加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息。
六是，开展“消费安全”方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费的知识。
七是，加强与有关行业协会的沟通与合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。
第二篇一、目前消费者权益受侵的主要表现但在现实生活中，消费者权益屡受侵犯，且范围越来越广，禁而不止。
市场上假冒伪劣产品层出不穷、屡禁不绝，严重侵犯和威胁着消费者的人身安全。
代言虚假广告（特别是明星代言广告）投诉增多。
一些商家利用名人效应，进行虚假广告宣传，误导消费者，使广大消费者上当受骗。
许多服务行业的价格缺乏透明度，严重侵犯了消费者的商品服务知悉权和公平交易权。
通信行业，有时消费者手机话费无缘无故被扣、经常收到垃圾短信或接到窃取话费的莫名电话等。
不平等格式条款禁而不止，继续侵犯了消费者的合法权益。
比如一些商场、超市、酒店等仍然以"商品拆开包装，概不退货"、"特价商品概不退货"、"酒店禁止自带酒水"、"包房实行最低消费"等侵犯消费者的合法权益的告示。
消费者在购买商品或接受服务时人格尊严和自由选择权也经常受到各种非法干涉或侵害。
比如有的消费者在对比、挑选商品时受到商店营业人员的讥讽或侮辱。
二、消费者权益受侵的主要原因1、保护消费者权益的法律、法规不够完善，对侵害消费者权益行为的惩罚力度不够。
比如我国《消法》中规定的对违法经营者进行惩罚的大多数条款都是建议性的，就不能有力地起到保护消费者权益的作用。
2、行政保护体制存在职责分工不明的问题。
现行《消法》是以政府领导下的一个部门为主，多部门各司其职，相互配合的行政保护构架。
在实际操作中主要存在着两方面的矛盾，一是各行政部门分工不够明确，容易造成各部门受理消费者投诉的范围不清，在当前强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎行事，有的甚至会造成互相推诿；二是在受理消费者申诉方面，由于受理申诉的职责与处罚侵害消费者权益违法行为的职责往往不属于同一部门，有可能因涉及其他部门的权限或利益而裹足不前，对打击侵害消费者权益的违法行为、保护消费者合法权益的力度都有负面影响。
3、消费者处于相对弱势状态。
单个消费者的专业知识和经济实力等方面处于弱势地位。
在现实生活中，由于消费者缺乏购买商品或接受服务的相关知识，并且接受的消费信息大部分是经过加工后的、具有促销和诱导成份。
而且随着商品与服务技术含量的提高，还会进一步加剧经营者的强势地位与消费者的弱势地位。
4、维权成本高、风险大。
当发生消费纠纷时，消费者打官司存在两方面的困难，一是由于消费争议的金额一般不大，沿用通常的诉讼程序，一场官司要经过复杂的仲裁程序，沉重的费用负担才能实现耗时费力的维权过程，往往弄得消费者筋疲力尽、得不偿失。
二是举证责任往往对消费者不利，使消费者在消费纠纷中通常处于弱势地位。
目前《消法》中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做专门的规定，按照消费纠纷属于民事纠纷范畴的推论，消费纠纷应当实行"谁主张、谁举证"的举证原则。
生产、经营者正好以此为借口而不出鉴定费，消费者往往是因为到商品标的的金额较小，而检测费却往往超过纠纷商品本身的价值，所以感觉不值得出高额的质量鉴定费，致使很多消费纠纷因鉴定费无处可出而无法解决，导致调解无法进行，责任无法划分。
即使有的消费者以高昂的代价通过商品检测鉴定查明了问题，生产、经营者也有可能以消费者是"单方送检"或"送检样品有问题"等种种原因不承认检验结论，加大了消费者维护自身权益的风险，挫伤了消费者的维权热情。
5、调解成本高，无正规仲裁机构。
由于消费者往往处于弱势地位，违法经营者很少会积极主动地配合协商；消费者协会工作人员较少，且无强制执行的权利，因此，调解成功率不高。
我国行政执法部门分工不够明确、职责不清，在处理案件上相互推诿。
再加上行政机关没有强制执行的权利，所以，行政机关也难以成为消费者依法维权的靠山。
我国目前没有建立消费者权益仲裁制度，且消费者权益纠纷特有"标的小"、"时效性强"等特点无法与现有的仲裁机制兼容，因此，实践中很少有消费者通过现有的仲裁机制解决消费者权益纠纷，使消费者纠纷仲裁制度难以发挥应有作用。
国家也没有一套适合解决我国消费者纠纷特点的诉讼制度。
烦琐的诉讼程序和漫长的诉讼时间挫伤了消费者提起诉讼的积极性。
因此，在发生消费纠纷后，大多数消费者只选择消费者协会来解决，如消费者协会无法解决时，大多数消费者只好拉倒。
此外，《消法》中规定的惩罚性赔偿制度在适用方面一直存在广泛而持久的争议，也给保护消费者权益造成了困难。
三、对继续维护消费者权益的相关意见和建议1、补充和完善消费者权益保护的相关的法律、法规。
维护消费者权益必须走依法办事的道路。
因此，要从建立和健全法律法规入手。
虽然我国已先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规，但是涉及服务领域保护消费者权益的法律却很少。
而且有些法规和条例在实践中缺乏一定的协调力，法律效力也不高，对损害消费者权益的案件处理和打击力度不够，威慑力不足。
随着市场经济的发展和营销方式的变化，特别是出现网络经济后，《消法》规定的九项重要权利已经不足以保护消费者，消费者受到损害的权利已经超过九项权利范围，如消费者的隐私权。
对违法经营者进行惩罚的有此条款不能是建议性的，必须明确、具体，从严从重，让违法经营者得不偿失。
保护消费者权益的各部门分工应进一步明确、有主次之分，密切配合。
对于法律法规的补充、修改和完善，不是本市国家机关权力所及之事，因此，建议市消协在调查研究和广泛征求消费者代表意见基础上，归纳法律法规实施中暴露出来的主要问题和矛盾，上报市人大常委会和省消协，要求国家立法部门在修改、制订和完善相关法律法规时予以充分重视。
2、完善消费诉讼制度，简化诉讼程序在消费纠纷中，由于经营者实力雄厚，而消费者势单力薄，因此，为了更好地保护消费者合法权益，应当实行简便易行的程序，强调简易、迅速、经济地解决消费纠纷。
目前我国法律没有根据消费纠纷的特点专设诉讼程序的规定，而将消费纠纷与一般的民事纠纷一起共同适用普通审判程序，不能体现国家对处于弱势地位的消费者的特殊保护。
因此，建议我市司法部门考虑尝试简化诉讼程序，建立小额的消费诉讼法庭，灵活解决消费纠纷；实行巡回法庭办案，独立审判等，以减轻消费者的诉讼之累，激发消费者的诉讼积极性。
3、强化政府和社会对消费者权益的保护要使我国经济又好又快的发展，维护社会稳定，就需要全方位地加强对消费者权益的保护，特别是要强化各级政府对消费者权益的保护。
政府各部门应各司其职，通力协作，尽量降低消费者侵权发生的可能性。
在各职能部门接到消费者的投诉后，绝不能互相推诿。
