2013年中国老年消费者权益保护调查报告
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2013年7月起至今，中国消费者协会委托北京华通顺泰企业管理咨询有限公司在全国15个大中型城市开展了2013年老年人消费者权益保护公益调查项目，针对老年人的日常消费现状和消费需求进行调查，主要涵盖目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、养老生活，同时涵盖了老年人的一些生活背景调查，目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者的消费行为和消费习惯，了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考。
调查采用计算机辅助电话访问（CATI）的方式开展，覆盖了全国15个大中型城市：北京、天津、上海、杭州、济南、郑州、南京、合肥、武汉、长沙、广州、重庆、成都、哈尔滨、西安。在调查取样上，涵盖了两类人群：一类是55岁至74岁的老年人，共1928份成功样本，平均年龄为62.6岁，其中男性844名，女性1084名，作为老年消费者自身代表回答问卷；另一类是21至54岁且家中有55岁以上老人的年轻消费者，共1073份成功样本，平均年龄为34.1岁，其中85.0%的年轻受访者是家中55岁以上老人的子女（媳妇/女婿），12.7%是亲戚关系，他们作为老年人消费现状和权益保护的观察者和协助者回答问卷。我们将以这两类人群的调查情况汇总得出本次调查的最终结论。
2013年中国老年消费者权益保护调查报告
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购买旅游产品时，近三分之一的老年消费者选择通过旅行社订购，而网络在线预订方式因其方便快捷也受到老年人的追捧，其中17.9%的老年消费者表示通过网络在线预订的方式完成（图4），这一比例明显高于其他自主订购方式。同时，老年消费者不考虑外出旅游的主要障碍在于年龄/身体原因，不方便外出（40.1%），担心经济/花费大（27.1%）。
图4.老年人购买旅游产品的方式
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3.目前老年人养老形式仍较为传统，但也有接受新观念的意愿。
目前我国老年人养老形式仍较为传统，本次调查受访者中99.6%的老年人选择居家养老（含自己独居以及与儿女住在一起），只有0.4%的受访者选择专业养老机构养老（图5）。但是受访者中有38.5%的老年人有选择专业养老机构的意愿（图6），说明随着社会的发展和养老机构的普及，加之很多城市进入老龄化，我国老年人的传统养老观念也在随之改变。
图5.老年人目前的养老方式; ;图6.选择专业养老机构的意愿;
老年人在选择专业养老机构时的考虑因素较为分散。医护条件好、生活环境舒适良好、费用/性价比高、生活起居方便、工作人员态度良好、认真负责都成为老年人选择专业养老机构比较关注的因素，占比均在20%以上。但是对养老机构的资质可靠、值得信任，口碑方面的关注度不是很高。（图7）
图7.老年人选择专业养老机构的考虑因素
4.老年人购药需求较高，购买药品时倾向于选择药店和看病所在的医院。
在接受调查的老年人中，需要经常服药来控制身体相关疾病的比例占到了45.9%，且随着年龄的增长，这一比例呈明显的递增趋势，55-59岁为33.0%，而到了70-74岁则达到了57.9%。可见，老年人有着较高的购药需求。
在日常购药渠道中，药店成为首选，占到45.7%，其次是看病的医院（34.1%）和离家方便的医院（14.1%）；而社区诊所的使用率并不高，只有9.1%。（图8）
近八成的老年人认为目前的购药频率较为合适，而认为目前购药过于频繁的主要原因是需要频繁吃药，医院开药周期没法满足服药需求、看病挂号等待时间长和身体不好，不方便出行。
图8.老年人平时购买药品的渠道
5.保健品消费自主意识增强，传统实体售卖渠道更易受老年消费者青睐。
2013年中国老年消费者权益保护调查报告
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1.随着互联网的发展和普及，老年人获取消费信息的渠道呈多元化发展，互联网跻身为第三大信息获取渠道，新媒体也崭露头角；这在一定程度上增强了老年人自我权益的保护意识。
老年人获取信息的主要渠道仍是传统的电视和报纸，占比分别为38.6%和25.5%。但随着互联网的快速发展和普及，互联网（13.5%）已经超越了小区/超市等推广宣传资料和朋友介绍，跻身为老年消费者获取消费信息的第三大渠道；同时新媒体（如微信、微博等）也开始崭露头角，在老年消费者中悄然流行，这表明老年消费者在一定程度上能够接受新兴媒体，同时对网络的需求和使用程度也在不断加深（图14）。而网络上丰富的信息类型也将对老年消费者的消费观念产生一定的影响，增强老年消费者对自身权益的保护意识。
图14.老年消费者日常获取各类消费信息的媒体渠道
2.订购旅游产品时，老年消费者的关注因素和信息渠道有限，从而使其缺乏一定的辨别经验。
在订购旅游产品时，老年消费者考虑因素相对较为单一，主要是旅游目的地特色、旅游公司口碑和性价比三方面，而子女在订购时则会考虑更多的因素，对这三方面的关注度更高，同时对旅游线路安排、酒店住宿条件和安全问题上的考虑也较多（图15）。老年消费者在订购产品时由于对旅游产品不熟悉，不会像年轻人一样多渠道的搜集信息进行比对，在选择订购时缺乏一定的辨别经验。
老年人在参团旅游中更容易碰到权益受损的情况，比如在参团之前不知道应与旅行社签订旅行合同，保障自身的合法权益。而一些旅行社的潜规则如对老年人旅费加价、导游强迫购物、产品宣传与实际不符、行程安排过于紧密不利老年人出行等，都损害了部分老年消费者的利益，影响了他们参团旅游的意愿。
图15.老年消费者和子女订购旅游产品时的考虑因素
3.仍有近两成的老年人未参加医保或不知道如何报销，参保意识薄弱。
